Η VPBank συνεργάζεται με την FPT IS για την ανάπτυξη κορυφαίας λύσης CRM από την Salesforce

Πρόσφατα, η Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) και η FPT IS Company Limited υπέγραψαν επίσημα συμφωνία συνεργασίας για την ανάπτυξη της έκδοσης Financial Services Cloud του συστήματος διαχείρισης σχέσεων πελατών Salesforce CRM με τη συμμετοχή στελεχών και εκπροσώπων της VPBank, της FPT IS και της Salesforce. Συγκεκριμένα, η FPT IS θα αναπτύξει απευθείας το σύστημα Salesforce Financial Services Cloud για ολόκληρο το σύστημα Personal Customer Division της VPBank , με σκοπό τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης σχέσεων και της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών, βελτιώνοντας έτσι την ικανότητα κατανόησης, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών και βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία για τους ιδιώτες πελάτες της VPBank . Αυτό εξακολουθεί να θεωρείται ένα μεγάλο βήμα για την VPBank προς τον στόχο να γίνει μια τράπεζα με ισχυρή θέση στις 3 μεγαλύτερες τράπεζες του Βιετνάμ και να φτάσει στην κλίμακα των 100 μεγαλύτερων τραπεζών στην Ασία. Σύμφωνα με την τελευταία έκθεση της McKinsey και της Παγκόσμιας Τράπεζας (Εθνικό Πρόγραμμα Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Βιετνάμ - 2023), ο ρυθμός ψηφιοποίησης στον χρηματοπιστωτικό και τραπεζικό τομέα στο Βιετνάμ έχει αυξηθεί κατά περισσότερο από 30% ετησίως την περίοδο 2021-2023. Όσον αφορά την VPBank, ως κορυφαία τράπεζα στον ψηφιακό μετασχηματισμό, όλα αυτά τα χρόνια η VPBank καινοτομεί και αναπτύσσεται συνεχώς με πρωταρχικό στόχο την παροχή των καλύτερων υπηρεσιών και εμπειριών. Το έργο ανάπτυξης ενός συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων από την Salesforce - μιας από τις κορυφαίες λύσεις CRM στον κόσμο - θα αποτελέσει το επόμενο ορόσημο στο πρωτοποριακό ταξίδι ψηφιοποίησης, επιβεβαιώνοντας τη θέση της τράπεζας. Συνοδεύοντας την VPBank σε αυτό το έργο, η FPT IS - στρατηγικός συνεργάτης της Salesforce, παρέχει απευθείας συμβουλές και αναπτύσσει την πιο προηγμένη έκδοση της λύσης CRM αποκλειστικά για επιχειρήσεις του χρηματοπιστωτικού τομέα σε ολόκληρο το σύστημα της Διεύθυνσης Προσωπικών Πελατών της VPBank. Στο πλαίσιο της συνεργασίας, το έργο cloud computing Salesforce CRM θα αναπτυχθεί από την FPT IS, εστιάζοντας σε δύο τομείς: Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών, με στόχο την επίτευξη του σημαντικότερου στόχου της υποστήριξης του προσωπικού της VPBank για πρόσβαση στις πληροφορίες των πελατών με ολοκληρωμένο, γρήγορο και ακριβή τρόπο, παρέχοντας έτσι εξατομικευμένες, προληπτικές και ασφαλείς υπηρεσίες με υψηλή ασφάλεια. Η λύση Salesforce CRM είναι μια από τις πιο προηγμένες πλατφόρμες διαχείρισης πελατών στον κόσμο από την Salesforce - μια κορυφαία αμερικανική εταιρεία τεχνολογίας, που ειδικεύεται στην παροχή λύσεων cloud computing για επιχειρήσεις παγκοσμίως, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την ικανότητά τους να αλληλεπιδρούν και να διαχειρίζονται τους πελάτες πιο αποτελεσματικά. Το αποκορύφωμα του Salesforce CRM έγκειται στην εφαρμογή του cloud computing και στην ικανότητα ενσωμάτωσης των διαδικασιών Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών σε ένα ενιαίο σύστημα, βοηθώντας τα τμήματα της επιχείρησης να συντονίζονται εύκολα, να μοιράζονται δεδομένα και να αναπτύσσουν στρατηγικές κατάλληλες για κάθε ομάδα πελατών. Με το Salesforce CRM, πληροφορίες όπως το ιστορικό συναλλαγών, οι καταναλωτικές συνήθειες και τα σχόλια των πελατών ενημερώνονται συνεχώς σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, η χρήση τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση δεδομένων πελατών, την πρόβλεψη τάσεων και την υποβολή έξυπνων προτάσεων είναι επίσης ένα σημαντικό πλεονέκτημα του Salesforce CRM. Επενδύοντας στην τεχνολογική λύση CRM που βασίζεται στο cloud της Salesforce, η VPBank μπορεί να συντομεύσει τη διαδικασία συλλογής και διαχείρισης πληροφοριών, να βελτιώσει την κατανόηση των πελατών, να αυτοματοποιήσει ορισμένες λειτουργικές δραστηριότητες, βελτιώνοντας έτσι την παραγωγικότητα και την ποιότητα στις λειτουργίες και τη διαχείριση, και φροντίζοντας μεμονωμένους πελάτες με μεγάλο αριθμό έως και 13 εκατομμυρίων ατόμων.

Ο κ. Phung Duy Khuong - Μόνιμος Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής αρμόδιος για τον Νότο, Διευθυντής του Τμήματος Προσωπικών Πελατών, μίλησε στην εκδήλωση.

Ο κ. Phung Duy Khuong - Μόνιμος Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής αρμόδιος για τον Νότο, Διευθυντής Προσωπικής Τραπεζικής της VPBank, δήλωσε: «Αναμένουμε ότι η λύση από την Salesforce θα υποστηρίξει την VPBank στην εμβάθυνση της στρατηγικής τμηματοποίησης των πελατών της, φέρνοντας επανάσταση στη διαδικασία εξυπηρέτησης και εξυπηρέτησης πελατών της VPBank. Το λογισμικό CRM θα πρέπει να φέρει θετικές αλλαγές στην εμπειρία πελατών της VPBank, υποστηρίζοντας την εξυπηρέτηση πελατών ώστε να γίνει πιο επαγγελματική, πιο εξατομικευμένη και η ταχύτητα επεξεργασίας να είναι ταχύτερη και πιο αποτελεσματική με έναν τεράστιο αριθμό μεμονωμένων πελατών. Με το εύρος του έργου, η ολοκλήρωσή του εντός 10 μηνών θα αποτελέσει μεγάλη πρόκληση. Ωστόσο, πιστεύω ότι με την τεχνολογική ικανότητα και την εμπειρία υλοποίησης της FPT IS, μαζί με την υποστήριξη του διοικητικού συμβουλίου και την υψηλή αποφασιστικότητα όλου του προσωπικού της VPBank, θα ξεπεράσουμε όλες τις δυσκολίες και θα υλοποιήσουμε με επιτυχία το έργο με μία μόνο προσπάθεια, φέρνοντας πρακτικές αξίες στους πελάτες και τις επιχειρήσεις». Με πάνω από 30 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της τεχνολογίας των πληροφοριών και του ψηφιακού μετασχηματισμού, η FPT IS είναι σήμερα ένας από τους κορυφαίους παρόχους τεχνολογικών υπηρεσιών στο Βιετνάμ, έχοντας αναπτύξει με επιτυχία λύσεις CRM και ERP για πολλές επιχειρήσεις πολλαπλών κλιμάκων, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων τραπεζών στο Βιετνάμ. Η ομάδα εμπειρογνωμόνων της FPT IS όχι μόνο έχει βαθιά κατανόηση της τεχνολογίας, αλλά και εμπειρία στην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών και στην εφαρμογή λύσεων που είναι κατάλληλες για τις μακροπρόθεσμες στρατηγικές ανάπτυξης των τραπεζών.

Ο κ. Dao Hong Giang - Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος και Διευθυντής Οικονομικών - Τραπεζικών Υπηρεσιών της FPT IS μίλησε στην εκδήλωση.

«Ως μακροπρόθεσμος στρατηγικός εταίρος της VPBank και έχοντας συνεργαστεί σε πολλά έργα, η FPT IS έχει την τιμή να συνεχίσει να συνοδεύει την VPBank στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού για τις δραστηριότητες διαχείρισης πελατειακών σχέσεων στον τομέα των λιανικών πελατών. Η FPT IS είναι πάντα περήφανη που είναι πρωτοπόρος στις δραστηριότητες έρευνας και υλοποίησης, προσφέροντας προηγμένες, τεχνολογικές λύσεις παγκόσμιας κλάσης σε βιετναμέζικες επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζών. Στον τομέα της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων CRM, μετά τη διαδικασία έρευνας, συνεργασίας με παρόχους λύσεων και άμεσης υλοποίησης, η FPT IS αξιολογεί το Salesforce CRM ως μία από τις πιο κατάλληλες επιλογές και αναγνωρίζεται επίσης ως μία από τις καλύτερες λύσεις CRM στον κόσμο (σύμφωνα με την Gartner). Η FPT IS πιστεύει ότι το Salesforce Financial Services Cloud δεν θα είναι μόνο μια τεχνολογική λύση αλλά και ένα στρατηγικό εργαλείο που θα βοηθήσει την VPBank να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητά της, να βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες διαχείρισης πελατών και να βελτιώσει την επιχειρησιακή αποδοτικότητα. Με εμπειρία και αφοσίωση, δεσμευόμαστε να «Θα υλοποιήσουμε με επιτυχία αυτό το έργο εντός 10 μηνών όπως έχει προγραμματιστεί, φέρνοντας πραγματική αξία στην VPBank και συμβάλλοντας στην αύξηση του επιπέδου των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στο Βιετνάμ», δήλωσε ο κ. Dao Hong Giang - Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος και Διευθυντής Οικονομικών - Τραπεζικών Υπηρεσιών της FPT IS.

Ο κ. Bernard Solomon - Αντιπρόεδρος της Salesforce Malaysia & Vietnam Region, μιλώντας στην εκδήλωση

Στην εκδήλωση, ο κ. Bernard Solomon - Αντιπρόεδρος Μαλαισίας και Βιετνάμ της Salesforce, επιβεβαίωσε: «Μία από τις βασικές αξίες της Salesforce είναι η επιτυχία των πελατών και η συνεχής καινοτομία. Δεσμευόμαστε να υποστηρίξουμε και να οδηγήσουμε το έργο στην επιτυχία, επειδή η επιτυχία της VPBank είναι και δική μας επιτυχία. Αυτή η δέσμευση θα διατηρηθεί καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υλοποίησης και λειτουργίας του συστήματος. Πιστεύουμε ότι με την κορυφαία λύση CRM της Salesforce και την ικανότητα υλοποίησης και την εμπειρία της FPT IS, θα επιτύχουμε μαζί τους επιχειρηματικούς στόχους σε σύντομο χρονικό διάστημα. Η Salesforce επιθυμεί πάντα να έχει την ευκαιρία να έχει μακροπρόθεσμη και στρατηγική συνεργασία με την VPBank, ξεκινώντας από το Τμήμα Προσωπικών Πελατών και στο μέλλον θα επεκταθεί σε άλλα επιχειρηματικά τμήματα». Πηγή: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm