Bu Dang construye un gobierno para servir al pueblo

Este trabajo se ha implementado y se está implementando fuertemente a través de muchos programas y actividades específicas, generando efectos positivos en las personas y las empresas.

Cerca de la gente, cerca de la gente, al servicio de la gente.

Desde los primeros días de la implementación del gobierno local de dos niveles, la comuna de Bu Dang ha adoptado un enfoque creativo en la gestión de los procedimientos administrativos (TTHC). En concreto, el Centro de Servicios de Administración Pública (PVHCC) de la comuna ha organizado 15 viajes móviles para gestionar los trámites administrativos de las personas en aldeas y caseríos remotos. En estos viajes, los funcionarios orientaron y respondieron preguntas directamente, ayudando a las personas a comprender el proceso y a completar sus documentos de acuerdo con la normativa.

El personal del Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Bu Dang guía a los solicitantes para presentar sus solicitudes en línea. Foto: Duc Tu

El Sr. Dieu Tu (residente en la aldea de Hung Dang, comuna de Bu Dang) se enteró de que el Centro de Administración Pública de la Comuna vendría a realizar trámites administrativos en la casa cultural de la aldea, así que acudió a registrar el nacimiento de su hijo. La entusiasta orientación del personal del centro dejó al Sr. Dieu Tu muy satisfecho. En cuanto al trámite, sus solicitudes se resolvieron rápidamente. "Hoy vine a realizar el trámite de registro de nacimiento de mi hijo. No esperaba que se resolviera tan rápido. Si antes tenía que ir y venir muchas veces, perdiendo el tiempo, ahora es muy beneficioso para la gente", compartió el Sr. Dieu Tu.

A través de las sesiones móviles para resolver trámites administrativos, el Centro de Servicio Público de la Comuna de Bu Dang recibió a 179 personas y resolvió 120 expedientes relacionados con estos procedimientos. Además de los cuadros y funcionarios públicos, según sus funciones y tareas asignadas, durante las visitas móviles, los líderes comunales participaron directamente para debatir, explicar y resolver dudas sobre los procedimientos administrativos.

“Con el lema de un gobierno al servicio del pueblo, hemos llevado proactivamente los servicios públicos a aldeas remotas donde las personas suelen tener dificultades para desplazarse, acceder a la información y usar dispositivos tecnológicos. Incluso visitamos los hogares de ancianos y enfermos que no pueden desplazarse para resolver trámites administrativos cuando es necesario”, declaró el Sr. Le Duc Tu, subdirector del Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Bu Dang.

Haz 5 bien

En el Centro de Atención al Público de la Comuna de Bu Dang, se reciben cientos de documentos a diario de particulares y empresas. Sin embargo, el trabajo se realiza siempre de forma ordenada, rápida y transparente. Esto se debe a la estricta aplicación del principio de los "5 derechos": persona idónea, puesto adecuado, momento oportuno, proceso adecuado y ley correcta en cada etapa del proceso.

Desde el 1 de julio, aunque no lleva mucho tiempo en funcionamiento, el Centro de Atención al Público de la Comuna de Bu Dang ha logrado resultados notables, especialmente buenas críticas de ciudadanos y empresas al realizar trámites administrativos. El centro recibió 2222 expedientes, de los cuales 2209 fueron en línea, 8 directos y 5 transferidos. La tasa de procesamiento en línea representa el 99,41 %. Se resolvieron 2173 expedientes, de los cuales 2163 se procesaron antes de la fecha límite, lo que representa el 97,34 %, y 49 se están procesando dentro del plazo.

Para alcanzar estas impresionantes cifras, recientemente, el Centro de Administración Pública Comunal ha asignado a siete funcionarios con la experiencia y el puesto adecuados. Todo el personal del centro ha recibido capacitación en habilidades de comunicación, aplicación de tecnología y trabajo administrativo. Además, el centro ha invertido en la modernización de sus instalaciones: desde sistemas informáticos, impresoras y conexión a internet de alta velocidad hasta un espacio de trabajo agradable y espacioso, con paneles de instrucciones, pantallas de consulta de procedimientos y áreas de recepción y devolución de resultados separadas y despejadas.

Para construir un gobierno ágil, eficaz y eficiente, la Resolución del I Congreso del Comité del Partido de la comuna de Bu Dang, período 2025-2030, determinó: Continuar impulsando una reforma administrativa integral en todas las áreas relacionadas con la transformación digital. Construir una administración sobre una plataforma digital, desarrollar un gobierno digital, aplicar con fuerza las tecnologías de la información en la gestión y la operación, y agilizar los procesos. Mejorar la eficiencia del servicio al ciudadano para garantizar la democracia, la modernidad, el profesionalismo, la disciplina, la publicidad y la transparencia; fortalecer la rendición de cuentas y la integridad en las actividades de servicio público; y convertir la satisfacción ciudadana en el objetivo principal de los organismos administrativos estatales.

Al hablar sobre los resultados iniciales del centro tras el período de funcionamiento del gobierno local de dos niveles y la implementación de la Resolución del 1.er Congreso del Comité del Partido de la comuna de Bu Dang, el Sr. Le Duc Tu, subdirector del Centro de Administración Pública de la comuna de Bu Dang, añadió: “Definimos claramente el papel del centro como la imagen de la comuna; un lugar para servir, no solo para gestionar técnicas administrativas, fomentando así un sentido de responsabilidad, una actitud de servicio estándar, cercanía y comprensión con la gente. Quienes acuden al centro no solo necesitan que los trámites se resuelvan correctamente, sino que también esperan recibir respeto, un trato amable, una comprensión fácil y apoyo hasta el final. Cuando la infraestructura tecnológica aún no está completa, es necesario promover aún más el factor humano. Los funcionarios públicos deben aprender de forma proactiva, gestionar los asuntos con flexibilidad, no culpar al sistema, sino encontrar maneras de garantizar que los expedientes se devuelvan a la gente a tiempo. Otro aspecto importante es la transparencia, la transparencia y la prontitud en la respuesta para generar confianza en la gente. Cada expediente resuelto a tiempo es un momento para consolidar el prestigio”. "para el gobierno local".

Los esfuerzos del Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Bu Dang no solo buscan mejorar la eficiencia de la gestión administrativa, sino que también demuestran claramente el espíritu de "centrar la atención en las personas" en el proceso de reforma administrativa. Esto contribuye gradualmente a la construcción de una administración moderna, transparente y accesible para los ciudadanos, en consonancia con la orientación general de desarrollo de la provincia de Dong Nai .

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