Πώς προσαρμόζονται οι χρήστες μετά από 1 μήνα χρήσης βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας για μεταφορές χρημάτων

Η έκθεση του Coc Coc επικεντρώθηκε στην αξιολόγηση των αλλαγών στη συμπεριφορά, τις απόψεις, τα οφέλη και τις ανησυχίες των χρηστών μετά από μια περίοδο πρακτικής εμπειρίας με το νέο μέτρο ασφαλείας.

Φωτογραφία εικονογράφησης. (Φωτογραφία: Coc Coc)

Σύμφωνα με την απόφαση αριθ. 2345/QD-NHNN της Κρατικής Τράπεζας, από την 1η Ιουλίου 2024, όλες οι συναλλαγές άνω των 10 εκατομμυρίων VND/ώρα ή άνω των 20 εκατομμυρίων VND/ημέρα πρέπει να επαληθεύονται με βιομετρικά στοιχεία για την ενίσχυση της ασφάλειας και την προστασία των καταναλωτών από κινδύνους απάτης.

Σχεδόν 1 μήνα μετά την επίσημη εφαρμογή του κανονισμού, για να ενημερώσει τις απόψεις των χρηστών σχετικά με τη βιομετρική επαλήθευση στις ηλεκτρονικές συναλλαγές μεταφοράς χρημάτων, η Coc Coc διεξήγαγε μια μεγάλης κλίμακας διαδικτυακή έρευνα με χρήστες σε αυτήν την πλατφόρμα.

Το Ανόι και η πόλη Χο Τσι Μινχ έχουν το υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας εγκατάστασης

Σύμφωνα με εκπρόσωπο της Coc Coc, το 76% των ερωτηθέντων χρηστών έχουν εγκαταστήσει βιομετρική επαλήθευση, τόσο με επιτυχημένη όσο και με ανεπιτυχή εφαρμογή. Εκ των οποίων, 1 στους 2 ανθρώπους έχει εγκαταστήσει με επιτυχία βιομετρικά στοιχεία σε όλες τις τραπεζικές εφαρμογές που χρησιμοποιεί.

Συνολικά, στα δύο σημεία της έρευνας, το ποσοστό των χρηστών που έχουν εγκαταστήσει την εφαρμογή παραμένει σχεδόν στο 80%. Ωστόσο, το ποσοστό των χρηστών που έχουν εγκαταστήσει με επιτυχία όλες τις τράπεζες που χρησιμοποιούν έχει αυξηθεί κατά 8% σε σύγκριση με το χρονικό σημείο, σχεδόν μια εβδομάδα πριν. Αυτό το ποσοστό είναι επί του παρόντος υψηλότερο στην ηλικιακή ομάδα 35-44 ετών, στο 56%.

Το Ανόι και η πόλη Χο Τσι Μινχ εξακολουθούν να είναι οι δύο περιοχές με το υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας στην εγκατάσταση όλων των τραπεζών που λειτουργούν. Η κεντρική περιοχή επίσης έφτασε γρήγορα στο υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας ελέγχου ταυτότητας σε σύγκριση με ολόκληρη τη χώρα, με αύξηση 11% σε σύγκριση με τον χρόνο που μεσολάβησε σχεδόν 1 εβδομάδα μετά την εφαρμογή του κανονισμού.

Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι η εμπειρία ελέγχου ταυτότητας γίνεται ευκολότερη για την πλειοψηφία των χρηστών. Με το 45% των χρηστών να αξιολογούν τη διαδικασία συλλογής ως εύκολη/πολύ εύκολη, αύξηση 7% σε σχέση με την προηγούμενη έρευνα. Ταυτόχρονα, το ποσοστό των χρηστών που τη δυσκολεύονται μειώθηκε από 31% σε 22%.

Οι χρήστες κάτω των 45 ετών έδειξαν ότι προσαρμόζονται ταχύτερα στους νέους κανονισμούς, με το 48% να θεωρεί εύκολο/πολύ εύκολο να ενημερώσει τα βιομετρικά του στοιχεία, ενώ το ποσοστό για τους χρήστες άνω των 45 ετών ήταν 38%.

Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες δυσκολίες στη διαδικασία εφαρμογής. Για την τρέχουσα έρευνα μεγάλης κλίμακας, τα προβλήματα που επηρεάζουν την εμπειρία ελέγχου ταυτότητας χρήστη με αυξανόμενους ρυθμούς είναι η «Δυσκολία στην αναγνώριση προσώπου» και οι «Μη συμβατές συσκευές».

«Δεν είναι δυνατή η ανάγνωση του NFC», «Δυσκολία στη λήψη φωτογραφίας ταυτότητας/ανάγνωσης κωδικού QR», «Απαιτείται ενημέρωση των στοιχείων της ταυτότητας στην τράπεζα» είναι προβλήματα που φαίνεται να έχουν σταδιακά επιλυθεί με χαμηλότερο επιτόκιο από πριν.

Πώς έχουν αλλάξει οι αντιλήψεις των χρηστών;

Η πλειοψηφία των χρηστών συμφωνεί ότι η βιομετρική επαλήθευση τους καθιστά ασφαλέστερους κατά τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, με το 72% να συμφωνεί, ποσοστό αυξημένο κατά 4% σε σχέση με την προηγούμενη έρευνα. Όσοι είναι άνω των 35 ετών είναι ιδιαίτερα σίγουροι, με το 78% να συμφωνεί, ποσοστό 11% υψηλότερο από όσους είναι κάτω των 35 ετών.

Ωστόσο, το 41% ​​των ερωτηθέντων εξακολουθούσε να δηλώνει ότι ανησυχεί για την ασφάλεια των προσωπικών πληροφοριών κατά την εκτέλεση βιομετρικών στοιχείων, σημειώνοντας αύξηση 5% σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο. Συγκεκριμένα, κατά τις δύο περιόδους της έρευνας, η ηλικιακή ομάδα 35-44 ετών εξακολουθούσε να είναι η ομάδα με το υψηλότερο ποσοστό χρηστών που ανησυχούσαν, περίπου στο 50%.

Υπάρχουν επίσης κάποιες αλλαγές στο κλίμα των χρηστών σχετικά με αυτό το ζήτημα σε διαφορετικές περιοχές. Το ποσοστό των χρηστών που ανησυχούν στην Κεντρική περιοχή έχει αυξηθεί σημαντικά κατά 11%, καθιστώντας την περιοχή με το υψηλότερο ποσοστό χρηστών που ανησυχούν. Εν τω μεταξύ, ο Βορράς εξακολουθεί να είναι η περιοχή με το χαμηλότερο ποσοστό χρηστών που ανησυχούν μεταξύ των τριών περιοχών.

Όταν ρωτήθηκαν για ανησυχίες σχετικά με τους κινδύνους που αντιμετωπίζουν κατά τη διαδικασία εφαρμογής των βιομετρικών δεδομένων, οι χρήστες εξέφρασαν σχετική ανησυχία για τους κινδύνους που θα μπορούσαν να προκύψουν κατά την παροχή προσωπικών πληροφοριών σε τράπεζες, με ποσοστό περίπου 30% - 50% για κάθε ανησυχία.

Μεταξύ αυτών, το ζήτημα της κλοπής/απώλειας λογαριασμού βρίσκεται στην κορυφή της λίστας. Οι νέοι χρήστες και οι γυναίκες δείχνουν ότι ανησυχούν ιδιαίτερα για τις απάτες που μπορούν να συμβούν κατά τη διάρκεια ηλεκτρονικών συναλλαγών. Συγκεκριμένα, ενώ μόνο το 22% των ατόμων άνω των 45 ετών ανησυχούν, έως και το 40% των νέων χρηστών ανησυχούν για αυτό το ζήτημα. Αυτό το ποσοστό είναι 10% υψηλότερο στις γυναίκες από ό,τι στους άνδρες.

Σύμφωνα με τη γενική αντίληψη των χρηστών, η ασφάλεια και η ευκολία είναι τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα της βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας κατά τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Η γρήγορη λειτουργία και η ευκολία χρήσης είναι τα σημαντικά πλεονεκτήματα που προκύπτουν μετά τη διαδικασία χρήσης. Ωστόσο, το 17% των χρηστών εξακολουθεί να μην βρίσκει κανένα πλεονέκτημα σε αυτό το μέτρο ασφαλείας.

Οι περισσότεροι χρήστες αξιολογούν τους περιορισμούς αυτής της μεθόδου κυρίως από την εμπειρία κατά την εκτέλεσή της, όπως δυσκολία σε χαμηλό φωτισμό, βρεγμένα δάχτυλα... ή χρονοβόρα και δύσκολη στη χρήση.

Η ηλικιακή ομάδα U25 είναι η ηλικιακή ομάδα που αντιμετωπίζει πολλά προβλήματα που σχετίζονται με τη δυσκολία χρήσης υπό ορισμένες συνθήκες. Εν τω μεταξύ, η ηλικιακή ομάδα 25 - 34 ετών δίνει μεγαλύτερη προσοχή στον χρόνο πραγματοποίησης μιας συναλλαγής. Η ηλικιακή ομάδα άνω των 35 ετών δείχνει ότι είναι πιο «άνετη» όταν το ποσοστό αξιολόγησης σε όλους τους παράγοντες είναι πολύ χαμηλότερο από την ομάδα κάτω των 35 ετών.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία έρευνας, το 51% των χρηστών έχει πιστοποιήσει με επιτυχία όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν από 10 εκατομμύρια/χρόνο ή 20 εκατομμύρια/ημέρα ή περισσότερο. Επιπλέον, εξακολουθούν να υπάρχουν χρήστες που δεν κατάφεραν να πιστοποιήσουν συναλλαγές. Τον τελευταίο μήνα, 1 στους 3 χρήστες έχει αντιμετωπίσει 1-2 αποτυχημένες πιστοποιήσεις.

Οι περισσότεροι χρήστες ήταν ουδέτεροι στην αξιολόγηση των χρόνων συναλλαγών κατά τη χρήση βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας. Αξιοσημείωτο είναι ότι το ποσοστό αξιολόγησης των συναλλαγών ως γρήγορων/πολύ γρήγορων ήταν 2,6 φορές υψηλότερο από αυτό των αξιολογήσεων ως αργών/πολύ αργών.

Έως και 54% των χρηστών με συναλλαγές 10 εκατομμυρίων/χρόνο ή 20 εκατομμυρίων/ημέρα με ημερήσια συχνότητα έχουν καλές κριτικές σχετικά με την ταχύτητα συναλλαγών, ποσοστό που είναι 1,3 φορές και 1,5 φορές υψηλότερο από τους χρήστες με εβδομαδιαίες και μηνιαίες συναλλαγές.

Όταν ρωτήθηκαν σχετικά με την απόφαση «να σταματήσουν όλες οι συναλλαγές εάν οι πελάτες δεν παρέχουν βιομετρικά δεδομένα από την 1η Ιανουαρίου 2025», το 64% των χρηστών δήλωσε ότι η παραπάνω απόφαση ήταν απαραίτητη/πολύ απαραίτητη, ενώ το 10% των χρηστών τη αξιολόγησε ως περιττή/πολύ περιττή.

Μπορεί να φανεί ότι, με μια έρευνα μεγάλης κλίμακας 1 μήνα μετά την εφαρμογή του κανονισμού, οι χρήστες έχουν σταδιακά εξοικειωθεί και προσαρμοστεί περισσότερο στα νέα μέτρα ασφαλείας. Οι δυσκολίες στη διαδικασία εγκατάστασης έχουν σταδιακά βελτιωθεί.

Ωστόσο, στο πλαίσιο των ολοένα και πιο εξελιγμένων και περίπλοκων υποθέσεων διαδικτυακής απάτης, οι χρήστες εξακολουθούν να έχουν ανησυχίες και ανησυχίες σχετικά με τους κινδύνους ασφάλειας πληροφοριών που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν.

(Βιετνάμ+)

Πηγή: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp