Ογκολογικό Νοσοκομείο Nghe An: Η ποιότητα επιβεβαιώνει την επωνυμία

Στο πλαίσιο της συνεχούς ανάπτυξης της σύγχρονης ιατρικής, το Ογκολογικό Νοσοκομείο Nghe An επιβεβαιώνει τον ρόλο του ως κορυφαία εξειδικευμένη μονάδα στην περιοχή της Βόρειας και Κεντρικής Αμερικής χάρη στις προσπάθειές του να καινοτομήσει ολοκληρωμένα στη διαχείριση της ποιότητας, να βελτιώσει την ικανοποίηση των ασθενών και να στοχεύσει στην οικοδόμηση ενός σύγχρονου νοσοκομειακού μοντέλου σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα.

Αφοσιωμένοι και ακλόνητοι στο ταξίδι της ποιότητας και της ασφάλειας των ασθενών

Στις 31 Ιουλίου 2017, ιδρύθηκε το Τμήμα Διαχείρισης Ποιότητας Νοσοκομείων και Κοινωνικής Εργασίας (Τμήμα Διαχείρισης Ποιότητας Νοσοκομείων & Κοινωνικής Εργασίας) του Ογκολογικού Νοσοκομείου Nghe An. Με πολλές προσπάθειες για την οικοδόμηση, την τελειοποίηση και την αποσαφήνιση των λειτουργιών και των καθηκόντων, το τμήμα έχει επιτύχει αξιοσημείωτα αποτελέσματα. Ταυτόχρονα, τα δύο τμήματα διατηρούν πάντα στενό συντονισμό και υποστήριξη. Ωστόσο, προκειμένου να βελτιωθεί και να ενισχυθεί η ποιότητα της ιατρικής εξέτασης και θεραπείας και να καλυφθούν καλύτερα οι ανάγκες υγειονομικής περίθαλψης του πληθυσμού, και ταυτόχρονα να εφαρμοστούν οι οδηγίες του Υπουργείου Υγείας , στις 28 Φεβρουαρίου 2022, ο Διευθυντής του Ογκολογικού Νοσοκομείου Nghe An υπέγραψε Απόφαση για την ίδρυση του Τμήματος Διαχείρισης Ποιότητας Νοσοκομείων (με βάση το προηγούμενο Τμήμα Διαχείρισης Ποιότητας Νοσοκομείων & Κοινωνικής Εργασίας).

Πανόραμα του Ογκολογικού Νοσοκομείου Nghe An . Φωτογραφία: Thanh Duy

Ανατρέχοντας στο ταξίδι εφαρμογής των προτύπων και των κριτηρίων για τη διαχείριση ποιότητας στο Ογκολογικό Νοσοκομείο Nghe An, ο Δάσκαλος, Δρ. Tran Ba ​​​​Kien - Επικεφαλής του Τμήματος Διαχείρισης Ποιότητας, μοιράστηκε ότι ήταν ένα ταξίδι με πολλές προκλήσεις, ειδικά στην αρχή, όταν το νοσοκομείο ήταν μια νέα ιατρική μονάδα, αντιμετωπίζοντας πολλές δυσκολίες σε ανθρώπινο δυναμικό, εγκαταστάσεις και τις αυξανόμενες απαιτήσεις των καρκινοπαθών - μιας ομάδας ανθρώπων που ήδη δέχονταν μεγάλη πίεση για την υγεία και το πνεύμα τους.

Σύμφωνα με τον Δρ. Kien, η μεγαλύτερη δυσκολία στην αρχή δεν είναι η δημιουργία διαδικασιών και συστημάτων τεκμηρίωσης, αλλά η συνεργασία με τους ανθρώπους και η αλλαγή συνηθειών. «Η εφαρμογή της διαχείρισης ποιότητας αλλάζει τον τρόπο σκέψης, κάτι που δεν είναι ποτέ εύκολο», είπε ο Δρ. Kien. Στις πρώτες μέρες, πολλά στελέχη και εργαζόμενοι πίστευαν ότι η διαχείριση ποιότητας ήταν απλώς έλεγχος ή παρακολούθηση, χωρίς να συνειδητοποιούν την βασική αξία αυτής της εργασίας: τη διασφάλιση της ασφάλειας των ασθενών, την τυποποίηση των διαδικασιών και τη συμβολή στην ενίσχυση της φήμης του νοσοκομείου.

Το προσωπικό του Τμήματος Διαχείρισης Ποιότητας του Νοσοκομείου συνεργάζεται με το Τμήμα Μαστού και Γυναικολογίας. Φωτογραφία: BVCC

Αντιμέτωπο με αυτή την πρόκληση, με την προσοχή και την κατεύθυνση της Επιτροπής του Κόμματος και του Διοικητικού Συμβουλίου του Νοσοκομείου, το Τμήμα Διαχείρισης Ποιότητας έχει διαπιστώσει ότι η ποιότητα δεν προέρχεται από συνθήματα, αλλά ξεκινά με συγκεκριμένες αλλαγές στα μάτια, τα λόγια, τις χειρονομίες, τις πράξεις... του προσωπικού. Κάθε ιατρικό προσωπικό μαθαίνει να ακούει, να καταλαβαίνει και να «έχει τον ασθενή ως επίκεντρο». Η εισαγωγή του μοντέλου AIDET στα πρότυπα επικοινωνίας, η οργάνωση εις βάθος εκπαιδευτικών προγραμμάτων σε δεξιότητες συναισθηματικής διαχείρισης, κουλτούρα συμπεριφοράς και η διεξαγωγή μηνιαίων ερευνών ικανοποίησης έχουν δημιουργήσει μια σαφή μεταμόρφωση. Αυτές οι σιωπηλές αλλά επίμονες αλλαγές έχουν οδηγήσει το ποσοστό ικανοποίησης των εσωτερικών ασθενών από 93,1% το 2019 σε σχεδόν απόλυτο επίπεδο, 99,5% το 2025.

Παράλληλα με την καινοτομία της στάσης εξυπηρέτησης, λαμβάνεται σοβαρά υπόψη και η οικοδόμηση ενός ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος. Το φαινομενικά απλό μοντέλο 5S έχει γίνει ένα σημαντικό θεμέλιο στη διοίκηση νοσοκομείων. Από τον "Διαγωνισμό 5S" έως την ετήσια εκπαίδευση μοντέλου 5S ή την τακτική τριμηνιαία αξιολόγηση, ο χώρος του νοσοκομείου έχει γίνει πιο τακτοποιημένος και επιστημονικός. Ο ασθενής Nguyen Van Hop (Τμήμα Εσωτερικής Παθολογίας Ι) δήλωσε: " Νοσοκομείνομαι για περισσότερο από 3 μήνες . Έχω λάβει θεραπεία και έχω δει ότι ο χώρος του νοσοκομείου είναι πράσινος, καθαρός, όμορφος, το δωμάτιο του νοσοκομείου είναι ευρύχωρο και καθαρό, επομένως νιώθω λιγότερο αποπνικτικός και πιο ασφαλής ...".

Προσδιορίζοντας σαφώς τη βελτίωση της κουλτούρας ποιότητας ως το κύριο θεμέλιο στο «ταξίδι της ποιότητας», το Τμήμα Διαχείρισης Ποιότητας προωθεί και διαφοροποιεί συνεχώς τις εσωτερικές επικοινωνίες, εκδίδει το Εγχειρίδιο Ποιότητας Νοσοκομείου, ανοίγει συνεχώς εκπαιδευτικά μαθήματα 5S, ασφάλεια ασθενών, διαχείριση περιστατικών κ.λπ. Οι διαδικασίες είναι τυποποιημένες, ο συντονισμός μεταξύ τμημάτων και δωματίων είναι στενότερος και το πνεύμα «για τον ασθενή» έχει εξαπλωθεί σε μια κοινή αξία. «Για την ομάδα νοσηλευτικής, συντονιζόμαστε πάντα στενά για να διασφαλίσουμε την αποτελεσματική φροντίδα των ασθενών. Συγκεκριμένα, εστιάζουμε στην επιθεώρηση, την εποπτεία και την υποστήριξη των τμημάτων και των δωματίων για τη βελτίωση της ποιότητας της φροντίδας, συμβάλλοντας έτσι στη βελτίωση της συνολικής ποιότητας και στην ικανοποίηση των ασθενών» , δήλωσε η προϊσταμένη νοσηλεύτρια Chu Thi Dung - Τμήμα Εσωτερικής Παθολογίας 3.

Το Διοικητικό Συμβούλιο του Ογκολογικού Νοσοκομείου Nghe An με όλο το προσωπικό και τους υπαλλήλους στην Τελετή Απονομής Βραβείων και Σύνοψης του 4ου Διαγωνισμού "Πρωτοβουλίας Βελτίωσης Ποιότητας" το 2025. Φωτογραφία: BVCC

Σε αυτή τη βάση, το Τμήμα Διαχείρισης Ποιότητας διοργάνωσε επίσης τον Διαγωνισμό «Πρωτοβουλία Βελτίωσης Ποιότητας» - ένα σημαντικό κομμάτι για τη δημιουργία μιας νέας εμφάνισης για το νοσοκομείο. Σε 4 σεζόν του διαγωνισμού, γεννήθηκαν 145 καινοτόμα προϊόντα, στα οποία πολλά μοντέλα συνέχισαν να αναπαράγονται, όπως «Έξυπνος Ασθενής», «Έξυπνο Ιατρικό Ντουλάπι», «Βελτίωση Συζητήσεων για Σοβαρές Ασθένειες», «Ηλεκτρονικός Πίνακας Πληροφοριών για Ασθενείς»... συμβάλλοντας σημαντικά στη μείωση των χρόνων αναμονής, στην αναμόρφωση των διαδικασιών και στη βελτίωση της ικανοποίησης των ασθενών.

Το 2023, η ανάπτυξη και εφαρμογή του Συνόλου Κριτηρίων Ποιότητας έκδοσης 2.0, που περιλαμβάνει 18 σύνολα κριτηρίων ποιότητας για τμήματα, γραφεία και κέντρα, αποτέλεσε μεγάλη ώθηση. Η μέση βαθμολογία αξιολόγησης έχει αυξηθεί σταθερά με την πάροδο των ετών: 4,27 - 2023, 4,29 - 2024. Επίσης, το 2023, ξεπερνώντας περισσότερα από 500 Έργα Βελτίωσης Ποιότητας σε εθνικό επίπεδο, το νοσοκομείο κέρδισε 2 Δεύτερα Βραβεία στον Εθνικό Διαγωνισμό Αφίσας "5ο Έργο Βελτίωσης Ποιότητας Νοσοκομείων". Ταυτόχρονα, τιμήθηκε ως το νοσοκομείο με την καλύτερη έκθεση από συνολικά 156 εκθέσεις και παρουσιάστηκε απευθείας στο Εθνικό Φόρουμ για τη Διαχείριση Ποιότητας Νοσοκομείων.

Το 2025, το νοσοκομείο συνέχισε να επιβεβαιώνει τη φήμη του, όταν ήταν ένα από τα τρία νοσοκομεία που στάλθηκαν από το Υπουργείο Υγείας Nghe An για να συμμετάσχουν στο Συνέδριο για την ανασκόπηση των 10 ετών εφαρμογής του «Εθνικού Προγράμματος Δράσης για τη βελτίωση της ικανότητας διαχείρισης της ποιότητας των ιατρικών εξετάσεων και θεραπειών για την περίοδο έως το 2025» που διοργανώθηκε από το Υπουργείο Υγείας. Εδώ, το νοσοκομείο είχε την τιμή να επιλεγεί από το Υπουργείο Υγείας για να παρουσιάσει περίπτερα και βίντεο στην έκθεση, για να παρουσιάσει τα εξαιρετικά επιτεύγματα στο ταξίδι βελτίωσης της ποιότητας της μονάδας.

Εκπρόσωποι της ηγεσίας του Ογκολογικού Νοσοκομείου στο Συνέδριο για την ανασκόπηση των 10 ετών εφαρμογής του «Εθνικού Προγράμματος Δράσης για τη βελτίωση της ικανότητας διαχείρισης της ποιότητας των ιατρικών εξετάσεων και θεραπειών έως το 2025» που διοργανώθηκε από το Υπουργείο Υγείας. Φωτογραφία: BVCC

Εκσυγχρονισμός του συστήματος ποιότητας σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα - Νέα σκέψη στο ταξίδι της υγειονομικής περίθαλψης των ασθενών

Το Ογκολογικό Νοσοκομείο Nghe An, όχι μόνο σταματώντας στην τεχνογνωσία, συνεχίζει να μετασχηματίζεται δυναμικά σε υποδομές και τεχνολογία με τα εγκαίνια του νοσοκομείου φάσης II με μια κλίμακα άνω των 1.000 κλινών διεθνών προτύπων, ένα σύστημα σύγχρονου εξοπλισμού, ηλεκτρονικά ιατρικά αρχεία, online κράτηση ραντεβού, πληρωμές χωρίς μετρητά, κωδικό QR για αναζήτηση πληροφοριών... Το νοσοκομείο εισέρχεται σταδιακά στο μοντέλο του έξυπνου νοσοκομείου, όπου η τεχνολογία εξυπηρετεί την ασφάλεια, την αποτελεσματικότητα και την ευκολία των ασθενών.

Η διαχείριση ποιότητας στο Ογκολογικό Νοσοκομείο Nghe An τυγχάνει πάντα της προσοχής και του συντονισμού από τα τμήματα, τα κέντρα καθώς και το προσωπικό του νοσοκομείου. Φωτογραφία: BVCC

Συζητώντας το έργο της βελτίωσης της διαχείρισης ποιότητας, ο Δρ. Nguyen Viet Binh, Αναπληρωτής Διευθυντής του νοσοκομείου, επιβεβαίωσε: « Η διαχείριση ποιότητας των νοσοκομείων αποτελεί την κεντρική λύση για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της ιατρικής εξέτασης και θεραπείας, καθώς και της ικανοποίησης των ασθενών. Με το σύνθημα να τίθεται ο ασθενής ως επίκεντρο, οι επαγγελματικές δραστηριότητες και η φροντίδα των ασθενών στο Ογκολογικό Νοσοκομείο Nghe An τυποποιούνται ολοένα και περισσότερο με την τάση της διεθνούς ολοκλήρωσης . Εφαρμόζοντας την ιατρική ακριβείας, την τεχνητή νοημοσύνη και τα μεγάλα δεδομένα, βελτιώνουμε την ποιότητα της εξέτασης και της θεραπείας των ασθενών . Κάθε αλλαγή, κάθε πρωτοβουλία πηγάζει από την επιθυμία να γίνει η εμπειρία του ασθενούς στο νοσοκομείο όλο και πιο ήπια, ασφαλής και αποτελεσματική» .

Στο επόμενο χρονικό διάστημα, Νοσοκομείο Το Ογκολογικό Κλινικό Nghe An συνεχίζει να βελτιώνει την ποιότητα του νοσοκομείου προς τα διεθνή πρότυπα μέσω της τυποποίησης του συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με προηγμένα μοντέλα όπως το JCI, το ACHS, και της δημιουργίας και λειτουργίας ενός συστήματος δεικτών μέτρησης ποιότητας βασισμένου σε δεδομένα. Παράλληλα, αυξάνει την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών στην παρακολούθηση, την αναφορά και τη βελτίωση. Σε τμήματα, δωμάτια και κέντρα, συνεχίζει να προωθεί την εκπαίδευση σχετικά με την ασφάλεια των ασθενών και τη βελτίωση της ποιότητας, αναπτύσσει μια κουλτούρα ποιότητας σε όλο το νοσοκομείο. Ενισχύει τη συνεργασία και μαθαίνει από τις εμπειρίες μονάδων που πληρούν τα διεθνή πρότυπα, ενώ παράλληλα βελτιώνει συνεχώς την εμπειρία και την ικανοποίηση των ασθενών.

Με θετικές συνεισφορές στο έργο βελτίωσης κατά το παρελθόν, η ποιότητα της ιατρικής εξέτασης και θεραπείας στο Ογκολογικό Νοσοκομείο Nghe An βελτιώνεται συνεχώς. Το στυλ και η στάση εξυπηρέτησης του ιατρικού προσωπικού γίνονται ολοένα και πιο επαγγελματικά, φιλικά και στοχαστικά, καθιστώντας το μια αξιόπιστη διεύθυνση για τους καρκινοπαθείς εντός και εκτός της Βορειοκεντρικής περιοχής.

Διαφήμιση Διαφήμισης

Πηγή: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html