Techcombank - Η τέχνη του μετασχηματισμού είναι η οικοδόμηση μιας τράπεζας που καινοτομεί συνεχώς

Στον διαρκώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό κόσμο, η ικανότητα προσαρμογής και συνεχούς μετασχηματισμού έχει καταστεί ζωτικός παράγοντας για τη διατήρηση της βιώσιμης ανάπτυξης. Η Techcombank (TCB) έχει καταστήσει αυτό βασική φιλοσοφία, συνδυάζοντας δεδομένα, τεχνολογία, εμπειρία πελατών και μια κουλτούρα καινοτομίας με στόχο τη βιώσιμη διψήφια ανάπτυξη.

Ο κ. Prasenjit Chakravarti - Διευθυντής Στρατηγικής & Μετασχηματισμού, μοιράζεται πώς η Techcombank επεκτείνει τα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης, δεδομένων και ευέλικτης εργασίας για να προωθήσει την ανάπτυξη:

Πριν από σχεδόν 5 χρόνια, με στόχο την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών, την επέκταση της πελατειακής βάσης προτεραιότητας, την ενίσχυση της θέσης της στην κατηγορία πελατών υψηλού εισοδήματος και τη διατήρηση των κερδών σε ένα ασταθές και ανταγωνιστικό οικονομικό πλαίσιο, η Techcombank κλήθηκε να καινοτομήσει ολοκληρωμένα - από τις λειτουργικές διαδικασίες, την εμπειρία των πελατών έως τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.

κ. Prasenjit Chakravarti (PC) - Διευθυντής Στρατηγικής & Μετασχηματισμού

«Το 70% της μετατροπής ξεκινά από τους ανθρώπους» - αυτό είναι το πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Αυτή η φιλοσοφία υλοποιείται με την ευρεία εφαρμογή του «ευέλικτου» μοντέλου, εστιάζοντας στην αποκέντρωση, τη βελτίωση της τεχνολογικής αριστείας και την ταχεία προσαρμοστικότητα. Για να εφαρμόσει τη νέα μέθοδο εργασίας στην πράξη, η Techcombank θεωρεί τη διαχείριση αλλαγών ως μια στρατηγική μέθοδο διαχείρισης. Τα προγράμματα κατάρτισης καλύπτουν ολόκληρο το φάσμα, από το CRM και το Ψηφιακό Μάρκετινγκ έως τα εργαλεία προγραμματιστών, για να βοηθήσουν τους εργαζομένους να έχουν γρήγορη πρόσβαση και να λειτουργούν σύμφωνα με το ευέλικτο μοντέλο, διασφαλίζοντας τόσο τη λειτουργία όσο και τη συνεχή βελτίωση.

Η Τράπεζα προωθεί επίσης το πνεύμα του μετασχηματισμού μέσω των «Βραβείων Μετασχηματισμού Διευθύνοντος Συμβούλου» (CEO Transformation Awards), με στόχο τον εντοπισμό ηγετών αλλαγής που εφαρμόζουν προληπτικά και εμπνέουν την εξάπλωση νέων δυνατοτήτων πέρα ​​από τους ατομικούς τους ρόλους.

Παρόλο που ο κόσμος βιώνει έναν «πόλεμο για τα ταλέντα στον τομέα της τεχνολογίας», ο κ. Prasenjit Chakravarti προσφέρει μια πολύ διαφορετική οπτική γωνία. «Δεν νομίζουμε ότι δυσκολευόμαστε να βρούμε ταλέντα στον τομέα της τεχνολογίας. Επειδή χτίζουμε αυτή τη δύναμη από μέσα μας εφαρμόζοντας εσωτερικά προγράμματα για να καλλιεργήσουμε «κόκκινους και έμπειρους» ηγέτες - τόσο επιχειρηματίες όσο και έμπειρους στην τεχνολογία δεδομένων και τραπεζών. Ο στόχος είναι να διαμορφώσουμε μια γενιά «τεχνολόγων επιχειρήσεων» στο μέλλον. Αυτή η προσέγγιση έχει βοηθήσει το μέγεθος της τράπεζας σχεδόν να διπλασιαστεί τα τελευταία 5 χρόνια χωρίς να χρειαστεί να αυξηθεί ανάλογα ο αριθμός του μηχανικού προσωπικού. Ως αποτέλεσμα, τα έσοδα ανά εργαζόμενο και η αποδοτικότητα ανά κόστος επένδυσης έχουν βελτιωθεί σημαντικά».

Ως αποτέλεσμα, η Techcombank συγκαταλέγεται στις τράπεζες με την υψηλότερη αφοσίωση πελατών στον κόσμο. Η τράπεζα έχει δημιουργήσει ένα βελτιστοποιημένο σύστημα δεδομένων «με σχεδόν 7.000 περιγραφικές παραμέτρους για 16 εκατομμύρια πελάτες, επιτρέποντας την εξατομίκευση των υπηρεσιών, τη βελτιωμένη παραγωγικότητα των πωλήσεων και τις βελτιστοποιημένες διαδικασίες δανεισμού». Τα δεδομένα έχουν γίνει ένα στρατηγικό εργαλείο, όχι μόνο βοηθώντας στη λήψη αποφάσεων αλλά και δημιουργώντας νέα επιχειρηματικά μοντέλα. Ως αποτέλεσμα, το 55% των νέων πελατών προέρχεται από ψηφιακά κανάλια, το 97% των συναλλαγών διεκπεραιώνεται ηλεκτρονικά και η εφαρμογή ψηφιακής τραπεζικής Techcombank Mobile συγκαταλέγεται στις κορυφαίες παγκοσμίως όσον αφορά τη συχνότητα χρήσης.

Κεντρικά γραφεία της Techcombank

Μετεγκατάσταση ολόκληρου του συστήματος «στο cloud»

Η εμφάνιση της Γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης (GenAI) και της Πρακτικής Τεχνητής Νοημοσύνης (Agentic AI) παράλληλα με τις παραδοσιακές τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης και Μηχανικής Μάθησης έχει δημιουργήσει μια μεγάλη «ώθηση» στο ταξίδι του μετασχηματισμού. Με τη συνεργασία σημαντικών συνεργατών στον κόσμο, όπως η AWS, σε μόλις έξι μήνες, η Techcombank έχει φέρει ολόκληρο το σύστημα λιανικής τραπεζικής και τους εταιρικούς πελάτες στο cloud.

Η TCB είναι επίσης η πρώτη τράπεζα στο Βιετνάμ που μεταφέρει δεδομένα στο cloud και συνεχίζει να μεταφέρει άλλα βασικά τραπεζικά συστήματα. Πολύ λίγες μεγάλες τράπεζες στον κόσμο έχουν καταφέρει να ολοκληρώσουν αυτόν τον κύκλο. Αυτό βοηθά στη μείωση του κόστους υποδομών, στη βελτίωση του χρόνου κυκλοφορίας στην αγορά και στη βελτιστοποίηση της πρόσβασης των πελατών ανάλογα με τις ατομικές ανάγκες.

«Ουσιαστικά, το μόνο πράγμα που δεν υπάρχει στο cloud είναι το core banking – το μεταφέρουμε κι αυτό. Μόλις γίνει αυτό, ολόκληρη η τράπεζα θα βρίσκεται στο cloud», δήλωσε ο Prasenjit Chakravarti.

Στόχος η διψήφια ανάπτυξη

Υπάρχει ένα νεανικό, φιλόδοξο Βιετνάμ που βρίσκεται σε άνοδο στην εποχή της εθνικής ανάπτυξης. Σύμφωνα με τον κ. Prasenjit Chakravarti, «Τα επόμενα 15 χρόνια αποτελούν μια ευκαιρία για το Βιετνάμ να επιταχύνει και να μετατραπεί σε μια πιο ανεπτυγμένη οικονομική ομάδα». Με μεγάλες ροές κεφαλαίων σε υποδομές, μηχανική και ψηφιακή τεχνολογία, και προσδοκίες για διψήφια αύξηση του ΑΕΠ, ο χρηματοπιστωτικός και τραπεζικός κλάδος εκτιμάται ότι έχει πολλά περιθώρια ανάπτυξης.

Η Techcombank έχει επίσης δει ευκαιρίες σε αυτή την οικονομική ροή, όταν η αναπτυξιακή δυναμική της Techcombank τοποθετείται παράλληλα με τις κοινές προκλήσεις και ευκαιρίες ολόκληρου του έθνους. Συνεπώς, η φιλοδοξία της τράπεζας έχει ποσοτικοποιηθεί σαφώς με στόχο «να είναι πιο παρούσα σε κάθε στιγμή των πελατών».

«Εξυπηρετούμε πάνω από 16 εκατομμύρια πελάτες και θέλουμε να διπλασιάσουμε αυτόν τον αριθμό - δηλαδή, το ένα τρίτο του πληθυσμού του Βιετνάμ - χωρίς απαραίτητα να αυξήσουμε ανάλογα τον αριθμό του προσωπικού μας. Συνεπώς, οι ψηφιακές πλατφόρμες, οι μηχανισμοί εμπλοκής που βασίζονται στην εμπιστοσύνη και την αφοσίωση, καθώς και οι ενσωματωμένες εμπειρίες, θα διαδραματίσουν βασικό ρόλο. Αυτό απαιτεί από την Techcombank να συντονίσει ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα συνεργατών για να παρέχει μια ποικιλία χρηματοοικονομικών και μη χρηματοοικονομικών λύσεων σε όλες τις πτυχές της ζωής των πελατών», δήλωσε ο κ. Prasenjit Chakravarti.

Σκεπτόμενος το επόμενο στάδιο, ο κ. Prasenjit Chakravarti επιβεβαίωσε ότι η τράπεζα μετασχηματίζεται καθημερινά με τις βασικές της ικανότητες για να δημιουργήσει εξαιρετική αξία για τους πελάτες. Από τα ακίνητα έως την ασφάλιση υγείας... όλοι αυτοί είναι πιθανοί τομείς για επανατοποθέτηση όσον αφορά τους αναπτυξιακούς στόχους που πρέπει να επιδιώκει το οικοσύστημα της Techcombank. Συνεπώς, η τράπεζα γίνεται ένα σύστημα απρόσκοπτης σύνδεσης μεταξύ του τρόπου ζωής, των κινήτρων, της χρηματοδότησης και των υπηρεσιών - όπου ένα απρόσκοπτο και προληπτικό ταξίδι αποτελεί την ύψιστη προτεραιότητα.

Το ταξίδι μετασχηματισμού της Techcombank δείχνει ότι οι κορυφαίοι οργανισμοί στη νέα εποχή ανάπτυξης είναι εκείνοι που είναι ικανοί να εφαρμόσουν μετασχηματισμό σε κλίμακα. Σε αυτό το ταξίδι, αν και οι πλατφόρμες cloud computing, η τεχνολογία, τα δεδομένα, η Τεχνητή Νοημοσύνη, η Τεχνητή Νοημοσύνη (Agentic AI) είναι προϋποθέσεις, ο παράγοντας διαφοροποίησης έγκειται στο βάθος της πολιτισμικής εφαρμογής και στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών. Συνεπώς, ο μετασχηματισμός δεν είναι το τέλος. Αλλά η ικανότητα μετασχηματισμού απέναντι στις συνεχείς αλλαγές και προκλήσεις είναι η «δεξιότητα επιβίωσης» κάθε επιχείρησης.

Πηγή: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html