Το Πανεπιστήμιο Χάρβαρντ μελετά την εμπειρία πελατών στην οδοντιατρική κλινική Kim

Αυτή είναι μια δραστηριότητα στο πλαίσιο του προγράμματος FIELD Global Immersion του Harvard Business School. Φέτος, η Kim Dental είναι μία από τους 171 παγκόσμιους εταίρους του FIELD Global Immersion που εκτείνονται σε 15 χώρες και είναι συνεργάτης στον οδοντιατρικό τομέα στο Βιετνάμ.

« Είμαστε στην ευχάριστη θέση να συνεργαστούμε με το Harvard Business School για να παρέχουμε στα μέλη της αντιπροσωπείας εις βάθος πρακτικές εμπειρίες σε ερευνητικά θέματα στο Βιετνάμ », δήλωσε η Kim Dental, εκπρόσωπος.

Η Kim Dental είναι παγκόσμιος συνεργάτης του Harvard Business School στο πρόγραμμα FIELD Global Immersion.

Αποστολή μας είναι η φροντίδα της στοματικής υγείας του Βιετνάμ μέσω ενός διεθνούς επιπέδου οδοντιατρικού συστήματος.

Με στόχο τη «Δημιουργία ενός εξαιρετικά απλού οδοντιατρικού οικοσυστήματος, εξυπηρετώντας τους ανθρώπους με τον ταχύτερο δυνατό τρόπο σε κάθε μέρος της χώρας», η Kim Dental επικεντρώνεται πάντα στην κατασκευή ενός τυποποιημένου και συγχρονισμένου οδοντιατρικού συστήματος σε όλες τις εγκαταστάσεις, με μια ομάδα γιατρών εκπαιδευμένων σε διάσημα ιατρικά πανεπιστήμια στην Ελλάδα και το εξωτερικό, επενδύοντας σε προηγμένα μηχανήματα για την υποστήριξη ακριβούς διάγνωσης και θεραπείας και εφαρμόζοντας τεχνολογία για τη διαχείριση της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών από τη στιγμή που εισέρχονται στην κλινική μέχρι την έξοδό τους.

Με τις ακούραστες προσπάθειές της στη φροντίδα της στοματικής υγείας, η Οδοντιατρική Κλινική Kim έχει επιτύχει την πιστοποίηση ISO 9001:2015 του Διεθνούς Προτύπου Διαχείρισης Ποιότητας που εκδόθηκε από τις Ηνωμένες Πολιτείες.

Στις αρχές του 2021, η μάρκα προσέλκυσε επένδυση 24 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ από την κυβέρνηση της Σιγκαπούρης λόγω της συσχέτισης στο όραμα της ανάπτυξης της υγειονομικής περίθαλψης , ιδίως στον οδοντιατρικό τομέα: οικοδόμηση ενός συστήματος προτύπων, βελτίωση της ποιότητας, εξυπηρέτηση των ανθρώπων και σταδιακή διάδοση θετικών επιπτώσεων στους πελάτες.

Αυτά τα σημαντικά ορόσημα βοήθησαν την Kim Dental Clinic να γίνει παγκόσμιος συνεργάτης του Harvard Business School.

Με θέμα «Βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη», κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας έρευνας στην Οδοντιατρική Κλινική Kim, μέλη του Harvard Business School ήρθαν σε επαφή με κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη, καθώς και αντάλλαξαν εμπειρογνωμοσύνη με επικεφαλής και διευθυντές τμημάτων, επισημαίνοντας έτσι τα εναπομείναντα προβλήματα και προτείνοντας λύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη κατά την εξέταση και τη θεραπεία στην Οδοντιατρική Κλινική Kim.

Αυτές δεν είναι μόνο ιδέες που συμβάλλουν στην ανάπτυξη της Kim Dental Clinic, αλλά έχουν επίσης την έννοια της δημιουργίας αξιών που έχουν πραγματικά θετικό αντίκτυπο.

Μέλη της Σχολής Διοίκησης Επιχειρήσεων του Χάρβαρντ συνομιλούν με τη διοίκηση της Kim Dental.

Βήμα προς βήμα, επιβεβαιώνοντας την έγκριτη θέση στον οδοντίατρο και την ισχυρή του εξειδίκευση

Η συμμετοχή της Kim Dental σε ερευνητικό εταίρο του Harvard Business School αποτελεί μια αξιοσημείωτη εξέλιξη, επιβεβαιώνοντας το κύρος και την επαγγελματική ποιότητα του οδοντιατρικού συστήματος με πάνω από 28 υποκαταστήματα σε εθνικό επίπεδο.

Το πρόγραμμα ερευνητικής συνεργασίας με το Harvard Business School ξεκίνησε το 2019. Μετά από μια διαδικασία ανταλλαγής, μάθησης και αξιολόγησης του αναπτυξιακού δυναμικού της Kim Dental, μέχρι το 2023, το Harvard Business School ξεκίνησε επίσημα το πρόγραμμα συνεργασίας.

Με την υψηλή τεχνογνωσία και την πλούσια εμπειρία των μελών του Harvard Business School από ανεπτυγμένες χώρες σε όλο τον κόσμο , και οι δύο πλευρές έχουν σκιαγραφήσει πρωτοποριακές λύσεις για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας και της εμπειρίας των πελατών.

Η υποστήριξη και η επαγγελματική ανταλλαγή με έγκριτους διεθνείς οργανισμούς θα βοηθήσουν την Οδοντιατρική Κλινική Kim να ενισχύσει περαιτέρω την αποστολή της στην υπηρεσία της ανθρωπότητας.

Τα μέλη του Harvard Business School προέρχονται από πολλές χώρες σε όλο τον κόσμο: ΗΠΑ, Αυστραλία, Γαλλία, Κολομβία, Βραζιλία, Βουλγαρία.

Η Οδοντιατρική Κλινική Kim - Ένα οδοντιατρικό σύστημα που πληροί τα πρότυπα ISO 9001: 2015, χρηματοδοτούμενο από ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα υπό την κυβέρνηση της Σιγκαπούρης, μαζί με 4 ιατρικές επιχειρήσεις από τη Σιγκαπούρη, την Αυστραλία, την Κίνα και την Ινδία, έλαβε το βραβείο Asia Positive Impact Journey με βάση τα κριτήρια του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας, της Παγκόσμιας Οδοντιατρικής Ομοσπονδίας και την αποστολή της ηγεσίας της αλλαγής με τους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών.

Ιστότοπος: https://nhakhoakim.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/NHAKHOAKIM

Μπάο Αν

Χρήσιμος
Συγκίνηση
Δημιουργικός
Μοναδικός

Πηγή: https://vtc.vn/dai-hoc-harvard-nghien-cuu-trai-nghiem-khach-hang-tai-nha-khoa-kim-ar783650.html