(LĐ online) - En dos días (2 y 1 de junio), en la ciudad de Da Lat, el Seguro Social de Vietnam organizó una conferencia de capacitación en atención al cliente para la industria del Seguro Social de Vietnam en 2 con la participación de 6 delegados. el Centro de Atención y Atención al Cliente y delegados del Seguro Social de 2023 provincias y ciudades.
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| El Sr. Tran Dinh Lieu, Director General Adjunto del Seguro Social de Vietnam, pronunció el discurso de apertura de la conferencia. |
En su intervención en la inauguración de la conferencia, el Sr. Tran Dinh Lieu, Director General Adjunto del Seguro Social de Vietnam, dijo: Como agencia que ayuda al Gobierno a organizar e implementar políticas de seguro social, el seguro de desempleo y el seguro de salud son políticas pilares importantes del sistema. Seguridad Social Nacional, en los últimos años, la Seguridad Social de Vietnam siempre ha determinado que mejorar la calidad de los servicios públicos y satisfacer las crecientes necesidades de los participantes es una tarea central y exhaustiva.
En particular, con el objetivo de lograr un seguro social y un seguro de salud universales, tomando a las personas y a las empresas como centro de servicios, todos los funcionarios públicos, empleados públicos y trabajadores del sector de seguro social de Vietnam deben determinar un fuerte cambio del pensamiento administrativo al pensamiento de servicio. En primer lugar, es necesario partir de la mentalidad de considerar a las personas y a las empresas como clientes en las actividades de servicios de las agencias administrativas, mejorando la calidad de los servicios para que las personas puedan disfrutar de las políticas humanas de seguro social y de salud del Partido. Calidad de servicio, dedicado y eficaz.
Implementar la política de seguro social y seguro de salud para todos los trabajadores en el espíritu de la Resolución No. 21-NQ/TW, de 22 de noviembre de 11, del Politburó y del XI Comité Central del Partido sobre el fortalecimiento de la dirección del Partido. trabajo de seguros y seguros de salud en el período 2012-2012, Resolución No. 2020-NQ/TW de 28 de mayo de 23 del XII Comité Central del Partido sobre la reforma de la política de seguro social, el seguro social y la cobertura del seguro de salud se están expandiendo cada vez más, el número de El número de personas que participan en el seguro social y en el seguro médico está aumentando rápidamente.
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| Delegados del sector de seguros sociales imparten capacitación sobre atención al cliente |
A finales de marzo de 3, en todo el país había más de 2023 millones de personas participantes en el seguro social, lo que representaba el 17,4% de la fuerza laboral en edad de trabajar; Hay alrededor de 37,4 millones de personas que participan en el seguro de desempleo; Hay alrededor de 14,2 millones de personas que participan en seguros de salud, lo que representa más del 90,949% de la población.
Con un gran número de participantes, de diversas edades y que aumenta gradualmente a lo largo de los años, la necesidad de apoyo, asesoramiento y respuestas políticas de los participantes también está aumentando, lo que requiere que la industria del seguro social de Vietnam no deje de mejorar, perfeccionar y mejorar la calidad del servicio. para los participantes en seguros sociales y seguros de salud, contribuyendo a aumentar la satisfacción de las personas y las empresas.
Después de casi 3 años de funcionamiento, las actividades de atención al cliente se han implementado de manera proactiva, integral y efectiva y han logrado muchos resultados positivos. El sistema básico de atención al cliente ha apoyado, consultado y respondido preguntas de personas y organizaciones sobre cómo participar y disfrutar del seguro social, el seguro médico y el seguro de desempleo, ahorrando tiempo y costos, garantizando beneficios para los trabajadores. actividades... contribuyendo a ayudar a las actividades sociales de Vietnam. La industria de seguros promueve la transformación de las transacciones entre personas y organizaciones con las agencias de seguros sociales, mejorando la eficiencia de los servicios públicos en línea de la industria. Organizar cálidos programas Tet, entregar libros de seguro social y tarjetas de seguro médico a personas en circunstancias difíciles con decenas de miles de obsequios. Las operaciones de atención al cliente se implementan de forma metódica y sincrónica en todo el país.
Actualmente, el trabajo de atención al cliente pertenece a las funciones y tareas del departamento de Comunicaciones según la Decisión N° 2356/QD-BHXH del 16 de septiembre de 9 del Director General del Seguro Social de Vietnam que regula las funciones, tareas, poderes, responsabilidades y régimen de gestión de departamentos profesionales bajo el seguro social de las provincias y ciudades administradas centralmente. Por lo tanto, el Seguro Social de Vietnam tiene un sistema centralizado de atención al cliente, las actividades de atención al cliente serán cada vez más profundas, modernas, profesionales y efectivas, satisfaciendo la satisfacción de los participantes: seguro social, seguro de desempleo y seguro médico.
La conferencia de capacitación en atención al cliente para la industria del seguro social de Vietnam en 2023 se centra en contenidos necesarios tales como: implementar la atención al cliente en 2023; Brindar orientación sobre la organización de conferencias con clientes, diálogos y consultoría sobre la implementación de pólizas de seguro social y seguro de salud; Instructivo para la implementación del Plan de registro, instalación y uso de VssID en 2023...
