BIDV coopera con NamiTech para lograr un gran avance en la gestión de centros de llamadas

El Banco Comercial Conjunto para la Inversión y el Desarrollo de Vietnam (BIDV) continúa afirmando su posición pionera en la transformación digital al cooperar con NamiTech para implementar NamiSense, una innovadora solución de inteligencia artificial que ayuda a optimizar las operaciones del centro de llamadas de atención al cliente, mejorar la calidad del servicio y mejorar el desempeño de los agentes del centro de llamadas.

Antes de implementar NamiSense, BIDV tenía muchas dificultades para gestionar su centro de llamadas, con más de 15 000 llamadas diarias. El control de calidad de las llamadas, completamente manual, solo permitía evaluar alrededor del 5 % del total de llamadas mensuales, lo que generaba una falta de datos para analizar el rendimiento de los agentes del centro. Al mismo tiempo, el banco tampoco aprovechaba la información importante de las conversaciones para comprender las necesidades y tendencias de los clientes, lo que limitaba la capacidad de ajustar y mejorar la calidad del servicio.

La aparición de NamiSense ha ayudado a BIDV a lograr un gran avance en la gestión de centros de llamadas. El sistema convierte automáticamente el 100% de las llamadas a texto con una precisión superior al 90%, lo que facilita la recuperación y el análisis de datos con rapidez. Al mismo tiempo, todas las llamadas se califican automáticamente según los formularios, criterios y etiquetas adecuados a cada negocio, según lo exige BIDV, lo que garantiza una evaluación objetiva y consistente de la calidad del servicio. Además, NamiSense también permite clasificar y buscar llamadas por palabras clave y las emociones del cliente o del operador, lo que ayuda a identificar rápidamente las llamadas problemáticas y, por lo tanto, a detectar rápidamente los puntos que necesitan mejora para ajustar y capacitar al personal de forma más eficaz. Además, el sistema proporciona información detallada sobre las preocupaciones de los clientes, lo que ayuda a los bancos a comprender las tendencias y ajustar las estrategias de servicio con prontitud. Con una interfaz intuitiva y fácil de usar, NamiSense ayuda al equipo de operaciones de BIDV a dominar rápidamente el sistema sin requerir demasiado tiempo de capacitación.

La aplicación de NamiSense no solo ayuda a BIDV a optimizar la operación del centro de atención telefónica, sino que también mejora la experiencia del cliente, optimiza el rendimiento de los agentes y aumenta la competitividad en el mercado. La cooperación entre BIDV y NamiTech marca un paso importante en la transformación digital del sector financiero y bancario en Vietnam. NamiTech se enorgullece de ser socio que acompaña a BIDV en esta trayectoria de innovación, contribuyendo a ofrecer soluciones avanzadas de IA, mejorar la calidad del servicio y optimizar la eficiencia operativa.

Fuente: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html