Σιδηροδρομικός σταθμός μιλάει για καθυστέρηση τρένου, τον κάλεσαν σε VIP αίθουσα και του χρέωσαν 20.000 dongs

Στις 20 Αυγούστου, ο κ. Nguyen Van Tien, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Σιδηροδρομικών Μεταφορών Nha Trang (Σταθμός Nha Trang, Khanh Hoa ), απάντησε στην πληροφορία «το τρένο καθυστέρησε 1 ώρα, προσκλήθηκε στην αίθουσα VIP και χρέωσε 20.000 VND».

Σύμφωνα με τον κ. Tien, οι παραπάνω πληροφορίες είναι κάπως ανακριβείς, επειδή, μέσω της συνεργασίας με το προσωπικό του σταθμού, όλοι απάντησαν ότι δεν υπήρξε καμία πρόταση ή προσέλκυση πελατών στην αίθουσα VIP για να εισπράξουν χρήματα.

Αίθουσα αναμονής VIP για κρουαζιερόπλοια στο Να Τρανγκ (Φωτογραφία: Trung Thi).

Ο Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Σιδηροδρομικών Μεταφορών της Να Τρανγκ δήλωσε ότι η αίθουσα VIP στον σταθμό της Να Τρανγκ είναι μια νέα υπηρεσία, επομένως το προσωπικό μπορεί να την παρουσιάσει στους επιβάτες για να την βιώσουν.

«Κατά την εισαγωγή, το προσωπικό πάντα ενημέρωνε ότι η αίθουσα VIP θα χρεώνει τέλος. Από την άλλη πλευρά, ο κατάλογος των τελών εξυπηρέτησης είναι αναρτημένος μπροστά από αυτήν την αίθουσα. Τα εισιτήρια για την αίθουσα VIP μπορούν να αγοραστούν κατά την αγορά εισιτηρίων τρένου ή απευθείας στο γκισέ του σταθμού», δήλωσε ο κ. Tien.

Σύμφωνα με τον επικεφαλής του σταθμού Να Τρανγκ, η καθυστέρηση του τρένου οφειλόταν στην υποβαθμισμένη σιδηροδρομική υποδομή, πολλά σημεία της διαδρομής χρειάζονται επισκευή και συντήρηση.

«Ο σταθμός έχει φροντίσει για καρέκλες και ανεμιστήρες για τους επιβάτες που περιμένουν το τρένο. Όταν το τρένο καθυστερήσει, η σιδηροδρομική βιομηχανία θα ειδοποιεί τους επιβάτες και θα ζητά συγγνώμη. Εάν οι πελάτες θέλουν να χρησιμοποιήσουν καλύτερες υπηρεσίες όπως κλιματισμό, ήσυχο χώρο και τουαλέτες, θα πρέπει να πληρώσουν ένα τέλος», δήλωσε ο επικεφαλής του σταθμού Να Τρανγκ.

Ο κ. Nguyen Van Tien δήλωσε ότι μετά από αυτό το περιστατικό, ο σταθμός Nha Trang θα εκπαιδεύσει διεξοδικά και θα υπενθυμίσει σε όλο το προσωπικό του σταθμού να προσκαλεί τους επιβάτες στην αίθουσα VIP για να περιμένουν το τρένο. Εάν οι επιβάτες τη χρησιμοποιήσουν, είναι δική τους βούληση.

Προηγουμένως, το βράδυ της 18ης Αυγούστου, το τρένο SE3 που κατευθυνόταν από Βορρά προς Νότο προς τον σταθμό Να Τρανγκ καθυστέρησε περίπου 1 ώρα.

Κατά το check-in, το προσωπικό πρότεινε σε έναν ξένο επισκέπτη να πάει στην αίθουσα VIP για να περιμένει το τρένο, η οποία είχε κλιματισμό και ένα δωρεάν μπουκάλι νερό.

Εσωτερικός χώρος της αίθουσας αναμονής τρένων VIP (Φωτογραφία: Trung Thi).

Νομίζοντας ότι ο σιδηρόδρομος θα αποζημίωνε τον πελάτη για την καθυστέρηση, ο πελάτης μετακινήθηκε με χαρά στην αίθουσα VIP για να περιμένει. Ωστόσο, όταν αργότερα ήρθε το προσωπικό και προσφέρθηκε να χρεώσει 20.000 VND για να καθίσει στην αίθουσα VIP, ο πελάτης αντέδρασε έντονα και επέστρεψε το μπουκάλι μεταλλικό νερό που του δόθηκε δωρεάν.

Ο παραπάνω πελάτης είπε ότι δεν μετάνιωσε που ξόδεψε 20.000 VND, αλλά ότι μια τέτοια επιπλέον χρέωση ήταν παράλογη.

Ο κ. DTD, ο οποίος βρισκόταν στο ίδιο τρένο με αυτόν τον ξένο επιβάτη, είπε επίσης ότι το σφάλμα της μη έγκαιρης άφιξης του τρένου ήταν σφάλμα της σιδηροδρομικής βιομηχανίας, επομένως δεν υπήρχε λόγος ο σταθμός Nha Trang να διαθέτει VIP αίθουσες για τους επιβάτες που περιμένουν καθυστερημένα τρένα ή να χρεώνει επιπλέον 20.000 VND για τη χρήση υπηρεσιών VIP.

Σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο των υπηρεσιών, τα VIP δωμάτια θα είναι δωρεάν για τους πελάτες με κάρτες VIP, Χρυσές ή Ασημένιες κάρτες πελατών (μέσω της συσσώρευσης πόντων κατά την αγορά εισιτηρίων τρένου) ή για όσους έχουν αγοράσει εισιτήρια τρένου με την υπηρεσία δωματίου VIP.

Για τους επιβάτες χωρίς κάρτες VIP, η χρέωση για ατομικό ταξίδι είναι 20.000 VND/επιβάτη/ταξίδι. Οι επιβάτες με εισιτήρια τρένου SE21/22 θα χρεώνονται 15.000 VND. Οι παραπάνω ομάδες πελατών θα λαμβάνουν 1 δωρεάν μπουκάλι νερό.

Οι ταξιδιωτικές εταιρείες ή οι ομάδες θα χρεώνουν 8.000-10.000 VND/επιβάτη/ταξίδι (δεν παρέχονται δωρεάν ποτά). Οι VIP αίθουσες θα ανοίγουν 2 ώρες ή περισσότερο πριν από την αναχώρηση του τρένου, με κλιματισμό και ιδιωτική τουαλέτα.

Πηγή: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm