Η Vietnam Airlines εφαρμόζει τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης για την εξατομίκευση της εμπειρίας των πελατών

Με στόχο να γίνει μια ψηφιακή αεροπορική εταιρεία, επιδιώκοντας μια εμπειρία εξυπηρέτησης 5 αστέρων και επιτυγχάνοντας τους βασικούς στρατηγικούς στόχους των παγκόσμιων συμμαχιών αεροπορικών εταιρειών SkyTeam και IATA, η Vietnam Airlines συνεχίζει να υπογράφει συμφωνία συνεργασίας με την πολυεθνική εταιρεία τεχνολογίας Amadeus IT Group (Amadeus).

Το Μνημόνιο Συνεργασίας σηματοδοτεί τη δέσμευση και των δύο μερών να διερευνήσουν από κοινού πιθανές ευκαιρίες συνεργασίας, να αναπτύξουν προηγμένες τεχνολογίες για τη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας των αερομεταφορών και την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών, μέσω της εφαρμογής της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) και του Ρομποτικού Αυτοματισμού Διαδικασιών (RPA).

Συνεπώς, η Vietnam Airlines και η Amadeus θα αναπτύξουν από κοινού ένα μοντέλο αυτόματης προσαρμογής ναύλων που θα καθορίζεται από την Τεχνητή Νοημοσύνη σε πραγματικό χρόνο, με βάση πολλούς παράγοντες, όπως: η ζήτηση των πελατών, οι συνθήκες της αγοράς, η συμπεριφορά των πελατών, οι τιμές των ανταγωνιστών και οι ιστορικές τάσεις. Το σύστημα στοχεύει στη συνεχή μάθηση και προσαρμογή, βελτιώνοντας την ακρίβεια και την αποτελεσματικότητα με την πάροδο του χρόνου μέσω αλγορίθμων μηχανικής μάθησης.

Ο Γενικός Διευθυντής της Vietnam Airlines, Le Hong Ha, μιλάει στην εκδήλωση. Φωτογραφία: VNA

Τα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούνται για την πρόβλεψη των διακυμάνσεων της ζήτησης και τη δημιουργία πρόσθετης αξίας για τους επιβάτες κατά τη διαδικασία παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών, βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών βελτιστοποιώντας τις επιλογές τιμολόγησης εισιτηρίων. Από την πλευρά των αεροπορικών εταιρειών, οι αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης του συστήματος αυξάνουν την διοικητική αποτελεσματικότητα και μειώνουν την απώλεια θέσεων στις πτήσεις.

Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες της Vietnam Airlines θα έχουν την ευκαιρία να βιώσουν εξατομικευμένες υπηρεσίες, όπως ατομικές προσφορές για κάθε πελάτη, στοχευμένες επικοινωνίες, προσαρμοσμένες υπηρεσίες με βάση τις προτιμήσεις των πελατών, το ιστορικό ταξιδιών και άλλες πληροφορίες δεδομένων. Ταυτόχρονα, τα δύο μέρη θα συνεργαστούν επίσης για την ενίσχυση, βελτίωση και βελτιστοποίηση της χρήσης του τρέχοντος λογισμικού της Amadeus, ώστε να ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες της αεροπορικής εταιρείας.

Το 2024, η Vietnam Airlines συνεργάστηκε με την Amadeus για την επιτυχή ανάπτυξη του Συστήματος Εξυπηρέτησης Επιβατών Altéa (PSS) της Amadeus. Αυτό το σύστημα παρέχει στην Vietnam Airlines ολοκληρωμένες λύσεις για τη διαχείριση της προσφοράς θέσεων, τις κρατήσεις, την έκδοση εισιτηρίων, τον έλεγχο αναχωρήσεων και την ψηφιακή τεχνολογία για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Αξίζει να σημειωθεί ότι το Altéa PSS παρέχει σύγχρονες και αποτελεσματικές υπηρεσίες κρατήσεων, διευκολύνοντας το προσωπικό πρώτης γραμμής να βοηθά τους πελάτες στην αγορά, την αλλαγή και τη χρήση υπηρεσιών από την αεροπορική εταιρεία.

Η συνεργασία μεταξύ της Vietnam Airlines και της Amadeus επιβεβαιώνει ότι η Vietnam Airlines είναι πάντα πρωτοπόρος και συμμετέχει ολοένα και περισσότερο ενεργά στην ψηφιοποίηση της αεροπορικής βιομηχανίας του Βιετνάμ, επεκτείνοντας τη διεθνή συνεργασία και λαμβάνοντας μεταφορά νέας τεχνολογίας για να φέρει σε πέρας την αποστολή της Εθνικής Αεροπορικής Εταιρείας στην εποχή της εθνικής ανάπτυξης.

Ο Αντιπρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος Ασίας- Ειρηνικού, κ. Javier Laforgue, μοιράστηκε στην εκδήλωση. Φωτογραφία: VNA

Ως βασικός παράγοντας στο Βιετνάμ και στις περιφερειακές αερομεταφορές, η Vietnam Airlines επεκτείνει συνεχώς τον στόλο της, το δίκτυο δρομολογίων της και βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών της. Οι επιβάτες εκτιμούν τις πτήσεις της Vietnam Airlines για την εξαιρετική ποιότητα υπηρεσιών, την υψηλή ακρίβεια, τους επαγγελματίες και αφοσιωμένους αεροσυνοδούς και τη μοναδική βιετναμέζικη πολιτιστική ταυτότητα. Για να διατηρήσει και να προωθήσει αυτά τα πλεονεκτήματα, η Vietnam Airlines αυξάνει την εφαρμογή νέας τεχνολογίας σε όλους τους τομείς παραγωγής και επιχειρήσεων, με στόχο να γίνει μια ψηφιακή αεροπορική εταιρεία έως το 2025. Η συνεργασία με την Amadeus αποτελεί μέρος αυτής της στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού.

Η Vietnam Airlines συνεργάζεται με την Amadeus IT Group για την ανάπτυξη τεχνολογικών λύσεων για τη βελτίωση της ποιότητας των αερομεταφορών. Φωτογραφία: VNA

Η Amadeus IT Group είναι μια πολυεθνική εταιρεία τεχνολογίας που παρέχει λύσεις και υπηρεσίες στον ταξιδιωτικό και τουριστικό κλάδο. Με έδρα τη Μαδρίτη της Ισπανίας, η Amadeus αναπτύσσει συστήματα και πλατφόρμες που συνδέουν τα στοιχεία του παγκόσμιου ταξιδιωτικού οικοσυστήματος, συμπεριλαμβανομένων αεροπορικών εταιρειών, ξενοδοχείων, ταξιδιωτικών πρακτόρων και κυβερνητικών οργανισμών. Η τεχνολογία της Amadeus υποστηρίζει τη διαχείριση κρατήσεων, τη διανομή εισιτηρίων και πολλές άλλες υπηρεσίες που σχετίζονται με ταξίδια.

Πηγή: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html