Η Techcombank πρωτοπορεί στο ποσοστό πελατών που επιτυγχάνουν την ενημέρωση των βιομετρικών τους στοιχείων

Μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες από την επίσημη έναρξη ισχύος της Απόφασης 2345/QD-NHNN (από την 1η Ιουλίου 2024), περισσότεροι από 22 εκατομμύρια λογαριασμοί έχουν επαληθευτεί και καθαριστεί χρησιμοποιώντας τεχνολογία βιομετρικής αναγνώρισης, διασφαλίζοντας ότι αντιστοιχούν στα δεδομένα που αναγράφονται στην ταυτότητα του πολίτη. Συγκεκριμένα, η Techcombank είναι επί του παρόντος μία από τις κορυφαίες τράπεζες όσον αφορά το ποσοστό πελατών που ενημερώνουν με επιτυχία τα βιομετρικά τους στοιχεία.

Από την 1η Ιουλίου 2024, ολόκληρο το τραπεζικό σύστημα εφαρμόζει επίσημα τη βιομετρική ταυτοποίηση στις ηλεκτρονικές συναλλαγές πληρωμών σύμφωνα με την Απόφαση Αρ. 2345/QD-NHNN. Ο Αναπληρωτής Διοικητής της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ (SBV), κ. Pham Tien Dung, χρησιμοποίησε τη φράση «Εκστρατεία 2345» για να περιγράψει την περίοδο αιχμής της εφαρμογής ασφαλών λύσεων στις ηλεκτρονικές πληρωμές.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που επικαιροποιήθηκαν από την Κρατική Τράπεζα, η Techcombank είναι επί του παρόντος η τράπεζα με το υψηλότερο ποσοστό πελατών που ενημερώνουν επιτυχώς τα βιομετρικά τους στοιχεία στο σύστημα, με 25,96%. Η δεύτερη τράπεζα έχει ποσοστό άνω του 23% και 4 άλλες τράπεζες έχουν ποσοστό άνω του 10%. Οι υπόλοιπες τράπεζες έχουν ποσοστό πελατών που ενημερώνουν επιτυχώς τα βιομετρικά τους στοιχεία λιγότερο από 10%.

Όσον αφορά τον απόλυτο αριθμό πελατών που ολοκληρώνουν βιομετρικά στοιχεία μέσω κινητού, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία που καταγράφονται στην Techcombank, περίπου 2,6 εκατομμύρια πελάτες έχουν ολοκληρώσει βιομετρικές ενημερώσεις, αντιπροσωπεύοντας περισσότερο από το 90% του συνολικού αριθμού τακτικών πελατών με συναλλαγές άνω των 10 εκατομμυρίων VND. Από αυτούς, 2,3 εκατομμύρια πελάτες ολοκλήρωσαν βιομετρικές ενημερώσεις μέσω της εφαρμογής για κινητά και οι υπόλοιποι πελάτες συνέλεξαν δεδομένα στο γκισέ.

Το Ταξίδι για την Προετοιμασία για την «Επιχείρηση 2345: Ανείπωτες Ιστορίες»

Η βιομετρική επαλήθευση συμβάλλει επίσης στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της πρόληψης και της καταπολέμησης των εγκλημάτων υψηλής τεχνολογίας στον κυβερνοχώρο, ιδίως στο πλαίσιο των πρόσφατων απότομων αυξήσεων στις τραπεζικές απάτες και κλοπές. Μάλιστα, πριν από την 1η Ιουλίου, όταν τέθηκε σε ισχύ η Απόφαση 2345, ολόκληρο το τραπεζικό σύστημα είχε εισέλθει σε ένα «σπριντ» για να προετοιμάσει την τεχνολογική πλατφόρμα για να παρέχει την ταχύτερη και καλύτερη υποστήριξη στους πελάτες, προκειμένου να συλλέγει βιομετρικά δεδομένα και να τα συγκρίνει με πληροφορίες που είναι αποθηκευμένες στην Εθνική Βάση Δεδομένων Πληθυσμού.

Αποκαλύπτοντας την πορεία προετοιμασίας για την εφαρμογή της Καμπάνιας 2345, ο κ. Pranav Seth, Διευθυντής Ψηφιακού Μετασχηματισμού της Techcombank, δήλωσε: Η Techcombank έχει συγκεντρώσει μια μεγάλη ομάδα έργου, με περισσότερους από 60 ειδικούς σε UX, διαχείριση προϊόντων, ανάπτυξη τεχνολογίας, επικοινωνία πελατών, διαχείριση κινδύνου... «Έχουμε ερευνήσει περισσότερα από 200 μοντέλα κινητών τηλεφώνων με διαφορετικές τοποθεσίες NFC (πρότυπο ασύρματης σύνδεσης σε μικρή απόσταση) για να προετοιμαστούμε να καθοδηγήσουμε τους πελάτες σε πολλές μορφές προϊόντων οπτικής επικοινωνίας, από κινούμενα σχέδια, βίντεο , email έως άλλες προωθητικές πληροφορίες... Παράλληλα, η Techcombank πραγματοποίησε περισσότερες από 40 ώρες εκπαίδευσης για καθέναν από τους 5.000 υπαλλήλους που εργάζονται απευθείας με πελάτες από τον Φεβρουάριο του 2024».

Παράλληλα, η τράπεζα χρησιμοποιεί σύγχρονα εργαλεία ανάλυσης δεδομένων για να κατανείμει την ψηφιακή λίστα πελατών σε περισσότερες από 50 ομάδες, με βάση την τοποθεσία, τον τύπο συσκευής, τη συχνότητα χρήσης, τις συνήθειες πληρωμών... για να προετοιμάσει εξατομικευμένα μηνύματα, να καθοδηγήσει τους πελάτες να πραγματοποιούν βιομετρικές ρυθμίσεις σε διαφορετικά σημεία επικοινωνίας, από υποκαταστήματα, τηλεφωνικά κέντρα, μέσω υπαλλήλων εξυπηρέτησης πελατών, έως δημοσιεύσεις σε κοινωνικά δίκτυα, email, μηνύματα εντός εφαρμογής... Την ημέρα αιχμής των βιομετρικών συναλλαγών, η Techcombank αξιοποίησε την υποδομή cloud για να βελτιώσει την ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών, αποφεύγοντας ανεπιθύμητες διακοπές.

Επενδύοντας σημαντικά σε προηγμένη τεχνολογία κατά των deepfake

Οι επικεφαλής ορισμένων τραπεζών τόνισαν ότι η εφαρμογή της Απόφασης 2345 δεν είναι απλή υπόθεση, αλλά αποτελεί επίσης ευκαιρία και κίνητρο για όλες τις τράπεζες να δημιουργήσουν αποθήκες βιομετρικών δεδομένων, καθώς και να αναπτύξουν βιομετρικές εφαρμογές στην πράξη για την εξυπηρέτηση των πελατών. Σύμφωνα με τον κ. Pranav, η Techcombank επενδύει επίσης σημαντικά στην τεχνολογία ασφαλείας: χρησιμοποιώντας βιομετρικό έλεγχο ταυτότητας σε συνδυασμό με άλλα επίπεδα προστασίας, όπως η ασπίδα εφαρμογών (για την ανίχνευση εξομοιωτών), το FIDO, η προηγμένη τεχνολογία anti-deepfake (έλεγχος της ζωντάνιας του flash)...

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υλοποίησης, η Techcombank αναγνώρισε μια ομάδα πελατών που δεν μπορούσαν να εκτελέσουν βιομετρικά στοιχεία στην εφαρμογή οι ίδιοι για διάφορους λόγους, όπως το ότι το τηλέφωνο δεν υποστήριζε NFC, δυσκολευόταν να εντοπίσει την τοποθεσία σάρωσης NFC στο τηλέφωνο ή το ότι το είχε εκτελέσει πολλές φορές αλλά χωρίς επιτυχία... Σε περιπτώσεις όπου οι πελάτες δεν τα κατάφεραν, η τράπεζα αυτή εφάρμοσε ισχυρή επικοινωνία και συνέστησε στους πελάτες να απευθύνονται απευθείας στο πλησιέστερο υποκατάστημα ή γραφείο συναλλαγών της Techcombank για υποστήριξη.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, μέχρι σήμερα, η Εκστρατεία «2345» έχει επιβεβαιώσει την επιτυχία της με προσεκτικές προσπάθειες προετοιμασίας από τις τράπεζες-μέλη, με δεκάδες εκατομμύρια λογαριασμούς να έχουν εγγραφεί με επιτυχία για βιομετρικά στοιχεία. Αυτός ο αριθμός συμβάλλει σημαντικά στην πρόληψη και την καταπολέμηση εγκλημάτων υψηλής τεχνολογίας στον κυβερνοχώρο, αυξάνοντας παράλληλα την ασφάλεια και την προστασία του τραπεζικού συστήματος. «Η λύση για την επαλήθευση της ταυτότητας των ψηφιακών συναλλαγών χρησιμοποιώντας βιομετρικά στοιχεία είναι μία από τις ισχυρές δεσμεύσεις της Techcombank να συμμορφώνεται με τις υψηλότερες απαιτήσεις της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ, επιδιώκοντας παράλληλα τον υψηλότερο στόχο της διασφάλισης ασφαλών συναλλαγών για τους πελάτες στον χώρο της ψηφιακής τραπεζικής», δήλωσε ο κ. Pham Quang Thang, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Techcombank.

Σε αυστηρή συμμόρφωση με την Απόφαση 2345 της Κρατικής Τράπεζας, από την 1η Ιουλίου 2024, η Techcombank θα εφαρμόσει λύσεις βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας στην ψηφιακή τραπεζική για ηλεκτρονικές πληρωμές και πληρωμές με τραπεζικές κάρτες, όπως:

• Πρώτη συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε σε νέα συσκευή (κατά την πρώτη σύνδεση στην εφαρμογή Techcombank Mobile ή μετά την αλλαγή της συσκευής για την εγκατάσταση του Techcombank Mobile).
• Συναλλαγή μεταφοράς χρημάτων άνω των 10 εκατομμυρίων VND/συναλλαγή. Σωρευτικό όριο μεταφοράς χρημάτων ανά ημέρα άνω των 20 εκατομμυρίων VND/ημέρα.
• Συναλλαγές πληρωμών άνω των 100 εκατομμυρίων VND (ανά συναλλαγή ή ανά ημέρα).
• Συναλλαγές μεταφοράς χρημάτων στο εξωτερικό, αιτήματα αγοράς και πώλησης ξένου συναλλάγματος (ανεξαρτήτως αξίας συναλλαγής).

Πηγή: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm