Η Prudential λαμβάνει δύο βραβεία στα Asian Experience Awards 2025.

(Εφημερίδα Dan Tri) - Η Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited μόλις τιμήθηκε σε δύο κατηγορίες στα Asian Experience Awards 2025 που διοργανώνονται από την Asian Business Review, συμπεριλαμβανομένων των βραβείων «Εμπειρία Πελάτη της Χρονιάς» και «Ψηφιακή Εμπειρία της Χρονιάς» για τις ασφαλιστικές εταιρείες.

Αυτό το βραβείο αποτελεί απόδειξη της δέσμευσης της Prudential Vietnam στην αρχή «Ο πελάτης έχει προτεραιότητα», καταδεικνύοντας ξεκάθαρα τις επίμονες προσπάθειες της Prudential να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη σε κάθε σημείο επαφής.

Συνεπώς, η Prudential Vietnam έχει συνεχώς βελτιστοποιήσει την εμπειρία του πελάτη, από την παροχή συμβουλών, την αξιολόγηση και την πληρωμή παροχών έως την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η ανάπτυξη της τεχνολογίας OCR (Optical Image Recognition) σε ψηφιακή πλατφόρμα είναι αξιοσημείωτη. Αυτή η τεχνολογία μπορεί να αναγνωρίζει και να εξάγει πληροφορίες από εικόνες σε κείμενο με ακρίβεια έως και 96% και ταχύτητα επεξεργασίας κάτω των 20 δευτερολέπτων, επιτρέποντας στο σύστημα να διαβάζει και να αναλύει αυτόματα πληροφορίες σχετικά με τα ασφαλιστικά έγγραφα που υποβάλλονται από τους πελάτες σε μορφή εικόνας.

Ως αποτέλεσμα, το σύστημα μπορεί να παρέχει άμεση ανατροφοδότηση σχετικά με την εγκυρότητα των εγγράφων και να επιταχύνει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων για την επεξεργασία αιτήσεων πληρωμής.

Συγκεκριμένα, κατά τη διάρκεια της τρίμηνης δοκιμαστικής περιόδου από την κυκλοφορία του, το σύστημα OCR νέας γενιάς έχει βοηθήσει στην επίλυση πάνω από το 50% όλων των ασφαλιστικών αιτήσεων που υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά. Από αυτές, 243 αιτήσεις έλαβαν αποτελέσματα πληρωμής μέσα σε μόλις 3 λεπτά και 1.636 αιτήσεις έλαβαν αποτελέσματα εντός 30 λεπτών από την επιτυχή υποβολή της αίτησης στην επεξεργασία πληρωμών.

Ως αποτέλεσμα, η διαδικασία διευθέτησης επειγουσών ασφαλιστικών αιτήσεων για παροχές, όπως εξωτερική υγειονομική περίθαλψη, υποστήριξη εξόδων νοσηλείας, χειρουργική επέμβαση κ.λπ., θα συντομευτεί, καλύπτοντας καλύτερα τις ανάγκες των πελατών για μια γρήγορη, απλή και απρόσκοπτη διαδικασία πληρωμής.

Εκτός από τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη σε κάθε σημείο επαφής, η Prudential έχει αναπτύξει ένα πρόγραμμα που ονομάζεται «Πλαίσιο με επίκεντρο τον πελάτη» για τη συλλογή, ανάλυση και μετατροπή όλων των σχολίων των πελατών σε πρακτικές βελτιώσεις.

Από τον Απρίλιο του 2024 έως σήμερα, η εταιρεία έχει πραγματοποιήσει 70 διατμηματικές συναντήσεις βασισμένες σε πραγματικά σχόλια και έχει ενεργοποιήσει περισσότερες από 70 πρωτοβουλίες λειτουργικής βελτίωσης. Ως αποτέλεσμα, πολλοί χρόνοι επεξεργασίας έχουν μειωθεί από εβδομάδες σε λίγες μόνο ημέρες, παρέχοντας στους πελάτες ταχύτερη και πιο διαφανή εξυπηρέτηση.

Στην Prudential Vietnam, κάθε σχόλιο πελάτη θεωρείται ευκαιρία για βελτίωση. Ως εκ τούτου, η εταιρεία έχει εφαρμόσει βασικά προγράμματα για να διασφαλίσει ότι οι φωνές των πελατών ακούγονται πάντα και μεταφράζονται σε συγκεκριμένες δράσεις, όπως το πρόγραμμα Close the Loop - ένα σύστημα που συνδέεται αυτόματα με πελάτες που είχαν μη ικανοποιητικές εμπειρίες για να τους ακούσει λεπτομερώς, να αντιμετωπίσει διεξοδικά τα προβλήματα και να τα επιλύσει στη ρίζα τους.

Αυτό βοηθά τους πελάτες να αισθάνονται ότι τα σχόλιά τους κάνουν πραγματικά μια θετική διαφορά.

Με μια συνεπή προσέγγιση που υποστηρίζεται από δεδομένα και τεχνολογία, η Prudential Vietnam βελτιώνει προοδευτικά την εμπειρία των χρηστών, από την απλοποίηση των διαδικασιών και τη μείωση των χρόνων αναμονής έως την εξατομίκευση των υπηρεσιών.

«Τα δύο βραβεία στα Asian Experience Awards 2025 αποτελούν αναγνώριση αυτού του ταξιδιού και παρακινούν περαιτέρω την Prudential Vietnam να παραμείνει ακλόνητη στην αποστολή της να προσφέρει απόλυτη ηρεμία σε κάθε βιετναμέζικη οικογένεια», δήλωσε εκπρόσωπος της εταιρείας.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm