Agribank - Δημιουργώντας προληπτικά ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες, προσφέροντας υπηρεσίες σε κάθε πολίτη

(Chinhphu.vn) - Με βάση τον στρατηγικό προσανατολισμό του Ψηφίσματος 57-NQ/TW, μαζί με το Σχέδιο 77-KH/DU που εκδόθηκε στις 28 Φεβρουαρίου 2025 και το Πρόγραμμα Δράσης 40486/NHNo-NHS με ημερομηνία 26 Μαρτίου 2025, η Agribank δημιουργεί έναν σαφή μηχανισμό εφαρμογής, τοποθετώντας την τεχνολογία ως ραχοκοκαλιά, την οργάνωση ως πλαίσιο, τους ανθρώπους ως δύναμη, την ασφάλεια ως ασπίδα, με απώτερο στόχο να φέρει ψηφιακές υπηρεσίες σε κάθε πολίτη και «να μην αφήσει κανέναν πίσω».

Στερεά θεμέλια

Με βάση το Ψήφισμα 57-NQ/TW, η Agribank έχει προχωρήσει από την πολιτική σε συγκεκριμένες δράσεις. Το Σχέδιο 77-KH/DU και το Πρόγραμμα Δράσης 40486/NHNo-NHS όχι μόνο καθορίζουν στόχους, αλλά και καθορίζουν με σαφήνεια το χρονοδιάγραμμα και τις αρμοδιότητες υλοποίησης.

Από τα τέλη του 2024, η Agribank ξεκίνησε προληπτικά τη φάση προετοιμασίας, εστιάζοντας στην αναθεώρηση και την τελειοποίηση των εσωτερικών πολιτικών, καθώς και στην αναβάθμιση της τεχνολογικής υποδομής ως βάση για μακροπρόθεσμα βήματα. Το πρώτο τρίμηνο του 2025, η τράπεζα σχεδίασε βασικές λύσεις και εφάρμοσε πιλοτικά βασικά προϊόντα. Μέχρι τα μέσα του 2025, η διαδικασία επιταχύνθηκε με την επέκταση της κλίμακας, την ενσωμάτωση εθνικών δεδομένων και την αναπαραγωγή του μοντέλου έξυπνων σημείων συναλλαγών, ώστε να διασφαλιστεί ότι οι υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής είναι ευρέως διαθέσιμες από αστικές έως απομακρυσμένες περιοχές.

Από το δεύτερο εξάμηνο του 2025, η Agribank θα προχωρήσει στη φάση ολοκληρωμένης λειτουργίας, τελειοποιώντας τις διαδικασίες, θεσπίζοντας έναν μηχανισμό μέτρησης αποτελεσμάτων και αναπαράγοντας αποτελεσματικές πρωτοβουλίες. Σε όλο αυτό το οδικό χάρτη υπάρχει η αρχή «Κανείς δεν μένει εκτός του ψηφιακού μετασχηματισμού», διασφαλίζοντας ότι όλο το προσωπικό, τα υποκαταστήματα και τα γραφεία συναλλαγών συμμετέχουν, και ότι οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις σε όλες τις περιοχές της χώρας θα επωφεληθούν.

Εξετάζοντας αυτή τη διαδικασία, έργα όπως η αναβάθμιση του Core Banking, η ανάπτυξη του Open SmartBank και του Agribank Plus, η εφαρμογή του SoftPOS, η σύνδεση του eKYC με τη βάση δεδομένων πληθυσμού κ.λπ. έχουν όλα καθοριστεί με συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα και συνδέονται με υπεύθυνους ανθρώπους, μετατρέποντας το όραμα σε μετρήσιμα αποτελέσματα στην πραγματικότητα.

Βασική λύση – Γέφυρα μεταξύ τραπεζών και πελατών

Τα βασικά προϊόντα δεν είναι απλώς λογισμικό, αλλά μια πραγματική γέφυρα που φέρνει τις τράπεζες πιο κοντά στους πελάτες. (i) Τα Open SmartBank και Agribank Plus επιτρέπουν το άνοιγμα λογαριασμών, την κατάθεση - ανάληψη - τον δανεισμό online οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε· (ii) Το SoftPOS μετατρέπει τα smartphones σε σημεία αποδοχής καρτών, βοηθώντας τους μικρούς εμπόρους και τις επιχειρήσεις σε αγροτικές περιοχές να έχουν εύκολη πρόσβαση σε πληρωμές χωρίς μετρητά· (iii) Το Open API επεκτείνει τη συνεργασία με επιχειρήσεις fintech και λιανικής, ενσωματώνοντας τις υπηρεσίες της Agribank στο εθνικό ψηφιακό οικοσύστημα. Επιπλέον, η Τεχνητή Νοημοσύνη, τα Μεγάλα Δεδομένα και το Cloud εφαρμόζονται για την εξατομίκευση των υπηρεσιών, την έγκαιρη ανίχνευση κινδύνων και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών, ειδικά στη φάση δοκιμών και βελτίωσης των προϊόντων.

Όσον αφορά το μοντέλο συναλλαγών, μέχρι τα μέσα του 2025, η Agribank θα αναπτύξει περισσότερους από 2.200 έξυπνους μετρητές συναλλαγών σε όλο το σύστημα, συμβάλλοντας στη μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης, στη μείωση των διοικητικών διαδικασιών και στη μετατόπιση της εστίασης από τις «διαδικασίες» στις «συμβουλευτικές υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας». Οι άνθρωποι αισθάνονται σαφώς την αλλαγή: απλοποιημένες διαδικασίες - σύντομος χρόνος - καλύτερη εμπειρία.

Κάθε θέση πρέπει να ενεργεί

Η τεχνολογία λειτουργεί μόνο όταν υπάρχουν άτομα από πίσω της που είναι σαφώς υπεύθυνα. Το Σχέδιο 77, που εκδόθηκε από την Επιτροπή του Κόμματος Αγροτικών Τραπεζών στις 28 Φεβρουαρίου 2025, δίνει έμφαση στην αρχή των «5 σαφών»: σαφείς άνθρωποι, σαφής εργασία, σαφείς ευθύνες, σαφής χρόνος, σαφή αποτελέσματα - και απαιτεί την ένταξη κριτηρίων ψηφιοποίησης στο πρόγραμμα δράσης. Κάθε μονάδα πρέπει να αναπτύξει ένα ετήσιο σχέδιο ψηφιακού μετασχηματισμού, με τον επικεφαλής άμεσα υπεύθυνο, να υποβάλλει περιοδικές αναφορές σε τριμηνιαία βάση, δημιουργώντας θετική πίεση για τη μετατροπή των πολιτικών σε συγκεκριμένα αποτελέσματα.

Σε αυτόν τον οδικό χάρτη, ο ρόλος του προσωπικού της Agribank είναι καθοριστικός. Κάθε μέλος του προσωπικού δεν πρέπει μόνο να μιλάει για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, αλλά και να εφαρμόζει τον ψηφιακό μετασχηματισμό: ανοίγοντας ψηφιακούς λογαριασμούς, χρησιμοποιώντας τραπεζικές εφαρμογές και καθοδηγώντας τους πελάτες στο γκισέ. Συγκεκριμένες ενέργειες χτίζουν εμπιστοσύνη, βοηθώντας τους πελάτες να είναι έτοιμοι να αποδεχτούν νέες υπηρεσίες. Η σύνδεση των αποτελεσμάτων του ψηφιακού μετασχηματισμού με τον ανταγωνισμό, την ανταμοιβή και τα κριτήρια διορισμού έχει δημιουργήσει ένα πραγματικό κίνητρο για δράση.

Οι ψηφιακοί ανθρώπινοι πόροι έχουν προτεραιότητα για ισχυρή ανάπτυξη. Από τα τέλη του 2024, η Agribank θα αναπτύξει το πρόγραμμα «Ψηφιακή Μάθηση», θα δημιουργήσει ένα πλαίσιο εκπαίδευσης ψηφιακών δεξιοτήτων για το προσωπικό σε όλα τα επίπεδα και θα συνεργαστεί με πανεπιστήμια και ερευνητικά ιδρύματα για την εκπαίδευση και την επιλογή ταλέντων. Οι πολιτικές προσλήψεων και αμοιβών προσαρμόζονται ώστε να ιεραρχείται το προσωπικό τεχνολογίας, δεδομένων και διαχείρισης συστημάτων.

Ταυτόχρονα, η Agribank ενθαρρύνει την εσωτερική καινοτομία μέσω διαγωνισμών καινοτομίας, αναπαραγωγής αποτελεσματικών λύσεων και δραστηριοτήτων πολυκαναλικής επικοινωνίας και καθοδήγησης πελατών, από πινακίδες έως εκπαιδευτικά βίντεο , συμβάλλοντας στην άρση των εμποδίων πρόσβασης για αγρότες, μικρούς εμπόρους, επιχειρήσεις και ηλικιωμένους.

Καθώς οι ψηφιακές υπηρεσίες εξαπλώνονται σε απομακρυσμένες περιοχές, η ασφάλεια και η διαχείριση κινδύνων καθίστανται πιο επείγουσες από ποτέ. Η Agribank εφαρμόζει μια πολυεπίπεδη στρατηγική προστασίας, συνδυάζοντας τεχνικά μέτρα, πολιτικές διαχείρισης και αυστηρούς μηχανισμούς παρακολούθησης. (i) Τεχνικό επίπεδο: πολυπαραγοντική επαλήθευση ταυτότητας, βιομετρικά στοιχεία, κρυπτογράφηση δεδομένων· (ii) Επίπεδο διαχείρισης: εξουσιοδότηση, έλεγχος αλλαγών, εσωτερικός έλεγχος· (iii) Επίπεδο παρακολούθησης: σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης και παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο, που βοηθά στην άμεση ανίχνευση και ανταπόκριση.

Παράλληλα με την πρόληψη, η Agribank βελτιώνει την ικανότητα απόκρισης, διοργανώνει περιοδικές ασκήσεις ασφάλειας πληροφοριών, εφαρμόζει Τεχνητή Νοημοσύνη και μηχανική μάθηση για την ανάλυση συμπεριφοράς, την ανίχνευση ασυνήθιστων συναλλαγών και την πρόβλεψη κινδύνων. Οι εσωτερικές πολιτικές ενθαρρύνουν τις δοκιμές εντός ενός ασφαλούς πλαισίου, δημιουργώντας ένα χώρο για σταθερή και προσεκτική καινοτομία.

Η εμπιστοσύνη των πελατών ενισχύεται επίσης από την ποιότητα της εμπειρίας: τακτικές έρευνες ικανοποίησης, ενημερώσεις προϊόντων με βάση τα σχόλια, ανάπτυξη εξατομικευμένων υπηρεσιών όπως η οικονομική διαχείριση, πακέτα κινήτρων με βάση τη συμπεριφορά των καταναλωτών και προγράμματα εξαργύρωσης ανταμοιβής. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν τα πρακτικά οφέλη - εξοικονόμηση χρόνου, μείωση κόστους και λήψη κινήτρων, θα αποδέχονται και θα διαδίδουν προληπτικά τις ψηφιακές υπηρεσίες.

Το «Κανείς δεν μένει έξω από τον ψηφιακό μετασχηματισμό» δεν είναι πλέον σύνθημα, αλλά έχει γίνει εντολή για δράση - που συγκεκριμενοποιείται από στόχους, σχέδια, ευθύνες και αποτελέσματα σε κάθε υποκατάστημα και σε κάθε μέλος του προσωπικού. Όταν η Agribank προσφέρει ψηφιακές υπηρεσίες σε αγρότες, μικρούς εμπόρους, εργάτες και προσωπικό χωριών, η τράπεζα όχι μόνο εκτελεί τα επιχειρηματικά της καθήκοντα, αλλά συμβάλλει και στην υλοποίηση του εθνικού στόχου: μια ψηφιακή οικονομία - μια ψηφιακή κοινωνία, όπου οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες γίνονται μέσο για την παροχή ευκαιριών, γνώσης και ασφάλειας σε κάθε γωνιά της ζωής.

Ο δρόμος μπροστά είναι ακόμα μακρύς, αλλά αν ο οδικός χάρτης εφαρμοστεί σοβαρά, επίμονα και υπεύθυνα, με σαφή αναφορά και αξιολόγηση σύμφωνα με τα κατευθυντήρια έγγραφα, το όραμα αυτό θα γίνει πραγματικότητα: Ψηφιακές υπηρεσίες σε κάθε πολίτη - Διατήρηση της εμπιστοσύνης - Η Agribank εξακολουθεί να αποτελεί την κεντρική δύναμη του εθνικού ψηφιακού μετασχηματισμού.

Κύριος Μινχ

Πηγή: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm