19/19 compañías de seguros de vida han revisado sus operaciones.

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(Dan Sinh) - Según información de la Asociación de Seguros de Vietnam, hasta ahora, 19/19, el 100% de las compañías de seguros de vida han enviado informes al Departamento de Supervisión y Gestión de Seguros sobre los resultados de la revisión de los contratos de las agencias de seguros y el fortalecimiento del control de las actividades de los agentes, mejorando la calidad del servicio al cliente.

Las compañías de seguros de vida que faciliten el lavado de dinero serán multadas con hasta 100 millones de VND.

En consecuencia, con el fin de seguir fortaleciendo el control de la calidad de las actividades de los agentes de seguros y garantizar el cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Negocios de Seguros, las empresas han revisado los contratos de agencia de seguros firmados con organizaciones e individuos, asegurándose de que las actividades de agencia autorizadas en el contrato estén de acuerdo con las disposiciones de la Cláusula 5, Artículo 4 de la Ley de Negocios de Seguros.

Las compañías de seguros han revisado y controlado las actividades de las agencias de seguros para garantizar el cumplimiento de las disposiciones del artículo 125, cláusula 2, de la Ley de la Actividad Aseguradora. En particular, se presta especial atención a la condición de que las agencias de seguros cuenten con empleados que realicen directamente actividades de agencia de seguros y que cumplan con las condiciones establecidas.

Además, las empresas verifican y supervisan continuamente la ejecución de los contratos de las agencias de seguros, evalúan la calidad de la consultoría y la introducción de productos de seguros por parte de los empleados de la agencia, de acuerdo con la normativa vigente. Al mismo tiempo, revisan, organizan la formación y actualizan los conocimientos de los empleados que desempeñan actividades directamente en las agencias de seguros, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de la Actividad Aseguradora.

Para hacer transparente el mercado de seguros, la Asociación de Seguros y las empresas se están enfocando en implementar soluciones específicas como: Revisar el proceso general de ventas, el proceso de servicio al cliente y los contratos de las agencias de seguros para asegurar el cumplimiento de las regulaciones legales. Mejorar la calidad de las nuevas actividades de explotación, incluyendo: Guion de llamada de bienvenida antes de emitir contratos; Re-verificar para verificar que los clientes hayan sido asesorados adecuadamente sobre los productos de seguros, la calidad del agente, recordando a los clientes que estudien el contrato de seguro y el período de consideración de 21 días. En caso de que los clientes reflejen que no tienen claro el contenido del contrato de seguro, la compañía de seguros enviará empleados o agentes para una nueva consulta sobre el contrato de seguro. Los resultados de la nueva consulta deben registrarse o registrarse por escrito (con la firma del cliente). Estos documentos se conservarán en la compañía.

Para que el proceso de evaluación permita la emisión de contratos de seguros vinculados a inversiones o con montos elevados, es necesario verificar la información declarada por el cliente sobre su situación financiera, tolerancia al riesgo, necesidades de seguro según el nivel de la prima y los beneficios propuestos en el contrato. Se debe establecer una línea directa para responder preguntas y recibir quejas de los clientes que contratan seguros.

Además, la Asociación y las compañías de seguros han revisado la formación de todos los agentes de seguros; han impartido formación complementaria y actualizado los conocimientos pertinentes a los agentes que han recibido formación en línea recientemente. Al mismo tiempo, han reforzado y complementado las sanciones contra los agentes de seguros que incumplen las normas; y han proporcionado de forma proactiva información objetiva, veraz y pertinente.

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