Este problema afecta a muchas barras de sonido Samsung de alta gama, como las Q800D, Q990D y Q995D. Es una lástima, ya que la calidad y la fiabilidad son dos factores que los usuarios siempre valoran mucho en los productos Samsung.
La calidad de algunos productos recientes de Samsung está generando muchas preocupaciones.
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Todo comenzó cuando Samsung lanzó la actualización 1020 a principios de la semana pasada sin registro de cambios, lo que dejó a muchos preguntándose qué estaba pasando. Si bien no hubo malas intenciones, el incidente expuso problemas de control de calidad en el proceso de desarrollo de productos de la compañía.
Samsung mantiene el silencio sobre el tema
Según múltiples quejas en los foros de la comunidad de Samsung y en Reddit, el problema comenzó cuando la barra de sonido mostró un mensaje de "Hola" y no se conectó al televisor, lo que obligó a los usuarios a usar los altavoces integrados. Los intentos de solucionar el problema, como ajustar el volumen, apagar la barra de sonido con el control remoto o desconectar el cable de alimentación, no dieron resultado.
Los clientes que contactaron con el soporte técnico de Samsung afirmaron haber recibido poca ayuda. Los representantes de la compañía reconocieron el problema, pero afirmaron haber enviado la información al equipo de garantía sin obtener una solución inmediata. La actualización defectuosa dañó las barras de sonido, dejándolas inutilizables. Muchos ahora piden a Samsung que reemplace sus dispositivos (independientemente del estado de la garantía) porque el problema se debe directamente a la actualización de software.
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Samsung aún no ha emitido un comunicado oficial ni ha dado una solución al problema de la barra de sonido, y el creciente número de quejas sugiere que la marca debe actuar con rapidez para mantener la confianza que ha forjado a lo largo de los años. Esto es importante, especialmente porque Samsung está lidiando con retrasos en la implementación de One UI 7 para sus clientes de smartphones Galaxy.
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