Η επιχείρηση εφαρμογών παιχνιδιών GenAI επεξεργάζεται εκατομμύρια συναλλαγές την ημέρα

DNVN - Αντιμέτωπη με την αυξανόμενη πρόκληση της διατήρησης ποιοτικής υποστήριξης μέσω παραδοσιακών καναλιών, επεξεργαζόμενη εκατομμύρια συναλλαγές καθημερινά, η Gamota εφάρμοσε το ECVBot - ένα GenAI chatbot που υποστηρίζεται από την Amazon Bedrock της AWS, ενισχύοντας την υποστήριξη 24/7 για παίκτες σε πολλές χώρες.

Σύμφωνα με τον κ. Duong The Vinh, CTO της εταιρείας έκδοσης παιχνιδιών Gamota, στην πρόσφατη εκδήλωση Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025, με 12 χρόνια ανάπτυξης, η Gamota έχει κυκλοφορήσει περισσότερα από 160 παιχνίδια για κινητά, εξυπηρετώντας περισσότερους από 35 εκατομμύρια παίκτες. Η εταιρεία παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες έκδοσης παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένου του μάρκετινγκ, της τοπικής προσαρμογής, των λειτουργιών, της φιλοξενίας και των πληρωμών.

Και καθώς ο αριθμός των παικτών επεκτείνεται σε όλες τις ζώνες ώρας και πέρα ​​από την εγχώρια εμβέλεια, η Gamota αντιμετωπίζει μια αυξανόμενη πρόκληση στη διατήρηση της ποιότητας της υποστήριξης μέσω παραδοσιακών καναλιών, στην επεξεργασία εκατομμυρίων συναλλαγών την ημέρα και στην κάλυψη της αυξανόμενης ζήτησης για εξατομικευμένη υποστήριξη.

Σε αυτό το πλαίσιο, μετά από μια περίοδο έρευνας και μελέτης, η Gamota παρουσίασε το ECVBot, ένα chatbot που εφαρμόζει τεχνολογία γενετικής τεχνητής νοημοσύνης (GenAI) για να βοηθήσει στην επανάσταση της ποιότητας των υπηρεσιών υποστήριξης παικτών.

Ο κ. Duong The Vinh, Διευθυντής Τεχνολογίας Gamota.

Σύμφωνα με τον κ. Vinh, το ECVBot αναπτύχθηκε σε συνεργασία με τον συνεργάτη της AWS, eCloudvalley, και λειτουργούσε στην πλατφόρμα υπηρεσιών Amazon Bedrock, παρέχοντας έξυπνη υποστήριξη, ευέλικτη επέκταση και λειτουργία 24/7 για παίκτες παγκοσμίως.

Το ECVBot ενσωματώνει το GenAI απευθείας στη διαδικασία υποστήριξης πελατών της Gamota για να αντιμετωπίσει αυτές τις τρέχουσες προκλήσεις. Αυτό το chatbot χειρίζεται αυτόματα αιτήματα υποστήριξης (tickets), συγκεντρώνει γρήγορα πληροφορίες παικτών και παρέχει πολύγλωσσες απαντήσεις 24/7 (χρησιμοποιώντας Claude 4 Sonet και Cohere, με την υποστήριξη της Amazon Bedrock) σε συνήθεις ερωτήσεις, όπως επαλήθευση λογαριασμού, ιστορικό πληρωμών, πληροφορίες για συμβάντα παιχνιδιών για κινητά και τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων.

Τα αρχικά αποτελέσματα της εφαρμογής έδειξαν σαφή αποτελέσματα: ο φόρτος εργασίας του προσωπικού μειώθηκε κατά 50%, ο χρόνος δημιουργίας συνοπτικών στοιχείων πελατών ήταν κάτω από 30 δευτερόλεπτα και το 90% των ερωτήσεων των παικτών απαντήθηκαν εντός λεπτών.

«Οι παίκτες μας βρίσκονται στην καρδιά των δραστηριοτήτων μας και η παροχή γρήγορης και ακριβούς υποστήριξης είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της αλληλεπίδρασης», πρόσθεσε ο Duong The Vinh. «Το ECVBot, μια εφαρμογή GenAI στο AWS, επιτρέπει πλέον σχεδόν άμεσες απαντήσεις 24/7, απαλλάσσοντας παράλληλα την ομάδα υποστήριξής μας από επαναλαμβανόμενες εργασίες. Αυτή η τεχνολογία βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών, επιτρέπει στο προσωπικό μας να επικεντρώνεται σε πιο εξατομικευμένα ερωτήματα και διευρύνει την ικανότητά μας να εξυπηρετούμε νέες αγορές, ελαχιστοποιώντας παράλληλα το λειτουργικό κόστος».

Η ανάπτυξη αυτού του chatbot συνεχίζει να επιβεβαιώνει τον ηγετικό ρόλο της Gamota στη βιομηχανία έκδοσης παιχνιδιών στο Βιετνάμ, ενώ παράλληλα καταδεικνύει πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να εφαρμόσουν το cloud computing και την τεχνολογία GenAI για να βελτιώσουν την επιχειρησιακή αποδοτικότητα, να βελτιώσουν την εμπειρία των χρηστών και να προωθήσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό στην περιοχή της Νοτιοανατολικής Ασίας.

Ο κ. Vinh μοιράστηκε τα συμπεράσματά του στη συνέντευξη Τύπου της εκδήλωσης AWS Cloud Day Vietnam 2025.

Σύμφωνα με τον CTO της Gamota, η GenAI παίζει πολύ ισχυρό ρόλο στο μάρκετινγκ, την ανάπτυξη προϊόντων και την προσέλκυση παικτών. Όποιος έχει εμπειρία στην παρακολούθηση διαφημίσεων μπορεί να δει πόσο ισχυρά είναι τα Facebook, YouTube ή TikTok όταν τα μοντέλα AI των πλατφορμών είναι σε θέση να κατανοήσουν τις προτιμήσεις των χρηστών, να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των χρηστών και, ως εκ τούτου, να μεταφέρουν μηνύματα προϊόντων σε στοχευμένους πελάτες.

«Η Gamota είναι τυχερή που συνεργάζεται με την AWS και την eCloudvalley για να δημιουργήσει μια σημαντική λύση όπως η ECVBot, η οποία ειδικεύεται στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και στην εμπειρία πελατών, και να αναπτύξει τη λύση με τον ταχύτερο και καλύτερο τρόπο», τόνισε ο κ. Duong, προσθέτοντας: «Με βάση αυτήν την επιτυχία, η Gamota σχεδιάζει να επεκτείνει τις πρωτοβουλίες που σχετίζονται με την GenAI και το cloud computing πέρα ​​από το πεδίο της εξυπηρέτησης πελατών, σε τομείς όπως η ανάλυση συμπεριφοράς των παικτών, η εξατομίκευση εμπειριών, η βελτιστοποίηση μάρκετινγκ και η ανάπτυξη προϊόντων».

Χόανγκ Φουόνγκ

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393