5 λύσεις για την προσέλκυση τουριστών υψηλού επιπέδου στο Βιετνάμ

Για να προσελκύσει ποιοτικούς τουρίστες, μια από τις λύσεις που πρέπει να εφαρμόσει το Βιετνάμ είναι να γίνει μια αγορά ποιοτικού τουρισμού , σύμφωνα με τους ειδικούς.

Ο Υφυπουργός Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού (MCST) Χο Αν Φονγκ σχολίασε στο σεμινάριο με τίτλο «Ποια προϊόντα είναι για τουρίστες υψηλής ποιότητας που έρχονται στο Βιετνάμ» στις 11 Οκτωβρίου στο Ανόι. Το Βιετνάμ δεν είναι μόνο προορισμός για «δυτικούς backpackers», αλλά προσελκύει επίσης πολλούς δισεκατομμυριούχους και πλούσιους τουρίστες.

Προς το παρόν, δεν υπάρχει πλήρης αξιολόγηση της ποσότητας, των συνολικών δαπανών και της ποιότητας των τουριστών, αλλά όλοι οι ειδικοί σχολίασαν ότι ήταν ίση ή και μεγαλύτερη από το 2019. Τους πρώτους 9 μήνες του έτους, περισσότεροι από 12,7 εκατομμύρια διεθνείς επισκέπτες επισκέφθηκαν τη χώρα, ξεπερνώντας τον αριθμό των επισκεπτών του 2023 και ίσο με 99% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο του 2019. Η ποιότητα των τουριστών που έρχονται στο Βιετνάμ αυξήθηκε επίσης.

«Παλιότερα, τα ξενοδοχεία τριών αστέρων ήταν τα ξενοδοχεία με τις μεγαλύτερες πωλήσεις, τώρα είναι τα ξενοδοχεία πέντε αστέρων», δήλωσε ο κ. Phong. Ωστόσο, ο αριθμός των πελατών υψηλής ποιότητας με υψηλές δαπάνες εξακολουθεί να είναι μέτριος.

Υπερ-πλούσιοι Ινδοί καλεσμένοι ήρθαν στο Φου Κουόκ για να παραστούν σε έναν υπέροχο γάμο τον Φεβρουάριο. Φωτογραφία: Nguyen Thanh Luan

Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Hoai Bao, Διευθυντή της Wildtour Travel Company, πρώτα απ' όλα χρειάζεται να "αναγνώριση" του αρχείου-πελάτη Τα ταξίδια πολυτελείας, οι προτιμήσεις τους να έχουν κατάλληλα προϊόντα. Οι επισκέπτες πολυτελείας είναι άτομα με υψηλό εισόδημα, αναζητούν μοναδικές εμπειρίες, απαιτούν εξατομικευμένες υπηρεσίες καθώς και υψηλής ποιότητας και βολική εξυπηρέτηση, ενδιαφέρονται για τη βιώσιμη ανάπτυξη και τείνουν να ταξιδεύουν για χαλάρωση και υγειονομική περίθαλψη.

Ο Διευθυντής της Εθνικής Διοίκησης Τουρισμού, Νγκουγιέν Τρουνγκ Καν, πρόσθεσε ότι αυτή η ομάδα πελατών υψηλού επιπέδου αγαπά επίσης τον τουρισμό κρουαζιέρας, τα γιοτ και την περιπέτεια. Οι πελάτες του MICE είναι επίσης μια ομάδα πελατών που χρειάζονται προσοχή επειδή έρχονται σε μεγάλους αριθμούς, ξοδεύουν πολλά, μένουν για μεγάλο χρονικό διάστημα, χρησιμοποιούν πολλές υπηρεσίες και όλες είναι υπηρεσίες 4-5 αστέρων.

Για να προσελκύσει ποιοτικούς τουρίστες , το Βιετνάμ πρέπει: να γίνει μια αγορά ποιοτικού τουρισμού. Στην πραγματικότητα, η αγορά ποιοτικού τουρισμού είναι πολύ περιορισμένη και ιδιαίτερα ανταγωνιστική σε παγκόσμιο επίπεδο. Επομένως, για να προσελκύσουμε αυτήν την ομάδα πελατών, είναι απαραίτητο να απαντήσουμε σε δύο ερωτήματα: Ποιοι παράγοντες παρακινούν τους πελάτες να επιλέξουν έναν προορισμό και τι τους ενθαρρύνει να ξοδέψουν περισσότερα;

Έρευνα της Oxford Economics δείχνει ότι η εστίαση είναι ένας από τους κύριους παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή προορισμού από τους τουρίστες. Συγκεκριμένα, οι επισκέπτες υψηλής ποιότητας είναι εκείνοι που ενδιαφέρονται περισσότερο για το φαγητό από ό,τι οι επισκέπτες της μεσαίας τάξης και οι απλοί επισκέπτες. Επιπλέον, οι προορισμοί που προσφέρουν υπηρεσίες εστίασης υψηλής ποιότητας προσελκύουν 2,5 φορές περισσότερους πλούσιους επισκέπτες από εκείνους που προσφέρουν μόνο κανονικές υπηρεσίες. Είναι επίσης πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για εμπειρίες φαγητού υψηλής ποιότητας, αλλά αυτές οι υπηρεσίες πρέπει να αξίζουν τα χρήματα που δαπανώνται. Κατά μέσο όρο, οι επισκέπτες στη Νοτιοανατολική Ασία γενικά και στο Βιετνάμ ειδικότερα είναι πρόθυμοι να πληρώσουν επιπλέον 250 δολάρια ΗΠΑ ανά άτομο ανά ημέρα για να χρησιμοποιήσουν πολυτελείς εμπειρίες φαγητού.

Το μονοπάτι προς το Σινικό Τείχος του Βιετνάμ στο Σπήλαιο Σον Ντονγκ. Η περιήγηση για την εξερεύνηση του Σπηλαίου Σον Ντονγκ είναι ένα από τα κορυφαία τουριστικά προϊόντα του Βιετνάμ, με κόστος έως και 70 εκατομμύρια VND ανά άτομο. Φωτογραφία: Tran Tuan Viet

Οι εύποροι ταξιδιώτες ανησυχούν επίσης πολύ για την ασφάλεια των τροφίμων. Το 84% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι η αξιοπιστία και η ασφάλεια είναι οι πιο σημαντικοί παράγοντες στην κουζίνα και παίζουν βασικό ρόλο στην επιλογή ενός προορισμού. Οι εκπρόσωποι της Oxford Economics ελπίζουν ότι το Βιετνάμ μπορεί αξιοποιούν τις υψηλής ποιότητας γαστρονομικές υπηρεσίες για να κάνουν τους πελάτες να ξοδεύουν περισσότερα.

Επιπλέον, οι ειδικοί πιστεύουν επίσης ότι είναι απαραίτητο να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών και να υπάρχουν «εξατομικευμένα» προϊόντα για αυτήν την ομάδα πελατών. Στους Κορεάτες πελάτες αρέσει ο τουρισμός γκολφ, ενώ στο Βιετνάμ πρέπει να υπάρχει μια πολιτική για την προώθηση και την κατασκευή προϊόντων γκολφ που θα εξυπηρετούν αυτήν την ομάδα πελατών.

Η κα Huynh Thi Xuan Lien, εκπρόσωπος της Cao Fine Jewelry Company, δήλωσε ότι οι διεθνείς τουρίστες υψηλού εισοδήματος ενδιαφέρονται πολύ για τα υψηλής ποιότητας βιετναμέζικα χειροτεχνήματα, ειδικά για εκείνα που κατασκευάζονται από έμπειρους τεχνίτες. Αυτοί οι τουρίστες είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν τρεις φορές περισσότερα από τους τακτικούς επισκέπτες. Ως εκ τούτου, το Βιετνάμ μπορεί ανάπτυξη γραμμών προϊόντων υψηλής ποιότητας για ψώνια όπως τα κοσμήματα που κάνει το Ντουμπάι.

Ο πρόεδρος της Vietravel, Nguyen Quoc Ky, πιστεύει ότι αν γνωρίζουμε πώς να κατασκευάζουμε ένα κανονικό προϊόν, μπορούμε ακόμα να το μετατρέψουμε σε προϊόν υψηλής ποιότητας και, αντίστροφα, αν δεν γνωρίζουμε πώς να κατασκευάζουμε ένα προϊόν υψηλής ποιότητας, είναι απλώς ένα κανονικό προϊόν.

Εκτός από τις αναβαθμίσεις προϊόντων, πρέπει να δοθεί προσοχή και στα Αντίληψη πελατών. Η αντίληψη των πελατών θα καθορίσει εάν το προϊόν μας είναι υψηλής ή χαμηλής ποιότητας.

«Ένα ξενοδοχείο με εγκαταστάσεις 5 αστέρων αλλά αντιεπαγγελματικό προσωπικό και κακή εξυπηρέτηση εξακολουθεί να θεωρείται 0 αστέρων στα μάτια των τουριστών», δήλωσε ο κ. Ky.

Πηγή