Η Hai Phong Electricity ψηφιοποιεί ενεργά τις υπηρεσίες της.

Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού που εξαπλώνεται δυναμικά σε όλους τους τομείς, η Hai Phong Electricity αναπτύσσει επίσης μια σειρά από λύσεις ψηφιακού μετασχηματισμού, βελτιώνοντας την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών.

Εφαρμογή ψηφιακού μετασχηματισμού στη διαχείριση και λειτουργία σταθμών μετασχηματισμού 110kV.

Εκσυγχρονισμός του δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας

Μία από τις σημαντικές λύσεις της Hai Phong Electricity είναι ο εκσυγχρονισμός του δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας, με κατεύθυνση προς ένα μοντέλο έξυπνου δικτύου. Επί του παρόντος, το 100% των ηλεκτρονικών μετρητών είναι εγκατεστημένοι σε όλη την πόλη, σηματοδοτώντας μια καμπή στη διαχείριση και λειτουργία του συστήματος ηλεκτρικής ενέργειας. Προηγουμένως, η καταγραφή δεικτών ηλεκτρικής ενέργειας εξαρτιόταν από το ανθρώπινο δυναμικό, τις καιρικές συνθήκες, ήταν χρονοβόρα και μπορούσε να οδηγήσει σε σφάλματα, αλλά τώρα, χάρη στους ηλεκτρονικούς μετρητές και τα συστήματα τηλεμέτρησης, τα δεδομένα από τους μετρητές μεταδίδονται αυτόματα στο κέντρο ελέγχου μέσω δικτύων 3G ή οπτικών ινών. Αυτό βοηθά την Hai Phong Electricity να παρακολουθεί συνεχώς την κατάσταση της χρήσης ηλεκτρικής ενέργειας σε κάθε περιοχή, να εντοπίζει έγκαιρα ανωμαλίες και να προσαρμόζει προληπτικά τις λειτουργίες. Η χρήση ηλεκτρονικών μετρητών όχι μόνο αυξάνει την παραγωγικότητα της εργασίας, μειώνει τον κίνδυνο ατυχημάτων, αλλά διασφαλίζει επίσης την ακρίβεια και τη διαφάνεια στην καταγραφή δεικτών.

Ο κ. Dong Van Noi, επικεφαλής του τμήματος διανομής ηλεκτρικής ενέργειας (Hai Phong Electricity), ενημέρωσε: «Η εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας Hai Phong λειτουργεί εξ αποστάσεως σε 47 μη επανδρωμένους σταθμούς μετασχηματιστών. Το σύστημα απομακρυσμένης μέτρησης ισχύος χρησιμοποιεί καλώδιο 3G ή οπτικών ινών για τη συλλογή δεδομένων από τους μετρητές των πελατών και την απευθείας αποστολή των παραμέτρων στο κέντρο δεδομένων. Εκείνη τη στιγμή, η εταιρεία δεν θα χρειάζεται να αφιερώνει χρόνο στην καταγραφή του δείκτη υπολογισμού, αλλά θα το κάνει εξ ολοκλήρου μέσω εξ αποστάσεως μετρήσεων».

Το μη επανδρωμένο σύστημα καμερών παρακολούθησης διαδρόμων και υποσταθμών βοηθά επίσης στην έγκαιρη ανίχνευση κινδύνων συμβάντων, όπως: γέρνοντας κλαδιά δέντρων, ξένα αντικείμενα κολλημένα σε καλώδια ή πηγές θερμότητας, συμβάλλοντας στη διασφάλιση της ασφάλειας και της σταθερότητας του συστήματος ηλεκτρικής ενέργειας της πόλης.

Εγκαταστήστε ηλεκτρονικούς μετρητές σε απομακρυσμένη μέτρηση.

Ψηφιοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών

Αν ο εκσυγχρονισμός του δικτύου θεωρείται το «θεμέλιο», τότε η ψηφιοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών είναι το «πρόσωπο» του ψηφιακού μετασχηματισμού στην Hai Phong Electricity. Επί του παρόντος, το 100% των ηλεκτρονικών υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας επιπέδου 4 παρέχεται στους πελάτες της πόλης. Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι μπορούν να εκτελέσουν τις περισσότερες διαδικασίες παροχής υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας, όπως: εγγραφή για νέα παροχή ηλεκτρικής ενέργειας, αναζήτηση λογαριασμών και υποβολή παραπόνων ηλεκτρονικά μέσω της πύλης δημόσιας υπηρεσίας ή του ιστότοπου της Hai Phong Electricity. Η ψηφιοποίηση όχι μόνο προσφέρει ευκολία και μειώνει τον χρόνο αναμονής, αλλά βοηθά επίσης στη βελτίωση της διαφάνειας στην επεξεργασία αρχείων, μειώνοντας τους κινδύνους και τη σύγχυση. Όσον αφορά την προσέγγιση και την υποστήριξη των πελατών, η Hai Phong Electricity συνδυάζει μια ποικιλία καναλιών επικοινωνίας για να εξυπηρετήσει όλους τους πελάτες.

Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο ως γέφυρα, λαμβάνοντας περισσότερα από 142.100 αιτήματα τους πρώτους 9 μήνες του 2025, από ερωτήσεις σχετικά με δείκτες ηλεκτρικής ενέργειας έως αναφορές συμβάντων. Χάρη στο σύστημα αυτόματης ταξινόμησης, τα αιτήματα μεταφέρονται στην κατάλληλη υπεύθυνη μονάδα, μειώνοντας τον χρόνο επεξεργασίας. Το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων εξυπηρέτησης πελατών έχει στείλει περισσότερα από 19,5 εκατομμύρια μηνύματα που ειδοποιούν για λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος και διακοπές ρεύματος, φτάνοντας σε ποσοστό 100%, επιδεικνύοντας προνοητικότητα και διαφάνεια στην εξυπηρέτηση.

Οι δραστηριότητες πληρωμών χωρίς μετρητά έχουν επίσης σημειώσει μεγάλη πρόοδο, καθώς περισσότερο από το 99% των πελατών πληρώνουν μέσω τραπεζών ή ηλεκτρονικών εφαρμογών, καθιστώντας την είσπραξη των λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος ασφαλή, διαφανή και βολική. Οι πελάτες μπορούν επίσης να αναζητήσουν απευθείας την ποσότητα ηλεκτρικής ενέργειας που κατανάλωσαν τον τελευταίο μήνα στην εφαρμογή "EVNNPC CSKH". Αυτή είναι μια σαφής απόδειξη ότι η ψηφιακή τεχνολογία συμβάλλει στη δημιουργία διαφάνειας μεταξύ αγοραστών και πωλητών ηλεκτρικής ενέργειας, μειώνοντας παράλληλα τα σφάλματα στον υπολογισμό και την τιμολόγηση.

Ο κ. Nguyen Van Dung, στην περιοχή Ngo Quyen, δήλωσε: «Από τον ηλεκτρονικό μετρητή, παρακολουθώ τον ημερήσιο δείκτη ηλεκτρικής ενέργειας, μέχρι τον λογαριασμό και την αυτόματη ειδοποίηση που αποστέλλεται μέσω γραπτού μηνύματος, όλα είναι διαφανή και ακριβή. Μέσω της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών, μπορώ να ελέγξω το ιστορικό κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, να παρακολουθώ την ποσότητα ηλεκτρικής ενέργειας που χρησιμοποιείται καθημερινά για να προσαρμόσω τις συνήθειες διαβίωσης της οικογένειάς μου. Η πληρωμή λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος μέσω τραπεζών ή ηλεκτρονικών εφαρμογών έχει γίνει συνήθεια επειδή είναι γρήγορη και ασφαλής.»

Όσο για τον κ. Pham Van Thinh, στην περιοχή Le Thanh Nghi, είπε ότι χρειάζεται μόνο να ενεργοποιήσει το τηλέφωνό του για να ελέγξει το πρόγραμμα διακοπών ρεύματος, να αναζητήσει προβλήματα ή να στείλει αιτήματα υποστήριξης. Όλες αυτές οι ενέργειες γίνονται γρήγορα, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση χρόνου.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, όχι μόνο αλλάζει την τεχνολογία, αλλά βοηθά επίσης την Hai Phong Electricity να αλλάξει τη νοοτροπία των υπηρεσιών της. Κάθε λύση που εφαρμόζεται στοχεύει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και στην αύξηση της ικανοποίησης των ανθρώπων και των επιχειρήσεων. Με πνεύμα καινοτομίας και υψηλή αποφασιστικότητα, με στόχο να θέσει τους πελάτες ως επίκεντρο, στο μέλλον, η Hai Phong Electricity θα συνεχίσει να τελειοποιεί τις ψηφιακές πλατφόρμες, να εκσυγχρονίζει το δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας και να βελτιώνει την ποιότητα του ανθρώπινου δυναμικού. Αυτοί είναι σημαντικοί στόχοι, που αποσκοπούν στη διασφάλιση σταθερής, ασφαλούς και διαφανούς παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, δημιουργώντας ένα φιλικό και βολικό περιβάλλον εξυπηρέτησης για τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις.

ΧΟΥΓΙΕΝ ΤΡΑΝΓΚ

Πηγή: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html