Οι τράπεζες προωθούν εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών

DNVN - Στις 17 Οκτωβρίου, η VPBank ανακοίνωσε τη συνεργασία της με την CleverTap, μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα αλληλεπίδρασης πελατών, για την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών και την παροχή των καλύτερων εμπειριών στους πελάτες.

Αυτή η συνεργασία θα επιτύχει τον στόχο της τράπεζας για βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και αύξηση των ποσοστών μετατροπής για τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες. Η VPBank μπορεί να αναπτύξει καμπάνιες που στοχεύουν σε συγκεκριμένες ομάδες πελατών σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας τις αλληλεπιδράσεις, ενισχύοντας τις σχέσεις και αυξάνοντας τα ποσοστά διατήρησης πελατών, βελτιστοποιώντας παράλληλα το κόστος.

Ο κ. Varun Krishna, επικεφαλής του ψηφιακού μάρκετινγκ (Private Banking) της VPBank (άκρο δεξιά) και η κα. Mai Vo, διευθύντρια της CleverTap Vietnam (δεύτερη από δεξιά).

Με την υποστήριξη του κιτ εργαλείων Clever.AI της CleverTap, το οποίο βασίζεται σε AI/ML, η VPBank θα είναι σε θέση να εξατομικεύει πλήρως τις αλληλεπιδράσεις μέσω πολλαπλών διαδικασιών αυτοματοποίησης και διαδρομών πελατών. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα μια ομαλή, omnichannel εμπειρία εγγραφής και εξυπηρέτησης, από το άνοιγμα ενός λογαριασμού έως την πραγματοποίηση της πρώτης συναλλαγής. Με τις πληροφορίες πελατών της CleverTap, η VPBank μπορεί να εντοπίσει χρήστες με υψηλό δυναμικό και να παρέχει σχετικές προσφορές, μεγιστοποιώντας την αξία ζωής του πελάτη.

Ο κ. Varun Krishna, Επικεφαλής Ψηφιακού Μάρκετινγκ, Τμήμα Λιανικής Τραπεζικής της VPBank, δήλωσε: «Στο πλαίσιο ενός ολοένα και πιο ανταγωνιστικού τραπεζικού κλάδου, η παροχή εξατομικευμένων και ουσιαστικών εμπειριών πελατών είναι ύψιστης σημασίας. Η συνεργασία με την CleverTap θα μας επιτρέψει να εφαρμόσουμε προηγμένα εργαλεία ανάλυσης τεχνητής νοημοσύνης, βοηθώντας μας να αλληλεπιδρούμε πιο αποτελεσματικά με τους πελάτες και να προσαρμόζουμε τις υπηρεσίες στις ατομικές τους ανάγκες. Αυτό όχι μόνο θα ενισχύσει την εμπλοκή των πελατών, αλλά θα οδηγήσει και σε βιώσιμη ανάπτυξη και πιστότητα. Δεσμευόμαστε να θέσουμε νέα πρότυπα στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, καθιστώντας την VPBank την πιο αξιόπιστη και προτιμώμενη τράπεζα στο Βιετνάμ».

Η κα Mai Vo, Διευθύντρια της CleverTap Vietnam, δήλωσε: «Ο τραπεζικός κλάδος του Βιετνάμ εισέρχεται σε μια νέα εποχή ανάπτυξης. Ως μια καινοτόμος και πελατοκεντρική τράπεζα, η VPBank έχει πρωτοπορήσει θέτοντας νέα πρότυπα στον κλάδο. Χάρη στην προηγμένη πλατφόρμα omnichannel της CleverTap, η εξατομίκευση και η βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες έχει γίνει ευκολότερη από ποτέ. Αυτή η συνεργασία όχι μόνο καταδεικνύει την ικανότητα της CleverTap να αυξάνει τη μετατροπή και τη διατήρηση πελατών, αλλά επιβεβαιώνει και τον ηγετικό ρόλο της VPBank στην εισαγωγή του τραπεζικού κλάδου του Βιετνάμ σε μια νέα εποχή».

Λαν Αν

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029