Tras dos meses de aplicación del sistema de gobierno de dos niveles, se considera que la tramitación de procedimientos y documentos a nivel de barrio es más rápida y conveniente.

Operar y adaptarse

Del 1 de julio al 25 de agosto, el Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de Kim Long recibió más de 3100 solicitudes, de las cuales casi el 95 % se presentaron en línea. El índice de resolución a tiempo superó el 92 %, y las solicitudes atrasadas representaron solo un poco más del 2,3 %. En particular, la verificación y emisión de certificados de derecho de uso de suelo, trámite que antes se realizaba a través del distrito, ahora se lleva a cabo principalmente en el barrio, lo que permite a los ciudadanos evitar múltiples desplazamientos y reduce significativamente los tiempos de espera.

El Sr. Dong Sy Toan, presidente del Comité Popular del barrio de Kim Long, declaró: Tras la implementación del modelo CQDP2C, cerca del 84 % del trabajo a nivel distrital se ha transferido al nivel de barrio, lo que eleva el total de tareas a más de 1000. «La carga de trabajo ha aumentado rápidamente, al igual que la responsabilidad, pero el personal, con su espíritu de servicio público, se ha adaptado de inmediato. Priorizamos la mejora de las instalaciones y la selección de personal con conocimientos y experiencia profesionales para atender directamente a la ciudadanía en el Centro de Servicios de la Administración Pública», añadió el Sr. Toan.

Según el Sr. Nguyen Van Hieu, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de Kim Long, actualmente existen 423 trámites administrativos bajo la jurisdicción del distrito. Si bien aún hay escasez de equipo y la infraestructura para la digitalización de registros no está sincronizada, el centro ha operado de manera estable. «Nos estamos enfocando en procesar cerca de 400 registros atrasados ​​del antiguo distrito de Phu Xuan y algunos registros de tierras recientemente recibidos. La ciudad también ha conformado equipos de apoyo para resolverlos por completo», afirmó el Sr. Hieu.

El cambio fue reconocido con mayor claridad por el Consejo Popular del Barrio cuando se establecieron las condiciones para la supervisión directa, vinculada a la práctica a nivel comunitario. Decisiones relacionadas con la vida de las personas, como el cambio de nombre de grupos residenciales duplicados, o grandes proyectos de infraestructura, como la ampliación de la calle Nguyen Hoang y la circunvalación 3, se debatieron e implementaron con prontitud.

El Sr. Le Van Tai, residente del barrio de Kim Long, comentó: “Los funcionarios del barrio ahora son más activos y responsables. Cuando no tienen claro un problema, llaman inmediatamente al ayuntamiento para preguntar y obtener respuestas en nombre de los vecinos. Antes, a menudo se tardaban varios días en obtener resultados”.

Necesito más "empujones" para completar

Además de los resultados, Kim Long aún enfrentó muchas dificultades en la etapa inicial. En primer lugar, la presión del trabajo se hizo sentir al concentrar casi 90 km² de área y cerca de 50.000 personas en un solo distrito; el volumen de documentos, especialmente los de tierras, aumentó significativamente.

Para superar este obstáculo, el distrito ha impulsado el uso de las tecnologías de la información, animando a los ciudadanos a presentar sus solicitudes en línea. Se han movilizado equipos comunitarios de tecnología digital para orientar y apoyar a la población, especialmente a las personas mayores. Sin embargo, los hábitos de la gente no han cambiado de forma uniforme; en muchos casos, aún no está claro qué trámites gestiona el distrito y cuáles el ayuntamiento.

Otra dificultad reside en la coordinación intersectorial. Muchos trámites relacionados con el suelo, la construcción y el ordenamiento urbano se estancarán fácilmente si no existe una estrecha coordinación entre los departamentos y oficinas municipales. Por lo tanto, las autoridades de distrito deben gestionar directamente los problemas e informar periódicamente al ayuntamiento, proponiendo soluciones.

El Sr. Toan afirmó: “La ventaja radica en que recibimos capacitación periódica en habilidades profesionales y apoyo y respuestas oportunas de los departamentos y sucursales. Gracias a ello, los problemas se resuelven con mayor rapidez”. Organizaciones como el Frente de la Patria, la Unión de Mujeres y la Unión de Jóvenes, entre otras, también colaboran activamente, supervisan y analizan con prontitud los problemas que afectan el bienestar de la población.

Cabe destacar que se ha ampliado el sistema de monitoreo social. No solo el Consejo Popular, sino también las organizaciones de masas y la propia ciudadanía tienen la oportunidad de aportar ideas e informar directamente al gobierno. Gracias a ello, muchos problemas cotidianos se han resuelto a nivel local.

La experiencia inicial en Kim Long demuestra que, para que el modelo CQDP2C alcance su máxima eficacia, es necesario sincronizar diversas soluciones. En primer lugar, se debe mejorar la capacitación y fortalecer las capacidades de los funcionarios locales para que gestionen el proceso con rapidez y precisión. Asimismo, es preciso intensificar la comunicación para que la población comprenda claramente el nuevo mecanismo operativo, evitando así confusiones y desplazamientos innecesarios.

Otra solución importante es impulsar con firmeza la transformación digital y crear una base de datos sincronizada en todas las áreas del servicio. «Hemos determinado que debemos combinar la capacidad profesional con la tecnología de la información. Solo el personal que posea tanto excelentes habilidades profesionales como dominio de la tecnología podrá cumplir con los nuevos requisitos», enfatizó el Sr. Hieu.

Artículo y fotos: LIEN MINH

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html