Εφαρμογή της επιστήμης και της τεχνολογίας για την επίλυση παραπόνων και καταγγελιών

Προώθηση της εφαρμογής της τεχνολογίας των πληροφοριών στη διαχείριση της υποδοχής των πολιτών.

Η έκθεση της κυβέρνησης σχετικά με την υποδοχή πολιτών, την επίλυση διοικητικών παραπόνων και καταγγελιών (KNTC) το 2024 δείχνει ότι οι διοικητικές υπηρεσίες έχουν επεξεργαστεί 327.677/334.878 αιτήσεις που έχουν λάβει. 256.550 αιτήσεις είναι επιλέξιμες για επεξεργασία, εκ των οποίων 38.929 είναι καταγγελίες, 20.409 είναι καταγγελίες και 24.969 υποθέσεις KNTC εμπίπτουν στη δικαιοδοσία τους.

Σύμφωνα με την αξιολόγηση της Νομικής Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης, ο αριθμός των αναφορών που είναι επιλέξιμες για επεξεργασία το 2024 σε υπουργεία και παραρτήματα είναι 52,1%, στην Κυβερνητική Επιθεώρηση είναι 34,4% και σε 45/63 τοπικές περιφέρειες είναι 85,1%. Η κυβέρνηση καλείται να διευκρινίσει τους λόγους για τους οποίους ο αριθμός των αναφορών που δεν είναι επιλέξιμες για επεξεργασία σε κεντρικά υπουργεία και παραρτήματα, ιδίως στην Κυβερνητική Επιθεώρηση, είναι πολύ υψηλότερος από ό,τι σε τοπικές περιφέρειες.

Η κα Le Thi Nga - Πρόεδρος της Δικαστικής Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης, έθεσε το ζήτημα: Οι ορθές καταγγελίες αντιπροσώπευαν το 18%, οι ορθές καταγγελίες το 37,4%. Αυτό δείχνει ότι ο διοικητικός χειρισμός των υπηρεσιών που λαμβάνουν καταγγελίες από πολίτες δεν είναι κάπως καλός. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να βελτιωθεί η ποιότητα λειτουργίας των υπηρεσιών.

Σύμφωνα με την κα. Nga, όταν υπάρχει κάποιο παράπονο, οι άνθρωποι συχνά φωτοτυπούν πολλές αιτήσεις για να τις στείλουν σε υπηρεσίες. Επομένως, είναι απαραίτητο να διεκπεραιώνονται οι καταγγελίες χρησιμοποιώντας ενιαίο λογισμικό σε εθνικό επίπεδο, ώστε να φιλτράρονται οι διπλότυπες αιτήσεις, να γνωρίζουμε ποιες αιτήσεις έχουν επιλυθεί, ποιες βρίσκονται υπό επίλυση και σε ποιο στάδιο.

Το ζήτημα που έθεσε η κα. Nga δεν είναι καινούργιο. Αυτή τη στιγμή, ορισμένες τοπικές αρχές έχουν εφαρμόσει λογισμικό για τη διαχείριση παραπόνων. Για παράδειγμα, η Λαϊκή Επιτροπή της πόλης Χο Τσι Μινχ μόλις ξεκίνησε και εφάρμοσε το λογισμικό του Συστήματος Διαχείρισης Παραπόνων για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης και επίλυσης παραπόνων στην πόλη Χο Τσι Μινχ. Η επαρχία Μπιν Θουάν έχει επίσης εφαρμόσει το λογισμικό Διαχείρισης Παραπόνων για τη διαχείριση παραπόνων.

Η πόλη Ντα Νανγκ εξέδωσε την απόφαση αριθ. 2609 σχετικά με την έκδοση των κανονισμών σχετικά με τη διαχείριση και τη χρήση λογισμικού συστήματος βάσεων δεδομένων για τη διαχείριση της υποδοχής των πολιτών, την επεξεργασία αναφορών, παραπόνων, συστάσεων και προβληματισμών στην πόλη Ντα Νανγκ.

Ωστόσο, το πρόβλημα έγκειται στη σύνδεση της βάσης δεδομένων για να γνωρίζουμε την «διαδρομή» της αίτησης. Ποια αίτηση έχει επιλυθεί, ποια βρίσκεται υπό επίλυση, σε ποιο βαθμό έχει επιλυθεί... για να αποφύγουμε να κάνουμε κύκλους, σπαταλώντας ανθρώπινους και οικονομικούς πόρους...

Η κα Nguyen Thanh Hai - Επικεφαλής της Επιτροπής Υποθέσεων Αντιπροσωπειών της Μόνιμης Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης, δήλωσε ότι η δημιουργία ενός λογισμικού για τη διαχείριση παραπόνων και αναφορών που σχετίζονται με τις τοπικές αρχές έχει ανησυχήσει «πολλές γενιές» Γενικών Επιθεωρητών της Κυβέρνησης. Διότι όταν αυτό το λογισμικό θα είναι διαθέσιμο, τα παράπονα και οι αναφορές θα μειωθούν, επειδή θα γνωρίζουμε ποιες αναφορές έχουν επιλυθεί, ποιες δεν έχουν επιλυθεί ή ποιες έχουν σταματήσει να επιλύονται... Διαφορετικά, όταν οι άνθρωποι δεν συμφωνούν και συνεχίζουν να στέλνουν αναφορές, όταν τις λαμβάνουμε, θα τις επεξεργαζόμαστε και θα τις επιλύουμε σύμφωνα με τη διαδικασία που ακολουθήθηκε από την αρχή.

Η κα Χάι επεσήμανε επίσης ότι η Επιτροπή Αναφορών της Μόνιμης Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης διαθέτει επί του παρόντος λογισμικό για τη διαχείριση αναφορών και καταγγελιών και λογισμικό για τη διαχείριση αναφορών ψηφοφόρων και συνδέεται με τις αντιπροσωπείες της Εθνοσυνέλευσης, ώστε οι αντιπροσωπείες της Εθνοσυνέλευσης να μπορούν να ενημερώνουν την κατάσταση. Ωστόσο, από εθνικής άποψης, αυτό ισχύει μόνο στο κανάλι του εκλεγμένου μπλοκ, αλλά τι γίνεται με το κανάλι του μπλοκ επιθεώρησης, την επιθεώρηση επαρχιών και πόλεων, σε ποιο βαθμό και σε ποιο βαθμό παραχωρούνται τα δικαιώματα εκμετάλλευσης;

«Για παράδειγμα, οι βουλευτές της Εθνοσυνέλευσης μπορούν να λάβουν άδεια να χρησιμοποιούν και να γνωρίζουν πότε λαμβάνουν μια επιστολή καταγγελίας και να βλέπουν στο σύστημα της Κυβερνητικής Επιθεώρησης ότι έχει δηλωθεί σαφώς ότι η επιστολή αυτή έχει γίνει δεκτή και διεκπεραιωθεί από την τοπική αυτοδιοίκηση. Στη συνέχεια, οι βουλευτές της Εθνοσυνέλευσης μπορούν να κατανοήσουν τις πληροφορίες για να μην προωθήσουν πλέον την επιστολή», δήλωσε η κα Χάι.

Εν τω μεταξύ, ο κ. Nguyen Ngoc Son - Μόνιμο Μέλος της Επιτροπής Επιστήμης, Τεχνολογίας και Περιβάλλοντος της Εθνοσυνέλευσης, δήλωσε ότι με την ευκαιρία της 79ης επετείου της Εθνικής Ημέρας της Σοσιαλιστικής Δημοκρατίας του Βιετνάμ (2 Σεπτεμβρίου 1945 - 2 Σεπτεμβρίου 2024), ο Γενικός Γραμματέας και Πρόεδρος To Lam έγραψε ένα άρθρο με τίτλο: «Ψηφιακός μετασχηματισμός - Μια σημαντική κινητήρια δύναμη για την ανάπτυξη παραγωγικών δυνάμεων, την τελειοποίηση των παραγωγικών σχέσεων, την εισαγωγή της χώρας σε μια νέα εποχή». Στο άρθρο αυτό, ο Γενικός Γραμματέας και ο Πρόεδρος ζήτησαν τη σύγχρονη σύνδεση των εθνικών βάσεων δεδομένων για τον πληθυσμό, τη γη και τις επιχειρήσεις, δημιουργώντας μια βάση για την απλοποίηση του μηχανισμού και την ουσιαστική μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών.

«Η βάση δεδομένων πρέπει να είναι συνδεδεμένη και διασυνδεδεμένη. Προς το παρόν, το λογισμικό για την παρακολούθηση και την επεξεργασία καταγγελιών και αιτήσεων έχει αναπτυχθεί, αλλά δεν έχει ακόμη συγχρονιστεί. Μία αίτηση διεκπεραιώνεται από πολλές υπηρεσίες, επομένως πρόκειται για μια έμμεση διαδικασία. Επομένως, πρέπει να είναι ενσωματωμένη, το λογισμικό πρέπει να διαθέτει αξιολόγηση και ανάλυση», τόνισε ο κ. Σον.

Ερωτώντας τον Γενικό Επιθεωρητή της Κυβέρνησης Doan Hong Phong στη Μόνιμη Επιτροπή της Εθνοσυνέλευσης, ο εκπρόσωπος Dieu Huynh Sang (Αντιπροσωπεία Binh Phuoc) ανέφερε επίσης: Επί του παρόντος, κάθε υπηρεσία χρησιμοποιεί το δικό της λογισμικό και βάση δεδομένων για τις καταγγελίες και τα παράπονα, χωρίς καμία διασύνδεση. Αυτό προκαλεί δυσκολίες στην παρακολούθηση και την εποπτεία της διεκπεραίωσης των αναφορών των πολιτών, ιδίως μεταξύ κεντρικών και τοπικών υπηρεσιών.

Σχετικά με το παραπάνω ζήτημα, ο Γενικός Επιθεωρητής της Κυβέρνησης Doan Hong Phong δήλωσε ότι η εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών στην υποδοχή πολιτών και στην επίλυση παραπόνων και καταγγελιών έχει αναγνωριστεί από την κυβέρνηση ως ένα από τα βασικά καθήκοντα της κρατικής διοικητικής μεταρρύθμισης και έχει επικεντρωθεί σε αυτό από ηγέτες και διευθύνσεις σε όλα τα επίπεδα και τους τομείς τα τελευταία χρόνια.

Ωστόσο, σύμφωνα με τον κ. Phong, η εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών σε αυτό το έργο εξακολουθεί να είναι δύσκολη και ανεπαρκής, όπως: η μη κάλυψη των απαιτήσεων σύνδεσης δεδομένων σε εθνικό επίπεδο και η σύνδεση εντός του συστήματος των υπηρεσιών του Κόμματος, της Εθνοσυνέλευσης, της κυβέρνησης και των δικαστικών υπηρεσιών, και του Πατριωτικού Μετώπου του Βιετνάμ.

«Οι τοπικές αρχές, τα υπουργεία και οι τομείς δεν έχουν ενημερώσει τακτικά τα δεδομένα στην εθνική βάση δεδομένων για το KNTC που έχει αναπτύξει και αναπτύσσει η Κυβερνητική Επιθεώρηση. Ορισμένες υπηρεσίες, υπουργεία και τομείς χρησιμοποιούν το δικό τους λογισμικό, αλλά δεν έχουν διασύνδεση. Η εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών απαιτεί μεγάλες επενδύσεις σε οικονομικούς και ανθρώπινους πόρους, ενώ οι πραγματικές συνθήκες σε ορισμένα υπουργεία, τομείς και πολλές τοπικές αρχές εξακολουθούν να είναι περιορισμένες», δήλωσε ο κ. Phong.

Όσον αφορά τις λύσεις, ο κ. Phong δήλωσε ότι θα συνεχίσει να συμβουλεύει την κυβέρνηση και τον Πρωθυπουργό να ηγηθούν και να κατευθύνουν την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών στην υποδοχή των πολιτών και στην επίλυση παραπόνων σε τέσσερα κύρια σημεία.

Συνεπώς, ερευνήστε, επενδύστε, αναβαθμίστε και ολοκληρώστε την εθνική βάση δεδομένων για το KNTC. Δώστε οδηγίες στα υπουργεία, τα παραρτήματα και τις τοπικές αρχές να ενημερώνουν τακτικά τα δεδομένα στο σύστημα. Σε περίπτωση που υπάρχει ξεχωριστό λογισμικό, πρέπει να συντονιστεί για να συνδεθεί με το εθνικό σύστημα βάσεων δεδομένων που εφαρμόζει η Κυβερνητική Επιθεώρηση... Ταυτόχρονα, η Κυβερνητική Επιθεώρηση θα συμβουλεύσει την Κυβέρνηση και τον Πρωθυπουργό να τοποθετήσουν την εθνική βάση δεδομένων για το KNTC σε ένα παράρτημα του Έργου 06 για σύνδεση σε εθνικό επίπεδο.

Πηγή: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html