Η Thanh Ba Electricity βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών

Προκειμένου να δείξει την ευγνωμοσύνη και τη φροντίδα της προς τους πελάτες, και να ενισχύσει το κύρος της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας, η Thanh Ba Electricity βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών της για την καλύτερη εξυπηρέτηση των χρηστών ηλεκτρικής ενέργειας. Αυτό έχει αναγνωριστεί και εκτιμηθεί ιδιαίτερα από τους πελάτες.

Το προσωπικό της Thanh Ba Electricity καθοδηγεί τους πελάτες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών.

Ο σύντροφος Phung The Gioi - Αναπληρωτής Διευθυντής της Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας Thanh Ba, δήλωσε: «Η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Thanh Ba διαχειρίζεται και λειτουργεί επί του παρόντος 196 σταθμούς μετασχηματιστών με πάνω από 31.000 πελάτες. Για να διασφαλίσει την ασφαλή και σταθερή παροχή ηλεκτρικού ρεύματος που εξυπηρετεί την τοπική πολιτική , την οικονομία και την κοινωνία, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Thanh Ba διεξάγει περιοδικούς, τακτικούς και αιφνιδιαστικούς ελέγχους του εξοπλισμού και ολοκληρωμένους ελέγχους του συστήματος ηλεκτρικού δικτύου. Η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Thanh Ba έχει αναπτύξει πολλές σύγχρονες λύσεις, εφαρμόζοντας έντονα την ψηφιακή τεχνολογία στις επιχειρήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών, προσφέροντας έτσι πολλά οφέλη στους πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας».

Επί του παρόντος, ολόκληρη η διαδικασία παροχής υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας στην Thanh Ba Electricity έχει ψηφιοποιηθεί ηλεκτρονικά, το ποσοστό ηλεκτρονικών συναλλαγών και η παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών επιπέδου 4 έχει φτάσει το 100%. Η λήψη αιτημάτων πελατών διεκπεραιώνεται μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος πολύ εύκολα και γρήγορα, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα της πρόσβασης και του ελέγχου των πληροφοριών εύκολα και βολικά.

Το ηλεκτρονικό σύστημα αποθήκευσης αρχείων βοηθά στην έγκαιρη ανάκτηση πληροφοριών, εξυπηρετώντας τους πελάτες να ελέγχουν τα αρχεία τους online και να προτείνουν γρήγορες ενημερώσεις και τροποποιήσεις. Η εργασία λήψης και επεξεργασίας των πληροφοριών σχολίων των πελατών μέσω του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών είναι εγγυημένη ότι θα είναι τακτική και έγκαιρη, με ποσοστό έγκαιρης επίλυσης 100%.

Προκειμένου να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών, η Περιφερειακή Υπηρεσία Ηλεκτρικής Ενέργειας συνεχίζει να δημοσιοποιεί διαδικασίες, αρχεία και πληροφορίες προπαγάνδας σχετικά με τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας που σχετίζονται με την επίλυση αιτημάτων πελατών, όπως νέα παροχή ρεύματος, πληροφορίες για αλλαγές στις τιμές ηλεκτρικής ενέργειας... Παράλληλα, η μονάδα δημοσιοποιεί τις απαιτήσεις σχετικά με την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, την εξυπηρέτηση πελατών και τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας μέσω πολλών καναλιών πληροφόρησης για την ενημέρωση των πελατών, τη λήψη σχολίων από τους πελάτες και τη συμμετοχή στην παρακολούθηση των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας...

Ταυτόχρονα, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της Περιφέρειας επεκτείνει και διαφοροποιεί τα κανάλια είσπραξης λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος για να διευκολύνει τους πελάτες κατά την πληρωμή λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος, όπως πληρωμές μέσω τραπεζών, ενδιάμεσες πληρωμές μέσω υπηρεσιών κοινής ωφέλειας του Viettel , VNPay...

Το προσωπικό της Thanh Ba Electricity ελέγχει τον σταθμό μετασχηματιστών για να διασφαλίσει την ασφαλή και σταθερή παροχή ρεύματος.

Η κα. Do Thi Thuy Linh, Ζώνη 9, Thanh Ba Town, δήλωσε: «Μέσω της προπαγάνδας της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας, η οικογένειά μου άλλαξε τη μηνιαία πληρωμή του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος σε μορφή τραπεζικού εμβάσματος. Μου δόθηκε επίσης εντολή από το προσωπικό της ηλεκτρικής ενέργειας να παρακολουθώ τη μηνιαία κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας μέσω της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας χρήσης ηλεκτρικής ενέργειας, πρόσφατα διαπιστώσαμε ότι η μονάδα έδωσε προσοχή και αντιμετώπισε άμεσα τις διακοπές ρεύματος».

Η Thanh Ba Electricity έχει δώσει εντολή σε τμήματα και διευθύνσεις της μονάδας να συντονιστούν για την ταχεία διεκπεραίωση των αιτημάτων των πελατών, από το στάδιο της παραλαβής αιτήσεων για την εγγραφή αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας έως το στάδιο της σύνδεσης της ηλεκτρικής ενέργειας για τους πελάτες, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς One-stop-shop, one-stop-shop. Παροχή ηλεκτρικής ενέργειας στους πελάτες με ηλεκτρονικές υπογραφές, διαχείριση των λειτουργιών του δικτύου μέσω λογισμικού...

Η μονάδα οργανώνει επίσης μια μόνιμη δύναμη για την επιδιόρθωση περιστατικών 24 ώρες το 24ωρο στα κεντρικά γραφεία, στις Περιφερειακές Ομάδες Διαχείρισης για την άμεση επίλυση των σχολίων των πελατών. Διατηρεί τακτική ανταλλαγή πληροφοριών κατά τη διεύθυνση και τη λειτουργία μέσω των ομάδων Zalo... Ως εκ τούτου, έχει εξοικονομηθεί σημαντικά κόστος, χρόνος ταξιδιού, διαμονή και οι πληροφορίες ανταλλάσσονται τακτικά, με διαφάνεια, σαφήνεια και πολυδιάστατο τρόπο, για να βοηθούν στην ταχεία και ακριβή εκτέλεση των εργασιών.

Για την κάλυψη των αναγκών των πελατών, στο μέλλον, η Περιφερειακή Ηλεκτρική Ενέργεια θα συνεχίσει να καταβάλλει προσπάθειες για την ταυτόχρονη εφαρμογή λύσεων σε επενδύσεις στην κατασκευή και επισκευή του δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας, τη σταδιακή κάλυψη του δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας και την εφαρμογή νέας τεχνολογίας για την καλύτερη εξυπηρέτηση του έργου λειτουργίας και παροχής ηλεκτρικής ενέργειας στην περιοχή.

Η μονάδα θα καταβάλλει συνεχείς προσπάθειες για τη διατήρηση μιας σταθερής και συνεχούς πηγής ενέργειας, καλύπτοντας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις παραγωγικές και επιχειρηματικές δραστηριότητες των πελατών. Η μονάδα συνεχίζει να βελτιώνει τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών για να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες, καθορίζοντας κανάλια πληροφόρησης για τη λήψη σχολίων πελατών, με στόχο η ανάπτυξη των πελατών να είναι η ανάπτυξη της ίδιας της μονάδας.

Που Χα

Πηγή: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm