El Seguro Social Provincial de Khanh Hoa mejora la calidad del servicio

Mejora de la calidad del servicio

En los últimos tiempos, la calidad del servicio de la Agencia de Seguro Social ha sido muy valorada por las personas y las organizaciones. Se han implementado eficazmente muchas soluciones de aplicaciones de tecnología de la información que ayudan a ahorrar tiempo y costos y a crear la máxima comodidad para las empresas y los empleados. La recepción y devolución de los resultados de la liquidación del procedimiento administrativo se realiza de manera seria y eficaz en tres formas: Directamente en la sede del Organismo de Seguro Social y en el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial en Línea; Departamento de recepción distrital y vía transacciones electrónicas, servicios postales.

Los funcionarios provinciales del Seguro Social consultan directamente a la gente sobre los procedimientos administrativos.

El Seguro Social provincial también guía activamente a personas y organizaciones para que se registren y creen cuentas para enviar documentos electrónicos en el Portal de Servicio Público Nacional y el Portal de Servicio Público del sector del Seguro Social de Vietnam; Implementar un sistema de mensajería telefónica para que las personas y las empresas puedan interactuar y obtener fácilmente información sobre los beneficios y regímenes de seguros sociales y de salud .

El Sr. Le Van Cuong (distrito de Vinh Hai, ciudad de Nha Trang) compartió que recientemente, cuando fue al Seguro Social provincial para cambiar el examen médico inicial y la ubicación del tratamiento de su tarjeta de seguro de salud, un consultor lo guió directamente para realizar el procedimiento directamente en su teléfono inteligente sin tener que esperar su turno en el mostrador de transacciones. El Departamento de Seguro Social ha dispuesto con mucho esmero escritorios, sillas de espera, máquinas de números automáticos, televisores, etc., para el personal. Contar con asesores en el lugar ayuda a que los trámites se completen de forma rápida, ordenada y sencilla, afirmó el Sr. Cuong.

La satisfacción del cliente es el objetivo principal

Según el Sr. Pham Xuan Hai, subdirector de Gestión y Operación del Seguro Social Provincial, la unidad acaba de emitir un Plan para mejorar y realzar el Índice de Reforma Administrativa y el Índice de Satisfacción de las Personas y Organizaciones por los Servicios del Seguro Social Provincial en 2025. En el cual, mejorar el nivel de satisfacción de las personas es el objetivo principal. El Departamento de Seguro Social provincial se ha marcado como meta alcanzar un nivel de satisfacción del 90% o más en el manejo de los procedimientos administrativos. Para lograr este objetivo, los grupos de soluciones implementados se centran en: Índice de acceso al servicio; condiciones de recepción y servicio; procedimientos administrativos; servicio oficial; progreso del trabajo; Recibir y procesar retroalimentación.

Las personas realizan sus trámites en la Ventanilla Única del Seguro Social Provincial.

El Seguro Social provincial requiere que los funcionarios del departamento integral orienten regularmente a las personas, organizaciones y empresas para enviar recomendaciones, comentarios, consultar procedimientos, registrarse para servicios de entrega exprés, brindar información directa y brindar asesoramiento sobre políticas. Al mismo tiempo, actualizar y orientar periódicamente nuevos documentos y procedimientos sobre seguros sociales y seguros de salud para garantizar la claridad, integridad y facilidad de comprensión, creando conveniencia para que las organizaciones, empresas y personas accedan a la información y la implementen correctamente. Los líderes provinciales del Seguro Social monitorean de cerca el progreso del manejo de los registros de cada individuo y departamento; Organizar adecuadamente conferencias de diálogo con empresarios, empresas y empleados para resolver con prontitud los problemas...

A través de soluciones sincrónicas, el Seguro Social provincial continúa afirmando el objetivo de tomar la satisfacción de las personas y las organizaciones como centro del servicio, mejorando la eficacia de la reforma administrativa.

MAI HOANG

Fuente: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202505/bao-hiem-xa-hoi-tinh-khanh-hoa-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-4b4168f/