Οι τράπεζες μιλούν για τα βάσανα των πελατών όταν ακυρώνουν πιστωτικές κάρτες

Οι πιστωτικές κάρτες διαφημίζονται ευρέως από τα πιστωτικά ιδρύματα ως κάρτες που μπορούν να ανοίξουν και να είναι έτοιμες για χρήση για πληρωμές και αγορές σε λίγα μόνο λεπτά, αλλά γιατί χρειάζεται ένας ολόκληρος μήνας για να κλείσει η κάρτα;

Αφού η εφημερίδα Lao Dong δημοσίευσε το άρθρο με τίτλο «Οι πιστωτικές κάρτες ανοίγουν εύκολα, οι ακυρώσεις είναι δύσκολες», πολλοί πελάτες συνέχισαν να αναφέρουν τις δύσκολες περιπτώσεις ακύρωσης.

Ο κ. Nguyen Nam (που ζει στην πόλη Χο Τσι Μινχ) είπε ότι ένας φίλος που εργάζεται σε μια ανώνυμη τράπεζα στην πόλη Χο Τσι Μινχ ζήτησε υποστήριξη για τον στόχο, οπότε άνοιξε μια πιστωτική κάρτα με όριο 30 εκατομμυρίων VND. Η διαδικασία ανοίγματος μιας κάρτας είναι αρκετά απλή, απλώς δώστε την ταυτότητα και τον αριθμό τηλεφώνου, τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης μισθού των τελευταίων 3 μηνών.

Μετά από περισσότερο από μία εβδομάδα, έλαβε την κάρτα και ένας φίλος του στην τράπεζα του έδωσε οδηγίες να φορτίσει την κάρτα με 100.000 VND για να την ενεργοποιήσει. Μετά από περίπου 2 μήνες χωρίς έξοδα, ο κ. Nam αποφάσισε να ακυρώσει την κάρτα στην τραπεζική εφαρμογή (app), αλλά δεν τα κατάφερε. Όταν επικοινώνησε με τον σύμβουλο, του ζητήθηκε να πάει στο γκισέ συναλλαγών ή να καλέσει την τηλεφωνική γραμμή για ακύρωση.

Λόγω της ενασχόλησής του με τη δουλειά, επέλεξε να επικοινωνήσει με το τηλεφωνικό κέντρο πολλές φορές για να ακυρώσει, αλλά δεν τα κατάφερε και τελικά αναγκάστηκε να κλειδώσει προσωρινά την κάρτα στην εφαρμογή για να αποτρέψει την κλοπή των στοιχείων της κάρτας.

«Λίγο καιρό αργότερα, έλαβα μια ειδοποίηση από την τράπεζα ότι έπρεπε να πληρώσω ετήσια χρέωση σχεδόν 300.000 VND. Μη μπορώντας να πληρώσω αυτήν τη χρέωση και φοβούμενος μήπως έχω επισφαλή χρέη, πήγα στο υποκατάστημα της τράπεζας και με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να πληρώσω μόνο την ετήσια χρέωση και ότι για να ακυρώσω την κάρτα, έπρεπε να καλέσω την τηλεφωνική γραμμή ή να πάω σε άλλο υποκατάστημα σε άλλη περιοχή. Αφού τηλεφώνησα στην τηλεφωνική γραμμή πολλές φορές χωρίς επιτυχία, συνέχισα να τρέχω στο γραφείο συναλλαγών αυτής της τράπεζας στην περιοχή Phu Nhuan για να ακυρώσω» - είπε ο κ. Nam.

Γιατί η έκδοση μιας κάρτας είναι γρήγορη, αλλά η ακύρωση διαρκεί πολύ και απαιτούνται πολλές περίπλοκες διαδικασίες; Στην εφαρμογή τραπεζικής συναλλαγής, μπορείτε να κλειδώσετε την κάρτα μόνο προσωρινά ή να κλειδώσετε τη λειτουργία online πληρωμών, αντί να εγγραφείτε για να την ακυρώσετε;

Πολλές τράπεζες απαιτούν την ακύρωση κάρτας μέσω τηλεφωνικής γραμμής, αντί να απευθύνονται απευθείας σε υποκαταστήματα, γραφεία συναλλαγών...

Σύμφωνα με την έρευνα του δημοσιογράφου της εφημερίδας Nguoi Lao Dong, λόγω της φύσης των πιστωτικών καρτών, οι οποίες ξοδεύονται πρώτα, πληρώνονται αργότερα με άτοκη περίοδο 45-55 ημερών (ανάλογα με τον τύπο της κάρτας). Επομένως, εάν οι πελάτες θέλουν να ακυρώσουν την κάρτα, θα χρειαστεί χρόνος για να επικοινωνήσει η τράπεζα έκδοσης της κάρτας με τους οργανισμούς καρτών...

Γιατί πολλές τράπεζες απαιτούν την ακύρωση κάρτας μέσω του τηλεφωνικού κέντρου, αντί για υποκαταστήματα ή γραφεία συναλλαγών;

Σύμφωνα με ορισμένες τράπεζες, ο σκοπός της εστίασης στη λήψη αιτημάτων ακύρωσης καρτών μέσω του τηλεφωνικού κέντρου είναι να βοηθήσει τους πελάτες να μην χρειάζεται να ταξιδεύουν μακριά, αλλά να μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα απευθείας από το σπίτι ή το γραφείο. Αυτός ο κανονισμός είναι επίσης κατάλληλος για την πολυάσχολη ζωή της πλειοψηφίας των χρηστών καρτών, της νέας γενιάς των 8x, 9x που συχνά δεν έχουν πολύ χρόνο κατά τις ώρες γραφείου...

Ένας εκπρόσωπος τράπεζας δήλωσε ότι όταν το υπόλοιπο της πιστωτικής κάρτας ενός πελάτη φτάσει στο 0 και θέλει να την ακυρώσει, αυτή θα «παγώσει» προσωρινά. Εάν θέλει να ακυρώσει την πιστωτική κάρτα, πρέπει να καλέσει την τηλεφωνική γραμμή για να το ζητήσει, η τράπεζα θα ελέγξει την κάρτα. Εάν το υπόλοιπο φτάσει στο 0, η κάρτα θα κλειδωθεί προσωρινά. Και εντός 30 ημερών, η κάρτα θα ακυρωθεί.

Αυτή είναι μια συνηθισμένη διαδικασία πολλών τραπεζών, επειδή ενδέχεται να υπάρχουν συναλλαγές μεσαζόντων πληρωμών που διεκπεραιώνονται αργά, σφάλματα συστήματος, επομένως το οφειλόμενο υπόλοιπο στην κάρτα ενημερώνεται αργά...

Ο υπεύθυνος του κέντρου καρτών μιας άλλης ανώνυμης τράπεζας στην πόλη Χο Τσι Μινχ πρόσθεσε επίσης ότι στην τράπεζά του, η διαδικασία ακύρωσης μιας πιστωτικής κάρτας διαρκεί κατά μέσο όρο 3 εργάσιμες ημέρες, κατά τις οποίες ο κάτοχος της κάρτας πρέπει να εξοφλήσει ολόκληρο το οφειλόμενο υπόλοιπο, συμπεριλαμβανομένων των συναλλαγών που έχουν χρησιμοποιηθεί ή μόλις χρησιμοποιήθηκαν.

«Σε περίπτωση συναλλαγής που χρησιμοποιήθηκε πρόσφατα, ο κάτοχος της κάρτας ενδέχεται να χρειαστεί να περιμένει μερικές ημέρες για να εξοφλήσει η μονάδα αποδοχής καρτών (η τράπεζα που εξέδωσε το μηχάνημα καρτών όπου ο κάτοχος της κάρτας πραγματοποίησε την αγορά) τη συναλλαγή στην εκδούσα τράπεζα. Ο χρόνος εξοφλήσεως για αυτήν τη συναλλαγή, σύμφωνα με τους κανονισμούς των μερών, μπορεί να είναι έως και 30 ημέρες» - εξήγησε αυτός ο τραπεζικός υπάλληλος.

Οι τράπεζες συνιστούν σημαντικές πληροφορίες στις οποίες πρέπει να δώσουν προσοχή οι κάτοχοι καρτών, όπως τα χαρακτηριστικά της κάρτας, η ημερομηνία λήξης του λογαριασμού, ο χρόνος πληρωμής, το ποσό πληρωμής και ο τρόπος εξόφλησης του υπολοίπου της κάρτας. Ετήσια χρέωση και κίνητρα για αυτήν τη χρέωση (εάν υπάρχουν) μαζί με ορισμένες άλλες συνήθεις χρεώσεις κατά τη χρήση της κάρτας, πώς να αναζητήσετε τον πλήρη πίνακα χρεώσεων. Μηχανισμός υπολογισμού τόκων κάρτας όταν ο κάτοχος της κάρτας δεν μπορεί να εξοφλήσει πλήρως ολόκληρο το υπόλοιπο της κάρτας...

Πηγή