Η δυσαρέσκεια των ασθενών βοηθά τα νοσοκομεία να βελτιώσουν την ποιότητα

Στις 17 Ιανουαρίου, σύμφωνα με την αξιολόγηση του Υπουργείου Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ, το προϊόν «Σύστημα περιπτέρων για την έρευνα της δυσαρέσκειας των ασθενών στα νοσοκομεία» μετά από σχεδόν 7 χρόνια εφαρμογής εξακολουθεί να έχει την αρχική του αξία. Η αύξηση ή η μείωση του αριθμού των δυσαρεσκειών είναι μόνο σχετική και έχει πραγματικά νόημα μόνο όταν τα νοσοκομεία αναλύουν την αιτία για να προβούν στις κατάλληλες παρεμβάσεις.

Προηγουμένως, με βάση πρακτικές απαιτήσεις όπως «Πώς μπορούν οι ηγέτες των νοσοκομείων να γνωρίζουν τη δυσαρέσκεια των ασθενών, ώστε να εντοπίζουν προληπτικά την αιτία και να έχουν λύσεις για τη βελτίωση ή την υπέρβαση; Πώς μπορεί το Υπουργείο Υγείας να γνωρίζει τη γενική κατάσταση της δυσαρέσκειας των ανθρώπων όταν χρησιμοποιεί υπηρεσίες ιατρικής εξέτασης και θεραπείας στα νοσοκομεία, ώστε να χρησιμεύσει ως πρακτική βάση για το ετήσιο σχέδιο λειτουργίας του τομέα της υγείας », το Υπουργείο Υγείας έχει δημιουργήσει και αναπτύξει ένα σύστημα περιπτέρων για την καταγραφή της δυσαρέσκειας των ασθενών όταν επισκέπτονται έναν γιατρό στα νοσοκομεία.

Συνεπώς, το σύστημα περιπτέρων για την καταγραφή της δυσαρέσκειας των ασθενών εγκαταστάθηκε στα τμήματα εξετάσεων 53 συνδεδεμένων δημόσιων νοσοκομείων. Και στην πραγματικότητα, αυτό έχει αποδειχθεί ότι αποτελεί ένα σημαντικό κανάλι πληροφόρησης για δραστηριότητες διαχείρισης της ποιότητας των ασθενειών από την οπτική γωνία των ασθενών και των συγγενών τους που σχετίζονται με τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών ιατρικής εξέτασης και θεραπείας στα δημόσια νοσοκομεία.

Μέσα από πολλά χρόνια έρευνας των απόψεων των ασθενών, το Υπουργείο Υγείας διαπίστωσε ότι μόνο ένα μικρό ποσοστό ήταν δυσαρεστημένο και πολύ δυσαρεστημένο.

«Παρόλο που αντιπροσωπεύει μόνο ένα πολύ μικρό ποσοστό, αν αγνοήσουμε υποκειμενικά και δεν έχουμε λύσεις για να βελτιώσουμε αυτά τα προβλήματα με τα οποία οι ασθενείς δεν είναι ικανοποιημένοι, αυτό μπορεί μια μέρα να οδηγήσει σε απογοήτευση και απώλεια εμπιστοσύνης μεταξύ των ασθενών», δήλωσε το Υπουργείο Υγείας.

Αποτελέσματα έρευνας δυσαρέσκειας ασθενών σε νοσοκομεία που συνδέονται και συνδέονται με την Επιτροπή Έρευνας Ικανοποίησης Ασθενών του Υπουργείου Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ όλα αυτά τα χρόνια

Το ιδιαίτερο χαρακτηριστικό του συστήματος κιόσκι έρευνας δυσαρέσκειας ασθενών είναι ότι συνδέεται σε πραγματικό χρόνο με την Επιτροπή Έρευνας Ικανοποίησης Ασθενών του Συμβουλίου Διαχείρισης Ποιότητας Ιατρικών Εξετάσεων και Θεραπείας του Υπουργείου Υγείας. Χωρίς αυτό το σύστημα κιόσκι, το Υπουργείο Υγείας δεν θα μπορούσε να λάβει δεδομένα σχετικά με τη δυσαρέσκεια των ασθενών στα συνδεδεμένα με αυτό νοσοκομεία για να τα εξετάσει, να τα αξιολογήσει και να τα ανακοινώσει δημόσια στην Πύλη Πληροφοριών του Τομέα Υγείας, με απώτερο στόχο να βοηθήσει τα νοσοκομεία να βελτιώσουν περαιτέρω την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν στους ασθενείς.

Μετά από σχεδόν 7 χρόνια εφαρμογής, κοιτάζοντας πίσω στις 15 συγκεκριμένες ερωτήσεις για την διερεύνηση της δυσαρέσκειας των ασθενών μετά την επίσκεψη στο νοσοκομείο, το περιεχόμενο της έρευνας εξακολουθεί να είναι πολύτιμο. Ωστόσο, σύμφωνα με το Υπουργείο Υγείας, το περιεχόμενο της έρευνας πρέπει να συμπληρωθεί και να τροποποιηθεί ώστε να ανταποκρίνεται στις νέες απαιτήσεις της τρέχουσας νέας κατάστασης.

Προηγουμένως, στις 14 Ιανουαρίου, το Υπουργείο Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ ανακοίνωσε τα αποτελέσματα μιας έρευνας σχετικά με τη δυσαρέσκεια των ασθενών στα τμήματα εξετάσεων των δημόσιων νοσοκομείων στην πόλη Χο Τσι Μινχ το 2023.

Συνεπώς, το αυτόματο σύστημα έρευνας που εγκαταστάθηκε στα δημόσια νοσοκομεία το 2023 κατέγραψε 12.522 ασθενείς που ήταν δυσαρεστημένοι με την ιατρική εξέταση και θεραπεία, αύξηση 18,46% σε σύγκριση με το 2022 (10.571), αλλά μείωση 31,91% σε σύγκριση με το 2020 (18.395). Συγκεκριμένα, τα στάδια με τη μεγαλύτερη δυσαρέσκεια περιλαμβάνουν τη διαδικασία εγγραφής στην ιατρική εξέταση, τη διαδικασία εξέτασης ασφάλισης υγείας, την τουαλέτα ασθενών του νοσοκομείου, την ενημέρωση και τις οδηγίες για τους ασθενείς...

Σύνδεσμος πηγής: https://thanhnien.vn/tphcm-y-kien-khong-hai-long-cua-nguoi-benh-giup-benh-vien-cai-tien-chat-luong-185240117062635786.htm