Τα σχόλια σχετικά με τον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης θα ψηφιοποιούνται και θα παρακολουθούνται συνεχώς.

Το Υπουργείο Υγείας θα αναπτύξει ένα εργαλείο οπτικοποίησης δεδομένων (Πίνακας Ελέγχου) από τις 22 Δεκεμβρίου για να λαμβάνει και να παρακολουθεί τον χειρισμό των σχολίων του κοινού στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης.

Σύμφωνα με τον Αναπληρωτή Καθηγητή, Δρ. Τανγκ Τσι Θουόνγκ, Διευθυντή του Υπουργείου Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ, οι τηλεφωνικές γραμμές των μονάδων που υπάγονται στο Υπουργείο έχουν λάβει πρόσφατα και χειριστεί άμεσα πολλά παράπονα από άτομα που σχετίζονται με ιατρικές εξετάσεις και θεραπεία.

Ωστόσο, η διαδικασία λήψης και παρακολούθησης της ανατροφοδότησης γίνεται κυρίως χειροκίνητα, τα δεδομένα δεν είναι πλήρως ψηφιοποιημένα και δεν έχει ακόμη δημιουργηθεί ένα κεντρικό σύστημα δεδομένων που να εξυπηρετεί τη βιώσιμη διαχείριση, την ανάλυση και τη βελτίωση της ποιότητας.

«Η εφαρμογή του Πίνακα Ελέγχου για τη λήψη και επεξεργασία των σχολίων των πολιτών θα βοηθήσει στην ψηφιοποίηση των πληροφοριών ανατροφοδότησης, της διαδικασίας λήψης, ταξινόμησης, επεξεργασίας και απάντησης, επιτρέποντας την κεντρική και συνεχή παρακολούθηση. Με τον Πίνακα Ελέγχου , τα σχόλια κάθε πολίτη όχι μόνο θα υποβάλλονται σε άμεση επεξεργασία και οι αρμοδιότητες θα διευκρινίζονται, αλλά και θα αποθηκεύονται, θα συγκεντρώνονται και θα αναλύονται συστηματικά. Αυτό θα δημιουργήσει μια κρίσιμη πηγή δεδομένων για τη διαχείριση, τη λειτουργία και τη βελτίωση της ποιότητας του τομέα υγειονομικής περίθαλψης στην πόλη Χο Τσι Μινχ», δήλωσε ο Αναπληρωτής Καθηγητής, Δρ. Τανγκ Τσι Θουόνγκ.

Οι ασθενείς αξιολογούν το επίπεδο ικανοποίησής τους μετά από ιατρική εξέταση.

Μέσω του Πίνακα Ελέγχου , τα σχόλια και οι παρατηρήσεις των πολιτών λαμβάνονται μέσω διαφόρων καναλιών, όπως τηλεφωνικές γραμμές βοήθειας, γραπτές καταγγελίες, υποδοχή πολιτών, επίλυση παραπόνων και άλλα νόμιμα κανάλια.

«Η ανατροφοδότηση του κοινού δεν είναι απλώς ένα άμεσο ζήτημα που χρειάζεται αντιμετώπιση. Το πιο σημαντικό είναι ότι αποτελεί το σημείο εκκίνησης για μακροπρόθεσμους κύκλους βελτίωσης της ποιότητας. Η ψηφιοποίηση, η ανάλυση και η αξιοποίηση δεδομένων από τον πίνακα ελέγχου θα βοηθήσει τις μονάδες υγειονομικής περίθαλψης να αξιολογήσουν αντικειμενικά και με ακρίβεια τις δραστηριότητές τους, βελτιώνοντας έτσι σταδιακά την επαγγελματική ποιότητα, τη στάση απέναντι στις υπηρεσίες και την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης.»

Αναπληρωτής Καθηγητής, Doctor Tang Chi Thuong

Για να διασφαλιστεί η πραγματική αποτελεσματικότητα του Πίνακα Ελέγχου , ο Διευθυντής του Υπουργείου Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ ζήτησε από τους διευθυντές των νοσοκομείων και των ιατρικών εγκαταστάσεων να συμμετέχουν σοβαρά και ενεργά, να επιβλέπουν άμεσα την παραλαβή, την επεξεργασία και την απάντηση σε σχόλια από το κοινό και να θεωρούν αυτό ένα τακτικό καθήκον, που συνδέεται με την ευθύνη του επικεφαλής της μονάδας και το έργο βελτίωσης της ποιότητας της μονάδας.

Οι τομείς για τη λήψη ανατροφοδότησης είναι ολοκληρωμένοι, καλύπτοντας σχεδόν όλες τις πτυχές των λειτουργιών υγειονομικής περίθαλψης, από τη στάση και το πνεύμα εξυπηρέτησης του προσωπικού υγειονομικής περίθαλψης, την επαγγελματική ποιότητα, τις διαδικασίες εξέτασης και θεραπείας και τις διοικητικές διαδικασίες, το κόστος ιατρικών εξετάσεων και θεραπείας και τις πληρωμές ασφάλισης υγείας, τις νοσοκομειακές εγκαταστάσεις και το περιβάλλον, την παροχή πληροφοριών για την υγεία, την συμβουλευτική και την επικοινωνία, τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και τη μεταφορά ασθενών, τα φάρμακα, τα εμβόλια και τα ιατρικά εφόδια, την προληπτική ιατρική, την περιβαλλοντική υγιεινή, την ασφάλεια των τροφίμων, έως τα δικαιώματα των ασθενών, την επαγγελματική δεοντολογία, την πρωτοβάθμια υγειονομική περίθαλψη, τον ψηφιακό μετασχηματισμό, την κοινωνική πρόνοια, τις διαδικασίες αδειοδότησης κ.λπ.

ΘΑΝ ΣΟΝ

Πηγή: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html