Εργασίες υποδοχής και διευθέτησης παραπόνων και καταγγελιών στο Κουάνγκ Γιεν

Το έργο της υποδοχής των πολιτών και της επίλυσης παραπόνων στην πόλη Κουάνγκ Γεν γίνεται ολοένα και πιο συστηματικό, δημιουργώντας μια σταθερή και ενιαία νομική βάση, διασφαλίζοντας το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας, το δικαίωμα καταγγελίας, προστατεύοντας τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα των πολιτών. Πολλές δύσκολες υποθέσεις επιλύονται πλήρως, συμβάλλοντας στη δημιουργία σταθερότητας, ασφάλειας και τάξης, συναίνεσης του λαού και βιώσιμης κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης.

Σύγχρονες και αποτελεσματικές λύσεις

Η πόλη προσδιορίζει το έργο της υποδοχής των πολιτών και της επίλυσης παραπόνων ως ένα από τα δύσκολα και περίπλοκα καθήκοντα, που αφορούν πολλά θέματα, τα οποία επηρεάζουν άμεσα τα δικαιώματα και τα συμφέροντα του Κράτους και του λαού. Ως εκ τούτου, η πόλη αναπτύσσει ταυτόχρονα πρακτικές λύσεις, κατάλληλες για τα χαρακτηριστικά και την κατάσταση της περιοχής. Στο πλαίσιο αυτό, το έργο της προπαγάνδας, της διάδοσης και της νομικής εκπαίδευσης είναι ένα από τα βασικά βήματα που προωθεί η πόλη.

Τα τελευταία 10 χρόνια, η πόλη έχει διευθύνει την οργάνωση 15 συνεδρίων για την προπαγάνδα, τη διάδοση και τη νομική εκπαίδευση με σχεδόν 2.600 συμμετέχοντες· έχει μεταδώσει πάνω από 81.000 ειδήσεις και άρθρα μέσω του ραδιοφωνικού συστήματος και των μέσων μαζικής ενημέρωσης· έχει ωθήσει άτομα να συμμετάσχουν σε διαγωνισμούς «Μάθηση για το Δίκαιο της Διαμεσολάβησης σε Επίπεδο Βάσης» (842 συμμετοχές), «Μάθηση για το Σύνταγμα της Σοσιαλιστικής Δημοκρατίας του Βιετνάμ» (σχεδόν 14.500 συμμετοχές)... Η πόλη διατηρεί τη δραστηριότητα «Ημέρα του Δικαίου» για να συμβάλει στην ευαισθητοποίηση των δημοσίων υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων, υπηρετώντας άψογα το επαγγελματικό τους έργο.

Ο πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της πόλης Κουάνγκ Γεν δέχεται περιοδικά πολίτες.

Η πόλη συγκρότησε μια Συμβουλευτική Ομάδα για την επίλυση παραπόνων και αναφορών από πολίτες, με μέλη τους επικεφαλής φορέων, μονάδων και του Συλλόγου Δικηγόρων της Πόλης. Η Ομάδα έχει ενεργά και προληπτικά συμβουλεύσει και βοηθήσει τον Πρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης στην επίλυση παραπόνων και αναφορών, ιδίως περίπλοκων και παρατεταμένων υποθέσεων, καθώς και υποθέσεων όπου δεν υπάρχει συναίνεση για την επίλυση μεταξύ των αρμόδιων φορέων.

Το καθεστώς υποδοχής πολιτών εφαρμόζεται αυστηρά σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου περί Υποδοχής Πολιτών. Ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης δέχεται περιοδικά πολίτες την 1η και 15η κάθε μήνα. Οι Γραμματείς του Κόμματος των κοινοτήτων και των διαμερισμάτων δέχονται περιοδικά πολίτες δύο φορές το μήνα. Ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας και της Διαμερίσματος δέχεται περιοδικά πολίτες τις Πέμπτες κάθε εβδομάδας. Σε ειδικές περιπτώσεις, όταν ζητηθεί, οι ηγέτες της πόλης δέχονται πολίτες αιφνιδιαστικά. Κάθε μήνα, η Λαϊκή Επιτροπή της Πόλης διοργανώνει συνάντηση για να εξετάσει τα αποτελέσματα της εφαρμογής και να προτείνει συγκεκριμένες λύσεις για την κατεύθυνση της επίλυσης των αναφορών, των συστάσεων και των παραπόνων των πολιτών.

Παράλληλα, η πόλη ενδιαφέρεται για τη βελτίωση και την ενίσχυση των επαγγελματικών δεξιοτήτων του προσωπικού που εργάζεται στην υποδοχή πολιτών και στην παροχή συμβουλών για την επίλυση παραπόνων και καταγγελιών· για την οργάνωση κεντρικών γραφείων, τον εξοπλισμό εγκαταστάσεων, την εφαρμογή πληροφορικής για την εξυπηρέτηση των δραστηριοτήτων υποδοχής πολιτών, διευκολύνοντας τους πολίτες να υποβάλλουν παράπονα, συστάσεις και προβληματισμούς.

Θετική, σαφής αλλαγή

Τα τελευταία χρόνια, η Κουάνγκ Γεν έχει υλοποιήσει πολλά βασικά επενδυτικά έργα στην επαρχία και την πόλη, με αποτέλεσμα την ανάκτηση μεγάλων εκτάσεων γης, με αποτέλεσμα πολλά παράπονα και αιτήματα από τον λαό. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, από το 2014 έως σήμερα, ο επικεφαλής της δημοτικής αρχής έχει δεχθεί πολίτες σε 603 συνεδρίες με 3.932 άτομα/2.648 υποθέσεις. Έχει λάβει 4.443 παράπονα και αιτήματα, εκ των οποίων τα 4.028 ήταν επιλέξιμα για διευθέτηση στο πλαίσιο της αρμόδιας αρχής. Η πόλη έχει επεξεργαστεί και επιλύσει 3.983 αιτήματα και συνεχίζει να επιλύει 45 αιτήματα.

Οι πολίτες έχουν λάβει οδηγίες να υποβάλουν αιτήσεις και να εγγραφούν για την υποδοχή πολιτών στο Γραφείο Υποδοχής Πολιτών της πόλης.

Με την ενεργό δράση και την πρωτοβουλία των υπηρεσιών, των τμημάτων και των γραφείων της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης, των μελών της Επιτροπής Πατριωτικού Μετώπου και των κοινωνικοπολιτικών οργανώσεων από την πόλη μέχρι τη βάση, σε προπαγάνδα, κινητοποίηση και διαμεσολάβηση, τα παράπονα και οι καταγγελίες στην περιοχή εξετάστηκαν και επιλύθηκαν από εξειδικευμένες υπηρεσίες και μονάδες. Τα αποτελέσματα των διευθετήσεων έχουν ως επί το πλείστον λάβει τη συναίνεση του λαού. Ο αριθμός των μαζικών αναφορών και παραπόνων σε υψηλότερα επίπεδα τείνει να μειώνεται, ο αριθμός των υποθέσεων όπου οι άνθρωποι συνεχίζουν να παραπονιούνται από τον συνολικό αριθμό των επιλυμένων υποθέσεων έχει χαμηλό ποσοστό. Δεν υπάρχουν μαζικές, περίπλοκες, εκκρεμείς, παρατεταμένες καταγγελίες και καταγγελίες που προκαλούν ανασφάλεια και τάξη.

Εκτός από τα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί, το έργο της υποδοχής ατόμων και της διεκπεραίωσης αιτήσεων και παραπόνων της πόλης εξακολουθεί να παρουσιάζει ελλείψεις και περιορισμούς: Το προσωπικό που έχει αναλάβει την υποδοχή ατόμων σε κοινότητες και διαμερίσματα είναι κυρίως μερικής απασχόλησης, επομένως η ταξινόμηση και η διεκπεραίωση των αιτήσεων δεν είναι διεξοδική. Η ταξινόμηση των αιτήσεων και των παραπόνων εξακολουθεί να συγχέει τις αιτήσεις με τις συστάσεις και τις σκέψεις. Η ποιότητα της διεκπεραίωσης παραπόνων και καταγγελιών σε ορισμένες κοινότητες και διαμερίσματα εξακολουθεί να έχει σφάλματα, τα οποία δεν είναι σύμφωνα με τους κανονισμούς περί τάξης και διαδικασιών...

Ο κ. Nguyen Van Bac, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης, δήλωσε: Στο μέλλον, η πόλη θα συνεχίσει να βελτιώνει την ποιότητα της ομάδας που εργάζεται στην υποδοχή του κοινού, ώστε να βελτιωθεί σταδιακά η ποιότητα της υποδοχής του κοινού και η επίλυση παραπόνων από τη βάση· να τελειοποιήσει και να βελτιώσει την ποιότητα των ομάδων διαμεσολάβησης από τη βάση, να επιλέξει άτομα με νομικές γνώσεις και κύρος στην κοινότητα για να συμμετάσχουν· να ενισχύσει την ευθύνη των επικεφαλής των κομματικών επιτροπών και των αρχών των κοινοτήτων και των περιφερειών στην κατανόηση της ιδεολογικής κατάστασης και της κοινής γνώμης του λαού, ώστε να συμβουλεύουν και να προτείνουν άμεσα κατευθύνσεις για την επίλυση των αναδυόμενων υποθέσεων, χωρίς να παραμένουν παθητικοί και έκπληκτοι.

Πηγή