La Oficina de Turismo de Taiwán decidió suspender el We Love Tour durante tres meses después de abandonar a 292 turistas en Phu Quoc durante el reciente Año Nuevo Lunar.
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| El grupo de invitados de We Love Tour en el aeropuerto de Taoyuan preparándose para partir hacia Phu Quoc el 16 de febrero. (Fuente: CNA) |
En la noche del 16 de febrero, según Focus Taiwan, la Oficina de Turismo de Taiwán emitió una decisión de suspender la operación de la compañía We Love Tour durante 3 meses después del incidente que dejó a 292 turistas "abandonados" durante las vacaciones del Año Nuevo Lunar en Phu Quoc.
Según la investigación, esta empresa enfrenta dificultades financieras, con una deuda de más de 10 millones de NTD (equivalente a 7.800 millones de VND). La agencia gestora también determinó que We Love Tour violó los derechos de los clientes al permitir que 292 turistas reservaran un tour de Taipéi a la isla de Phu Quoc, pero el operador turístico vietnamita asociado, Winner Company, cambió el horario.
La suspensión de tres meses fue impuesta a la compañía bajo las secciones 36 y 38 de la Ley de Protección al Consumidor para evitar que otros consumidores vean violados sus derechos, dijo el Departamento de Turismo.
La suspensión de operaciones afectará a unos 430 clientes que We Love Tour tenía programados tours entre ahora y abril, según informó el director del Departamento de Negocios Turísticos. Todos los clientes de We Love Tour cuyos tours se cancelen debido a la decisión pueden solicitar una compensación a la compañía o solicitarle ayuda para transferir su itinerario a otra agencia de viajes en Taiwán.
A We Love Tour también se le prohibió llevar a otro grupo de invitados a Phu Quoc el 16 de febrero.
Las autoridades encontraron evidencia de que We Love Tour sólo pagó los pasajes de avión y los hoteles locales para el grupo turístico, sin pagar los costos operativos del tour a las agencias de viajes en Vietnam.
Respecto a la acusación de que We Love Tour violó las normas de gestión, las autoridades dijeron que recopilarán pruebas y testimonios de las víctimas de los grupos de turistas taiwaneses que fueron a Phu Quoc el 9 y 10 de febrero, y luego evaluarán las acusaciones con base en la ley taiwanesa.
Si el director ejecutivo de We Love Tour, David Lin, no resuelve los problemas con la empresa, la Asociación de Garantía de Calidad Turística de Taiwán revocará su membresía. Además, si la empresa no presenta propuestas satisfactorias para mejorar sus operaciones en un plazo de tres meses, el periodo de suspensión se extenderá.
Anteriormente, Winner Vietnam International Travel Company Limited, empresa asociada de We Love Tour en Vietnam, también fue multada administrativamente por el Departamento Provincial de Turismo de Kien Giang por operar servicios de viaje sin el contrato de viaje prescrito con empresas, turistas o representantes de turistas. El Sr. Hoang Tuan Minh, director de Winner Vietnam, no se convenció al recibir la notificación de la multa administrativa y presentará una queja.
En respuesta a Focus Taiwan, Ziontour, una agencia de viajes vietnamita que ha colaborado con We Love Tour durante 11 años, acusó a la agencia de viajes taiwanesa de retrasar repetidamente los pagos a sus socios vietnamitas y de adeudar al menos a cuatro operadores locales. El Sr. Phan Anh Tri, director general de Ziontour (con sede en Da Nang ), afirmó que We Love Tour le adeudaba 80.000 USD (unos 2.000 millones de VND) desde 2019, y que hasta la fecha solo ha pagado 10.000 USD.
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