Η ABBank εφαρμόζει το μοντέλο συναλλαγών με μόνιμο αντισταθμιστή σε εθνικό επίπεδο.

Η ABBank πρόσφατα λάνσαρε ένα πανελλαδικό μοντέλο μόνιμων γραφείων συναλλαγών, δίνοντας προτεραιότητα στην επεξεργασία γρήγορων συναλλαγών, όπως καταθέσεις, αναλήψεις, μεταφορές και επιβεβαιώσεις πληροφοριών, με στόχο τη μείωση των χρόνων αναμονής και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Μετά την κυκλοφορία της νέας εταιρικής ταυτότητας με κατευθυντήρια αρχή «Μια τράπεζα που δημιουργεί ευτυχία», η ABBank μεταμορφώνει σταδιακά την εμφάνιση των καταστημάτων και των γραφείων συναλλαγών της σε εθνικό επίπεδο, κυρίως με την εισαγωγή μοντέλων συναλλαγών με μόνιμο ταμείο.

Ο νέος χώρος συναλλαγών της ABBank έχει σχεδιαστεί για να είναι πιο ανοιχτός και φιλικός προς τον πελάτη.

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: ABB

Παρατηρήσεις σε πολλά σημεία συναλλαγών δείχνουν ότι ο χώρος εξυπηρέτησης έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι πιο ανοιχτός και φιλικός. Εκτός από τα μόνιμα γκισέ συναλλαγών, η ABBank έχει επίσης διαμορφώσει ξεχωριστούς χώρους διαβούλευσης και μόνιμα γκισέ συναλλαγών για γρήγορες συναλλαγές.

Στο νέο μοντέλο, οι βραχυπρόθεσμες συναλλαγές, όπως καταθέσεις, αναλήψεις, μεταφορές ή επιβεβαιώσεις πληροφοριών, θα ιεραρχούνται κατά προτεραιότητα στο μόνιμο γκισέ συναλλαγών, για τη μείωση του χρόνου επεξεργασίας και τη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης κατά τις ώρες αιχμής. Εν τω μεταξύ, οι ανάγκες που απαιτούν εις βάθος διαβούλευση και συμβουλές, καθώς και οι πιο σύνθετες συναλλαγές, θα διεκπεραιώνονται σε ξεχωριστό χώρο συμβουλευτικού θαλάμου.

Εκτός από τις αλλαγές στο μοντέλο συναλλαγών, η ABBank προσάρμοσε επίσης πολλά χωρικά στοιχεία, όπως ο φωτισμός, η εσωτερική διαρρύθμιση και η ροή κυκλοφορίας εντός των αιθουσών συναλλαγών, ώστε να είναι πιο ανοιχτές και φιλικές προς τον πελάτη.

Το μοντέλο όρθιου πάγκου στοχεύει στη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης και στη μείωση του χρόνου αναμονής των πελατών.

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: ABB

Ένας εκπρόσωπος της τράπεζας δήλωσε ότι το νέο μοντέλο εφαρμόζεται με ευελιξία ώστε να ταιριάζει σε διάφορες ομάδες πελατών. Για τους ηλικιωμένους πελάτες ή για όσους χρειάζονται ειδική βοήθεια, το προσωπικό θα παρέχει προληπτικά υποστήριξη και θα διαμορφώνει έναν κατάλληλο χώρο για να διασφαλίζει την ευκολία κατά τη διάρκεια των συναλλαγών.

Σύμφωνα με την ABBank, η αλλαγή στην «εμφάνιση» αποτελεί μέρος του οδικού χάρτη μετασχηματισμού της ταυτότητας της επωνυμίας που εφαρμόζει η τράπεζα μετά την ανακοίνωση της νέας της τοποθέτησης ως «Η Τράπεζα που Δημιουργεί Ευτυχία». Σε αυτόν τον οδικό χάρτη, η εμπειρία του πελάτη σε άμεσα σημεία επαφής, όπως υποκαταστήματα και γραφεία συναλλαγών, θεωρείται ένας από τους σημαντικούς παράγοντες.

Ιδιωτικός χώρος διαβούλευσης για πελάτες προτεραιότητας.

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ: ABB

«Στο πλαίσιο των ολοένα και πιο ποικίλων αναγκών των πελατών, η ABBank στοχεύει στη δημιουργία ενός πιο ευέλικτου περιβάλλοντος εξυπηρέτησης, τόσο μειώνοντας τους χρόνους αναμονής όσο και αυξάνοντας την ποιότητα των υπηρεσιών μέσω της εξατομίκευσης, βοηθώντας τους πελάτες να απολαμβάνουν μια πιο ευχάριστη εμπειρία κατά τη διεξαγωγή οικονομικών συναλλαγών», δήλωσε εκπρόσωπος της τράπεζας.

Αυτή τη στιγμή, η ABBank διαθέτει 165 καταστήματα και γραφεία συναλλαγών σε όλο το σύστημά της. Στο μέλλον, η τράπεζα δήλωσε ότι θα συνεχίσει να αναβαθμίζει τις εγκαταστάσεις της και να βελτιώνει τις υπηρεσίες της, ώστε να παρέχει στους πελάτες μια πιο βολική, ομαλή και φιλική εμπειρία συναλλαγών.

Πηγή: https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm