Πόλη Χο Τσι Μινχ: Ενώνοντας τις δυνάμεις τους για την οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης με επίκεντρο τον άνθρωπο

Η πόλη Χο Τσι Μινχ προωθεί την οικοδόμηση ψηφιακής διακυβέρνησης που συνδέεται με την ανάπτυξη ψηφιακών πολιτών, προς μια σύγχρονη, διαφανή και προσανατολισμένη στις υπηρεσίες διοίκηση, στην οποία οι άνθρωποι βρίσκονται στο επίκεντρο της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού.

Παράλληλα με τον εκσυγχρονισμό του κυβερνητικού μηχανισμού, η πόλη Χο Τσι Μινχ θέτει το έργο της ανάπτυξης ψηφιακών πολιτών ως μια πρωτοποριακή λύση, μετατρέποντας τους ανθρώπους από ωφελούμενους σε ενεργούς συμμετέχοντες.

Αν η ψηφιακή διακυβέρνηση είναι το «άλλο μισό» της διαδικασίας μετασχηματισμού, οι ψηφιακοί πολίτες αποτελούν το θεμέλιο για την ομαλή λειτουργία του συστήματος.

Οι ψηφιακοί πολίτες δεν είναι μόνο χρήστες διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών, αλλά και εκείνοι που είναι σε θέση να αλληλεπιδρούν προληπτικά, να ανταποκρίνονται και να συμμετέχουν στην κοινωνική διακυβέρνηση σε ψηφιακές πλατφόρμες. Αυτό απαιτεί τη σύγχρονη εφαρμογή πολλών προγραμμάτων και λύσεων.

«Πήγαινε σε κάθε σοκάκι, χτύπησε κάθε πόρτα»

Για την οικοδόμηση μιας αποτελεσματικής ψηφιακής διακυβέρνησης, είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί με σαφήνεια το «κενό ψηφιακών δεξιοτήτων» στην κοινωνία. Ακόμη και στον τομέα των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, το 62% παραδέχεται έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού με ψηφιακές δεξιότητες και το 37% εξακολουθεί να μην γνωρίζει από πού να ξεκινήσει.

Η κατάσταση στις οικιστικές κοινότητες είναι ακόμη πιο περίπλοκη, με πολυεπίπεδα εμπόδια στην ψυχολογία, τις συνήθειες και την πρόσβαση στην τεχνολογία.

Αναγνωρίζοντας τα παραπάνω εμπόδια, η πόλη Χο Τσι Μινχ έχει αναγνωρίσει τους ψηφιακούς πολίτες ως σημαντικό πυλώνα στην οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης. Ως εκ τούτου, η πόλη έχει εφαρμόσει πολλές πρωτοποριακές πρωτοβουλίες, προσεγγίζοντας το ζήτημα από τη βάση με το σύνθημα της εγγύτητας στον λαό, με στόχο την εκπαίδευση μαζικών ψηφιακών πολιτών μέσω του κινήματος τεχνολογικής κοινωνικοποίησης, αναπτύσσοντας φιλικές και εύχρηστες εφαρμογές.

Στην περιφέρεια Xuan Hoa, η Ομάδα Ψηφιακής Τεχνολογίας της Κοινότητας θεωρείται η βασική δύναμη, ο «προεκτεταμένος βραχίονας» της τοπικής αυτοδιοίκησης στη διάδοση, την καθοδήγηση και την υποστήριξη ατόμων και επιχειρήσεων για την πρόσβαση και τη χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες στο πλαίσιο της λειτουργίας μιας τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων.

Η περιοχή Sai Gon είναι μια από τις περιοχές στην πόλη Χο Τσι Μινχ που έχει εφαρμόσει αποτελεσματικά την ηλεκτρονική πιστοποίηση για την εξυπηρέτηση των κατοίκων. (Φωτογραφία: Huu Duyen/VNA)

Η κα. Nguyen Thi Thu Dung, επικεφαλής του Τμήματος Πολιτισμού και Κοινωνίας της περιφέρειας Xuan Hoa, δήλωσε ότι ο σκοπός της σύστασης της Ομάδας Κοινοτικής Ψηφιακής Τεχνολογίας είναι να φέρει την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και την ψηφιακή διακυβέρνηση πιο κοντά στους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Οι δυνάμεις θα «πηγαίνουν σε κάθε στενό, θα χτυπούν κάθε πόρτα» για να υποστηρίζουν και να καθοδηγούν τους ανθρώπους στην εγκατάσταση εφαρμογών που σχετίζονται με ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, να τους καθοδηγούν στην εγγραφή για λογαριασμούς ταυτοποίησης επιπέδου 2, να πληρώνουν φόρους ή να εγγράφονται για ιατρικές εξετάσεις και θεραπεία στο διαδίκτυο... Με αυτόν τον τρόπο, αυξάνεται το ποσοστό των πολιτών με γνώσεις και δεξιότητες για να αλληλεπιδρούν με την κυβέρνηση στον κυβερνοχώρο.

Πρόσφατα, η πόλη προωθεί έντονα το κίνημα «Ψηφιακός Αλφαβητισμός για Όλους» για να εξοπλίσει τους ανθρώπους με τεχνολογικές γνώσεις και δεξιότητες, ώστε να προχωρήσουν προς το όραμα «κάθε πολίτης είναι ψηφιακός πολίτης», με στόχο την 100% ψηφιακή ιθαγένεια έως το 2026.

Σύμφωνα με τον Δάσκαλο Tran Duc Su, Αναπληρωτή Διευθυντή του Κέντρου Καινοτομίας και Μεταφοράς Τεχνολογίας του Πανεπιστημίου Ton Duc Thang, η «Ψηφιακή Εκπαίδευση για τον Λαό» αποτελεί ένα κίνημα ιδιαίτερης σημασίας στην περίοδο που η Πόλη είναι αποφασισμένη να οικοδομήσει μια ψηφιακή διακυβέρνηση, μια σύγχρονη και εξυπηρετική διοίκηση.

Το κοινό-στόχος είναι οι ηλικιωμένοι ή οι μικροέμποροι και τα άτομα που έχουν μικρή πρόσβαση στην τεχνολογία.

«Το πνεύμα του «Ψηφιακού Αλφαβητισμού για τον Λαό» είναι ότι όσοι γνωρίζουν θα διδάξουν και θα καθοδηγήσουν όσους δεν γνωρίζουν, και όσοι γνωρίζουν πολλά θα διδάξουν όσους γνωρίζουν λιγότερα, κάτι που θα δημιουργήσει ένα ανοιχτό και εκτεταμένο κίνημα και θα δημιουργήσει έναν σπουδαίο πυλώνα στην ψηφιακή διακυβέρνηση και τις έξυπνες πόλεις», τόνισε ο Δάσκαλος Tran Duc Su.

Άνθρωποι βιώνουν εφαρμογές δημόσιας υπηρεσίας στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Ψηφιακή Εκπαίδευση για Όλους». (Φωτογραφία: Huu Duyen/VNA)

Οι άνθρωποι ήταν επίσης πολύ ενθουσιασμένοι και ενθουσιώδεις όταν συμμετείχαν στις εκπαιδευτικές συνεδρίες με θέμα «Ψηφιακός Γραμματισμός για τον Λαό». Η κα Vo Anh Tuyet (68 ετών, περιοχή Xuan Hoa) μοιράστηκε: «Στην ηλικία μας, συχνά έχουμε λίγες ευκαιρίες να έχουμε πρόσβαση στην ψηφιακή τεχνολογία, ειδικά στις ψηφιακές εφαρμογές που είναι απαραίτητες στην καθημερινή ζωή των ανθρώπων, όπως: VNEID, ETAX και εφαρμογές πληρωμών χωρίς μετρητά... Επομένως, όταν συμμετέχω σε εκπαιδεύσεις και οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της τεχνολογίας, είμαι πολύ ενθουσιασμένη, προσπαθώντας να κατακτήσω τις εφαρμογές στο τηλέφωνο για να εξυπηρετήσω καλύτερα τη ζωή και την εργασία μου».

Ομοίως, ο κ. Nguyen Duy Trinh (70 ετών, εκλογική περιφέρεια Xuan Hoa) δήλωσε ότι ο εξοπλισμός των ανθρώπων με ψηφιακές δεξιότητες και γνώσεις σύμφωνα με το πνεύμα του Ψηφίσματος αριθ. 57-NQ/TW, με ημερομηνία 22 Δεκεμβρίου 2024 του Πολιτικού Γραφείου σχετικά με την «επίτευξη σημαντικών αλλαγών στην ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας, την καινοτομία και τον εθνικό ψηφιακό μετασχηματισμό» είναι πρακτικός, εξυπηρετώντας την ανάγκη για ηλεκτρονική καταχώριση διοικητικών διαδικασιών.

Αυτή είναι μια ουσιαστική πολιτική στο πλαίσιο ότι το Κόμμα και το Κράτος δίνουν μεγάλη προσοχή στην ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας, στην οικοδόμηση ψηφιακής διακυβέρνησης και σύγχρονης διακυβέρνησης για την εξυπηρέτηση του λαού με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

Οι άνθρωποι γνωρίζουν πολύ καλά ότι ο εξοπλισμός τους με γνώσεις και δεξιότητες στην εφαρμογή της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να μετατραπούν σε πραγματικούς ψηφιακούς πολίτες στην ψηφιακή εποχή.

Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να αλληλεπιδρούν με την κυβέρνηση

Ο απώτερος στόχος της οικοδόμησης μιας σύγχρονης διοίκησης δεν είναι μόνο να εξοπλίσει τους ανθρώπους με τις δεξιότητες για να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, αλλά και να τους εξοπλίσει με τις δεξιότητες για να αλληλεπιδρούν ουσιαστικά ψηφιακά με την κυβέρνηση, καθιστώντας τους προληπτικούς εταίρους στην αστική διακυβέρνηση. Όταν οι άνθρωποι είναι ικανοί στις ψηφιακές δεξιότητες, όχι μόνο μειώνουν το βάρος του διοικητικού μηχανισμού, αλλά μπορούν επίσης να συμμετέχουν στη χάραξη πολιτικής, να παρακολουθούν τις κυβερνητικές δραστηριότητες και να γίνονται «κοινωνικοί αισθητήρες», βοηθώντας στην αναφορά αστικών ζητημάτων μέσω εφαρμογών όπως η Πύλη 1022.

Ο κ. Nguyen Hung Hau, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Xuan Hoa, δήλωσε ότι η λήψη σχολίων από τους ανθρώπους μέσω της Πύλης 1022 βοήθησε σημαντικά την κρατική υπηρεσία διαχείρισης, επιφέροντας αποτελεσματική κοινωνική διαχείριση σε μια μεγάλη και πυκνοκατοικημένη περιοχή μετά τη συγχώνευση.

Άνθρωποι αλληλεπιδρούν με ρομπότ στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Saigon. (Φωτογραφία: Huu Duyen/VNA)

«Ο θάλαμος έχει μια διαδικασία χειρισμού· αναθέτει σε αξιωματικούς να μεταβούν αμέσως στη βάση, στον τόπο του συμβάντος, όταν υπάρχει καταγγελία από τους ανθρώπους, για να καταγράψουν, να κατανοήσουν την κατάσταση και να την χειριστούν αμέσως. Μετά τον χειρισμό, αναφέρουν αμέσως τα αποτελέσματα στην Πύλη 1022.»

«Μέχρι στιγμής, το 100% των περιστατικών που αναφέρθηκαν στην Πύλη 1022 έχουν διευθετηθεί και επιλυθεί, χωρίς εκκρεμείς ή παρατεταμένες υποθέσεις», πρόσθεσε ο κ. Nguyen Hung Hau.

Ο Δάσκαλος Nguyen Tuan Anh, Εμπειρογνώμονας Δημόσιας Διοίκησης, δήλωσε ότι είναι απαραίτητο να ενθαρρυνθούν και να δημιουργηθούν μηχανισμοί που θα ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να αλληλεπιδρούν με την κυβέρνηση, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να κατακτήσουν την τεχνολογία.

Όταν οι πολίτες κατακτήσουν πραγματικά την τεχνολογία, δεν θα περιμένουν πλέον παθητικά την κυβέρνηση να τους εξυπηρετήσει, αλλά θα μπορούν να κάνουν προληπτικά συστάσεις, να παρακολουθούν ή να ανταποκρίνονται σε ψηφιακές πλατφόρμες. Αυτή είναι η σύγχρονη δημοκρατία όπου οι πολίτες είναι χρήστες και συνδημιουργοί με την κυβέρνηση.

Μια σύγχρονη ψηφιακή διακυβέρνηση δεν μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά χωρίς ικανούς ψηφιακούς πολίτες. Συνεπώς, παράλληλα με τον εκσυγχρονισμό του μηχανισμού, η πόλη Χο Τσι Μινχ πρέπει να επικεντρωθεί στο έργο της ανάπτυξης ψηφιακών πολιτών, μετατρέποντας τους ανθρώπους από παθητικούς δικαιούχους σε ενεργούς συμμετέχοντες.

Με την προοπτική να θέσουμε «τον άνθρωπο ως επίκεντρο», φέρνοντας τις δημόσιες υπηρεσίες πιο κοντά στον λαό, πιο βολικές και διαφανείς, πρόσφατα, το Αστυνομικό Τμήμα της Πόλης εφάρμοσε πιλοτικά το μοντέλο του «Ψηφιακού Σταθμού Πολιτών» στην περιοχή Binh Trung.

Σύμφωνα με τον Αντισυνταγματάρχη Nguyen Ngoc Hai, Αναπληρωτή Προϊστάμενο του Τμήματος Διοικητικής Διαχείρισης Κοινωνικής Τάξης (PC06) της Αστυνομίας της πόλης Χο Τσι Μινχ, μέσω του «Ψηφιακού Σταθμού Πολιτών», οι άνθρωποι μπορούν να έχουν πρόσβαση και να εκτελούν δημόσιες υπηρεσίες απευθείας στον τόπο κατοικίας τους, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση χρόνου και κόστους και μειώνοντας την πίεση στους αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους.

Ο κ. Nguyen Chi Thanh, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας Binh Trung, ενημέρωσε ότι η εφαρμογή του «Ψηφιακού Σταθμού Πολιτών» καταδεικνύει το πνεύμα πρωτοβουλίας και δημιουργικότητας στην εφαρμογή του Έργου 06 και του εθνικού προγράμματος ψηφιακού μετασχηματισμού. Δεν πρόκειται απλώς για μια απλή διοικητική μεταρρύθμιση, αλλά για μια αλλαγή στον τρόπο σκέψης της διοίκησης, προς μια έξυπνη πόλη.

Η αστυνομική δύναμη έστησε ένα γραφείο εξυπηρέτησης στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του διαμερίσματος Xuan Hoa για να βοηθήσει τους ανθρώπους να ενεργοποιήσουν λογαριασμούς ταυτοποίησης επιπέδου 2. (Φωτογραφία: Huu Duyen/VNA)

Η ψηφιακή διακυβέρνηση και οι ψηφιακοί πολίτες αποτελούν δύο παράλληλους πυλώνες στο ταξίδι για τη δημιουργία μιας σύγχρονης, επαγγελματικής και προσανατολισμένης στις υπηρεσίες διοίκησης της πόλης Χο Τσι Μινχ.

Η μία πλευρά βελτιστοποιεί τον μηχανισμό, αυξάνει την διοικητική αποτελεσματικότητα, ενώ η άλλη ενισχύει την ικανότητα των ανθρώπων στην αλληλεπίδραση και την εποπτεία. Συνδυάζοντας και τα δύο, η πόλη θα δημιουργήσει ένα σύγχρονο, διαφανές και αποτελεσματικό διοικητικό μοντέλο, συμβάλλοντας στην ουσιαστική επίλυση του προβλήματος των ανθρώπινων πόρων, καθώς και στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες.

(TTXVN/Βιετνάμ+)

Πηγή: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp