Ψηφιακές διοικητικές διαδικασίες: Κοντά στους ανθρώπους, αποτελεσματικές

ΜΠΑΚ ΝΙΝΧ - Από την 1η Ιουλίου 2025, η επαρχία Μπακ Νινχ θα συγχωνεύσει διοικητικές μονάδες σε επίπεδο κοινότητας σύμφωνα με το ψήφισμα της Μόνιμης Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης. Η προσαρμογή των διοικητικών ορίων στοχεύει στη βελτιστοποίηση του μηχανισμού, στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης και στην ποιότητα των υπηρεσιών προς τον πληθυσμό. Σε δύο περιοχές με υψηλή πυκνότητα πληθυσμού, ιδίως σε πολλούς εργαζόμενους από βιομηχανικά πάρκα, όπως η περιφέρεια Νχενχ και η περιφέρεια Φουόνγκ Λιέου, το έργο της διαχείρισης διοικητικών διαδικασιών μέσω ηλεκτρονικών διαδικασιών αναπτύσσεται συγχρονισμένα.

Θετικό σήμα

Η συγχώνευση διοικητικών μονάδων οδηγεί σε πολλές αλλαγές στα τοπωνύμια, τους κωδικούς διοικητικών μονάδων και σε προσαρμογές στις βάσεις δεδομένων πληθυσμού... Εάν δεν προετοιμαστούν προσεκτικά, αυτές οι αλλαγές μπορούν να διαταράξουν την παραλαβή και την επεξεργασία των αρχείων διοικητικών διαδικασιών. Σε απάντηση σε αυτό το αίτημα, οι Λαϊκές Επιτροπές των περιφερειών Nhenh και Phuong Lieu συντονίστηκαν προληπτικά με τα παλιά εξειδικευμένα τμήματα και γραφεία σε επίπεδο περιφέρειας για να εξετάσουν όλα τα διοικητικά αρχεία που υποβάλλονταν σε επεξεργασία και να ενημερώσουν τους νέους κωδικούς διοικητικών μονάδων σε εξειδικευμένο λογισμικό. Χάρη σε αυτήν την προσεκτική προετοιμασία, αμέσως μετά την 1η Ιουλίου - την επίσημη ημερομηνία συγχώνευσης - η παραλαβή και η επεξεργασία των ηλεκτρονικών αρχείων πραγματοποιήθηκε ομαλά και χωρίς διακοπή.

Το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του διαμερίσματος Nenh υποστηρίζει τους πολίτες στη χρήση της αυτόματης μηχανής αρίθμησης.

Νωρίς το πρωί, στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Nenh (έδρα της παλιάς Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας Nenh), πολλοί άνθρωποι ήρθαν για να χρησιμοποιήσουν τις δημόσιες υπηρεσίες. Ο κ. Ngo Duy Dung, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας, δήλωσε: «Η περιφέρεια Nenh αποτελείται επί του παρόντος από 4 περιφέρειες: Van Trung, Quang Chau, Tang Tien και Nenh (παλιά) με πληθυσμό περίπου 80.000 κατοίκων, εκ των οποίων ο μηχανικός πληθυσμός αποτελείται από εργάτες σε βιομηχανικά πάρκα περίπου 20.000 κατοίκων. Για την εξυπηρέτηση των κατοίκων, η περιφέρεια διατηρεί επί του παρόντος δύο σημεία παραλαβής εγγράφων στην έδρα της Λαϊκής Επιτροπής των περιφέρειων Nenh (παλιά) και Van Trung (παλιά). Όλα τα σημεία είναι πλήρως στελεχωμένα με προσωπικό για την υποστήριξη των κατοίκων.»

Κατά την επεξεργασία εγγράφων και την καθοδήγηση άλλων πολιτών για την ολοκλήρωση διοικητικών διαδικασιών, η κα Nguyen Thi Bich, δημόσια υπάλληλος Πολιτισμού και Κοινωνίας της περιφέρειας Nenh, δήλωσε: «Παρόλο που οι άνθρωποι έχουν αρχίσει να συνηθίζουν να υποβάλλουν έγγραφα ηλεκτρονικά, πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να χρειάζονται λεπτομερείς οδηγίες. Κάποιοι δεν είναι ικανοί, επομένως πρέπει να τους υποστηρίξουμε. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η περιφέρεια έχει κανονίσει περισσότερα μέλη συνδικάτων νέων, αστυνομικούς και προσωπικό ταχυδρομείου για να υποστηρίξουν άμεσα το Κέντρο». Κατά μέσο όρο, το Κέντρο λαμβάνει περισσότερα από 300 έγγραφα την ημέρα, εκ των οποίων περισσότερο από το 50% υποβάλλεται ηλεκτρονικά.

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση του λαού, η Επιτροπή του Κόμματος και η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας Phuong Lieu (που συγχωνεύθηκαν από την Περιφέρεια Phuong Lieu (παλαιά) και την Περιφέρεια Phuong Mao) έχουν επενδύσει κεφάλαια και έχουν επιταχύνει την πρόοδο της κατασκευής των φυσικών εγκαταστάσεων του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Περιφέρειας. Επί του παρόντος, το Κέντρο διαθέτει μια μεγάλη έκταση με πολλές σύγχρονες εγκαταστάσεις. Ως περιφέρεια με μεγάλο αριθμό εργαζομένων, υπάρχουν συχνά αρχεία διαδικασιών πιστοποίησης, επομένως η περιφέρεια έχει κανονίσει 3 εξειδικευμένους υπαλλήλους στον τομέα της δικαιοσύνης - οικογενειακής κατάστασης να βρίσκονται σε υπηρεσία στο Κέντρο για να διασφαλίζουν την πρόοδο της επεξεργασίας των αρχείων. Ο υπάλληλος Δικαιοσύνης - Προσωπικής Κατάστασης Nguyen Tai Do δήλωσε: «Στις πρώτες μέρες, η πρόσβαση στο λογισμικό του Υπουργείου Δικαιοσύνης ήταν μερικές φορές προβληματική, αλλά τώρα είναι ομαλή. Τα αρχεία που υποβάλλονται μέσω της Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας παραλαμβάνονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία εγκαίρως». Σε αυτόν τον τομέα, τον τελευταίο εξάμηνο, ο κ. Do έχει λάβει περισσότερα από 150 ηλεκτρονικά αρχεία ηλεκτρονικής πιστοποίησης και επιβεβαίωσης υπογραφής.

Ένα φωτεινό σημείο στη διαδικασία προσέγγισης της ψηφιακής διακυβέρνησης στον λαό είναι η υποστήριξη των ταχυδρομείων. Στο γραφείο υποστήριξης πολιτών της περιφέρειας Phuong Lieu, η κα Nguyen Thi Phuong Oanh, υπάλληλος του παραρτήματος του Ταχυδρομείου Que Vo, καθοδηγεί υπομονετικά τους ανθρώπους από το βήμα της σύνδεσης έως την υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων. «Χρειάζονται μόνο περίπου 5-10 λεπτά εάν καθοδηγηθούν σωστά. Αλλά αν οι άνθρωποι το κάνουν μόνοι τους, θα χρειαστεί αρκετός χρόνος και θα είναι ακόμη και επιρρεπείς σε σφάλματα. Ως εκ τούτου, είμαστε πάντα έτοιμοι να τους υποστηρίξουμε».

Αφαίρεση εμποδίων

Εκτός από τα αξιοσημείωτα αποτελέσματα, η πρακτική εφαρμογή παρουσιάζει επίσης ορισμένες δυσκολίες που πρέπει να ξεπεραστούν σύντομα, ώστε η διευθέτηση των διοικητικών διαδικασιών στο ψηφιακό περιβάλλον να μπορέσει να εμβαθύνει πραγματικά. Ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα είναι η αλλαγή των διοικητικών τοπωνυμίων, η οποία προκαλεί σύγχυση σε πολλούς ανθρώπους κατά τη δήλωση εγγράφων και δεν μπορεί να βρει τη σωστή νέα διεύθυνση στο ηλεκτρονικό σύστημα.

Οι άνθρωποι χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Phuong Lieu.

Ξεκινώντας μια επιχείρηση στην περιφέρεια Phuong Lieu, ο κ. Duong Van Hoa από την κοινότητα Luc Nam ήρθε στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας για να ολοκληρώσει τις διαδικασίες αλλαγής της καταχώρισης της επιχείρησής του. Ο κ. Hoa μοιράστηκε: «Αν όλοι με καθοδηγήσουν, μπορώ να το κάνω μόνος μου, αλλά θα είναι αργό. Όταν έρχομαι εδώ, το προσωπικό με υποστηρίζει με ενθουσιασμό. Ωστόσο, το σύστημα πληροφοριών καταχώρισης επιχειρήσεων έχει σφάλματα, επομένως χρειάζεται πολύς χρόνος για να αποσταλούν τα έγγραφα».

Ο σύντροφος Το Ταν Κονγκ, αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής, διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Φουόνγκ Λιέου, δήλωσε: «Προηγουμένως, οι άνθρωποι εκτελούσαν τις διοικητικές διαδικασίες σύμφωνα με την Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας κάθε επαρχίας, επομένως ο αριθμός των επισκέψεων ήταν μικρότερος. Τώρα, η Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας είναι το κεντρικό σημείο για τη λήψη αρχείων σε εθνικό επίπεδο, η κίνηση είναι μεγάλη, επομένως υπάρχουν φορές που το δίκτυο είναι συμφορημένο. Με τις μη διοικητικές διαδικασίες, ειδικά στον τομέα της γης, συνιστάται η επαρχία να ενοποιήσει σύντομα τον κατάλογο και τις συγκεκριμένες διαδικασίες για την αποτελεσματική εφαρμογή τους».

Μια σημαντική δυσκολία είναι ότι η ψηφιακή ικανότητα των ανθρώπων, ιδίως των ηλικιωμένων και των εργαζομένων που ανήκουν σε εθνοτικές μειονότητες, εξακολουθεί να είναι περιορισμένη. Πολλοί άνθρωποι δεν είναι ακόμη εξοικειωμένοι με την ηλεκτρονική πλατφόρμα ταυτοποίησης VNeID - το κλειδί για την πρόσβαση σε σύγχρονες δημόσιες υπηρεσίες. Πολλές μικρές και πολύ μικρές επιχειρήσεις και ατομικές επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμη συνηθίσει να χρησιμοποιούν ψηφιακές υπηρεσίες κοινής ωφέλειας κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. Αντιμέτωπες με αυτή την πραγματικότητα, οι αρχές των δύο περιφερειών συνεχίζουν να προωθούν προπαγάνδα στο σύστημα μεγαφώνων, να διανέμουν φυλλάδια σε πανδοχεία και εργοστάσια. Ταυτόχρονα, συντονίζονται με την ομάδα ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας και την αστυνομία για την οργάνωση συγκεντρωμένης καθοδήγησης σε κατοικημένες περιοχές και βιομηχανικά πάρκα.

Η διευθέτηση των διοικητικών διαδικασιών σύμφωνα με ηλεκτρονικές διαδικασίες στην περιφέρεια Nhenh και την περιφέρεια Phuong Lieu ειδικότερα, και στις περιοχές της επαρχίας μετά τη συγχώνευση γενικότερα, όχι μόνο διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία της τοπικής αυτοδιοίκησης, αλλά δείχνει επίσης το πνεύμα πρωτοβουλίας και ευελιξίας στη διοικητική μεταρρύθμιση. Όταν υπάρχει στενός συντονισμός μεταξύ της κυβέρνησης, των αξιωματούχων, των δυνάμεων υποστήριξης και η συναίνεση του λαού, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι πλέον κάτι μακρινό. Αυτή είναι η βάση για να συνεχίσει η Bac Ninh τη διοικητική μεταρρύθμιση, τον ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό και να εξυπηρετεί καλύτερα τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Άρθρο και φωτογραφίες: Duong - Πέμ

Πηγή: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg