Εξέταση και διευκρίνιση παραπόνων πελατών σχετικά με υψηλούς λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος

Σε απάντηση σε παράπονα από ορισμένους πελάτες στην επαρχία Phu Tho σχετικά με τη μεγάλη αύξηση των λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος τον Ιούνιο του 2025 σε σύγκριση με τους προηγούμενους μήνες, η βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας γενικότερα και η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Phu Tho ειδικότερα επανεξετάζουν προληπτικά όλα τα δεδομένα μετρήσεων, ελέγχουν και συγκρίνουν πληροφορίες και εφαρμόζουν άμεσα δραστηριότητες για να απαντούν και να υποστηρίζουν τους πελάτες με έγκαιρο και διαφανή τρόπο.

Το προσωπικό της Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας Phu Tho εκπαιδεύει τους ανθρώπους σχετικά με τον τρόπο χρήσης ηλεκτρικού εξοπλισμού εξοικονόμησης ενέργειας.

Αναλύοντας την πραγματική κατάσταση, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Phu Tho ανέφερε 4 κύριους λόγους: Τον Ιούνιο του 2025 καταγράφηκαν ρεκόρ υψηλών θερμοκρασιών σε πολλές βόρειες επαρχίες, συμπεριλαμβανομένης της επαρχίας Phu Tho, με πολλές ημέρες θερμοκρασιών που ξεπέρασαν τους 36°C, ενώ η ζήτηση για συσκευές ψύξης όπως κλιματιστικά και ηλεκτρικούς ανεμιστήρες στα νοικοκυριά αυξήθηκε απότομα. Αυτός είναι ένας από τους κύριους λόγους που οδηγούν στην υψηλή κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας.

Επιπλέον, αυτή είναι η περίοδος των καλοκαιρινών διακοπών των μαθητών σε όλα τα επίπεδα, με αποτέλεσμα την αύξηση του χρόνου και της συχνότητας χρήσης του ηλεκτρικού εξοπλισμού, οδηγώντας σε αύξηση της κατανάλωσης. Σε πολλές περιπτώσεις, οι πελάτες τους προηγούμενους μήνες χρησιμοποιούσαν σε χαμηλό επίπεδο, αλλά αυτόν τον μήνα λόγω της αυξημένης κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, πρέπει να πληρώνουν για ηλεκτρική ενέργεια σε υψηλό επίπεδο. Η ποσότητα ηλεκτρικής ενέργειας μπορεί να αυξηθεί μόνο κατά μερικές εκατοντάδες kWh, αλλά το ποσό των χρημάτων αυξάνεται πολύ.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το καλώδιο μετά τον μετρητή του πελάτη δεν έχει αρκετή διατομή, η μόνωση ραγίζει όταν αυξάνεται η θερμοκρασία περιβάλλοντος, αυξάνεται το φορτίο του νοικοκυριού, προκαλώντας υπερφόρτωση και διαρροή ηλεκτρικού ρεύματος, προκαλώντας απώλεια ρεύματος και αύξηση του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος.

Απαντώντας στα σχόλια των πολιτών, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Phu Tho έχει δηλώσει σαφώς τη θέση της ότι είναι πάντα δεκτική και έτοιμη να συνεργαστεί με τις αρμόδιες αρχές για την διευκρίνιση όλων των ζητημάτων με αντικειμενικό και διαφανή τρόπο. Η Εταιρεία έχει ζητήσει από τις συνδεδεμένες μονάδες της να εξετάσουν διεξοδικά περιπτώσεις αιφνίδιων αυξήσεων στην παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας και ταυτόχρονα να οργανώσουν διαβουλεύσεις για την οικονομική χρήση ηλεκτρικής ενέργειας, να εξηγήσουν άμεσα στους πελάτες, να τους καθοδηγήσουν στον έλεγχο των μετρήσεων, στη σύγκριση λογαριασμών και στη χρήση ηλεκτρονικών καναλιών αναζήτησης, όπως η εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών EVNNPC ή ο ιστότοπος εξυπηρέτησης πελατών. Όλες οι ερωτήσεις των πολιτών λαμβάνονται μέσω πολλών καναλιών, στα οποία οι άνθρωποι ενθαρρύνονται να σκεφτούν μέσω του τηλεφωνικού κέντρου, της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών EVNNPC ή να απευθυνθούν απευθείας στα γραφεία συναλλαγών για γρήγορη και ολοκληρωμένη υποστήριξη.

Η Βιομηχανία Ηλεκτρικής Ενέργειας γενικότερα και η Phu Tho Power Company ειδικότερα δεσμεύονται να συνεχίσουν να υποστηρίζουν τους πελάτες και να χειρίζονται αυστηρά τυχόν σφάλματα που ανακαλύπτονται, ανταποκρινόμενοι προληπτικά στα σχόλια με το υψηλότερο αίσθημα ευθύνης. Η διασφάλιση των νόμιμων δικαιωμάτων των πελατών και η διατήρηση της εμπιστοσύνης των ανθρώπων είναι ένας σταθερός στόχος που ολόκληρη η βιομηχανία είναι πάντα αποφασισμένη να εφαρμόσει.

Που Χα

Πηγή: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm