Acusadas de obligar a las personas a comprar seguros cuando piden dinero prestado, muchas empresas añaden condiciones con los bancos

La industria de seguros de vida enfrenta desafíos en materia de confianza, derivados de consejos ambiguos que obligan a los clientes a comprar seguros cuando piden préstamos a los bancos... Para restaurar el mercado, muchas empresas han comenzado a adaptarse y a aumentar la transparencia.

La industria de seguros intenta recuperar la confianza de los clientes - Foto: AI

La empresa de investigación de mercado y consultoría Vietnam Report acaba de publicar un importante informe relacionado con el mercado de seguros en Vietnam, incluidos los seguros de vida y no vida.

Industria aseguradora: superando las dificultades tras la crisis de confianza

Según las estadísticas de los informes financieros de las compañías de seguros, Vietnam Report encontró que en los últimos 5 años, el mercado de seguros en Vietnam ha pasado por 3 etapas principales: crecimiento sobresaliente, profundo declive debido a una crisis de confianza y esfuerzos de cambio para superar las dificultades.

Entre 2020 y 2022, este mercado registró un crecimiento positivo gracias al impacto de la pandemia de COVID-19. Cada año, alrededor del 30% de las aseguradoras aumentaron sus ingresos en más de un 25%. En términos de beneficios antes de impuestos, más del 50% de las empresas registraron crecimiento, a pesar del aumento de los costes de compensación y la inversión en tecnología, gracias a la eficiencia de la digitalización y el control operativo.

Sin embargo, al entrar en el período 2023-2024, el panorama del sector asegurador muestra indicios de una fuerte reversión. La principal razón reside en la crisis de confianza relacionada con los seguros de vida vendidos a través del canal bancario (bancaseguros), que ha provocado una oleada de cancelaciones de contratos y una disminución a gran escala de los ingresos por nuevas primas.

Según las estadísticas de Vietnam Report , más del 44% de las empresas registraron una disminución de ganancias de más del 25% en 2024, el nivel más alto en todo el período 2020-2024.

Los ingresos también siguieron siendo lentos: sólo casi el 7% de las empresas lograron un crecimiento superior al 25%.

Para 2025, el mercado muestra señales de una recuperación significativa. Solo en los primeros cuatro meses de este año, se estima que los ingresos totales por comisiones de mercado ascenderán a casi 74.900 billones de VND (+5,4% con respecto al mismo período del año anterior).

Según la encuesta, alrededor del 54% de las empresas esperan que el mercado crezca entre un 5 y un 10% este año, impulsado por la resonancia de la recuperación interna y el impulso de las políticas.

Disciplinar a la parte infractora, imponer condiciones adicionales al vender seguros en el banco

El mercado también está registrando cambios positivos por parte de los consumidores. Tras una ola de cancelaciones de contratos en los últimos tres años, muchos clientes se están volviendo más proactivos a la hora de investigar y elegir seguros.

La encuesta de Vietnam Report muestra que la tasa de personas que comprenden correctamente los productos de seguros ha aumentado del 44 % (en 2023) al 61 % (en 2025). En particular, en el caso de los seguros vinculados a la inversión, que han generado controversia, la tasa de compradores que no comprenden completamente el producto ha disminuido drásticamente del 98 % al 54 %. Los seguros mixtos y los productos de pago periódico también registraron una disminución en las tasas de malentendidos, al 45 % y el 47 %, respectivamente.

Cabe destacar que el 53,8 % de las empresas han establecido mecanismos disciplinarios estrictos. En particular, los consultores que infrinjan la ley reiteradamente serán severamente sancionados o se les dará por terminada su colaboración, con el fin de eliminar los casos de asesoramiento incorrecto y poco transparente.

El 61,5 % de las empresas afirmaron haber añadido cláusulas de responsabilidad más claras. No solo para controlar mejor las actividades de venta cruzada, sino también para aumentar la transparencia y minimizar la posibilidad de que los clientes tengan que contratar un seguro al solicitar un préstamo.

FLOR DE CIRUELO

Fuente: https://tuoitre.vn/bi-to-ep-mua-bao-hiem-khi-vay-von-nhieu-cong-ty-cai-them-dieu-khoan-voi-ngan-hang-20250611134705475.htm