Este es el primer modelo aplicado en la provincia a nivel comunal, cuyo objetivo es ayudar a las personas a acceder fácilmente a la información, reducir la presión sobre los funcionarios públicos y mejorar la eficiencia de las operaciones del gobierno local.
En promedio, el Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de Bac Giang atiende diariamente a unos 600 ciudadanos y realiza alrededor de 700 trámites administrativos. Anteriormente, para orientar y apoyar a los ciudadanos, cada especialista debía dedicar entre 3 y 4 horas diarias a responder preguntas y gestionar documentos. Sin embargo, el aumento de la carga de trabajo ha dificultado la atención presencial.
Foto: Periódico, radio y televisión de Bac Ninh .
Para paliar esta situación, desde octubre de 2025, el Centro cuenta con un asistente virtual que utiliza inteligencia artificial (IA) y que simula la imagen de un joven funcionario público. Este asistente virtual se encuentra en la zona de recepción de documentos administrativos y puede brindar asesoramiento, orientar en los trámites y responder a las preguntas de los usuarios mediante comunicación visual y una base de datos que se actualiza periódicamente.
El asistente virtual está conectado al Portal Nacional de Servicios Públicos y se actualiza constantemente con la documentación más reciente, integrando además una base de datos con los 50 trámites administrativos más comunes a nivel local. Gracias a ello, el sistema puede proporcionar información de forma rápida, precisa y sencilla.
Según Giap Thi Ha Linh, especialista del Centro y coautora de la iniciativa, la aplicación de la inteligencia artificial ha dado resultados claros: el tiempo de atención al público se ha reducido entre un 30 % y un 40 %, el tiempo de tramitación de documentos a entre 8 y 10 minutos, y la tasa de errores documentales ha disminuido del 15 % a menos del 5 %. Esto demuestra la eficacia práctica y el potencial de aplicación generalizada del modelo en la administración pública.
A pesar de haber obtenido muchos resultados positivos, el modelo aún presenta algunas limitaciones, como una conexión de red inestable, un sonido deficiente o información escasa en algunos campos. Para solucionar esto, el Centro planea mejorar la conexión dedicada del sistema de asistente virtual, añadir pantallas interactivas y ampliar la base de datos administrativa para optimizar la experiencia del usuario.
En declaraciones al periódico y radiotelevisión de Bac Ninh, el Sr. Luong Van Huy, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública del distrito de Bac Giang y responsable de la iniciativa, explicó: «El sistema de asistente virtual con IA se ha desarrollado sobre la base de la infraestructura existente, por lo que no requiere grandes inversiones y resulta idóneo para las condiciones de la comunidad. Estamos coordinando con el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública la evaluación y la replicación del modelo, contribuyendo así a impulsar la transformación digital en el ámbito de la administración pública en toda la región».
La iniciativa "Aplicación de la inteligencia artificial en la tramitación de procedimientos administrativos" en el distrito de Bac Giang se considera un paso pionero en la incorporación de la tecnología de IA a las actividades de servicio público, con el objetivo de construir un gobierno digital amigable, transparente y eficaz que sirva cada vez mejor a la ciudadanía.
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528
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