Η ετήσια έκθεση Customer Experience Excellence (CEE) της KPMG είναι ένα έγκριτο μέτρο που βοηθά τις επιχειρήσεις να εντοπίζουν και να εφαρμόζουν βέλτιστες λύσεις για την παροχή εξαιρετικών εμπειριών πελατών.

Τα κριτήρια επιλογής υπολογίζονται με βάση τη μέση βαθμολογία 6 σημαντικών κριτηρίων, όπως: Ακεραιότητα (διαφάνεια, ειλικρίνεια και ηθική στις επιχειρήσεις)· Λύση (ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αποτελεσματικής υποστήριξης πελατών)· Προσδοκία (καταγραφή και ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών)· Χρόνος και Προσπάθεια (βελτιστοποίηση διαδικασιών, ελαχιστοποίηση χρόνου και προσπάθειας για τους πελάτες)· Εξατομίκευση (εξατομίκευση προϊόντων, υπηρεσιών και αλληλεπιδράσεων)· Ενσυναίσθηση (κατανόηση και ανταλλαγή συναισθημάτων με τους πελάτες).

Κάθε κριτήριο σταθμίζεται με βάση τον αντίκτυπό του σε δύο βασικά επιχειρηματικά αποτελέσματα: την υποστήριξη πελατών και την πιστότητα.

φωτογραφία 1.jpg
Η Pharmacity προσπαθεί πάντα να προσφέρει τις καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες. Φωτογραφία: Pharmacity

Η παρούσα έκθεση βασίζεται στα αποτελέσματα έρευνας πελατών που διεξήχθη το δεύτερο τρίμηνο του 2024, αξιολογώντας 95 εγχώριες και διεθνείς μάρκες σε 8 κλάδους, όπως: Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, λιανικό εμπόριο (μη εδώδιμα), λιανικό εμπόριο (τροφίμων), τουρισμός και ξενοδοχεία, εστιατόρια και fast food, υπηρεσίες ψυχαγωγίας, logistics και τηλεπικοινωνίες. Το δείγμα της έρευνας επιλέχθηκε ώστε να αντιπροσωπεύει τους πελάτες σε εθνικό επίπεδο, διασφαλίζοντας την αντιπροσωπευτικότητα ως προς την ηλικία, το φύλο και τη γεωγραφική περιοχή.

Για να συμμετάσχουν στην έρευνα και να παρέχουν σχόλια για μια συγκεκριμένη επωνυμία, οι ερωτηθέντες πρέπει να έχουν μια πραγματική εμπειρία με την επωνυμία τους τελευταίους 6 μήνες. Αυτές οι εμπειρίες περιλαμβάνουν: Αγορά, χρήση προϊόντων και υπηρεσιών, επικοινωνία για διευκρινίσεις, υποβολή ισχυρισμού, επίσκεψη στον ιστότοπο της επωνυμίας ή επίσκεψη σε ένα κατάστημα.

Ο κ. Deepanshu Madan - Διευθύνων Σύμβουλος της Pharmacity, δήλωσε: «Από την ίδρυσή της, η Pharmacity ήταν πάντα σταθερή στην αποστολή της να προστατεύει την υγεία και την ευημερία κάθε βιετναμέζικης οικογένειας. Η δέσμευσή μας δεν σταματά στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, αλλά χτίζει επίσης εμπιστοσύνη μέσω αποτελεσματικών προϊόντων υγειονομικής περίθαλψης, λογικών τιμών, καθώς και ιατρικών συμβουλευτικών υπηρεσιών για όλους τους ανθρώπους σε εθνικό επίπεδο. Στο πλαίσιο των ραγδαίων αλλαγών που συμβαίνουν σήμερα, έχουμε πάντα επίγνωση της ανάγκης να καινοτομούμε συνεχώς για να εξυπηρετούμε καλύτερα τους πελάτες. Αναπτύσσουμε ψηφιακές πλατφόρμες, εφαρμόζουμε προηγμένες ιατρικές λύσεις και αναπτύσσουμε ποικίλα προϊόντα για να προσφέρουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών στους πελάτες στα καταστήματά μας».

φωτογραφία 2.jpg
Η Pharmacity είναι η μόνη εταιρεία λιανικής πώλησης φαρμακευτικών προϊόντων που έχει κατακτήσει αυτόν τον τίτλο. Φωτογραφία: Pharmacity

Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο της εταιρείας, η αναγνώριση της Pharmacity στις 10 κορυφαίες μάρκες με εξαιρετική εμπειρία πελατών το 2024 αποτελεί απόδειξη των συνεχών προσπαθειών της εταιρείας να παρέχει την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες. Η Pharmacity δεσμεύεται να συνεχίσει να επενδύει σε ανθρώπους, διαδικασίες και τεχνολογία για να ενισχύσει την ηγετική της θέση στον τομέα της φαρμακευτικής λιανικής, παρέχοντας παράλληλα στους πελάτες ηρεμία και σιγουριά όταν επιλέγουν την Pharmacity.

Με πάνω από 13 χρόνια ανάπτυξης, η Pharmacity είναι η κορυφαία αλυσίδα φαρμακείων λιανικής στο Βιετνάμ με περισσότερα από 1.000 καταστήματα σε όλη τη χώρα. Η Pharmacity παρέχει μια μεγάλη γκάμα προϊόντων υγειονομικής περίθαλψης, φαρμακευτικών προϊόντων, λειτουργικών τροφίμων και άλλων εύχρηστων προϊόντων, μαζί με εξειδικευμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες από μια ομάδα έμπειρων φαρμακοποιών. Η Pharmacity στοχεύει να γίνει η νούμερο 1 αλυσίδα φαρμακείων στο Βιετνάμ, παρέχοντας ολοκληρωμένες και αξιόπιστες λύσεις υγειονομικής περίθαλψης στην κοινότητα.

Μπιτς Ντάο