Η VPBank τιμήθηκε στα Vietnam Digital Awards 2025 για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της

Η VPBank έλαβε το βραβείο ψηφιακού μετασχηματισμού για την πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας και το οικοσύστημα GenAI, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.

Η Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) μόλις τιμήθηκε ως «Εξαιρετική Επιχείρηση Ψηφιακού Μετασχηματισμού» στα Βραβεία Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Βιετνάμ 2025 (Βραβεία Ψηφιακού Μετασχηματισμού Βιετνάμ - VDA).

Αυτός ο τίτλος αναγνωρίζει τις πρωτοποριακές προσπάθειες της VPBank στην ανάπτυξη και εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης στις τραπεζικές δραστηριότητες, μέσω της λύσης Conversational AI Platform και GenAI Application Ecosystem (CAIP - ezGenAI). Πρόκειται για ένα τυπικό τεχνολογικό προϊόν που εκπροσωπεί την VPBank στην VDA 2025, αποδεικνύοντας την τεχνολογική της αυτονομία και την ικανότητά της να εφαρμόζει την Τεχνητή Νοημοσύνη στις λειτουργίες, την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση.

Αναπτυγμένες εξ ολοκλήρου εσωτερικά, η Πλατφόρμα Τεχνητής Νοημοσύνης Συνομιλίας (CAIP) και το οικοσύστημα εφαρμογών ezGenAI (εύκολο με το GenAI) όχι μόνο δημιουργούν μια πρωτοποριακή καινοτομία στην αυτοματοποίηση και την ψηφιοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών, αλλά ανοίγουν επίσης μια νέα κατεύθυνση στην ασφαλή και αποτελεσματική εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στον τραπεζικό κλάδο.

Η πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας (CAIP) της VPBank είναι μια λύση που αναπτύσσεται σε ξεχωριστή υποδομή cloud computing, ικανή να ενσωματώνει με ευελιξία μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM) από κορυφαίους παρόχους όπως η AWS, η Microsoft και η Google, επιτρέποντας την αποτελεσματική επεξεργασία φυσικής γλώσσας και κατάλληλη για τραπεζικά επιχειρηματικά περιβάλλοντα. Το κύριο χαρακτηριστικό της CAIP έγκειται στην ικανότητά της να συνδέει πολλαπλές πηγές δεδομένων και πολλαπλά κανάλια αλληλεπίδρασης για να βοηθήσει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και να υποστηρίξει τους εργαζομένους να βελτιώσουν την παραγωγικότητα της εργασίας.

Μέσω αυτής της κοινής πλατφόρμας Τεχνητής Νοημοσύνης, οι εφαρμογές GenAI αναπτύσσονται γρήγορα για όλα τα επιχειρηματικά τμήματα, από τις λειτουργίες, τα χρηματοοικονομικά, το ανθρώπινο δυναμικό, την ανάλυση δεδομένων, την τεχνολογία πληροφοριών, τους ιδιώτες πελάτες, τους εταιρικούς πελάτες έως τη διαχείριση κινδύνων και τις νομικές υπηρεσίες.

Από την έναρξή του τον Απρίλιο του 2024, η VPBank έχει αναπτύξει το οικοσύστημα εφαρμογών ezGenAI με μια σειρά εξειδικευμένων προϊόντων που εξυπηρετούν τις πρακτικές ανάγκες κάθε ομάδας επιχειρηματικών «περιπτώσεων χρήσης», όπως ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode, καθιστώντας την GenAI κινητήρια δύναμη σε όλες τις δραστηριότητες της VPBank.

Η ανάπτυξη του οικοσυστήματος προϊόντων ezGenAI έχει φέρει στην VPBank σαφή αποτελέσματα τόσο στις λειτουργίες όσο και στην επιχειρηματική αποδοτικότητα. Ο χρόνος απόκρισης των πελατών έχει μειωθεί εντυπωσιακά, από 15 λεπτά σε μόλις 6-10 δευτερόλεπτα. Το ποσοστό αυτοεξυπηρέτησης των πελατών έφτασε το 95%. Η παραγωγικότητα των εργαζομένων αυξήθηκε κατά 20%-30%, ενώ το λειτουργικό κόστος έχει μειωθεί σημαντικά χάρη στο υψηλό επίπεδο αυτοματοποίησης στις χειροκίνητες διαδικασίες.

Αυτές οι βελτιώσεις όχι μόνο βελτιώνουν τη συνολική απόδοση του συστήματος, αλλά δημιουργούν και μια σαφή αλλαγή στην εμπειρία των χρηστών, τόσο για τους εξωτερικούς πελάτες όσο και για το εσωτερικό προσωπικό. Τα θετικά σχόλια και μια σειρά από δείκτες μέτρησης, όπως το ποσοστό ακρίβειας απόκρισης, ο χρόνος επεξεργασίας ή το επίπεδο ικανοποίησης (CSAT), έχουν αποδείξει την πρακτική αξία και την ισχυρή εξάπλωση του οικοσυστήματος GenAI στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού στην VPBank.

Πολλές τυπικές εφαρμογές έχουν αναπτυχθεί με επιτυχία σε βασικά επιχειρηματικά τμήματα, όπως: το chatbot Reppy - ένας εικονικός βοηθός που εξυπηρετεί μεμονωμένους πελάτες σε πολλαπλά κανάλια, παρέχοντας μια έξυπνη, ευέλικτη και ασφαλή διαδραστική εμπειρία για τους πελάτες· το chatbot Ripi - ένας εικονικός βοηθός GenAI που υποστηρίζει ομάδες πωλήσεων και επαγγελματικό προσωπικό στην γρήγορη αναζήτηση και διαβούλευση με πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες· το ezCollection - μια εφαρμογή GenAI που υπενθυμίζει αυτόματα στους πελάτες τις οφειλές και αναλύει δεδομένα για να προτείνει βέλτιστα σενάρια επικοινωνίας, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της είσπραξης μέσω των καναλιών Zalo και NEO App· το ezCode - ένας βοηθός AI που υποστηρίζει τη διαδικασία ανάπτυξης λογισμικού στην VPBank... Το ezGenAI έχει επίσης τη δυνατότητα να επεκταθεί στις εταιρείες-μέλη της VPBank, επιτρέποντας σε κάθε μονάδα να δημιουργεί τις δικές της εφαρμογές AI για να εξυπηρετεί τις δικές της ανάγκες χωρίς να εξαρτάται από τον προμηθευτή (πωλητή).

Εκπρόσωπος της VPBank δήλωσε: «Αυτό το βραβείο αποτελεί αναγνώριση της συνεχούς πορείας καινοτομίας και των ολοκληρωμένων προσπαθειών ψηφιοποίησης της VPBank κατά το παρελθόν. Με μια πελατοκεντρική στρατηγική, δεσμευόμαστε να συνεχίσουμε να επενδύουμε σε μεγάλο βαθμό στην τεχνολογία, τα δεδομένα και το ανθρώπινο δυναμικό, με στόχο τη δημιουργία εξαιρετικών οικονομικών εμπειριών, συμβάλλοντας στην προώθηση της ανάπτυξης της εθνικής ψηφιακής οικονομίας ».

Ο τίτλος «Εξαιρετική Μονάδα Ψηφιακού Μετασχηματισμού Επιχειρήσεων και Δημόσιων Υπηρεσιών» στα Βραβεία Ψηφιακής Ανάπτυξης του Βιετνάμ 2025 αποτελεί απόδειξη της τεχνολογικής αυτονομίας και του προσανατολισμού της VPBank στη βιώσιμη καινοτομία. Το βραβείο αναγνωρίζει επίσης τις προσπάθειες της τράπεζας στη δημιουργία ενός πολυλειτουργικού λειτουργικού μοντέλου, με συνεχή καινοτομία και ενίσχυση της αξίας μέσω ολοκληρωμένων χρηματοοικονομικών λύσεων, προώθηση της ισχύος του οικοσυστήματος και ευρεία εφαρμογή προηγμένων τεχνολογιών.

Τα Ψηφιακά Βραβεία του Βιετνάμ (VDA) διοργανώνονται ετησίως από το 2018, υπό την αιγίδα του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών , νυν Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας. Τα Ψηφιακά Βραβεία του Βιετνάμ έχουν γίνει ένα από τα πιο αναγνωρισμένα προγράμματα, αναγνωρίζοντας και τιμώντας πρωτοποριακές προσπάθειες στον ψηφιακό μετασχηματισμό σε εθνικό επίπεδο. Το 2025 - η 8η σεζόν, λαμβάνει χώρα στο πλαίσιο της εισόδου της χώρας σε μια περίοδο επιτάχυνσης της εφαρμογής του Ψηφίσματος Αρ. 57-NQ/TW του Πολιτικού Γραφείου σχετικά με τις σημαντικές ανακαλύψεις στην ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας, την καινοτομία και τον εθνικό ψηφιακό μετασχηματισμό.

(Βιετνάμ+)

Πηγή: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp