• Ένα σύγχρονο one-stop shop - Αυξημένη ικανοποίηση πελατών.
  • Επιθεώρηση των εργασιών διοικητικής μεταρρύθμισης στην περιφέρεια Cai Nuoc.
  • Επιθεώρηση των εργασιών διοικητικής μεταρρύθμισης στην περιοχή Phu Tan.

Ο κ. Le Van Ngoi, επικεφαλής του Γραφείου της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, δήλωσε: «Από την αρχή του έτους, εκτός από τις προγραμματισμένες επιθεωρήσεις του έργου διοικητικής μεταρρύθμισης σε τοπικές κοινότητες, η ομάδα έχει επίσης διεξάγει αιφνιδιαστικές επιθεωρήσεις σε διάφορους δήμους και πόλεις. Αυτές οι επιθεωρήσεις στοχεύουν στην καταγραφή της πραγματικής εφαρμογής της διοικητικής μεταρρύθμισης στις τοπικές κοινότητες, εντοπίζοντας έτσι τις ελλείψεις για έγκαιρη διόρθωση, συμβάλλοντας στην επίτευξη των καλύτερων δυνατών αποτελεσμάτων στις προσπάθειες διοικητικής μεταρρύθμισης της επαρχίας».

Με αυτόν τον στόχο κατά νου, από την αρχή του έτους, η Ομάδα Επιθεώρησης Διοικητικής Μεταρρύθμισης της Επαρχίας έχει διεξάγει αιφνιδιαστικές επιθεωρήσεις στα κέντρα εξυπηρέτησης μίας στάσης 16 δήμων και πόλεων σε τέσσερις περιφέρειες: U Minh, Thoi Binh, Dam Doi και Tran Van Thoi. Τα μέλη της ομάδας ενήργησαν ως πολίτες που επισκέπτονταν τα κέντρα εξυπηρέτησης μίας στάσης, ζητώντας την επίλυση διοικητικών διαδικασιών ή αναζητώντας καθοδήγηση σχετικά με τις διαδικασίες και τα απαιτούμενα έγγραφα. Ταυτόχρονα, επικεντρώθηκαν στην επιθεώρηση της πραγματικής εφαρμογής της δημοσιοποίησης διοικητικών διαδικασιών, της ηλεκτρονικής επικύρωσης αντιγράφων στα κέντρα εξυπηρέτησης μίας στάσης σε επίπεδο κοινότητας, καθώς και των διαδικασιών για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών, όπως καθοδήγηση σχετικά με τη δήλωση και την προετοιμασία εγγράφων, την έκδοση δελτίων διορισμού και τον χρόνο διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών.

Η ομάδα επιθεώρησης συνέστησε τη δημόσια διάθεση των διοικητικών διαδικασιών ηλεκτρονικά μέσω κωδικών QR, σε συνδυασμό με την δημόσια εμφάνισή τους σε δεμένα φυλλάδια που θα τοποθετούνται σε γραφεία πληροφοριών, για τη διευκόλυνση της πρόσβασης των πολιτών όταν χρειάζεται. (Εικονογραφημένη εικόνα)

Επιπλέον, η επιθεώρηση θα εξετάσει την εφαρμογή των κανονισμών σχετικά με τη λήψη σχολίων και προτάσεων στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης, καθώς και τη χρήση του Συστήματος Αναγνώρισης Εικόνας Πολίτη και των δεδομένων των πολιτών στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης σε επίπεδο κοινότητας. Ιδιαίτερη προσοχή θα δοθεί στην επικοινωνία και την εξυπηρέτηση των δημοσίων υπαλλήλων που εργάζονται στα κέντρα εξυπηρέτησης μίας στάσης στις κοινότητες και τις πόλεις που επιθεωρούνται.

Με 16 δήμους και πόλεις που ελέγχθηκαν απροσδόκητα, η Ομάδα Επιθεώρησης Διοικητικής Μεταρρύθμισης αξιολόγησε ότι οι περισσότερες από τις επιθεωρημένες μονάδες εφάρμοσαν καλά τους μηχανισμούς ενιαίας στάσης και τους ολοκληρωμένους μηχανισμούς ενιαίας στάσης στη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών όπως προβλέπεται. Οι εγκαταστάσεις και ο εξοπλισμός στα τμήματα ενιαίας εξυπηρέτησης ήταν πλήρως εξοπλισμένα και ουσιαστικά πληρούσαν τις απαιτήσεις των ανατεθειμένων καθηκόντων. Κατά τη στιγμή της επιθεώρησης, οι παρόντες υπάλληλοι συμμορφώνονταν καλά με τους κανονισμούς σχετικά με τη χρήση ετικετών ονομάτων. Ο χώρος αναμονής για τους πολίτες ήταν κατάλληλα και βολικά διαμορφωμένος για την επεξεργασία των αιτήσεων από την υπηρεσία παραλαβής και τα άτομα που επικοινωνούσαν με την υπηρεσία. Οι περισσότερες από τις επιθεωρημένες μονάδες εφάρμοσαν καλά τους κανονισμούς σχετικά με τη δημοσιοποίηση των διοικητικών διαδικασιών (συνδυάζοντας τη δημοσιοποίηση κωδικών QR και έντυπων πινακίδων στο γραφείο πληροφοριών). Ορισμένες μονάδες εφάρμοσαν καλά την ηλεκτρονική επικύρωση των αντιγράφων.