Τεχνητή Νοημοσύνη - η κινητήρια δύναμη πίσω από τη δημιουργία πιο έξυπνων, πιο βολικών τραπεζικών υπηρεσιών

Μιλώντας στον δημοσιογράφο της Banking Times, ο κ. Tran Cong Quynh Lan, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της VietinBank, δήλωσε ότι η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η γενετική τεχνητή νοημοσύνη (GEN AI) αλλάζουν πολλές συμπεριφορές στη ζωή μας, δημιουργώντας ένα πολύ νέο κύμα εφαρμογής αυτής της τεχνολογίας σε όλους τους τομείς. Ο τραπεζικός τομέας δεν έχει ξεφύγει από αυτό το κύμα, καθώς επί του παρόντος οι τράπεζες εφαρμόζουν ενεργά την Τεχνητή Νοημοσύνη για να παρέχουν τραπεζικές υπηρεσίες με πιο έξυπνο και βολικό τρόπο.

Πώς αξιολογείτε την αναγκαιότητα εφαρμογής της τεχνητής νοημοσύνης στις τραπεζικές εργασίες;

Καταρχάς, θέλω να μιλήσω για την αναγκαιότητα της Τεχνητής Νοημοσύνης σε όλους τους τομείς, όχι μόνο στον τραπεζικό τομέα. Μπορείτε να φανταστείτε, στο παρελθόν, όταν οι φοιτητές μας αποφοιτούσαν και έψαχναν για δουλειά, οι βασικές δεξιότητες που απαιτούνταν ήταν το Word, το Excel, το PowerPoint... και όλοι έπρεπε να παρακολουθήσουν ένα μάθημα υπολογιστών γραφείου. Τώρα, νομίζω ότι στο μέλλον θα έχουμε ένα μάθημα που θα ονομάζεται «Τεχνητή Νοημοσύνη γραφείου». Όλοι οι υπάλληλοι γραφείου θα χρησιμοποιούν την ΤΝ ως εργαλείο εργασίας.

Ως μία από τις κορυφαίες βιομηχανίες στον ψηφιακό μετασχηματισμό στο Βιετνάμ, οι τράπεζες δεν θα μιλούν για τον ψηφιακό μετασχηματισμό θεωρητικά, αλλά θα τον επιδεικνύουν με συγκεκριμένα, πρακτικά προϊόντα στην καθημερινή εξυπηρέτηση των πελατών. Επιπλέον, οι τράπεζες αντιμετωπίζουν επίσης ανταγωνισμό από το Fintech, από τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και ως εκ τούτου θα επιταχύνουν τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού για να συμβαδίσουν με την αγορά. Για να γίνει αυτό, η τεχνολογία είναι απαραίτητη προϋπόθεση και τώρα είναι η εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, των μεγάλων δεδομένων, των κεντρικών δεδομένων... Αυτές οι τεχνολογίες θα δημιουργήσουν ευκαιρίες για τις τράπεζες να κάνουν τις εφαρμογές τους πιο έξυπνες, πιο ελκυστικές και βολικές για τους πελάτες, κατάλληλες για τις ανάγκες των χρηστών.

Ποια είναι η γνώμη σας για την εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στις τρέχουσες τραπεζικές εργασίες;

Οι τράπεζες εφαρμόζουν ολοένα και περισσότερο την Τεχνητή Νοημοσύνη στις δραστηριότητές τους με πιο ποικίλα νέα προϊόντα. Στη VietinBank , πρόσφατα τιμήθηκαμε να βραβευθούμε από το The Asian Banker ως η τράπεζα με την καλύτερη στρατηγική Open Banking στο Βιετνάμ. Με τη VietinBank, σήμερα, η παροχή τραπεζικών υπηρεσιών δεν γίνεται μόνο αποκλειστικά μέσω παραδοσιακών καναλιών όπως στο παρελθόν, αλλά και μέσω εφαρμογών τρίτων. Για παράδειγμα, εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου, εφαρμογές μεταφορών όπως εφαρμογές Grab ή Fintech. Στόχος είναι να μπορούμε να παρέχουμε τραπεζικές υπηρεσίες οποτεδήποτε, οπουδήποτε και να εξυπηρετούμε όλη την εργασία και την καθημερινή ζωή των χρηστών. Πιο πρόσφατα, τον Μάρτιο, συνεχίσαμε επίσης να ιδρύουμε το Τμήμα Δεδομένων & Τεχνητής Νοημοσύνης με αποστολή την πρωτοπορία στην αξιοποίηση της δύναμης των δεδομένων και της τεχνολογίας Τεχνητής Νοημοσύνης. Στο πλαίσιο αυτό, στοχεύουμε σε 4 βασικούς στόχους: Προώθηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, αύξηση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας, βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και διάδοση της κουλτούρας δεδομένων.

Η εφαρμογή νέας τεχνολογίας, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, ενέχει επίσης ορισμένους κινδύνους. Ποιες συμβουλές έχετε για την εφαρμογή αυτής της τεχνολογίας στις τραπεζικές δραστηριότητες;

Πρέπει να επιβεβαιωθεί ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι μια νέα τεχνολογία και πάντα ενέχει κινδύνους. Ωστόσο, αν δεν την δοκιμάσουμε, δεν θα γνωρίζουμε ποιοι είναι οι κίνδυνοι, ώστε να μπορέσουμε να την αποτρέψουμε. Για παράδειγμα, η τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης είναι πολύ έξυπνη, αλλά έχει και τις δικές της ατέλειες. Έχουν υπάρξει πολλές περιπτώσεις που δείχνουν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει μια κατάσταση προσομοίωσης πληροφοριών, δίνοντας ανακριβή αποτελέσματα... Αυτοί είναι υπάρχοντες κίνδυνοι και πρέπει να ληφθούν μέτρα για τη διαχείρισή τους. Τα χρηματοοικονομικά - οι τραπεζικές εργασίες είναι ένας ευαίσθητος τομέας, που σχετίζεται άμεσα με τα δικαιώματα των ανθρώπων και η οικοδόμηση εμπιστοσύνης είναι εξαιρετικά σημαντική. Επομένως, κατά την εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης, πρέπει επίσης να είμαστε πολύ προσεκτικοί. Στη VietinBank, δοκιμάζουμε την εφαρμογή σε κατάλληλες υπηρεσίες και έχουμε αρχές διαχείρισης κινδύνου για να εξισορροπήσουμε. Μία από τις ανησυχίες πολλών ανθρώπων κατά την εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι ο κίνδυνος αντικατάστασής τους στην εργασία. Ωστόσο, διαπιστώνουμε ότι πρέπει να υπάρχει μια λύση για την τελειοποίηση της τεχνολογίας Τεχνητής Νοημοσύνης. Συνεπώς, η VietinBank εκπαιδεύει ενεργά τους εργαζομένους στη χρήση και αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης. Ταυτόχρονα, αξιολογούμε ποιες ομάδες εργασίας είναι πιθανό να αντικατασταθούν από την Τεχνητή Νοημοσύνη και ποιες νέες ομάδες εργασίας θα εμφανιστούν χάρη στις εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης, ώστε να έχουμε κατάλληλες πολιτικές ανθρώπινου δυναμικού και να κατανέμουμε αποτελεσματικά τους πόρους στις θέσεις. Αυτό είναι επίσης ένα σημείο αναφοράς στην εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στις τραπεζικές δραστηριότητες.

Σας ευχαριστώ!

Πηγή: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html