Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει συμβάλει σημαντικά στην επέκταση της αγοράς, στη μείωση του κόστους και στη βελτίωση της εμπειρίας για τους τουρίστες. Στο Λάο Κάι , ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τουρισμό έχει επιφέρει αρκετά σαφή αποτελέσματα. Όταν οι υπηρεσίες βρίσκονται στον ψηφιακό χώρο, τα βήματα, από τις προτάσεις και τις κρατήσεις έως τα σχόλια, βοηθούν τους προμηθευτές να προσαρμοστούν γρήγορα, καλύπτοντας σωστά τις ανάγκες των τουριστών.
«Προηγουμένως, η διαχείριση των περιηγήσεων, η κράτηση υπηρεσιών και η προώθηση γίνονταν χειροκίνητα, με αποτέλεσμα να απαιτείται πολλή εργασία και να μην υπάρχει ευελιξία. Από την ψηφιοποίηση, έχουμε αναπτύξει ένα σύστημα κράτησης περιηγήσεων με διαδραστικό χάρτη, που συνδέει τον προορισμό σας μέσω της συνοριακής πύλης Λάο Κάι. Ως αποτέλεσμα, ο αριθμός των πελατών που κάνουν κράτηση για περιηγήσεις online έχει αυξηθεί σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι.»
Εάν η Binh Minh Tour Lao Cai Tourism βελτιστοποιεί τις συναλλαγές μέσω της ψηφιακής τεχνολογίας , η Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited επιλέγει το ψηφιακό περιεχόμενο για να δημιουργήσει ζήτηση.
Η κα. Nguyen Thi Thanh Thuong - Διευθύντρια της Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited, δήλωσε: «Μετά την πανδημία COVID-19, όταν άνοιξε ξανά η συνοριακή πύλη Lao Cai το 2023, εκμεταλλευτήκαμε το TikTok και το Facebook για να δημοσιεύσουμε βίντεο από το ταξίδι Lao Cai - Yunnan. Το περιεχόμενο ήταν κοντά στο να προσελκύσει νέους. Από λίγους αρχικούς πελάτες, η εταιρεία σύντομα οργάνωσε ομάδες των 50-100 ατόμων. Επί του παρόντος, το 70-80% των πελατών προέρχεται από ψηφιακές πλατφόρμες. Το TikTok βοηθά στην προσέλκυση περισσότερων νέων πελατών, ενώ το Facebook είναι αποτελεσματικό με τους μεσήλικες πελάτες». Τα δεδομένα συμπεριφοράς βοηθούν στη σύνδεση των κρατήσεων υπηρεσιών, αυξάνοντας την κάλυψη με λογικό κόστος.
Η Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited προσέλαβε και εκπαίδευσε σχεδόν 20 ντόπιους εργαζόμενους, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών πωλητών και εποχιακών ξεναγών. Το προσωπικό εκπαιδεύτηκε στη χρήση ψηφιακών εργαλείων για την παροχή συμβουλών, την ολοκλήρωση παραγγελιών και τη φροντίδα των πελατών σύμφωνα με μια ψηφιακή διαδικασία, από τη λήψη αιτημάτων, την υποβολή προσφορών, την υπογραφή επιβεβαιώσεων έως τη συλλογή σχολίων.
Στον τομέα της διαμονής, το Chau Long Sapa Hotel προωθεί την έξυπνη διαχείριση για τη μείωση της εξάρτησης από τα παραδοσιακά κανάλια. Η ομάδα υποδοχής είναι εκπαιδευμένη σε ψηφιακές δεξιότητες, υποστηρίζοντας αλληλεπιδράσεις πολλαπλών καναλιών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή.
Ο κ. Pham Quang Liem - διευθυντής του ξενοδοχείου, δήλωσε: «Έχουμε μεταφέρει όλες τις κρατήσεις δωματίων και τη διαχείριση επισκεπτών σε ψηφιακές πλατφόρμες· χρησιμοποιήσαμε τον ιστότοπο, το Facebook, το Zalo για προώθηση· βίντεο που παρουσιάζουν δωμάτια και κουζίνα της Βορειοδυτικής Αμερικής. Προς το παρόν, οι περισσότεροι επισκέπτες έρχονται μέσω διαδικτυακών καναλιών. Το ξενοδοχείο διατηρεί ένα εποχιακό πρόγραμμα περιεχομένου, συγχρονίζει τις προσφορές στον ιστότοπο, τα κοινωνικά δίκτυα και τις πλατφόρμες κρατήσεων για να διασφαλίσει συνεπή ανταλλαγή μηνυμάτων».
Ο γαστρονομικός τομέας έχει επίσης μετασχηματιστεί με το πνεύμα του «λιγότερη επαφή - περισσότερα δεδομένα». Στην περιοχή Sa Pa, η Top Quan χρησιμοποίησε μια εφαρμογή online κράτησης τραπεζιών, ένα μενού QR και ένα λογισμικό διαχείρισης εσόδων.
«Προηγουμένως, η προώθηση βασιζόταν στην προφορική ενημέρωση, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να μοιράζονται θετικά σχόλια και να αξιολογούν εφαρμογές. Τώρα εφαρμόζουμε την τεχνολογία και ενσωματώνουμε σχόλια για να προσαρμόζουμε το μενού πιο γρήγορα.»
Στην πραγματικότητα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν σταματά στα συνθήματα, αλλά διαπερνά τις «αλυσίδες» της τουριστικής αξίας: Τα ταξίδια επιταχύνονται με τις πλατφόρμες. Η διαμονή αυξάνει την παραγωγικότητα χάρη στην έξυπνη διαχείριση. Η κουζίνα βελτιώνει τα κέρδη με ψηφιακά μενού, τις online κρατήσεις τραπεζιών... Αυτό που πρέπει να γίνει είναι να επεκταθούν οι συνδέσεις, να ενισχυθούν τα πρότυπα δεδομένων και να διασφαλιστεί η ασφάλεια των πληροφοριών. Όταν οι επισκέπτες, οι προορισμοί και οι επιχειρήσεις συναντώνται στον ψηφιακό χώρο, θα δημιουργηθεί μεγαλύτερη δυναμική για την βιώσιμη ανάπτυξη του τοπικού τουρισμού.
Πηγή: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
Σχόλιο (0)