Μην κάνεις κάτι μικρό να φαίνεται μεγάλο.

Το περιστατικό με 30 φλιτζάνια τσάι που έγινε viral στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τις τελευταίες ημέρες δείχνει για άλλη μια φορά ότι μερικές φορές ακόμη και μια μικρή κατάσταση στη ζωή, αν αντιμετωπιστεί χωρίς ηρεμία και κατάλληλες επικοινωνιακές δεξιότητες, μπορεί γρήγορα να κλιμακωθεί σε μια απροσδόκητη κρίση.

Η ιστορία ξεκίνησε με μια παραγγελία για 30 φλιτζάνια τσάι, συνοδευόμενη από ένα αίτημα να γραφτεί το όνομα κάθε ατόμου σε ξεχωριστό φλιτζάνι. Εξοργισμένος από αυτό το αίτημα, ο οδηγός διανομής δημοσίευσε την ιστορία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου και της διεύθυνσης του πελάτη. Ως αποτέλεσμα, η πελάτισσα έγινε στόχος δημόσιας κριτικής, αναγκάστηκε να κλειδώσει τον λογαριασμό της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τέθηκε σε διαθεσιμότητα. Εν τω μεταξύ, ο οδηγός έχασε και τη δουλειά του για παραβίαση της επαγγελματικής δεοντολογίας. Αυτό που ξεκίνησε ως ένα μικρό περιστατικό κατέληξε να προκαλέσει δυσκολίες σε όσους εμπλέκονταν, αντιμετωπίζοντας κοινωνικό στιγματισμό και χάνοντας τις δουλειές τους.

Αξίζει να σημειωθεί ότι περιστατικά σαν κι αυτό δεν είναι ασυνήθιστα στη σημερινή κοινωνία, ειδικά σε ένα πλαίσιο όπου οι ηλεκτρονικές παραγγελίες δεν είναι πλέον απλώς μια τάση, αλλά έχουν γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής. Ωστόσο, ο λόγος που αυτό το περιστατικό προκάλεσε τόσο μεγάλο σάλο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ο τρόπος με τον οποίο το χειρίστηκαν και οι δύο πλευρές. Αντί να επικοινωνήσουν για να βρουν μια λύση που θα ωφελούσε και τα δύο μέρη, μετά από λίγα μόνο μηνύματα κειμένου, έθεσαν το θέμα στο διαδίκτυο και στη συνέχεια παρασύρθηκαν σε αυτό που ονομάζεται «κρίση της διαδικτυακής κοινότητας».

Και οι δύο χαρακτήρες στην παραπάνω ιστορία έχουν τα δικά τους επιχειρήματα. Κανένα από τα δύο δεν είναι εντελώς σωστό ή εντελώς λάθος. Ωστόσο, το μεγαλύτερο λάθος είναι η δημόσια αποκάλυψη των προσωπικών στοιχείων κάποιου άλλου, στην προκειμένη περίπτωση, ενός πελάτη, κάτι που συνιστά παραβίαση των προσωπικών δεδομένων και ρυθμίζεται από το νόμο. Από εκεί και πέρα, αυτό που αρχικά ήταν προσωπική σύγκρουση κλιμακώθηκε σε έναν διαδικτυακό πόλεμο λέξεων, με πολλούς ανθρώπους να επιτίθενται ακόμη και στην ιστοσελίδα της εταιρείας της πελάτισσας, ενώ άλλοι χρησιμοποίησαν προσβλητική γλώσσα στοχεύοντας την οικογένεια του οδηγού παράδοσης...

Η κατάσταση μπορεί να μην είχε κλιμακωθεί τόσο πολύ αν και τα δύο μέρη είχαν βρει ήρεμα κοινό έδαφος συμπεριφερόμενα πολιτισμένα, βάζοντας τον εαυτό τους στη θέση του άλλου για να κατανοήσουν, να σεβαστούν και να δείξουν ενσυναίσθηση. Ο πελάτης θα μπορούσε να είχε εξετάσει το ενδεχόμενο να υποβάλει πρόσθετα αιτήματα ή να διαπραγματευτεί επιπλέον χρεώσεις και χρόνους παράδοσης. Αντίθετα, αντί να αρνηθεί αμέσως, ο αποστολέας θα μπορούσε να είχε διαπραγματευτεί περαιτέρω όρους ή να αρνηθεί ευγενικά. Σε αυτήν την περίπτωση, η ιστορία σίγουρα θα είχε ένα πολύ πιο ομαλό και απλούστερο τέλος.

Αυτό το περιστατικό καταδεικνύει για άλλη μια φορά ότι, στην καθημερινή ζωή, ειδικά σε μια εποχή όπου η διαδικτυακή επικοινωνία γίνεται ολοένα και πιο διαδεδομένη, η εκμάθηση του τρόπου συμπεριφοράς με διακριτικότητα και ευελιξία ανάλογα με την κάθε περίσταση είναι απαραίτητη για την αποφυγή περιττών περιστατικών που επηρεάζουν αρνητικά τη ζωή κάποιου.

ΧΑΪ ΝΤΟΥΙ

Πηγή: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html