Σηματοδοτώντας την εποχή της νέας γενιάς τραπεζικών συναλλαγών σε πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης

Στις 28 Ιουνίου, στο Ανόι του Βιετνάμ, η Τεχνολογική και Εμπορική Τράπεζα (“ Techcombank ”) διοργάνωσε για πρώτη φορά μια μεγάλης κλίμακας τεχνολογική εκδήλωση, με τίτλο “Techcombank Keynote - Πρωτοποριακή καινοτομία, εξαιρετική ανακάλυψη”, σηματοδοτώντας την έναρξη της τραπεζικής εποχής στην πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης (AI). Η Techcombank Keynote αναμένεται να γίνει ετήσια εκδήλωση, με στόχο την παρουσίαση των πιο καινοτόμων λύσεων χρηματοοικονομικής τεχνολογίας στον τραπεζικό κλάδο.

Το Techcombank Keynote παρουσιάζει τις πιο σύγχρονες ψηφιακές χρηματοοικονομικές λύσεις της Techcombank για ιδιώτες πελάτες, επιχειρήσεις, νοικοκυριά, καθώς και εταιρικούς πελάτες. Η εκδήλωση δίνει επίσης έμφαση στις μεγάλες δυνατότητες της δύναμης των δεδομένων και της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης, βοηθώντας την Techcombank να βελτιώσει την εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης για τους πελάτες, καθώς και να επιφέρει πρωτοποριακά αποτελέσματα ανάπτυξης για την τράπεζα.

Σηματοδοτώντας την έναρξη της εποχής των τραπεζικών συναλλαγών σε πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης (AI)

Ανοίγοντας την εκδήλωση, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Techcombank, Jens Lottner, μοιράστηκε την αξιοσημείωτη πρόοδο που έχει σημειώσει η τράπεζα κατά τα πρώτα 3 χρόνια της 5ετούς στρατηγικής μετασχηματισμού της (2021-2025), βασισμένη στη δύναμη των 3 πυλώνων: Ψηφιοποίηση - Δεδομένα - Ταλέντο. Η Techcombank έχει πλέον εφαρμόσει την ανάλυση δεδομένων και την Τεχνητή Νοημοσύνη σε όλο το σύστημα και έχει μεταφέρει τις περισσότερες από τις βασικές πλατφόρμες της στο cloud, συμβάλλοντας στην πρωτοπορία στη δημιουργία εξαιρετικών αξιών για τους πελάτες. Η ευρεία εφαρμογή αυτών των τεχνολογιών τοποθετεί την Techcombank περίπου τρία χρόνια μπροστά από άλλες τράπεζες στο Βιετνάμ και επιτρέπει στην τράπεζα να αξιοποιήσει τη δύναμη των δεδομένων και της Τεχνητής Νοημοσύνης με διαφορετικούς τρόπους, αυξάνοντας έτσι την ικανοποίηση των πελατών και οδηγώντας σε επιχειρηματικά αποτελέσματα.

«Η Techcombank έχει πραγματοποιήσει έναν ισχυρό μετασχηματισμό για να βελτιστοποιήσει την ψηφιακή πλατφόρμα, τον εγκέφαλο δεδομένων και τις δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, ώστε να δημιουργήσει ένα υπερ-εξατομικευμένο ταξίδι εμπειρίας πελατών, να επιταχύνει τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και να αποφέρει εξαιρετικά κέρδη. Με πρωτοποριακές εξελίξεις, πρωτοπορούμε στον μετασχηματισμό του τραπεζικού κλάδου στο Βιετνάμ, μέσω της εφαρμογής των πιο σύγχρονων τεχνολογικών προϊόντων και πρωτοφανών εμπειριών πελατών », δήλωσε ο Διευθύνων Σύμβουλος Jens Lottner.

Ορόσημα της Techcombank

Τα δυναμικά βήματα της Techcombank στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού, η εφαρμογή της τεχνολογίας στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, καθώς και η λειτουργική αποτελεσματικότητα της Techcombank έχουν αναγνωριστεί από διεθνείς οργανισμούς με τα πιο αναγνωρισμένα βραβεία. Η Techcombank τιμήθηκε ως η «Καλύτερη Τράπεζα στο Βιετνάμ 2024» από τα διεθνή οικονομικά περιοδικά Global Finance και Finance Asia και είναι η μόνη τράπεζα που ψηφίστηκε ως «Νούμερο 1 στο Βιετνάμ» από τους πελάτες σύμφωνα με έρευνα του περιοδικού Forbes.

Προωθώντας υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες χρήστη, μεταμορφώνοντας τον τρόπο που διεξάγονται οι τραπεζικές συναλλαγές

Στην κεντρική εκδήλωση της Techcombank, ο κ. Pranav Seth, Επικεφαλής του Τμήματος Ψηφιακού Μετασχηματισμού της Techcombank, τόνισε ότι οι καινοτομίες της τράπεζας στις ψηφιακές πλατφόρμες συμβάλλουν στην παροχή υπερ-εξατομικευμένων εμπειριών που βασίζονται στην βαθιά κατανόηση των πελατών.

Με την εφαρμογή Techcombank Mobile, η τράπεζα διευκολύνει τους πελάτες να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στη διαχείριση οικονομικών, μέσω συμβουλών για εξατομικευμένες λύσεις ανάλογα με τις ανάγκες κάθε πελάτη, βοηθώντας τους να απολαμβάνουν τη ζωή, διαχειριζόμενοι και βελτιστοποιώντας τη ροή μετρητών για μελλοντικούς στόχους. Μέχρι σήμερα, η Techcombank έχει παράσχει περισσότερες από 52 εκατομμύρια εξατομικευμένες οικονομικές συμβουλές σε περισσότερους από 4 εκατομμύρια πελάτες από την κυκλοφορία της λειτουργίας Προσωπικού Οικονομικού Βοηθού στο Techcombank Mobile. Οι εφαρμογές από βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης και τεχνολογία μηχανικής μάθησης έχουν εδραιώσει τη θέση της Techcombank ως «ηγέτιδας» στον τομέα της διαχείρισης περιουσίας, με περισσότερες από 100 εκατομμύρια προσβάσεις σε συμβουλευτικές πληροφορίες το 2023.

Το νεοσύστατο οικοσύστημα πιστότητας της Techcombank έχει δημιουργήσει μια πολύχρωμη εμπειρία που ταιριάζει στις προτιμήσεις και τον τρόπο ζωής κάθε πελάτη. Αυτή τη στιγμή, είναι ένα από τα μεγαλύτερα και πιο ποικίλα προγράμματα πιστότητας στον τραπεζικό και χρηματοοικονομικό κλάδο, που συνδέεται με περισσότερα από 19.000 σημεία πώλησης από 300 μάρκες, όπου οι πελάτες μπορούν να συσσωρεύουν και να χρησιμοποιούν πόντους επιβράβευσης όπως επιθυμούν. Επί του παρόντος, η τράπεζα έχει περισσότερους από 8,5 εκατομμύρια πελάτες στο οικοσύστημα πιστότητας, εκ των οποίων περίπου οι μισοί είναι ενεργοί μηνιαίως.

Οι προσπάθειες της Techcombank στο ταξίδι της υπερ-εξατομίκευσης της εμπειρίας των πελατών έχουν οδηγήσει σε εντυπωσιακούς αριθμούς, και συγκεκριμένα:

• Αύξηση 700% στα ποσοστά μετατροπής για στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ
• Διασταυρούμενες πωλήσεις: Τα ποσοστά μετατροπής πιστωτικών καρτών αυξάνονται έως και 21%
• Ποσοστό ενεργοποίησης νέων πελατών τράπεζας (NTB): Αύξηση 13%.

Δημιουργικές λύσεις που ταιριάζουν στις ανάγκες κάθε πελάτη

Ο κ. Phung Quang Hung, Διευθυντής Εταιρικών και Χρηματοπιστωτικών Τραπεζικών Ιδρυμάτων, παρουσίασε το C-Cash - μια λύση για τη διαχείριση εταιρικού κεφαλαίου, σε συνεργασία με την Kyriba.

Η λύση C-Cash, η οποία εφαρμόστηκε πιλοτικά το 2023, έχει αναπτυχθεί σε όλους τους εταιρικούς πελάτες από το 2024 και έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει τις δυνατότητες διαχείρισης κεφαλαίου, προσεγγίζοντας τα διεθνή πρότυπα. Με το C-Cash, τα οικονομικά δεδομένα ενσωματώνονται και αναλύονται κεντρικά για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν την κατάσταση των ταμειακών ροών, ώστε να λαμβάνουν έγκαιρες επενδυτικές ή δανειακές αποφάσεις, συμβάλλοντας στη βελτιστοποίηση της αποδοτικότητας κόστους και των οικονομικών αποδόσεων, βελτιώνοντας παράλληλα το κεφάλαιο κίνησης.

Για τους εμπόρους, ο κ. Nguyen Anh Tuan, Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής, προσφέρει μια ολοκληρωμένη τραπεζική λύση, που ονομάζεται Techcombank Merchant, σχεδιασμένη να βοηθά τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να λειτουργούν και να αναπτύσσουν τις επιχειρήσεις τους μέσω:

• Ολοκληρωμένες λειτουργίες έξυπνης αποδοχής πληρωμών
• Αυτόματη λειτουργία δημιουργίας κέρδους από αδρανή μετρητά
• Εύκολη πρόσβαση σε πίστωση για την κάλυψη προσωπικών και επαγγελματικών αναγκών
• Ελκυστικό οικοσύστημα πιστότητας πελατών
• Πέρα από τις τραπεζικές υπηρεσίες, οι επιχειρήσεις βοηθούν στη διαχείριση και την ανάπτυξη των δραστηριοτήτων τους.

Περισσότερες από 600.000 επιχειρήσεις χρησιμοποιούν πλέον τη λύση Techcombank Merchant, συμβάλλοντας σε αύξηση 20% στο υπόλοιπο CASA της Τράπεζας.

Πρωτοπόρος με διαφορετικές επενδυτικές λύσεις, ο κ. Nguyen Xuan Minh, Πρόεδρος της Techcom Securities Company (TCBS), εξήγησε ότι η TCBS έχει γίνει η κορυφαία εταιρεία κινητών αξιών στο Βιετνάμ χάρη στην πρωτοποριακή της στρατηγική «Wealthtech». Συνεπώς, η TCBS έχει αναπτύξει την εφαρμογή TCInvest super και ένα σύνολο προηγμένων λύσεων διαχείρισης ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων. Το πρώτο τρίμηνο του 2024, έως και 31.187 πελάτες άνοιξαν νέους λογαριασμούς TCBS μέσω της εφαρμογής TCInvest. Με μια κορυφαία πελατειακή βάση, ιδιαίτερα τους προληπτικούς πελάτες που αποτελούν την πλειοψηφία, η εφαρμογή αυτή φτάνει κατά μέσο όρο σε περισσότερες από 14,8 εκατομμύρια επισκέψεις ανά μήνα. Μέσω της TCInvest, οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν συναλλαγές κινητών αξιών, ομολόγων, κεφαλαίων, παραγώγων και άλλων προϊόντων απλά, εύκολα, με ασφάλεια και 100% online. Ως η επιλογή πολλών επενδυτών, η TCBS έχει επιτύχει ταχεία ανάπτυξη, ισχυρή αύξηση κερδών περίπου 40%/έτος από το 2013 έως το 2023, ενώ τα λειτουργικά έξοδα βελτιστοποιούνται όλο και περισσότερο χάρη στις επενδύσεις σε τεχνολογικές υποδομές. Αξιοποιώντας τη δύναμη των δεδομένων και της Τεχνητής Νοημοσύνης. Με περισσότερους από 1.800 ειδικούς στους τομείς της πληροφορικής, της τεχνολογίας και των δεδομένων, και ιδιαίτερα κορυφαίους μηχανικούς δεδομένων, η Techcombank θέτει πρότυπα και μεταμορφώνει το μέλλον με ουσιαστικές και συναρπαστικές εμπειρίες για τους πελάτες, στο ταξίδι της για να γίνει μια τράπεζα που τροφοδοτείται από δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη. Ο κ. Santhosh Mahendiran, Διευθυντής Δεδομένων & Αναλυτικής στην Techcombank, επιβεβαίωσε ότι η εφαρμογή προηγμένης ανάλυσης δεδομένων, γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης και μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLM) από την τράπεζα ενισχύει την ικανότητά της να παρέχει εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών σε εκατομμύρια μεμονωμένους πελάτες. Βασισμένη σε μια «λίμνη δεδομένων» με δεδομένα από πάνω από 50 βασικά συστήματα της Τράπεζας, συνδεδεμένα στην πλατφόρμα cloud computing AWS, η Techcombank επιτρέπει στην Techcombank να «αναβαθμίσει» τις ανώτερες δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων της και να τις εφαρμόσει σε όλες τις δραστηριότητες της Τράπεζας. Ένα παράδειγμα είναι η πλατφόρμα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) που βασίζεται στο cloud, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη εικόνα για κάθε πελάτη, με αποτέλεσμα οι υπεύθυνοι εξυπηρέτησης σχέσεων πελατών (RM) να έχουν πλήρη πληροφόρηση και μια πολύπλευρη, απρόσκοπτη εικόνα της διαδρομής του πελάτη και να λαμβάνουν έγκαιρες ενέργειες. Η Techcombank είναι η πρώτη Τράπεζα που ανέπτυξε το σύστημα CRM του κορυφαίου παρόχου Salesforce και έχει χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά από περισσότερους από 6.000 υπαλλήλους σε όλη την τράπεζα. Με βάση τον «εγκέφαλο δεδομένων» της και την εξόρυξη δεδομένων από πάνω από 1.000 διαθέσιμα χαρακτηριστικά πελατών, η Techcombank λειτουργεί 45 προηγμένα μοντέλα μηχανικής μάθησης, επιτρέποντας στην τράπεζα να προβλέπει και να καλύπτει τις ανάγκες των πελατών με εξαιρετική ακρίβεια. Εφαρμόζοντας αυτόν τον πόρο δεδομένων σε πραγματικές λειτουργίες, το σύστημα «LACE» - που υποστηρίζεται από Τεχνητή Νοημοσύνη και αναπτύσσεται εσωτερικά, παρέχει στους υπεύθυνους προσωπικής εξυπηρέτησης πελατών (RM) εις βάθος και ολοκληρωμένες πληροφορίες για τους πελάτες, ώστε να μπορούν να δημιουργούν πιο ακριβείς λίστες υποψήφιων πελατών και να βελτιώνουν την παραγωγικότητα. Η Techcombank διερευνά επί του παρόντος πώς η γενετική Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να δημιουργήσει καινοτομία υψηλότερου επιπέδου για την Τράπεζα και τους πελάτες της. Δίκτυο στρατηγικών συνεργασιών παγκόσμιας κλάσης Οι συνεργασίες με κορυφαίες εταιρείες τεχνολογίας – Adobe, AWS, Kyriba και Salesforce – διαδραματίζουν βασικό ρόλο στον ψηφιακό μετασχηματισμό της Techcombank και στη δημιουργία νέων, εξατομικευμένων εμπειριών για τους πελάτες. Για παράδειγμα, η Techcombank συνεργάζεται με την AWS για να εξερευνήσει και να εφαρμόσει τη δύναμη των υπηρεσιών γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, όπως το Amazon Q, για την αύξηση της παραγωγικότητας των προγραμματιστών της. Αυτή είναι η τέταρτη εφαρμογή, εκτός από τις τρεις νέες εφαρμογές που έχουν αναπτυχθεί, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία Amazon Bedrock για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο κ. Eric Yeo - Διευθυντής της AWS Vietnam, δήλωσε: «Η AWS είναι περήφανη που αποτελεί μέρος του ταξιδιού ψηφιακού μετασχηματισμού της Techcombank, βοηθώντας την τράπεζα να έχει πρόσβαση στις υπηρεσίες, τις δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, την υποδομή και τις δυνατότητες ασφαλείας που απαιτούνται για την αξιοποίηση της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης σε κλίμακα και την προώθηση της καινοτομίας, παραμένοντας παράλληλα οικονομικά αποδοτικές». «Οι πελάτες σήμερα απαιτούν απρόσκοπτες, εξατομικευμένες εμπειρίες σε πολλαπλά σημεία επαφής, είτε online είτε offline. Η Adobe είναι περήφανη που συνεργάζεται με την Techcombank από το 2022, βοηθώντας την Τράπεζα να προσφέρει υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες σε πραγματικό χρόνο μέσω του Adobe Experience Cloud και του Adobe Real-time CDP», δήλωσε ο Simon Dale, Αντιπρόεδρος της Adobe Asia. «Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεργαζόμαστε με την Techcombank στο ταξίδι μετασχηματισμού της, χρησιμοποιώντας δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και την οικοδόμηση ενός πιο ενδυναμωμένου εργατικού δυναμικού. Τα ενοποιημένα δεδομένα σε ολόκληρη την τράπεζα είναι κρίσιμα για την παροχή αξιόπιστων και εφαρμόσιμων αποτελεσμάτων από την Τεχνητή Νοημοσύνη», δήλωσε ο Sujith Abraham, Ανώτερος Αντιπρόεδρος και Γενικός Διευθυντής της Salesforce ASEAN. Στο τέλος της πρώτης εκδήλωσης Techcombank Keynote, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Techcombank, Jens Lottner, δήλωσε: «Ο ανώτερος συνδυασμός προηγμένων δυνατοτήτων δεδομένων, σύγχρονης ψηφιακής υποδομής και ταλέντου παγκόσμιας κλάσης έχει δημιουργήσει την απαράμιλλη στρατηγική ανάπτυξης της Techcombank. Με την ισχυρή υποστήριξη στρατηγικών συνεργατών και μετόχων, εδραιώνουμε τη θέση μας για να οικοδομήσουμε μία από τις καλύτερες τράπεζες στην Ασία. Η Techcombank είναι έτοιμη να κάνει το επόμενο βήμα, να προσφέρει ανώτερα πλεονεκτήματα στους πελάτες, τους μετόχους και την τράπεζα, και να υλοποιήσει το όραμα του «Μετασχηματισμού του χρηματοπιστωτικού κλάδου, ενισχύοντας την αξία της ζωής».

Κόι Νγκο

Πηγή: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/