Οι άνθρωποι έρχονται για να κάνουν συναλλαγές στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Phu Xuan

Ως η περιοχή με τον μεγαλύτερο πληθυσμό στην πόλη, με πάνω από 130.000 κατοίκους, ο φόρτος εργασίας στο Phu Xuan είναι εξαιρετικά μεγάλος. Μετά από λίγο περισσότερο από 2 μήνες εφαρμογής του μοντέλου CQDP2C, ο λειτουργικός μηχανισμός εδώ έχει δείξει πρωτοβουλία και αποφασιστικότητα.

Η πιο προφανής είναι η διοικητική μεταρρύθμιση. Στο Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας Phu Xuan, όλες οι διαδικασίες επεξεργασίας αρχείων είναι συντομευμένες και διαφανείς, χάρη στη σύνδεση με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Με περισσότερο από το 83% των αρχείων να υποβάλλονται σε ηλεκτρονική επεξεργασία, το ποσοστό έγκαιρης επεξεργασίας είναι πάντα πάνω από 95%. Μετά από 2 μήνες λειτουργίας, η πτέρυγα έχει λάβει σχεδόν 4.500 διαδικασίες, εκ των οποίων 3.825/4.323 αρχεία με τέλη και χρεώσεις πληρώθηκαν ηλεκτρονικά.

Η κα Cao Thi Minh Chau, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών Phu Xuan, δήλωσε: «Οι άνθρωποι συνηθίζουν όλο και περισσότερο να υποβάλλουν έγγραφα και να πραγματοποιούν πληρωμές ηλεκτρονικά, ωστόσο, ορισμένοι εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες επειδή δεν έχουν smartphone ή τραπεζικούς λογαριασμούς. Ως εκ τούτου, το προσωπικό του κέντρου έχει υποστηρίξει ενεργά τους ανθρώπους, ώστε να μην διακόπτονται οι δραστηριότητές τους».

Η Phu Xuan έχει επανειλημμένα αξιολογηθεί ως η μονάδα με το υψηλότερο ποσοστό διευθέτησης υποθέσεων, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ικανοποίησης ανθρώπων και επιχειρήσεων.

Σύμφωνα με τον επικεφαλής της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Phu Xuan, παρόλο που έχουν επιτευχθεί πολλά θετικά αποτελέσματα, μετά από περισσότερους από 2 μήνες λειτουργίας του CQDP2C, έχουν αποκαλυφθεί πολλές δυσκολίες. Πολλοί αξιωματικοί που έχουν τοποθετηθεί σε νέες θέσεις δεν έχουν εμπειρία. Επιπλέον, με περισσότερες από 400 θέσεις εργασίας και περισσότερες από 1.000 εργασίες, ο φόρτος εργασίας αποτελεί μεγάλη πρόκληση για τους τοπικούς αξιωματικούς.

Αυτή τη στιγμή, κάθε τμήμα έχει μόνο έναν επικεφαλής τμήματος και έναν αναπληρωτή επικεφαλής τμήματος, ενώ ο φόρτος εργασίας μετά τη συγχώνευση έχει αυξηθεί πολλές φορές. Ο πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Φου Σουάν, Νγκουγιέν Βιετ Μπανγκ, δήλωσε με ειλικρίνεια: «Αν προσθέσουμε περισσότερους αναπληρωτές, το έργο της παροχής συμβουλών για την κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη και η διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών θα είναι πολύ πιο βολικό».

Εκτός από τους ανθρώπινους πόρους, οι υποδομές πληροφορικής αποτελούν επίσης σημαντικό εμπόδιο. Το σύστημα συγχρονισμού δεδομένων εξακολουθεί να είναι αργό, με αποτέλεσμα μερικές φορές τα επεξεργασμένα αρχεία να εμφανίζονται με καθυστέρηση στην Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Η σύνδεση και η επαναχρησιμοποίηση δεδομένων πολιτών μεταξύ τομέων εξακολουθεί να είναι περιορισμένη, ιδίως στους τομείς της γης και των επιχειρήσεων.

«Ορισμένες υπηρεσίες και μονάδες εξακολουθούν να απαιτούν από τους ανθρώπους να επιβεβαιώνουν πολλά είδη εγγράφων εκτός του καταλόγου των διοικητικών διαδικασιών, όπως έγγραφα επιβεβαίωσης αδειών ή φοιτητικά αρχεία. Αυτό αναγκάζει τους ανθρώπους να πηγαινοέρχονται πολλές φορές, δημιουργώντας πίεση στο Κέντρο PVHCC», δήλωσε η κα Chau.

Για να ξεπεραστεί αυτό το πρόβλημα, η Επιτροπή Λαϊκών Ενοτήτων της Περιφέρειας έχει συστήσει ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας στην κοινότητα, ομάδες διάσωσης τεχνολογίας και έχει κινητοποιήσει μέλη συνδικάτων νέων για να υποστηρίξουν τους ανθρώπους στη χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών. Οι αξιωματούχοι της περιφέρειας (πρώην) μοιράζονται επίσης τακτικά εμπειρίες και καθοδηγούν τους αξιωματούχους της περιφέρειας σε νέους τομείς εργασίας.

Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Viet Bang, στο εγγύς μέλλον, η τοπική αυτοδιοίκηση θα δώσει προτεραιότητα στην πρόσληψη δημοσίων υπαλλήλων με εμπειρία στην τεχνολογία πληροφοριών για να εξυπηρετήσουν το έργο της συμβουλευτικής στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Ταυτόχρονα, η περιφέρεια πρότεινε επίσης η Κεντρική Κυβέρνηση και η πόλη να εκδώσουν σύντομα σαφείς κανονισμούς σχετικά με τις λειτουργίες, τα καθήκοντα και την οργάνωση της τοπικής αυτοδιοίκησης, να προσθέσουν περισσότερους αναπληρωτές σε εξειδικευμένα τμήματα και να καταργήσουν την περιττή διοικητική γραφειοκρατία για να μειωθεί η ταλαιπωρία για τους ανθρώπους.

Η αναβάθμιση και η συντήρηση του ηλεκτρονικού συστήματος ενιαίας εξυπηρέτησης δημοσίων υπηρεσιών προσδιορίζεται ως βασικό καθήκον για τη διασφάλιση σταθερής και ομαλής λειτουργίας. Θα δοθεί επίσης έμφαση στην εκπαίδευση και την κατάρτιση του προσωπικού, ιδίως σε δεξιότητες επιθεώρησης και εποπτείας και σε γνώσεις σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

«Μετά από περισσότερους από 2 μήνες λειτουργίας του CQDP2C, το Phu Xuan έχει τόσο πλεονεκτήματα όσο και προκλήσεις. Αλλά το σημαντικό είναι ότι ο μηχανισμός έχει ανταποκριθεί γρήγορα, εξαλείφοντας σταδιακά τις δυσκολίες για να εξυπηρετήσει καλύτερα τους ανθρώπους. Ο επερχόμενος στόχος είναι η συνεχής βελτίωση της ποιότητας της διευθέτησης των διοικητικών διαδικασιών, η τελειοποίηση της υποδομής της τεχνολογίας των πληροφοριών και ταυτόχρονα η ενίσχυση της εκπαίδευσης του προσωπικού για την αντιμετώπιση των νέων απαιτήσεων», δήλωσε ο κ. Nguyen Viet Bang.

Άρθρο και φωτογραφίες: Lien Minh

Πηγή: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html