Διαφάνεια πληροφοριών
Ο κ. Vo Van Khanh, Κύριος Εκπρόσωπος του Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Βιετνάμ στην περιοχή των Κεντρικών Υψιπέδων, δήλωσε ότι επί του παρόντος, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν εφαρμόσει τεχνολογία για τον έλεγχο προϊόντων, την ανίχνευση παραποιημένων προϊόντων, την επαλήθευση της ταυτότητας των πωλητών και τη δημιουργία πιο ευέλικτων διαδικασιών επιστροφής χρημάτων και επιστροφής χρημάτων.
Ωστόσο, τα προϊόντα κακής ποιότητας, η απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο και οι κίνδυνοι που αφορούν τα προσωπικά δεδομένα παραμένουν ευρέως διαδεδομένοι. Με άλλα λόγια, η προστασία των καταναλωτών βελτιώνεται, αλλά εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις λόγω της ταχείας ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου και της πολυπλοκότητας των ψηφιακών επιχειρηματικών μοντέλων.
«Η μεγαλύτερη δυσκολία στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έγκειται στην ταχεία και ποικιλόμορφη ανάπτυξή του, γεγονός που καθιστά ταυτόχρονα πολύ περίπλοκο τον έλεγχο. Επιπλέον, το πρόβλημα της επίλυσης διαφορών, της διαχείρισης παραπόνων και των διαδικασιών επιστροφής χρημάτων είναι συχνά χρονοβόρο και δύσκολο στη διαχείριση. Επιπλέον, υπάρχουν κίνδυνοι που σχετίζονται με την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων και την απάτη στις πληρωμές, ειδικά όταν οι διαδικτυακές δραστηριότητες είναι ολοένα και πιο δημοφιλείς», δήλωσε ο κ. Khanh.
Το 2020, για πρώτη φορά, ο Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Βιετνάμ ανέφερε την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, λαμβάνοντας αμέσως θετική ανταπόκριση και συμμετοχή από την επιχειρηματική κοινότητα, ιδίως από τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίες αποτελούν τη συντριπτική πλειοψηφία και δραστηριοποιούνται ενεργά σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, πολλές επιχειρήσεις στην πόλη Ντα Νανγκ επικεντρώνονται στη διαφάνεια των πληροφοριών για τα προϊόντα και στις πολιτικές πωλήσεων, σε σαφείς και ειλικρινείς περιγραφές, μαζί με οδηγίες χρήσης και όρους εγγύησης, συμβάλλοντας στον περιορισμό των διαφορών από την αρχή. Οι επιχειρήσεις επίσης δημιουργούν μια διαδικασία για την ταχεία και συνεπή λήψη και διαχείριση παραπόνων, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες υποστηρίζονται πάντα άμεσα. Παράλληλα, ελέγχεται η ποιότητα της παραγωγής των προϊόντων, επιλέγονται αξιόπιστοι προμηθευτές και ελέγχεται τακτικά η προέλευση και τα πρότυπα.
«Όταν συμμετέχουμε σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, κατανοούμε ότι η ασφάλεια των προσωπικών πληροφοριών, η προστασία των δεδομένων και η πρόληψη της απάτης στις πληρωμές αποτελούν υποχρεωτικές απαιτήσεις. Τέλος, η διατήρηση διαφανούς επικοινωνίας και μιας δεκτικής στάσης απέναντι στους πελάτες θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις όχι μόνο να προστατεύσουν τα δικαιώματα των καταναλωτών αλλά και να οικοδομήσουν μακροπρόθεσμη φήμη στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου», δήλωσε η κα Tran Thi Hong Thu, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Bac Dau Company Limited.
Χρειάζονται «τρία μέρη» που θα δράσουν από κοινού
Για την ολοκλήρωση του νομικού πλαισίου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, βρίσκεται σε διαβούλευση για την ολοκλήρωσή του το Σχέδιο Νόμου για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο, με στόχο τη δημιουργία ενός σύγχρονου νομικού πλαισίου για την ανάπτυξη της ψηφιακής οικονομίας και την προστασία των καταναλωτών. Η ανάπτυξη και η ψήφιση του Νόμου για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο θεωρείται σημαντικό βήμα για τη θεσμοθέτηση της εθνικής πολιτικής για τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Συγκεκριμένα, εστιάζει σε ρυθμίσεις σχετικά με τις ευθύνες των οργανισμών και των ατόμων που πωλούν σε ενδιάμεσες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και σε κοινωνικά δίκτυα που λειτουργούν το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στην πόλη έχουν προτείνει το νομοσχέδιο να αποφεύγει τη δημιουργία εμποδίων για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.
Ο κ. Truong Phuoc Anh - Διευθυντής της Viet Tin Hoc Company, πρώην μέλος του Συνδέσμου Προστασίας Καταναλωτών του Βιετνάμ, δήλωσε ότι το νομικό πλαίσιο πρέπει να δημιουργήσει ένα ευνοϊκό περιβάλλον για την ανάπτυξη ευέλικτων και δημιουργικών επιχειρηματικών μοντέλων.
Ταυτόχρονα, αποφύγετε την εφαρμογή υπερβολικά αυστηρών όρων σε όλους τους τύπους επιχειρήσεων. Εξετάστε προσεκτικά τις επιπτώσεις σε πολλά διαφορετικά θέματα, συμπεριλαμβανομένων των εγχώριων και ξένων επιχειρήσεων, των μεγάλων και μικρών τεχνολογικών πλατφορμών, για να διευκολύνετε τις επιχειρήσεις κατά τη συμμετοχή τους σε δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου.
Όσον αφορά την ίδια την επιχείρηση, όταν συμμετέχει στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να γνωρίζει την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Όταν λαμβάνει παράπονα από καταναλωτές σχετικά με παραποιημένα προϊόντα, πλαστά προϊόντα ή προϊόντα κακής ποιότητας, ο προμηθευτής πρέπει να είναι υπεύθυνος για την αποζημίωση και την επιστροφή χρημάτων στους καταναλωτές.
Για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ο κ. Vo Van Khanh, Κύριος Εκπρόσωπος του Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Βιετνάμ στην περιοχή των Κεντρικών Υψιπέδων, δήλωσε ότι όταν το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί αναπόφευκτη τάση, χρειάζεται ένας σύγχρονος συνδυασμός φορέων διαχείρισης, επιχειρήσεων και των ίδιων των καταναλωτών.
Οι αρχές θα πρέπει να συνεχίσουν να βελτιώνουν το νομικό πλαίσιο, ιδίως τους κανονισμούς που σχετίζονται με τις διασυνοριακές συναλλαγές, τις πωλήσεις μέσω ζωντανής μετάδοσης και τον έλεγχο του διαφημιστικού περιεχομένου σε ψηφιακές πλατφόρμες. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να γίνουν σημαντικές επενδύσεις σε υποδομές παρακολούθησης τεχνολογίας για την αυτόματη και άμεση ανίχνευση απάτης και παραβιαζόμενων εμπορευμάτων.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι διαφανείς όσον αφορά την παροχή πληροφοριών και να συντονίζονται προληπτικά στη διαδικασία χειρισμού παραπόνων.
Τέλος, οι καταναλωτές πρέπει επίσης να είναι εξοπλισμένοι με τις γνώσεις που απαιτούνται για τον εντοπισμό κινδύνων και τη χρήση αποτελεσματικών εργαλείων ανατροφοδότησης. Όταν και τα τρία μέρη ενεργούν από κοινού, η προστασία των καταναλωτών θα είναι πιο ουσιαστική και βιώσιμη.
Η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών απαιτεί πάντα τη συμμετοχή των αρμόδιων επιπέδων και τομέων. Όχι μόνο αντιμετωπίζοντας την κορυφή του παγόβουνου στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά ξεκινώντας και από τη ρίζα.
Πρόσφατα, το Τμήμα Διαχείρισης Αγοράς της πόλης Ντα Νανγκ ενίσχυσε τη διαχείριση της περιοχής, σε προληπτικό συντονισμό με λειτουργικές υπηρεσίες της πόλης για την αναθεώρηση, την παρακολούθηση και την ολοκληρωμένη επιθεώρηση εγκαταστάσεων που παράγουν και εμπορεύονται γαλακτοκομικά προϊόντα, φάρμακα και τρόφιμα προστασίας της υγείας, την άμεση ανίχνευση και την αυστηρή αντιμετώπιση παραβιάσεων στην παραγωγή και εμπορία παραποιημένων και λαθραίων προϊόντων, προϊόντων που παραβιάζουν δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας κ.λπ. Ως αποτέλεσμα, από τις 15 Δεκεμβρίου 2024 έως τις 9 Οκτωβρίου 2025, ελέγχθηκαν 719 υποθέσεις. Διεκπεραιώθηκαν 469 υποθέσεις. Το ποσό των χρημάτων που εισπράχθηκαν για τον κρατικό προϋπολογισμό ανήλθε σε σχεδόν 5 δισεκατομμύρια VND.
Η αστυνομική δύναμη που ερευνά εγκλήματα που σχετίζονται με τη διαφθορά, την οικονομία, το λαθρεμπόριο και το περιβάλλον ανακάλυψε και χειρίστηκε 25 διοικητικές παραβάσεις της ασφάλειας των τροφίμων με συνολικό πρόστιμο 584,5 εκατομμυρίων VND...
Σύμφωνα με έκθεση του Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Βιετνάμ στην περιοχή των Κεντρικών Υψιπέδων, το Βιετνάμ διαθέτει σήμερα περισσότερους από 70.000 ιστότοπους και εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου, εκ των οποίων πολλές διασυνοριακές πλατφόρμες δεν συμμορφώνονται πλήρως με τους εγχώριους κανονισμούς.
Χιλιάδες παράπονα καταναλωτών που σχετίζονται με συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου δεν επιλύονται αποτελεσματικά λόγω αποποίησης ευθύνης από την πλατφόρμα.
Εν τω μεταξύ, χώρες όπως η Κίνα και η Νότια Κορέα έχουν κανονισμούς σχετικά με την υποχρέωση επαλήθευσης των πωλητών, την αφαίρεση παραβατικών προϊόντων και την προστασία των καταναλωτών.
Πηγή: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
Σχόλιο (0)