Η ψηφιακή πλατφόρμα επιταχύνει την ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης

Η ενσωμάτωση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης στο σύστημα βοηθά τις επιχειρήσεις να μειώσουν το λειτουργικό κόστος, να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες διαχείρισης και να εξατομικεύσουν τις προτάσεις προϊόντων.

Πρόσφατα, η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου B2B (business-to-business) Amazon έθεσε ως στόχο να μετατρέψει το Βιετνάμ σε ένα κέντρο εξαγωγών ηλεκτρονικού εμπορίου υψηλής ποιότητας στη Νοτιοανατολική Ασία έως το 2026. Η πλατφόρμα δήλωσε επίσης ότι θα αυξήσει την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης (AI) για να υποστηρίξει τις βιετναμέζικες επιχειρήσεις στην αξιοποίηση δεδομένων, την πρόβλεψη της ζήτησης και τη βελτιστοποίηση των προϊόντων.

Εξατομικεύστε την εμπειρία

Όχι μόνο η Amazon, αλλά και άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου αγωνίζονται να ενσωματώσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη.

Η βιετναμέζικη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου B2B, Arobid, έχει επίσης ενσωματώσει την Τεχνητή Νοημοσύνη, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις στην πλατφόρμα να αναλύουν την προσφορά και τη ζήτηση, να προβλέπουν τις τάσεις της αγοράς και να εξατομικεύουν τις εμπειρίες των πελατών. Η τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης υποστηρίζει επίσης την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών μέσω chatbots, τη δημιουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων, τη βελτιστοποίηση του προωθητικού περιεχομένου, τη βελτίωση της αποδοτικότητας των πωλήσεων και την παραγωγή προωθητικού περιεχομένου.

«Η Τεχνητή Νοημοσύνη υποστηρίζει την εξατομίκευση των εμπειριών των πελατών, προτείνοντας αυτόματα κατάλληλα προϊόντα με βάση τη συμπεριφορά, τις ανάγκες και το ιστορικό συναλλαγών και συνδέοντας τους κατάλληλους προμηθευτές ανά κλάδο, περιοχή και πρότυπα ποιότητας», δήλωσε ο κ. Nguyen Hai Trieu, Διευθυντής Λειτουργιών της Arobid.

Η ενσωματωμένη πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία χρήστη, αλλά βοηθά επίσης τους πωλητές να βελτιώσουν την επιχειρηματική τους αποδοτικότητα.

Όχι μόνο οι πλατφόρμες B2B, αλλά και οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου B2C (επιχειρήσεων - τελικών καταναλωτών) επιταχύνουν επίσης την ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης. Η Lazada αναπτύσσει AI Smart Listing για τη βελτιστοποίηση τίτλων, περιγραφών και εικόνων προϊόντων, εργαλεία επεξεργασίας φωτογραφιών για τη μείωση του κόστους φωτογράφισης, ενώ το chatbot Lisa ανταποκρίνεται αυτόματα 24/7, εξοικονομώντας κατά μέσο όρο 11 ώρες εργασίας την εβδομάδα, ενώ παράλληλα αυξάνει τις προβολές προϊόντων κατά 180% και τα ποσοστά μετατροπών κατά περίπου 20%. Η Shopee δοκίμασε επίσης την εφαρμογή "Seller Channel" από τον Οκτώβριο του 2025, επιτρέποντας στους πωλητές να διαχειρίζονται όλες τις επιχειρηματικές δραστηριότητες σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα. Αυτό το εργαλείο ενσωματώνει AI Image και AICG Video , υποστηρίζοντας τη δημιουργία διαισθητικών και ζωντανών εικόνων και βίντεο προϊόντων, συμβάλλοντας στην προσέλκυση αγοραστών και στην αύξηση της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ.

Τα κοινωνικά δίκτυα δεν μένουν εκτός. Το TikTok ανέπτυξε το AI Chatbot Lead Genie για να απαντά αυτόματα στους πελάτες 24/7. Η Meta λάνσαρε το Meta AI και το AI Studio, επιτρέποντας στους δημιουργούς να δημιουργούν χαρακτήρες AI για να αλληλεπιδρούν με τους ακολούθους τους. Η Zalo ενσωμάτωσε εικονικούς βοηθούς, έξυπνα chatbot και τον "Ψηφιακό Βοηθό Πολίτη" για την υποστήριξη της αναζήτησης διοικητικών διαδικασιών.

Η ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης έχει βοηθήσει τις επιχειρήσεις να μειώσουν το λειτουργικό κόστος, να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες διαχείρισης και να εξατομικεύσουν τις προτάσεις προϊόντων. Χάρη σε αυτό, οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρήσουν καλύτερα τους πελάτες και να βελτιώσουν την επιχειρηματική τους απόδοση. Η ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης βοηθά επίσης τους χρήστες να αναζητούν πληροφορίες πιο γρήγορα και πιο εύκολα κατά τη σύγκριση προϊόντων και την αναζήτηση προσφορών. Ωστόσο, η πρακτική εμπειρία δείχνει ότι αυτή η τεχνολογία εξακολουθεί να έχει περιορισμούς. Όταν αντιμετωπίζουν πολύπλοκα ζητήματα, όπως επιστροφές, ελαττωματικά προϊόντα ή παράπονα, τα chatbot συχνά ανταποκρίνονται γενικά, χωρίς να πηγαίνουν κατευθείαν στο θέμα, κάνοντας τους χρήστες να αισθάνονται ότι δεν τους σέβονται.

«Όταν ανέφερα κατεστραμμένα προϊόντα, το chatbot έδωσε μόνο μια γενική απάντηση, κάτι που σπατάλησε τον χρόνο μου. Μόνο όταν δημοσίευσα ένα παράπονο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ο πωλητής τηλεφώνησε για να ζητήσει συγγνώμη», δήλωσε η κα Nguyen Thu Thuy (HCMC).

Ανάγκη για μηχανισμό παρακολούθησης

Ο κ. Nguyen Hai Trieu, Διευθυντής Λειτουργιών της Arobid, σχολίασε ότι η ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) γίνεται μια αναπόφευκτη τάση στις τεχνολογικές πλατφόρμες στο πλαίσιο της αυξανόμενης ζήτησης για εξατομίκευση και αυτοματοποίηση. Η ΤΝ όχι μόνο βοηθά στην πρόβλεψη της ζήτησης της αγοράς και στην πρόταση καταλληλότερων προϊόντων, αλλά υποστηρίζει επίσης τους πωλητές στη βελτιστοποίηση του χρόνου προώθησης, στην προετοιμασία των αποθηκών και στη δημιουργία αποτελεσματικών επιχειρηματικών σχεδίων. Οι πλατφόρμες με καλή ενσωμάτωση ΤΝ θα βοηθήσουν τους πωλητές να εκμεταλλευτούν τις ευκαιρίες πιο γρήγορα, να βελτιστοποιήσουν τις επιχειρηματικές στρατηγικές και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.

Από τεχνική και λειτουργική άποψη, ο κ. Hoang Van Tam, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της DigiTech Solutions Co., Ltd., πιστεύει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αναζητούν και ψωνίζουν στο διαδίκτυο. Ενώ στο παρελθόν οι καταναλωτές έπρεπε να αναζητούν προϊόντα χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί πλέον να αναλύει τη συμπεριφορά, τις εικόνες ή τις υποκείμενες ανάγκες για να κάνει πιο ακριβείς προτάσεις. Ωστόσο, ο κ. Tam προειδοποίησε επίσης ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη πρέπει να χρησιμοποιείται με ελεγχόμενο τρόπο. «Η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι πραγματικά αποτελεσματική μόνο όταν τα δεδομένα εισόδου είναι ακριβή. Εάν οι πληροφορίες είναι λανθασμένες, η Τεχνητή Νοημοσύνη θα κάνει λανθασμένες προτάσεις, ενώ οι φορείς εκμετάλλευσης θα δυσκολεύονται να τις αναγνωρίσουν, γεγονός που οδηγεί σε κίνδυνο κατάχρησης, δημιουργίας ανεπιθύμητου περιεχομένου ή ακατάλληλων εικόνων. Οι επιχειρήσεις πρέπει να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την στενή παρακολούθηση, την αξιολόγηση και τη λογοκρισία των αποτελεσμάτων της Τεχνητής Νοημοσύνης», ανέλυσε ο κ. Tam.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, η Τεχνητή Νοημοσύνη προσφέρει πολλά οφέλη, αλλά είναι πραγματικά αποτελεσματική μόνο όταν τροφοδοτείται με πλήρη και τυποποιημένα δεδομένα. Όσο πιο ακριβή είναι τα δεδομένα, τόσο πιο κατάλληλες προτάσεις μπορούν να γίνουν, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν το λειτουργικό κόστος, να βελτιώσουν την αποδοτικότητα των πωλήσεων, να προβλέψουν τις τάσεις και να εξατομικεύσουν τις εμπειρίες των πελατών. Ως αποτέλεσμα, οι χρήστες εξυπηρετούνται πιο γρήγορα, λαμβάνουν προτάσεις προϊόντων που ταιριάζουν στις ανάγκες τους, συγκρίνουν εύκολα, αναζητούν προωθητικές πληροφορίες ή οδηγίες χρήσης χωρίς να χρειάζεται να ξοδεύουν χρόνο σε χειροκίνητη αναζήτηση.

Επιπλέον, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να δίνουν προσοχή στον έλεγχο του περιεχομένου που δημιουργείται από την Τεχνητή Νοημοσύνη, ώστε να αποφεύγονται οι παραπλανητικές πληροφορίες ή οι ακατάλληλες εικόνες· να διατηρούν τον συνδυασμό Τεχνητής Νοημοσύνης και ανθρώπων σε πολύπλοκες καταστάσεις, όπως παράπονα, επιστροφές ή αντιμετώπιση προβλημάτων, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι πελάτες δεν αισθάνονται εγκαταλελειμμένοι. Οι επενδύσεις στην Τεχνητή Νοημοσύνη πρέπει επίσης να βασίζονται σε μια μακροπρόθεσμη στρατηγική, ώστε να διασφαλίζεται ότι η τεχνολογία προσφέρει πραγματική αξία, βελτιώνει την εμπειρία των χρηστών και διατηρεί ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Διεύρυνση της πρόσβασης στην τεχνολογία

Η κα Lisa Koh, Διευθύντρια Προγράμματος Πολιτικής στην Meta, σχολίασε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη παίζει σημαντικό ρόλο στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού στο Βιετνάμ. Συγκεκριμένα, η Τεχνητή Νοημοσύνη ανοιχτού κώδικα διευρύνει την πρόσβαση στην τεχνολογία, δημιουργώντας κίνητρα για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να αναπτύξουν οικονομικά αποδοτικές λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης που είναι κατάλληλες για το τοπικό πλαίσιο, βοηθώντας τους χρήστες να επωφεληθούν από αυτήν την τεχνολογία.

Πηγή: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm