Αυστηρή αντιμετώπιση παραβιάσεων από ομάδες και άτομα κατά την επεξεργασία παραπόνων και καταγγελιών.

(Chinhphu.vn) - Μέσω επιθεώρησης και εξέτασης της ευθύνης για την εφαρμογή του νόμου σχετικά με τις καταγγελίες και τις καταγγελίες, οι αρμόδιες υπηρεσίες έχουν διορθώσει τη διαχείριση και έχουν συστήσει διοικητικό χειρισμό 188 οργανισμών και 902 ατόμων με παραβάσεις, σύμφωνα με την έκθεση της κυβέρνησης.

Ο Γενικός Επιθεωρητής της Κυβέρνησης Ντόαν Χονγκ Φονγκ μόλις υπέγραψε την έκθεση της κυβέρνησης σχετικά με την υποδοχή των πολιτών, την επίλυση διοικητικών παραπόνων και τις καταγγελίες το 2025 προς την Εθνοσυνέλευση. Η έκθεση αυτή εξετάστηκε από την Επιτροπή Λαϊκών Επιδιώξεων και Εποπτείας στην ολομέλεια το πρωί της 8ης Σεπτεμβρίου.

Ο Γενικός Επιθεωρητής της Κυβέρνησης Ντόαν Χονγκ Φονγκ μόλις υπέγραψε την έκθεση της κυβέρνησης σχετικά με την υποδοχή των πολιτών, τον χειρισμό διοικητικών παραπόνων και καταγγελιών το 2025 προς την Εθνοσυνέλευση - Φωτογραφία: VGP/Toan Thang

Τα παράπονα και οι καταγγελίες έχουν μειωθεί σημαντικά.

Σύμφωνα με την έκθεση της κυβέρνησης , το 2025, το έργο της υποδοχής πολιτών και της διεκπεραίωσης παραπόνων και καταγγελιών θα συνεχίσει να επιτυγχάνει σημαντικά και θετικά αποτελέσματα.

Στον τομέα της δημόσιας υποδοχής, ο αριθμός των ατόμων που προσέρχονται στις κρατικές διοικητικές υπηρεσίες για να υποβάλουν παράπονα, καταγγελίες, συστάσεις και προβληματισμούς έχει μειωθεί σημαντικά σε σύγκριση με το 2024.

Ο λόγος είναι ότι οι ηγέτες σε όλα τα επίπεδα και τους τομείς έχουν προωθήσει το πνεύμα και την υπευθυνότητά τους στην καθοδήγηση και διεύθυνση της οργάνωσης της υποδοχής των πολιτών και στην ολοένα και καλύτερη εκτέλεση της ευθύνης τους να υποδέχονται τους πολίτες σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Παράλληλα, οι αρχές έχουν αυξήσει την επαφή και τον διάλογο με τους πολίτες για την άμεση αντιμετώπιση και επίλυση δυσκολιών και εμποδίων στη διεκπεραίωση καταγγελιών και παραπόνων, ιδίως σε πολυσύχναστες, περίπλοκες και παρατεταμένες υποθέσεις.

Τα στοιχεία δείχνουν ότι το 2025, 261.566 άτομα προσήλθαν σε κρατικές διοικητικές υπηρεσίες για να υποβάλουν παράπονα, καταγγελίες, αιτήματα και προβληματισμούς, σημειώνοντας μείωση 28%, με συνολικά 301.960 άτομα να υποβάλλονται, σημειώνοντας μείωση 25,1%, περίπου 219.463 υποθέσεις, σημειώνοντας μείωση 24,5%, ενώ υπήρχαν 2.917 μεγάλες ομάδες, σημειώνοντας μείωση 20,9%.

Ο αριθμός των αιτήσεων που ελήφθησαν κατά την περίοδο αυτή μειώθηκε επίσης σημαντικά σε σύγκριση με το 2024, όταν οι διοικητικές υπηρεσίες έλαβαν 446.285 αιτήσεις όλων των ειδών (μείωση 7,1%).

Οι κρατικές διοικητικές υπηρεσίες σε όλα τα επίπεδα έχουν επιλύσει 18.108 από τις 22.068 καταγγελίες και παραπόνων που υπάγονταν στην αρμοδιότητά τους έως την περίοδο αναφοράς, φτάνοντας σε ποσοστό 82,1% (αύξηση 0,6%).

Συνεπώς, συνιστάται η ανάκτηση για το Κράτος άνω των 74 δισεκατομμυρίων VND· η επιστροφή 21,6 δισεκατομμυρίων VND και 1,1 εκταρίων γης σε οργανισμούς και ιδιώτες· η αποκατάσταση και η διασφάλιση των δικαιωμάτων 18 οργανισμών και 407 ατόμων· η σύσταση για τον χειρισμό 517 ατόμων, συμπεριλαμβανομένων 472 αξιωματούχων και δημοσίων υπαλλήλων· η παραπομπή 20 υποθέσεων και 23 θεμάτων (συμπεριλαμβανομένων 4 αξιωματούχων και δημοσίων υπαλλήλων) στην υπηρεσία ερευνών για περαιτέρω χειρισμό.

«Η διαδικασία διεκπεραίωσης παραπόνων και καταγγελιών έχει συμμορφωθεί με τις προβλεπόμενες διαδικασίες και έχει σεβαστεί τα δικαιώματα των καταγγελλόντων και των καταγγελλόντων· και έχει δώσει προσοχή στην προστασία των πληροφοριών των καταγγελλόντων», επιβεβαιώνεται στην έκθεση της κυβέρνησης.

Σύμφωνα με την έκθεση, ο αριθμός των διοικητικών καταγγελιών και παραπόνων που υπάγονται στη δικαιοδοσία των Λαϊκών Δικαστηρίων σε όλα τα επίπεδα, της Λαϊκής Εισαγγελίας σε όλα τα επίπεδα και της Κρατικής Ελεγκτικής Υπηρεσίας είναι πολύ μικρός σε σύγκριση με το σύνολο της χώρας. Όλες οι υποθέσεις που υπάγονται στη δικαιοδοσία τους γίνονται δεκτές και επιλύονται σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Εστίαση στην επιθεώρηση περιοχών με πολλές περίπλοκες υποθέσεις

Η Κυβέρνηση ανέφερε επίσης ότι το έργο της επιθεώρησης και της εξέτασης της ευθύνης για την εφαρμογή του νόμου σχετικά με την υποδοχή πολιτών και την επεξεργασία παραπόνων και καταγγελιών διεξάγεται τακτικά, με έμφαση σε περιοχές και τομείς όπου προκύπτουν πολλές περίπλοκες υποθέσεις, καθώς και σε περιοχές, φορείς, οργανισμούς και άτομα που δεν συμμορφώνονται ή δεν συμμορφώνονται αυστηρά με τις οδηγίες του Πρωθυπουργού και τις αποφάσεις, τα συμπεράσματα και τις συστάσεις των αρμόδιων αρχών.

Ολόκληρος ο τομέας Επιθεώρησης διεξήγαγε 903 επιθεωρήσεις και εξετάσεις της αρμοδιότητας για την εφαρμογή του νόμου σχετικά με τις καταγγελίες και τις καταγγελίες σε 1.276 μονάδες· εξέδωσε 857 πορίσματα επιθεώρησης. Μέσω επιθεωρήσεων, διορθώθηκε η διαχείριση και προτάθηκαν διοικητικές κυρώσεις για 188 οργανισμούς και 902 άτομα που διέπραξαν παραβάσεις.

Τα Λαϊκά Δικαστήρια σε όλα τα επίπεδα έχουν διεξάγει τέσσερις επιθεωρήσεις δημόσιας υπηρεσίας σε 12 δικαστικές μονάδες. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένα σφάλματα που πρέπει να διορθωθούν και να αντληθούν διδάγματα, όπως παραβιάσεις της προθεσμίας για την επίλυση διαφορών και εσφαλμένες διαδικασίες επίλυσης διαφορών.

Η Εισαγγελία του Λαού σε όλα τα επίπεδα διενήργησε 2 προγραμματισμένες επιθεωρήσεις και 24 επιθεωρήσεις εργασίας που περιελάμβαναν επιθεωρήσεις και ελέγχους σχετικά με το περιεχόμενο της υποδοχής των πολιτών και την επεξεργασία διοικητικών παραπόνων και καταγγελιών. Μέσω επιθεωρήσεων και ελέγχων, δεν διαπιστώθηκαν παραβάσεις σε αυτό το έργο.

Ομοίως, με τον Κρατικό Ελεγχο, μέσω επιθεώρησης και εξέτασης των μονάδων, δεν διαπιστώθηκε καμία ύπαρξη ή σφάλματα στο έργο της υποδοχής πολιτών και της διεκπεραίωσης παραπόνων και καταγγελιών.

Πέρα από τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν, η έκθεση επισήμανε επίσης με ειλικρίνεια τις ελλείψεις και τους περιορισμούς.

Σύμφωνα με την κυβέρνηση, η κρατική διαχείριση σε ορισμένους τομείς όπως η γη, οι επενδύσεις, οι κινητές αξίες κ.λπ. εξακολουθεί να έχει ορισμένους περιορισμούς. Η εκτέλεση δημόσιων καθηκόντων από ορισμένα στελέχη, δημόσιους υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους εξακολουθεί να παρουσιάζει σφάλματα και παραβιάσεις, που οδηγούν σε παράπονα και καταγγελίες.

Στο έργο της υποδοχής πολιτών, αν και έχουν σημειωθεί βελτιώσεις σε σύγκριση με πριν, οι τοπικές αρχές εξακολουθούν να μην διασφαλίζουν τον αριθμό ημερών που έχουν στη διάθεσή τους οι προϊστάμενοι για να υποδέχονται πολίτες σύμφωνα με τους κανονισμούς. Το ποσοστό εξουσιοδότησης για την υποδοχή πολιτών σε υπουργεία εξακολουθεί να είναι υψηλό (77%).

Τα προσόντα, οι δεξιότητες και η επαγγελματική εμπειρογνωμοσύνη ορισμένων υπαλλήλων υποδοχής κοινού εξακολουθούν να είναι περιορισμένα και δεν ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της νέας κατάστασης.

Το ποσοστό διευθέτησης καταγγελιών και παραπόνων υπό την αρμοδιότητά του έφτασε το 82,1%, υψηλότερο από την αντίστοιχη περίοδο πέρυσι, σημειώνοντας αύξηση 0,6%, αλλά δεν έφτασε τον καθορισμένο στόχο (πάνω από 85%).

Η κυβέρνηση προβλέπει ότι το 2026, η κατάσταση των καταγγελιών και των παραπόνων θα συνεχίσει να έχει τη δυνατότητα να γίνει πιο περίπλοκη. Από αυτές, οι διοικητικές καταγγελίες και οι καταγγελίες που σχετίζονται με γη θα συνεχίσουν να αντιπροσωπεύουν μεγάλο ποσοστό.

Επιπλέον, ενδέχεται να προκύψουν μαζικές και περίπλοκες αγωγές που σχετίζονται με τους τομείς των χρηματοοικονομικών, των τραπεζών, των ακινήτων, των περιβαλλοντικών συμβάντων, των επενδύσεων σε ομόλογα κ.λπ.

«Μετά την εφαρμογή της προσαρμογής των διοικητικών ορίων και την αναδιοργάνωση του διεπίπεδου μηχανισμού τοπικής αυτοδιοίκησης, προβλέπεται ότι ενδέχεται να προκύψουν παράπονα σχετικά με την εφαρμογή της πολιτικής συγχώνευσης και εξορθολογισμού του μηχανισμού, την εφαρμογή πολιτικών για τα στελέχη και τους δημόσιους υπαλλήλους, καθώς και σχετικά με το προσωπικό των συνεδρίων σε όλα τα επίπεδα...» τονίζεται στην έκθεση.

Ως εκ τούτου, η Κυβέρνηση έχει προτείνει πολλά καθήκοντα και λύσεις για το επόμενο έτος. Συγκεκριμένα, η Κυβέρνηση θα δώσει εντολή στην Κυβερνητική Επιθεώρηση να συνοψίσει την επιθεώρηση, την αναθεώρηση και την επίλυση μαζικών, περίπλοκων, εκκρεμών και παρατεταμένων καταγγελιών και καταγγελιών, και να προτείνει τροποποιήσεις, συμπληρώσεις και βελτιώσεις στη νομοθεσία και λύσεις για τον χειρισμό αυτού του είδους των υποθέσεων.

Η Κυβερνητική Επιθεώρηση θα καθοδηγήσει επίσης την αποτελεσματική εφαρμογή του προσανατολισμού του προγράμματος επιθεωρήσεων του 2026, διασφαλίζοντας την εστίαση και τα βασικά σημεία, εστιάζοντας στην επιθεώρηση των ευθυνών των επικεφαλής των κρατικών φορέων διαχείρισης σε τομείς που είναι επιρρεπείς σε παραβιάσεις και καταγγελίες, καταγγελίες, επιθεώρηση δημόσιας υπηρεσίας και διοικητική μεταρρύθμιση.

Ο καθορισμένος στόχος είναι οι επικεφαλής των κρατικών διοικητικών υπηρεσιών, των Λαϊκών Δικαστηρίων, των Λαϊκών Εισαγγελιών σε όλα τα επίπεδα και η Κρατική Ελεγκτική Υπηρεσία να επιλύουν άμεσα, διεξοδικά και νόμιμα καταγγελίες και παραπόνων που εμπίπτουν στην αρμοδιότητά τους σε ποσοστό άνω του 85%· να κάνουν καλή δουλειά στην υποδοχή πολιτών, στη διεκπεραίωση αιτήσεων, στην επίλυση καταγγελιών και παραπόνων που σχετίζονται με το προσωπικό και στην προετοιμασία των Κομματικών Συνεδρίων σε όλα τα επίπεδα, ενόψει του 14ου Εθνικού Κομματικού Συνεδρίου.

Η κυβέρνηση δήλωσε ότι θα χειριστεί αυστηρά τις συλλογικότητες και τα άτομα που είναι υπεύθυνα για την υποδοχή πολιτών και τη διεκπεραίωση καταγγελιών και παραπόνων, τα οποία δεν εφαρμόζουν πλήρως μέτρα για την προστασία των καταγγελτών, με αποτέλεσμα αντίποινα και διώξεις.

Οι πράξεις σκόπιμης αποφυγής, αποποίησης ευθύνης, παράτασης του χρόνου επίλυσης καταγγελιών και παραπόνων, ώστε οι πολίτες να μπορούν να υποβάλλουν καταγγελίες για μεγάλο χρονικό διάστημα, πέρα ​​από την εξουσία τους, καθώς και η μη αυστηρή εφαρμογή των αποφάσεων για την επίλυση καταγγελιών και των συμπερασμάτων επί των καταγγελιών που έχουν τεθεί σε ισχύ, θα αντιμετωπίζονται επίσης αυστηρά.

Τοάν Θανγκ

Πηγή: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm