Γιατί πολλοί πελάτες χάνουν εκατομμύρια σε χρεώσεις γραπτών μηνυμάτων τραπεζών;

Η κα TTH, πελάτισσα που χρησιμοποιεί τις τραπεζικές υπηρεσίες BIDV , δήλωσε ότι στις 20 Νοεμβρίου, εξεπλάγη όταν είδε ότι από τον λογαριασμό της είχαν αφαιρεθεί σχεδόν 1 εκατομμύριο VND σε τέλη υπηρεσίας BSMS για τον Οκτώβριο του 2024.

« Δεν καταλαβαίνω γιατί η τράπεζα BIDV αφαίρεσε σχεδόν 1 εκατομμύριο VND για τέλη BSMS, ενώ συνήθως είναι μόνο 9.000 VND/μήνα », είπε η κα. Χ.

Ομοίως, η κα Le Minh N., ιδιοκτήτρια ενός παντοπωλείου στο Ανόι , δήλωσε ότι έλαβε ένα μήνυμα κειμένου που αφαιρούσε 822.000 VND από τον λογαριασμό της που άνοιξε στο BIDV με το ίδιο περιεχόμενο "Τέλος υπηρεσίας BSMS Οκτώβριος 2024". Αυτό το χρηματικό ποσό την έκανε να "πέσει προς τα πίσω", μη κατανοώντας γιατί το τέλος υπηρεσίας για τον Οκτώβριο είχε εκτοξευθεί.

Κοινοποιώντας σε πολλές ομάδες κοινωνικής δικτύωσης, πολλοί άνθρωποι ανέφεραν ότι προηγουμένως η μηνιαία χρέωση υπηρεσίας BSMS ήταν μόνο μερικές δεκάδες χιλιάδες ντονγκ, αλλά τώρα έχει αυξηθεί ξαφνικά σε εκατοντάδες χιλιάδες ντονγκ.

Σχετικά με αυτό το ζήτημα, ο εκπρόσωπος Τύπου της BIDV δήλωσε ότι από την 1η Οκτωβρίου, η BIDV έχει εφαρμόσει νέο τιμολόγιο για την εξυπηρέτηση μεμονωμένων πελατών. Συγκεκριμένα, η πιο αξιοσημείωτη αλλαγή είναι το κόστος της υπηρεσίας ειδοποίησης αλλαγής υπολοίπου λογαριασμού (υπηρεσία BSMS).

Πολλοί πελάτες εκπλήσσονται επειδή οι χρεώσεις υπηρεσιών BSMS έχουν αυξηθεί σε ασυνήθιστα υψηλά επίπεδα.

Η BIDV δήλωσε ότι η απόφαση αυτή οφείλεται στον οδικό χάρτη για την προσαρμογή των τραπεζικών υπηρεσιών SMS των τηλεπικοινωνιακών δικτύων. Συγκεκριμένα, το τέλος υπηρεσίας BSMS για τους τακτικούς πελάτες, που παράγουν 15 SMS/συνδρομή εφημερίδας/μήνα, είναι 10.000 VND/συνδρομή/μήνα. Όσον αφορά τους τακτικούς πελάτες που παράγουν 15 SMS/συνδρομή εφημερίδας/μήνα, το τέλος θα υπολογίζεται στην τιμή μονάδας των 700 VND/SMS.

Για τους premium πελάτες, Premier, Premier Elite και Prive, η χρέωση ειδοποίησης αλλαγής υπολοίπου μέσω SMS είναι δωρεάν. Επιπλέον, όλοι οι πελάτες μπορούν να λαμβάνουν αλλαγές υπολοίπου μέσω της εφαρμογής BIDV SmartBanking.

Εξηγώντας πιο συγκεκριμένα, ένας επικεφαλής της τράπεζας BIDV δήλωσε ότι η BIDV είναι μόνο μια ενδιάμεση μονάδα, αν και εισπράττει απευθείας αυτό το τέλος, αλλά αυτό το ποσό θα καταβληθεί στη συνέχεια σε φορείς εκμετάλλευσης δικτύων όπως η Viettel , η Vinaphone, η Mobiphone...

Προηγουμένως, οι περισσότεροι άνθρωποι είχαν τη συνήθεια να χρησιμοποιούν μετρητά, οι χρεώσεις του BSMS ήταν πολύ χαμηλές, επομένως πολλοί άνθρωποι δεν έδιναν προσοχή. Εκείνη την εποχή, αυτή η χρέωση ρυθμιζόταν στα 9.000 VND/μήνα/λογαριασμό.

Αργότερα όμως, όταν εφαρμόστηκε ο ψηφιακός μετασχηματισμός, προωθήθηκαν οι πληρωμές χωρίς μετρητά και οι συναλλαγές μεταφοράς χρημάτων έγιναν δημοφιλείς, με τους επιχειρηματικούς πελάτες να πραγματοποιούν χιλιάδες συναλλαγές ανά μήνα.

Συνεπώς, το τραπεζικό σύστημα έχει πολιτική δωρεάν για τους premium πελάτες. Για τους υπόλοιπους πελάτες, εάν ο αριθμός των μηνυμάτων που δημιουργούνται ανά συνδρομητή σε 1 μήνα είναι λιγότερα από 15 μηνύματα, η χρέωση είναι 10.000 VND/μήνα (χωρίς ΦΠΑ 10%). Εάν ο αριθμός των μηνυμάτων που δημιουργούνται ανά συνδρομητή είναι μεγαλύτερος από 15 μηνύματα, η χρέωση υπολογίζεται με βάση την παραγόμενη απόδοση των 700 VND/μήνυμα (χωρίς ΦΠΑ 10%).

« Τα τέλη SMS είναι ουσιαστικά μια υπηρεσία που παρέχεται και εισπράττεται από τρίτους - τηλεπικοινωνιακούς παρόχους. Επομένως, η είσπραξη τελών από τους πελάτες από την τράπεζα έχει ως στόχο την αντιστάθμιση του κόστους που καταβάλλεται στους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους », εξήγησε ο επικεφαλής.

Επίσης, σύμφωνα με την BIDV, η μονάδα έχει προσαρμόσει το πρόγραμμα τελών εξυπηρέτησης για την ειδοποίηση αλλαγής υπολοίπου λογαριασμού, δίνοντας σε κάθε πελάτη την πρωτοβουλία να επιλέξει υπηρεσίες που ταιριάζουν στις πραγματικές του ανάγκες χρήσης. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να λαμβάνουν ειδοποιήσεις στην εφαρμογή ψηφιακής τραπεζικής (OTT) δωρεάν στο BIDV Smartbanking.

Για να αποφύγουν την απώλεια πολλών χρημάτων από αυτήν την χρέωση, οι πελάτες πρέπει να ακυρώσουν την υπηρεσία λήψης ειδοποιήσεων αλλαγής υπολοίπου συνδεόμενοι στην εφαρμογή BIDV SmartBanking, μεταβαίνοντας στις «Αλλαγές Υπολοίπου» και στη συνέχεια επιλέγοντας «Ακύρωση Εγγραφής».

Για την παρακολούθηση των διακυμάνσεων του υπολοίπου, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν την δωρεάν υπηρεσία γραπτών μηνυμάτων σε εφαρμογές ψηφιακής τραπεζικής (μηνύματα OTT).

Η τράπεζα δήλωσε ότι στέλνει μόνο μηνύματα κειμένου για να ειδοποιεί τους πελάτες σχετικά με αλλαγές υπολοίπου για συναλλαγές ύψους 30.000 VND ή περισσότερο.

Σύμφωνα με την έρευνα της PV, όχι μόνο η BIDV, αλλά και πολλές άλλες εμπορικές τράπεζες έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο υπολογίζουν τα τέλη της υπηρεσίας SMS Banking από τις αρχές του τρέχοντος έτους. Οι περισσότερες τράπεζες έχουν τον ίδιο τρόπο υπολογισμού των τελών με βάση τον πραγματικό αριθμό μηνυμάτων που δημιουργούνται.

Σύμφωνα με τον παλιό πίνακα χρεώσεων της BIDV (που ίσχυε από 1η Νοεμβρίου 2024 έως 30 Σεπτεμβρίου 2024), οι πελάτες που στέλνουν λιγότερα από 500 μηνύματα πρέπει να πληρώσουν μόνο τέλος 13.200 VND/μήνα. Οι πελάτες που στέλνουν περισσότερα από 500 μηνύματα και έχουν υπόλοιπο μη προθεσμιακής κατάθεσης άνω των 20 εκατομμυρίων VND θα πληρώνουν τέλος 100.000 VND/μήνα.

Οι πελάτες με υπόλοιπο μη προθεσμιακής κατάθεσης μικρότερο από 20 εκατομμύρια VND, που δημιουργούν 500 - 1.000 μηνύματα/μήνα, θα χρεώνονται 100.000 VND/μήνα, από 1.000 έως 2.000 μηνύματα θα χρεώνονται 500.000 VND και οι υπόλοιπες περιπτώσεις θα χρεώνονται 1 εκατομμύριο VND/μήνα. Ωστόσο, οι premium πελάτες της BIDV εξακολουθούν να εξαιρούνται από τα τέλη ειδοποίησης αλλαγής υπολοίπου.

Τσάου Αν

Πηγή: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html