5 στρατηγικές μάρκετινγκ για την αύξηση των εσόδων από τις τηλεπικοινωνίες

Ο Μπράφτον αναφέρει ότι στις ΗΠΑ, το 85% των ανθρώπων δηλώνουν ότι κατέχουν τουλάχιστον ένα smartphone. Από αυτούς, το 77% έχει συνδρομή ευρυζωνικής σύνδεσης στο σπίτι και το 100% των πελατών ηλικίας 18 έως 29 ετών έχουν κινητό τηλέφωνο (το 94% κατέχει smartphone).

Χάρη στη σύγχρονη ανάλυση δεδομένων και σε ένα συνεχώς εξελισσόμενο τοπίο μάρκετινγκ, οι τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες μπορούν να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες και την υποστήριξή τους ώστε να καλύπτουν τις διαφορετικές ανάγκες των πελατών.

Ακολουθούν ορισμένες δοκιμασμένες και αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ που έχουν λειτουργήσει για τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών:

Εφαρμογή αναλυτικών στοιχείων μάρκετινγκ

Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών προσφέρουν μεγάλο αριθμό υπηρεσιών, αλλά οι περισσότεροι πελάτες ενδιαφέρονται μόνο για λίγες επιλεγμένες.

Τα δεδομένα παρέχουν μια ολοκληρωμένη και εξατομικευμένη εικόνα για κάθε τμήμα πελατών. Από εκεί, οι μεταφορείς μπορούν να διασταυρώσουν τα δεδομένα για μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή μέσω email.

Μέσω του μάρκετινγκ αναλυτικών στοιχείων, οι μεταφορείς μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τα δεδομένα των πελατών και να προσδιορίσουν ποιο κοινό είναι πιο πιθανό να επωφεληθεί από κάθε προϊόν.

Για παράδειγμα, η Comcast, αντί να συσσωρεύει τυφλά πληροφορίες, χρησιμοποιεί το Pointillist, ένα ιδιόκτητο εργαλείο ανάλυσης, για να καταγράφει τις διαδρομές και τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών.

Χάρη στην ανάλυση δεδομένων τεχνητής νοημοσύνης , οι πάροχοι μπορούν να δουν πού η εμπειρία των πελατών χρειάζεται ακόμη βελτίωση, είτε σε μια εφαρμογή για κινητά είτε κατά τη διάρκεια μιας κλήσης υποστήριξης.

Ενώ πολλοί από εμάς μπορεί να μην συνδέουμε την Τεχνητή Νοημοσύνη με την εξατομίκευση, λύσεις όπως αυτή επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τις πληροφορίες που έχουν πιο αποτελεσματικά.

Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών

Ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών δυσκολεύεται εδώ και καιρό να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία των χρηστών. Σύμφωνα με το Net Promoter Score του CustomerGauge, οι πελάτες αξιολογούν σταθερά την ικανοποίησή τους από τις υπηρεσίες των παρόχων ως χαμηλή.

Στη συνέχεια, η PwC διαπίστωσε ότι ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών αντιμετωπίζει ένα κύμα καινοτομίας που απειλεί τις θεμελιώδεις υπηρεσίες επικοινωνιών του, από το Voice over Internet Protocol (VoIP) έως το κόστος υποδομής 5G και την αναδιάρθρωση του οικοσυστήματος του Διαδικτύου μας μέσω των προτύπων Web3.

Η Macquarie Telecom Group, μια αυστραλιανή εταιρεία τηλεπικοινωνιών, έκανε το τολμηρό βήμα να καταργήσει τις παραδοσιακές έρευνες πελατών.

Αντ' αυτού, ενσωμάτωσαν το Net Promoter Score σε όλα όσα έκαναν, από τη διαδικασία πρόσληψης έως τη στρατηγική μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών. Ως αποτέλεσμα, κέρδισαν ένα Παγκόσμιο Βραβείο Επικοινωνίας λίγα χρόνια αργότερα.

Οι τηλεπικοινωνιακές εταιρείες σε όλο τον κόσμο αναζητούν τρόπους για να βελτιώσουν τα έσοδά τους.

Ο χώρος των τηλεπικοινωνιών γίνεται ολοένα και πιο ανταγωνιστικός, πράγμα που σημαίνει ότι οι καταναλωτές έχουν πολλές επιλογές. Μεγάλο μέρος αυτής της επιτυχίας μπορεί να αποδοθεί στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών τους, από τη δημιουργία περισσότερων σημείων πρόσβασης έως αποκλειστικές εφαρμογές.

Ποιοτικό, στοχευμένο περιεχόμενο

Η παροχή του είδους του περιεχομένου που πραγματικά θέλει να διαβάσει το κοινό-στόχος σας είναι ένας τρόπος για να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών. Αυτό ακριβώς σκέφτηκε η Virgin Mobile (Καναδάς) όταν συνεργάστηκε με την BuzzFeed, μια εταιρεία που παράγει τακτικά δημοφιλές περιεχόμενο που απευθύνεται σε νέους.

Σε μια προσπάθεια να προσελκύσει καταναλωτές ηλικίας 18 έως 24 ετών, η εταιρεία τηλεπικοινωνιών δημιούργησε το δικό της ειδησεογραφικό κέντρο που ονομάζεται VirginMobileFeed και το στελέχωσε με συντάκτες εκπαιδευμένους στο BuzzFeed.

Ο κόμβος περιλαμβάνει τακτικά περιεχόμενο, βίντεο και συνδέσμους προς τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης της Virgin για να ψυχαγωγήσει αυτό το νεότερο δημογραφικό κοινό.

Μια μελέτη της πρωτοβουλίας διαπίστωσε ότι το 8,7% των ερωτηθέντων που αλληλεπίδρασαν με το περιεχόμενο του παρόχου ένιωσαν ότι η Virgin Mobile ήταν μια μάρκα που τους καταλάβαινε και τι τους άρεσε.

Από αυτούς, το 10,3% όσων έχουν εκτεθεί στην πρωτοβουλία εξετάζουν το ενδεχόμενο να στραφούν σε συνδρομή της Virgin Mobile.

Φυσικά, δεν ενδιαφέρονται όλοι οι καταναλωτές για περιεχόμενο τύπου BuzzFeed, πράγμα που σημαίνει ότι οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών πρέπει να λάβουν υπόψη ποιο είναι το κοινό τους.

Αξιοποιήστε τη δύναμη του βίντεο

Όταν η Verizon επένδυσε σε βίντεο για τις σελίδες των προϊόντων της, η εταιρεία είδε αύξηση στα ποσοστά μετατροπών θεατών παράλληλα με μείωση στις κλήσεις σε τηλεφωνικά κέντρα.

Με άλλα λόγια, τα βίντεο έχουν βοηθήσει τους καταναλωτές να κατανοήσουν καλύτερα το προϊόν και έχουν δημιουργήσει μια πιο διαισθητική και απρόσκοπτη εμπειρία.

Η Samsung χρησιμοποιεί επίσης βίντεο, αλλά επικεντρώνει τις προσπάθειές της στη δημιουργία αξιομνημόνευτων διαφημίσεων που αναδεικνύουν τα χαρακτηριστικά που διαφοροποιούν το τηλέφωνο από τον κύριο ανταγωνιστή του, την Apple.

Σε διαφημιστικά βίντεο στο YouTube, παρουσιάζουν τα προβλήματα που μπορεί να λύσει η μετάβαση στη Samsung, όπως οι μεγάλες ουρές στα καταστήματα λιανικής ή τα προβλήματα λογισμικού.

Η προώθηση και η επεξήγηση προϊόντων δεν είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο το βίντεο μπορεί να προσελκύσει καταναλωτές. Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών που δημιουργούν τις δικές τους υπηρεσίες βίντεο μπορούν επίσης να προσελκύσουν νέους πελάτες και να προσελκύσουν υπάρχοντες.

Αυτό ακριβώς έκανε η BT Group, μια βρετανική εταιρεία τηλεπικοινωνιών, όταν λάνσαρε τη νέα της υπηρεσία ζωντανής τηλεόρασης το 2006.

Αρχικά, η υιοθέτηση ήταν αργή, αλλά έκτοτε η BT έχει συνάψει συμφωνίες με τη Microsoft, το Sky Sports, το Netflix και άλλους, και ακόμη και σε δύσκολες αγορές, η εταιρεία βλέπει όλο και περισσότερους πελάτες να την επισκέπτονται.

Διαφοροποιημένα προϊόντα

Ασαφείς και κάπως άνευ νοήματος ονομασίες προϊόντων όπως «turbo» και «ultra» επίσης δεν παρέχουν σαφήνεια. Η αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος θα μπορούσε να συμβάλει στη βελτίωση της ικανοποίησης, καθώς οι πελάτες ενδέχεται να αρχίσουν να αντιλαμβάνονται την εταιρεία τηλεπικοινωνιών τους ως πιο διαφανή και ειλικρινή όσον αφορά τις υπηρεσίες της.

Ο αυστραλιανός πάροχος δικτύου Telstra το πέτυχε αυτό παρέχοντας μια σαφή, απλή περιγραφή μιας σελίδας των πακέτων που αγόρασαν οι πελάτες του. Μέσα σε λίγους μήνες, η ικανοποίηση από την εταιρεία αυξήθηκε κατά 17%.

Το μάρκετινγκ στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών πρέπει να αποτελεί μια ολοκληρωμένη προσπάθεια, ξεκινώντας με την σωστή κατανόηση του ποιοι είναι οι πελάτες-στόχοι σας (και πιθανότατα θα υπάρχουν πολλαπλές κατηγορίες εδώ), τι χρειάζονται και πώς λαμβάνουν πληροφορίες.

Σήμερα, είναι σχεδόν αναπόφευκτο οι μεταφορείς να πρέπει να υιοθετήσουν τεχνικές ανάλυσης δεδομένων τεχνητής νοημοσύνης για να υποστηρίξουν τις δραστηριότητές τους.

Συνεπώς, ο σχεδιασμός της συνεργασίας με παρόχους υπηρεσιών κοινής ωφέλειας μπορεί επίσης να αποτελέσει καθοριστικό παράγοντα για τη μελλοντική επιτυχία.

Μάθημα 5: «Εγχειρίδιο» για την αύξηση εσόδων για τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους

Οι πράκτορες «ανταλλάσσουν χειραψία» με το προσωπικό του δικτύου για να ενεργοποιήσουν τις κάρτες SIM online για νέους συνδρομητές

Παρά το αίτημα του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών να σταματήσουν οι νέες εγγραφές και να τυποποιηθούν οι ηλεκτρονικές πληροφορίες, πολλοί πράκτορες και πάροχοι δικτύων εξακολουθούν να πωλούν ανοιχτά, να ενεργοποιούν κάρτες SIM και να αναπτύσσουν νέους συνδρομητές με αυτή τη μορφή.

Το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών και οι πάροχοι δικτύων χρησιμοποιούν αναγνωριστικά στοιχεία για την αποτροπή κλήσεων πλαστοπροσωπίας.

Από τις 27 Οκτωβρίου, όλοι οι τηλεφωνικοί αριθμοί των μονάδων που υπάγονται στο Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών που καλούν θα εμφανίζουν το αναγνωριστικό "BO TTTT". Ομοίως, οι κλήσεις από επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών προς πελάτες θα εμφανίζουν επίσης το αναγνωριστικό του παρόχου δικτύου.

Οι πάροχοι δικτύων θέλουν να ανοίξουν τον δρόμο για τους πελάτες ώστε να καταχωρούν τα στοιχεία των συνδρομητών τους ηλεκτρονικά.

Οι πάροχοι δικτύων πιστεύουν ότι η καταχώριση των στοιχείων των συνδρομητών μέσω ελεγχόμενων διαδικτυακών καναλιών είναι σύμφωνη με την τάση του ψηφιακού μετασχηματισμού, επειδή προσφέρει ευκολία τόσο στους παρόχους δικτύων όσο και στους χρήστες.

Πηγή: https://vietnamnet.vn/5-chien-luoc-marketing-giup-nang-cao-doanh-thu-nha-mang-vien-thong-2218661.html