El 66% de las empresas vietnamitas utilizan IA para comunicarse con los clientes

La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo rápidamente en un elemento clave para la eficacia del marketing y la mejora de las experiencias personalizadas de los clientes a nivel mundial.

En la Cumbre de Marketing Meta 2025, el Sr. Benjamin Joe, vicepresidente de Meta para el Sudeste Asiático, comentó: «Los consumidores vietnamitas están marcando la pauta en la aplicación de la IA a la vida diaria. Hasta un 15 % de los consumidores utilizan la IA para buscar ideas de compra para la temporada navideña, la tasa más alta entre los mercados encuestados. Esto abre una enorme oportunidad para que las empresas personalicen experiencias y aceleren la transformación digital».

Sr. Benjamin Joe – Vicepresidente del Sudeste Asiático de Meta. (Foto: Minh Son/Vietnam+)

A partir del cuarto trimestre de 2024, más de 4 millones de anunciantes en todo el mundo utilizan al menos una herramienta de creación de anuncios de IA impulsada por Meta. Un nuevo estudio realizado a principios de 2024 descubrió que los anunciantes en la región Asia-Pacífico lograron un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) promedio de $3,47 por cada $1 gastado en publicidad en la plataforma de Meta, un 15 % más que en 2022.

Mientras tanto, el Sr. Khoi Le, director nacional de Meta en Vietnam, comentó: «El 66 % de las empresas vietnamitas utilizan IA para comunicarse con sus clientes y el 63 % la utiliza para captar nuevos clientes. Esto demuestra que la IA ya no es una tecnología del futuro, sino que se ha convertido en un componente esencial de las estrategias de crecimiento de las empresas».

Un representante de Meta dijo que el grupo se comprometerá no solo a proporcionar soluciones avanzadas de IA, sino también a acompañar a las empresas vietnamitas en el objetivo de personalizar la experiencia del cliente, optimizar el rendimiento y expandir las oportunidades comerciales en la era digital.

Muchos modelos de cooperación en materia de inteligencia artificial entre Meta y empresas vietnamitas han comenzado a ser eficaces. Viettel, con su asistente legal virtual GenAI en la plataforma Llama, ha ayudado al personal legal a buscar documentos con mayor rapidez y precisión, reduciendo el tiempo de trabajo en aproximadamente un 30%.

Meta anunció el lanzamiento de su propia aplicación Meta AI, una aplicación de IA separada que opera en la plataforma del modelo Llama 4. (Foto: PV/Vietnam+)

Recientemente, Meta también anunció el lanzamiento de su propia aplicación Meta AI, una aplicación de IA separada que opera en la plataforma del modelo Llama 4, abriendo una experiencia de IA más personalizada. Los usuarios ahora pueden tener una conversación ininterrumpida con Meta AI en una aplicación dedicada, con un Discover Feed que les permite descubrir y compartir comandos que informan su proceso creativo.

Meta AI se ha integrado profunda y perfectamente en WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram y plataformas web, lo que facilita a los usuarios el uso del asistente de IA en cualquier momento y en cualquier lugar cuando lo necesiten. Además, Meta también presentó tres nuevas soluciones de inteligencia artificial para el mercado vietnamita.

En primer lugar, Opportunity Score es una nueva herramienta que ayuda a las empresas a evaluar y optimizar la eficacia de las campañas publicitarias casi en tiempo real directamente en el Administrador de anuncios.

En segundo lugar, la función Advantage+ Leads Campaigns ayuda a generar clientes potenciales, lo que ayuda a las empresas a reducir el costo por cliente en un 14 % en las pruebas iniciales.

En tercer lugar, la aplicación Transfer with Your Payment permite a los clientes pagar directamente en Messenger a través de aplicaciones bancarias y de billetera electrónica populares en Vietnam.

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/66-doanh-nghiep-viet-nam-dang-su-dung-ai-de-giao-tiep-voi-khach-hang-post1037572.vnp