Οι εικονικοί υπάλληλοι απειλούν τις θέσεις εργασίας στις πωλήσεις στην Κίνα, θα μείνουν άνεργοι οι άνθρωποι;

(Νταν Τρι) - Δεν κοιμούνται, δεν κουράζονται και δεν ξεφεύγουν από το σενάριο. Οι πωλήσεις τεχνητής νοημοσύνης ανθίζουν στην Κίνα, φέρνοντας μια σημαντική αλλαγή και αμφισβητώντας τον ρόλο των ανθρώπων.

Στη μέση της νύχτας, όταν οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν αποκοιμηθεί, μια γυναίκα που φοράει λευκό πουκάμισο και μαύρη φούστα είναι ακόμα απασχολημένη παρουσιάζοντας προϊόντα στο Taobao - τη μεγαλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου της Κίνας. Δείχνει με ενθουσιασμό τους εκτυπωτές δίπλα της, εξηγώντας τα χαρακτηριστικά τους, ενώ παράλληλα χαιρετά θερμά τους πελάτες με αστείρευτη ενέργεια. Αν και οι κινήσεις της μερικές φορές διστάζουν και τα χείλη της δεν συγχρονίζονται, το χαμόγελό της δεν ξεθωριάζει ποτέ.

Αυτός ο επίμονος πωλητής δεν είναι άνθρωπος, αλλά ένα άβαταρ τεχνητής νοημοσύνης - το προϊόν μιας επανάστασης που αλλάζει τον τρόπο πώλησης των αγαθών στην Κίνα και εγείρει ένα μεγάλο ερώτημα για το μέλλον των παγκόσμιων πωλήσεων: Θα ξεπεράσουν οι «εικονικοί» πωλητές τους πραγματικούς ανθρώπους στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης;

Η ακούραστη μηχανή πωλήσεων ανεβαίνει

Αυτοί οι «εικονικοί πωλητές», που αναπτύχθηκαν με τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης από την Baidu και την DeepSeek, πωλούν τα πάντα, από υγρά μαντηλάκια μέχρι εκτυπωτές 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, σχηματίζοντας έναν ακούραστο «στρατό πωλήσεων» που λειτουργεί σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Taobao και η Pinduoduo.

Η άνοδος αυτού του στρατού δεν είναι ένα μεμονωμένο φαινόμενο. Από το 2022, οι κινεζικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν δει ένα κύμα προσωπικού πωλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη. Η πρόοδος της τεχνητής νοημοσύνης έχει κάνει τα avatar πιο ρεαλιστικά, τα μάτια πιο φυσικά και τα φόντα μετάδοσης πιο όμορφα.

Το πιο σημαντικό είναι ότι η έλευση των μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLM) επιτρέπει στα avatars να απαντούν σε σχόλια και ερωτήσεις του κοινού σε πραγματικό χρόνο.

Η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου μέσω ζωντανής μετάδοσης στην Κίνα θα φτάσει σχεδόν τα 5 τρισεκατομμύρια γιουάν το 2023, αντιπροσωπεύοντας το ένα πέμπτο των συνολικών εσόδων του κλάδου, με 765 εκατομμύρια θεατές - οι πωλήσεις είναι το κύριο περιεχόμενο (Φωτογραφία: Reddit).

Μία από τις πρωτοπόρους σε αυτόν τον τομέα είναι η PLTFRM με έδρα τη Σαγκάη, η οποία έχει αναπτύξει περίπου 30 παρόμοια avatar. Ο Alex Ouairy, συνιδρυτής της PLTFRM, δήλωσε ότι αυτοί οι «εικονικοί πωλητές» πωλούν τακτικά περισσότερα από τους πραγματικούς ανθρώπους.

Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους: Η Brother, μια μάρκα εκτυπωτών, ανέφερε ότι το avatar τεχνητής νοημοσύνης που δημιούργησε πούλησε εκτυπωτές αξίας 2.500 δολαρίων τις πρώτες δύο ώρες από την κυκλοφορία του. Τα έσοδα της εταιρείας από ζωντανές μεταδόσεις έχουν αυξηθεί κατά 30% από τότε που άλλαξε σε εικονικούς χαρακτήρες.

Ο τεχνολογικός γίγαντας Baidu μάλιστα έδωσε ζωντανά μια έκδοση τεχνητής νοημοσύνης του Luo Yonghao, ενός influencer ηλεκτρονικού εμπορίου με εκατομμύρια ακόλουθους. Η εξάωρη μετάδοση προσέλκυσε περισσότερες από 13 εκατομμύρια προβολές και απέφερε 55 εκατομμύρια γιουάν (7,7 εκατομμύρια δολάρια) σε πωλήσεις.

Γιατί τα avatars τεχνητής νοημοσύνης είναι ανώτερα από τους ανθρώπους;

Για να εξηγήσουμε την επιτυχία των εικονικών πωλητών, πρέπει να εξετάσουμε τους φυσικούς περιορισμούς των ανθρώπων. Ο Alex Ouairy, συνιδρυτής της PLTFRM, εξηγεί: «Ένας άνθρωπος μπορεί να μεταδώσει ζωντανά μόνο για 3-4 ώρες προτού η φωνή του βραχνίσει και κουραστεί. Σε αυτό το σημείο, ένας εικονικός χαρακτήρας θα αναλάβει τα ηνία».

Τα δεδομένα πωλήσεων δείχνουν επίσης ότι οι πωλήσεις των πραγματικών ανθρώπων είναι συχνά καλύτερες στην αρχή, αλλά στη συνέχεια μειώνονται σταδιακά λόγω εξάντλησης. Η ζωντανή μετάδοση με πραγματικούς ανθρώπους είναι πολύ δύσκολη δουλειά, δηλαδή η παρουσίαση προϊόντων, η αλληλεπίδραση με το κοινό, η προετοιμασία για το επόμενο πιάτο. Η συγκέντρωση μειώνεται, χαμογελούν λιγότερο και είναι λιγότερο ελκυστικοί. Αντίθετα, οι εικονικοί χαρακτήρες έχουν μια σταθερή, αμετάβλητη στάση.

Καταρχάς, τα avatar τεχνητής νοημοσύνης λειτουργούν 24/7, 365 ημέρες το χρόνο. Αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα, καθώς η ζωντανή μετάδοση έχει γίνει το πιο ισχυρό κανάλι μάρκετινγκ στην Κίνα. Μέχρι το 2024, περισσότερο από το ένα τρίτο των συνολικών πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου στην Κίνα θα προέρχεται από ζωντανή μετάδοση και ένας στους δύο ανθρώπους θα έχει πραγματοποιήσει μια αγορά μέσω ζωντανής μετάδοσης.

Χάρη στα avatars τεχνητής νοημοσύνης, οι μάρκες μπορούν να αξιοποιήσουν πλήρως τις ζωντανές μεταδόσεις χωρίς να ανησυχούν για το κόστος εργασίας ή την υγεία των πωλητών.

Δεύτερον, τα avatars τεχνητής νοημοσύνης έχουν τη δυνατότητα να τυποποιήσουν πλήρως τη διαδικασία πωλήσεων. Είναι προγραμματισμένα να παρουσιάζουν προϊόντα, να υποδέχονται το κοινό και να απαντούν σε ερωτήσεις σύμφωνα με ένα βέλτιστο σενάριο.

Με τη βοήθεια του LLM, μπορούν επίσης να απαντούν στις ερωτήσεις του κοινού σε πραγματικό χρόνο με πλήρεις πληροφορίες για το προϊόν. Αυτό είναι το πρότυπο που πολλοί εμπορικοί οργανισμοί επιδιώκουν εδώ και καιρό. Δεν απογοητεύονται ποτέ, δεν χάνουν ποτέ την εστίασή τους και διατηρούν πάντα μια ενθουσιώδη στάση απέναντι στους πελάτες.

Τέλος, τα avatars τεχνητής νοημοσύνης αποτελούν μια οικονομικά αποδοτική λύση. Η τάση πωλήσεων μέσω τεχνητής νοημοσύνης συμβαδίζει επίσης με τη μετατόπιση στην Κίνα: από την πρόσληψη KOL στην προώθηση, στα καταστήματα που ανοίγουν τα δικά τους κανάλια πωλήσεων, χρησιμοποιώντας bots για εξοικονόμηση κόστους. Αυτό αποτελεί ένδειξη ότι οι επιχειρήσεις επιδιώκουν να μειώσουν σταδιακά την εξάρτησή τους από τους influencers.

Πώληση στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης: Πλεονεκτήματα και περιορισμοί

Παρά την αποτελεσματικότητά τους, τα avatar τεχνητής νοημοσύνης έχουν και τις αδυναμίες τους. Ένα περιστατικό που έγινε viral ήταν όταν ένα avatar που πουλούσε πακέτα σπα «χάκερ» εισάγοντας μια προτροπή σε ζωντανά σχόλια, με αποτέλεσμα να νιαουρίζει συνεχώς για 46 δευτερόλεπτα. Αυτό έδειξε την ευπάθεια της τεχνολογίας και την ακαμψία της στην αντιμετώπιση απρόβλεπτων καταστάσεων.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, αυτά τα avatars είναι καλά μόνο στην παρουσίαση προϊόντων και στην απάντηση σε συχνές ερωτήσεις. Δεν έχουν την ικανότητα να χειρίζονται πολύπλοκες καταστάσεις ή να χτίζουν σχέσεις. Οι άνθρωποι μπορούν να διαβάζουν πίσω από τις γραμμές, να αυτοσχεδιάζουν ευέλικτα, να διαπραγματεύονται δημιουργικά και να καλλιεργούν την εμπιστοσύνη - βασικά στοιχεία, ειδικά σε μεγάλες συμφωνίες B2B.

Η εμπιστοσύνη είναι το πιο προφανές όριο. Ενώ οι Κινέζοι καταναλωτές μπορεί να δέχονται καθημερινές αγορές από εικονικούς πράκτορες, οι αποφάσεις αξίας εκατοντάδων χιλιάδων δολαρίων ή οι πολυετείς συμβάσεις εξακολουθούν να απαιτούν ανθρώπινη συμμετοχή. Για προϊόντα υψηλής αξίας, η άμεση αλληλεπίδραση, η ειλικρίνεια και ο επαγγελματισμός από τους πωλητές εξακολουθούν να είναι οι καθοριστικοί παράγοντες.

Ωστόσο, με την ραγδαία ανάπτυξη της Τεχνητής Νοημοσύνης, δεν είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς ένα μέλλον όπου τα κοινωνικά δίκτυα κατακλύζονται από περιεχόμενο και εικονικούς χαρακτήρες που πωλούν προϊόντα όλο το εικοσιτετράωρο. Αμερικανικές και ευρωπαϊκές εταιρείες έχουν επίσης δείξει ενδιαφέρον για τη δημιουργία εικονικών «πωλητών» σε δυτικές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Ίσως αυτή να είναι η επόμενη παγκόσμια τάση.

Η αρχική άνθηση και επιτυχία των avatars τεχνητής νοημοσύνης εγείρει το ερώτημα: μπορούν να αντικαταστήσουν τους ανθρώπους που βιοπορίζονται μεταδίδοντας ζωντανά τις πωλήσεις στο TikTok ή μέσω affiliate marketing μέσω του TikTok Shop; (Φωτογραφία: The Quota).

Προς το παρόν, οι ειδικοί εξακολουθούν να θεωρούν την τεχνολογία συμπληρωματική. Ο Alex Ouairy επισημαίνει ότι τα bots λειτουργούν ως πωλητές σε φυσικά καταστήματα, ενώ οι influencers των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εξακολουθούν να είναι απαραίτητοι για να οδηγούν τους πελάτες στα καταστήματα. Πολλές εταιρείες υιοθετούν ένα υβριδικό μοντέλο: οι πραγματικοί υπάλληλοι μεταδίδουν ζωντανά για λίγες ώρες και στη συνέχεια δίνουν τη θέση τους σε avatars τεχνητής νοημοσύνης - ένας συνδυασμός αυθεντικότητας και τεχνολογικής ανθεκτικότητας.

Η άνοδος του εικονικού πωλητή εγείρει ερωτήματα σχετικά με το μέλλον των πωλήσεων. Θα αντικατασταθούν οι επαγγελματίες πωλήσεων; Στην πραγματικότητα, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να αναλάβει συνήθεις, επαναλαμβανόμενες, τεχνικές εργασίες, επιτρέποντας στους ανθρώπους να επικεντρωθούν σε εργασίες υψηλότερης αξίας.

Οι επιτυχημένοι πωλητές του μέλλοντος δεν θα είναι εκείνοι που ανταγωνίζονται την Τεχνητή Νοημοσύνη, αλλά εκείνοι που ξέρουν πώς να εκμεταλλεύονται τα εργαλεία της Τεχνητής Νοημοσύνης παράλληλα με την ικανότητα να προσφέρουν «μόνο ανθρώπινη» αξία.

Πρόκειται για την ενσυναίσθηση, τη δημιουργικότητα, τη συναισθηματική νοημοσύνη και την ικανότητα οικοδόμησης σχέσεων. Ένας καλός πωλητής στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης πρέπει να γνωρίζει πώς να χρησιμοποιεί εργαλεία αυτοματισμού για τη διαχείριση υποψήφιων πελατών, την ανάλυση δεδομένων και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών. Αυτό απελευθερώνει χρόνο για να επικεντρωθεί σε συμβουλευτικές λύσεις, διαπραγμάτευση συμβάσεων και καλλιέργεια εμπιστοσύνης πελατών.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να προτείνει προϊόντα 24/7 χωρίς να κουράζεται, αλλά μόνο οι άνθρωποι καταλαβαίνουν πραγματικά τι χρειάζονται οι πελάτες.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm