Tras dos meses de implementación del sistema de gobierno de dos niveles, se ha evaluado que la tramitación de procedimientos y documentos a nivel de distrito es más rápida y eficiente.

Operando y adaptándose simultáneamente.

Del 1 de julio al 25 de agosto, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito Kim Long recibió más de 3100 solicitudes, de las cuales casi el 95 % se presentaron en línea. La tasa de procesamiento puntual superó el 92 %, mientras que las solicitudes con retraso representaron poco más del 2,3 %. Cabe destacar que la verificación y emisión de los certificados iniciales de derechos de uso de la tierra, que antes gestionaba el distrito, ahora la lleva a cabo principalmente el distrito, lo que reduce significativamente el tiempo de desplazamiento y las molestias para los residentes.

El Sr. Dong Sy Toan, presidente del Comité Popular del barrio de Kim Long, declaró: «Tras la implementación del modelo del Centro de Servicios del Gobierno Local 2C, aproximadamente el 84 % de las tareas a nivel de distrito se han transferido al nivel de barrio, lo que eleva el número total de tareas a más de 1000. La carga de trabajo ha aumentado rápidamente, al igual que las responsabilidades, pero el personal está comprometido con el espíritu de servicio público, por lo que se ha adaptado con rapidez. Priorizamos la mejora de las instalaciones y la selección de personal capacitado y con experiencia para atender directamente a la ciudadanía en el Centro de Servicios de Administración Pública», compartió el Sr. Toan.

Según el Sr. Nguyen Van Hieu, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de Kim Long, actualmente hay 423 trámites administrativos bajo la jurisdicción del distrito. Si bien aún faltan algunos equipos y la infraestructura digital para el procesamiento de documentos no está completamente sincronizada, el centro opera de manera estable. "Nos estamos enfocando en procesar cerca de 400 expedientes pendientes del antiguo distrito de Phu Xuan y algunos expedientes de tierras recién recibidos. La ciudad también ha establecido equipos de apoyo para resolverlos por completo", dijo el Sr. Hieu.

El Consejo Popular del Distrito también reconoció con mayor claridad estos cambios al tener la oportunidad de supervisar y monitorear directamente la situación a nivel local. Se debatieron y pusieron en práctica con prontitud decisiones que afectaban la vida de los ciudadanos, como el cambio de nombre de zonas residenciales duplicadas o proyectos de infraestructura importantes como la ampliación de la calle Nguyen Hoang y la carretera de circunvalación 3.

El señor Le Van Tai, residente del barrio de Kim Long, comentó: “Los funcionarios del barrio ahora son más proactivos y responsables. Cuando tienen alguna duda, llaman inmediatamente al ayuntamiento para pedir aclaraciones y obtener respuestas para los ciudadanos. Antes, a menudo tardaban varios días en obtener resultados”.

Se necesita más "impulso" para completarlo.

A pesar de los logros, Kim Long aún enfrenta muchas dificultades en la etapa inicial. La principal es la presión de la carga de trabajo, ya que casi 90 km² y cerca de 50 000 personas se concentran en un solo distrito; el volumen de documentos, especialmente los de propiedad de tierras, ha aumentado significativamente.

Para abordar esta situación, el distrito está promoviendo el uso de las tecnologías de la información y animando a los residentes a presentar sus solicitudes en línea. Se han movilizado equipos comunitarios de tecnología digital para orientar y apoyar a los residentes, especialmente a las personas mayores. Sin embargo, los hábitos de la población no han cambiado de forma uniforme, y muchos aún no distinguen claramente qué trámites son competencia del distrito y cuáles de la ciudad.

Otro desafío es la coordinación interinstitucional. Muchos trámites relacionados con terrenos, construcción y orden urbano pueden estancarse fácilmente sin una coordinación estrecha entre los departamentos y agencias municipales. Por lo tanto, las autoridades de distrito deben abordar directamente estos problemas e informar periódicamente a la ciudad, proponiendo soluciones.

El Sr. Toan afirmó: «La ventaja radica en que recibimos capacitación profesional periódica y contamos con el apoyo y la asistencia oportuna de los departamentos y organismos pertinentes. Gracias a ello, los problemas se resuelven con mayor rapidez». Organizaciones como el Frente de la Patria, la Unión de Mujeres y la Unión de Jóvenes también cooperan activamente, monitoreando e informando con prontitud sobre los problemas de la población.

Un aspecto destacable es la expansión del sistema de supervisión social. No solo el Consejo Popular, sino también las organizaciones de masas y la propia ciudadanía tienen la oportunidad de brindar retroalimentación y comentarios directos al gobierno. Como resultado, muchas deficiencias menores en la vida de las personas se abordan a nivel comunitario.

La experiencia inicial en Kim Long demuestra que, para que el modelo de gobierno local 2C sea lo más eficaz posible, es necesario sincronizar diversas soluciones. En primer lugar, es fundamental fortalecer la capacitación y mejorar la capacidad de los funcionarios locales para gestionar los asuntos con rapidez y precisión, siguiendo los procedimientos establecidos. Asimismo, es preciso intensificar los esfuerzos de comunicación para que la población comprenda el nuevo mecanismo operativo, evitando confusiones y desplazamientos innecesarios.

Otra solución crucial es impulsar la transformación digital y crear una base de datos sincronizada en todos los sectores del distrito. «Hemos determinado que debemos combinar la experiencia profesional con la tecnología de la información. Solo los funcionarios que sean a la vez competentes profesionalmente y expertos en tecnología pueden satisfacer las nuevas demandas», enfatizó el Sr. Hieu.

Texto y fotos: LIEN MINH

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html