Σηματοδοτώντας την εποχή μιας νέας γενιάς τραπεζικών συναλλαγών που βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη.

Στις 28 Ιουνίου, στο Ανόι του Βιετνάμ, η Τεχνολογική και Εμπορική Τράπεζα (« Techcombank ») πραγματοποίησε την πρώτη της μεγάλης κλίμακας τεχνολογική εκδήλωση, με τίτλο «Techcombank Keynote - Pioneering Innovation, Breaking Through», σηματοδοτώντας την έναρξη μιας εποχής τραπεζικής που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη (AI). Το Techcombank Keynote αναμένεται να γίνει ετήσια εκδήλωση, παρουσιάζοντας τις πιο πρωτοποριακές λύσεις χρηματοοικονομικής τεχνολογίας στον τραπεζικό κλάδο.

Η κεντρική παρουσίαση της Techcombank παρουσίασε τις πιο προηγμένες ψηφιακές χρηματοοικονομικές λύσεις της Techcombank για ιδιώτες πελάτες, επιχειρήσεις και εταιρικούς πελάτες. Η εκδήλωση τόνισε επίσης τις τεράστιες δυνατότητες της τεχνολογίας δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης, επιτρέποντας στην Techcombank να αναβαθμίσει τις εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών και να επιτύχει πρωτοποριακή ανάπτυξη για την τράπεζα.

Σηματοδοτώντας την έναρξη μιας εποχής τραπεζικών συναλλαγών με την υποστήριξη της Τεχνητής Νοημοσύνης.

Ανοίγοντας την εκδήλωση, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Techcombank, κ. Jens Lottner, μοιράστηκε την αξιοσημείωτη πρόοδο που έχει σημειώσει η τράπεζα κατά τα πρώτα τρία χρόνια του πενταετούς στρατηγικού της μετασχηματισμού (2021-2025), βασισμένη στη δύναμη τριών πυλώνων: Ψηφιοποίηση – Δεδομένα – Ταλέντο. Η Techcombank έχει πλέον εφαρμόσει την ανάλυση δεδομένων και την Τεχνητή Νοημοσύνη σε ολόκληρο το σύστημά της και έχει μεταφέρει τις περισσότερες από τις κύριες πλατφόρμες της στο cloud, συμβάλλοντας στην πρωτοπορία στη δημιουργία ανώτερης αξίας για τους πελάτες. Η ευρεία εφαρμογή αυτών των τεχνολογιών έχει δώσει στην Techcombank προβάδισμα περίπου τριών ετών έναντι άλλων τραπεζών στο Βιετνάμ και επιτρέπει στην τράπεζα να αξιοποιήσει τη δύναμη των δεδομένων και της Τεχνητής Νοημοσύνης με διαφορετικούς τρόπους, αυξάνοντας έτσι την ικανοποίηση των πελατών και επιτυγχάνοντας επιχειρηματικά αποτελέσματα.

«Η Techcombank έχει υποστεί έναν δραματικό μετασχηματισμό για να βελτιστοποιήσει την ψηφιακή πλατφόρμα, τον εγκέφαλο δεδομένων και τις δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, ώστε να δημιουργήσει μια υπερ-εξατομικευμένη εμπειρία πελατών, οδηγώντας σε ταχύτερες επιχειρηματικές δραστηριότητες και παρέχοντας ανώτερη κερδοφορία. Με αυτές τις πρωτοποριακές εξελίξεις, πρωτοπορούμε στον μετασχηματισμό του τραπεζικού κλάδου στο Βιετνάμ μέσω της εφαρμογής των πιο σύγχρονων τεχνολογικών προϊόντων και πρωτοφανών εμπειριών πελατών », δήλωσε ο Διευθύνων Σύμβουλος Jens Lottner.

Βασικά ορόσημα της Techcombank

Τα ισχυρά βήματα της Techcombank στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού της, η εφαρμογή της τεχνολογίας στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και η επιχειρησιακή της αποτελεσματικότητα έχουν αναγνωριστεί από διεθνείς οργανισμούς με τα πιο αναγνωρισμένα βραβεία. Η Techcombank τιμήθηκε ως η «Καλύτερη Τράπεζα στο Βιετνάμ 2024» από τα διεθνή οικονομικά περιοδικά Global Finance και Finance Asia και ήταν η μόνη τράπεζα που ψηφίστηκε ως «Νούμερο 1 στο Βιετνάμ» από τους πελάτες σύμφωνα με έρευνα του περιοδικού Forbes.

Προωθώντας την υπερ-εξατομίκευση της εμπειρίας του χρήστη, μεταμορφώνοντας τον τρόπο που διεξάγονται οι τραπεζικές συναλλαγές.

Στην κεντρική εκδήλωση της Techcombank, ο κ. Pranav Seth, Επικεφαλής Ψηφιακού Μετασχηματισμού στην Techcombank, τόνισε ότι οι βελτιώσεις στην ψηφιακή πλατφόρμα της τράπεζας συμβάλλουν σε μια υπερ-εξατομικευμένη εμπειρία που βασίζεται σε εις βάθος γνώσεις για τους πελάτες.

Με την εφαρμογή Techcombank Mobile, η τράπεζα διευκολύνει τους πελάτες να βελτιώσουν εύκολα τις δεξιότητές τους στη διαχείριση οικονομικών μέσω εξατομικευμένων συμβουλών για λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες κάθε πελάτη, βοηθώντας τους να απολαμβάνουν τη ζωή, διαχειριζόμενοι και βελτιστοποιώντας παράλληλα τη ροή μετρητών τους για μελλοντικούς στόχους. Μέχρι σήμερα, η Techcombank έχει παράσχει πάνω από 52 εκατομμύρια εξατομικευμένες οικονομικές συμβουλές σε περισσότερους από 4 εκατομμύρια πελάτες από την κυκλοφορία της λειτουργίας Προσωπικού Οικονομικού Βοηθού στο Techcombank Mobile. Οι εφαρμογές που χρησιμοποιούν βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης και τεχνολογία μηχανικής μάθησης έχουν εδραιώσει τη θέση της Techcombank ως «ηγέτιδας» στον τομέα της διαχείρισης περιουσίας, με πάνω από 100 εκατομμύρια προσβάσεις σε συμβουλευτικές πληροφορίες το 2023.

Το νεοσύστατο οικοσύστημα πιστότητας πελατών της Techcombank έχει δημιουργήσει μια ζωντανή εμπειρία προσαρμοσμένη στις προτιμήσεις και τον τρόπο ζωής κάθε πελάτη. Αυτή τη στιγμή, είναι ένα από τα μεγαλύτερα και πιο ποικίλα προγράμματα πιστότητας στον τραπεζικό και χρηματοοικονομικό κλάδο, που συνδέεται με πάνω από 19.000 σημεία πώλησης από 300 μάρκες, όπου οι πελάτες μπορούν να συσσωρεύουν και να χρησιμοποιούν πόντους επιβράβευσης όπως επιθυμούν. Επί του παρόντος, η τράπεζα έχει πάνω από 8,5 εκατομμύρια πελάτες στο οικοσύστημα πιστότητας, με περίπου τους μισούς να συμμετέχουν ενεργά μηνιαίως.

Οι προσπάθειες της Techcombank στο ταξίδι της υπερ-εξατομικευμένης εμπειρίας πελατών έχουν αποφέρει συναρπαστικά αποτελέσματα, συγκεκριμένα:

• Τα ποσοστά μετατροπής αυξήθηκαν κατά 700% για στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ.
• Διασταυρούμενες πωλήσεις: Τα ποσοστά μετατροπής για αιτήσεις πιστωτικών καρτών αυξάνονται έως και 21%.
• Το ποσοστό ενεργοποίησης νέων πελατών (NTB) της τράπεζας αυξήθηκε κατά 13%.

Καινοτόμες λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες κάθε πελάτη.

Ο κ. Phung Quang Hung, Διευθυντής του Τμήματος Εταιρικής Τραπεζικής και Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων, παρουσίασε το C-Cash - μια λύση για τη διαχείριση εταιρικού κεφαλαίου, η οποία αναπτύχθηκε σε συνεργασία με την Kyriba.

Η λύση C-Cash, η οποία εφαρμόστηκε πιλοτικά το 2023, έχει τεθεί σε εφαρμογή σε όλους τους εταιρικούς πελάτες από το 2024 και έχει σχεδιαστεί για να ενισχύσει τις δυνατότητες διαχείρισης κεφαλαίου, προσεγγίζοντας τα διεθνή πρότυπα. Με την C-Cash, τα ενσωματωμένα και κεντρικά αναλυμένα οικονομικά δεδομένα βοηθούν τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν την κατάσταση των ταμειακών ροών, ώστε να λαμβάνουν έγκαιρες επενδυτικές ή δανειακές αποφάσεις, βελτιστοποιώντας την αποδοτικότητα κόστους και τις οικονομικές αποδόσεις, βελτιώνοντας παράλληλα το κεφάλαιο κίνησης.

Για τους λιανοπωλητές (εμπόρους), ο κ. Nguyen Anh Tuan, Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής, προσφέρει μια ολοκληρωμένη τραπεζική λύση που ονομάζεται Techcombank Merchant, η οποία έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να λειτουργούν και να αναπτύσσουν τις επιχειρήσεις τους μέσω:

• Ολοκληρωμένες λειτουργίες έξυπνης αποδοχής πληρωμών
• Αυτόματη λειτουργία δημιουργίας κέρδους για αδρανή μετρητά.
• Εύκολη πρόσβαση σε πίστωση για την κάλυψη προσωπικών και επαγγελματικών αναγκών.
• Ένα ελκυστικό οικοσύστημα πιστότητας πελατών.
• Πέρα από τις τραπεζικές υπηρεσίες, οι επιχειρήσεις βοηθούν στη διαχείριση και την ανάπτυξη των δραστηριοτήτων τους.

Πάνω από 600.000 επιχειρήσεις χρησιμοποιούν πλέον τη λύση της Techcombank Merchant, συμβάλλοντας σε αύξηση 20% στο υπόλοιπο CASA της Τράπεζας.

Πρωτοπορώντας με Διαφοροποιημένες Επενδυτικές Λύσεις: Ο κ. Nguyen Xuan Minh, Πρόεδρος της Techcombank Securities (TCBS), εξηγεί ότι η TCBS έχει γίνει μια κορυφαία εταιρεία κινητών αξιών στο Βιετνάμ χάρη στην πρωτοποριακή της στρατηγική «Wealthtech». Συνεπώς, η TCBS ανέπτυξε την εφαρμογή TCInvest super και μια σειρά προηγμένων ψηφιακών λύσεων για τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων. Το πρώτο τρίμηνο του 2024, άνοιξαν 31.187 νέοι λογαριασμοί TCBS μέσω της εφαρμογής TCInvest. Με μια κορυφαία πελατειακή βάση, και ιδιαίτερα έναν μεγάλο αριθμό ενεργών πελατών, η εφαρμογή έχει κατά μέσο όρο πάνω από 14,8 εκατομμύρια επισκέψεις ανά μήνα. Μέσω της TCInvest, οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν συναλλαγές σε τίτλους, ομόλογα, κεφάλαια, παράγωγα και άλλα μέσα απλά, εύκολα, με ασφάλεια και 100% online. Ως προτιμώμενη επιλογή για πολλούς επενδυτές, η TCBS έχει επιτύχει ταχεία ανάπτυξη, με ισχυρή αύξηση κερδών περίπου 40% ετησίως από το 2013 έως το 2023, ενώ τα λειτουργικά έξοδα έχουν βελτιστοποιηθεί όλο και περισσότερο χάρη στις επενδύσεις σε τεχνολογικές υποδομές. Αξιοποιώντας τη δύναμη των δεδομένων και της Τεχνητής Νοημοσύνης: Με ένα εργατικό δυναμικό άνω των 1.800 ειδικών στην πληροφορική, την τεχνολογία και τα δεδομένα, ιδίως κορυφαίους μηχανικούς δεδομένων, η Techcombank θέτει πρότυπα και μεταμορφώνει το μέλλον με ουσιαστικές και συναρπαστικές εμπειρίες πελατών, στο ταξίδι της για να γίνει μια τράπεζα που βασίζεται σε δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη. Ο κ. Santhosh Mahendiran, Διευθυντής Δεδομένων & Αναλυτικής στην Techcombank, επιβεβαίωσε ότι η εφαρμογή από την τράπεζα προηγμένης ανάλυσης δεδομένων, γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης και μοντελοποίησης μεγάλης γλώσσας (LLM) ενισχύει την ικανότητά της να παρέχει εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών σε εκατομμύρια μεμονωμένους πελάτες. Βασισμένη σε μια «λίμνη δεδομένων» με δεδομένα από πάνω από 50 βασικά συστήματα της Τράπεζας, συνδεδεμένα στην πλατφόρμα cloud computing AWS, η Techcombank είναι σε θέση να «αναβαθμίσει» τις ανώτερες δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων της και να τις εφαρμόσει σε όλες τις λειτουργίες της Τράπεζας. Ένα παράδειγμα είναι η πλατφόρμα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM) που βασίζεται στο cloud, η οποία παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα για κάθε πελάτη, παρέχοντας στους Διαχειριστές Σχέσεων (RM) πλήρεις πληροφορίες και μια πολύπλευρη, απρόσκοπτη προοπτική για το ταξίδι του πελάτη, επιτρέποντάς τους να αναλάβουν έγκαιρη δράση. Η Techcombank ήταν η πρώτη τράπεζα που ανέπτυξε ένα σύστημα CRM από τον κορυφαίο πάροχο Salesforce και έχει χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά από πάνω από 6.000 υπαλλήλους σε εθνικό επίπεδο. Βασιζόμενη στον «εγκέφαλο δεδομένων» της και αξιοποιώντας δεδομένα από πάνω από 1.000 διαθέσιμα χαρακτηριστικά πελατών, η Techcombank λειτουργεί 45 προηγμένα μοντέλα μηχανικής μάθησης, επιτρέποντας στην τράπεζα να προβλέπει και να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών με εξαιρετική ακρίβεια. Εφαρμόζοντας αυτόν τον πόρο δεδομένων στην πράξη, το εσωτερικά ανεπτυγμένο σύστημα «LACE» με τεχνητή νοημοσύνη παρέχει στους διαχειριστές προσωπικών σχέσεων (RM) εις βάθος και ολοκληρωμένες γνώσεις πελατών, επιτρέποντάς τους να δημιουργούν πιο ακριβείς λίστες υποψήφιων πελατών και να βελτιώνουν την παραγωγικότητα. Η Techcombank διερευνά επί του παρόντος πώς οι πληροφορίες που παράγονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη μπορούν να οδηγήσουν την καινοτομία σε υψηλότερο επίπεδο τόσο για την Τράπεζα όσο και για τους Πελάτες της. Ένα δίκτυο στρατηγικών συνεργατών παγκόσμιας κλάσης: Οι συνεργασίες με κορυφαίες παγκόσμιες εταιρείες τεχνολογίας – Adobe, AWS, Kyriba και Salesforce – διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στον ψηφιακό μετασχηματισμό της Techcombank και στη δημιουργία νέων, εξατομικευμένων εμπειριών πελατών. Για παράδειγμα, η Techcombank συνεργάζεται με την AWS για να διερευνήσει και να εφαρμόσει τη δύναμη των υπηρεσιών δημιουργίας τεχνητής νοημοσύνης, όπως το Amazon Q, για να αυξήσει την παραγωγικότητα της ομάδας προγραμματιστών της. Αυτή είναι η τέταρτη εφαρμογή, μαζί με τρεις που έχουν ήδη αναπτυχθεί, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία Amazon Bedrock για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο Eric Yeo, Διευθυντής της AWS Vietnam, δήλωσε: «Η AWS είναι περήφανη που αποτελεί μέρος του ταξιδιού ψηφιακού μετασχηματισμού της Techcombank, βοηθώντας την τράπεζα να έχει πρόσβαση στις απαραίτητες υπηρεσίες, δυνατότητες, υποδομές και ασφάλεια τεχνητής νοημοσύνης για να αξιοποιήσει την παραγωγή τεχνητής νοημοσύνης σε κλίμακα και να προωθήσει την καινοτομία, παραμένοντας παράλληλα οικονομικά αποδοτική». Ο Simon Dale, Αντιπρόεδρος της Adobe Asia, δήλωσε: «Οι σημερινοί πελάτες χρειάζονται απρόσκοπτες, εξατομικευμένες εμπειρίες σε πολλαπλά σημεία επαφής, είτε online είτε offline. Η Adobe είναι περήφανη που συνεργάζεται με την Techcombank από το 2022, βοηθώντας την Τράπεζα να προσφέρει υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες σε πραγματικό χρόνο μέσω του λογισμικού Adobe Experience Cloud και της πλατφόρμας διαχείρισης δεδομένων πελατών σε πραγματικό χρόνο της Adobe (Adobe Real-time CDP).» « Είμαστε στην ευχάριστη θέση να συνεργαστούμε με την Techcombank στο ταξίδι της για μετασχηματισμό, αξιοποιώντας δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και την οικοδόμηση ενός πιο ενδυναμωμένου εργατικού δυναμικού. Τα ενοποιημένα δεδομένα σε ολόκληρη την τράπεζα είναι ζωτικής σημασίας για την παροχή αξιόπιστων και εφαρμόσιμων αποτελεσμάτων από την Τεχνητή Νοημοσύνη», τόνισε ο Sujith Abraham, Ανώτερος Αντιπρόεδρος και Γενικός Διευθυντής της Salesforce ASEAN. Ολοκληρώνοντας την εναρκτήρια εκδήλωση Techcombank Keynote, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Techcombank, Jens Lottner, δήλωσε: «Ο εξαιρετικός συνδυασμός βελτιωμένων δυνατοτήτων δεδομένων, υπερσύγχρονης ψηφιακής υποδομής και ταλέντου παγκόσμιας κλάσης έχει δημιουργήσει την απαράμιλλη στρατηγική ανάπτυξης της Techcombank. Με την ισχυρή υποστήριξη των στρατηγικών μας συνεργατών και μετόχων, καθιερωνόμαστε ως μία από τις καλύτερες τράπεζες στην Ασία. Η Techcombank είναι έτοιμη να προχωρήσει σε ένα νέο επίπεδο, να προσφέρει ανώτερα πλεονεκτήματα στους πελάτες, τους μετόχους και την τράπεζα, και να υλοποιήσει το όραμά μας για «Μετασχηματισμό του χρηματοπιστωτικού κλάδου, αναβάθμιση της ποιότητας ζωής».

Κόι Νγκο

Πηγή: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/