La personalización de contenidos es imprescindible para el periodismo

En la tarde del 20 de junio, en el marco del Foro Nacional de Prensa 2025, tuvo lugar una sesión de debate sobre el tema "Personalizar el contenido para mantener la fidelidad de los lectores".

"La personalización es el objetivo del periodismo"

En su intervención en el foro, el periodista Tran Viet Hung, subdirector del periódico Thanh Nien , reconoció que la personalización de contenidos es una dirección necesaria e imprescindible para las agencias de prensa en la era de la IA.

En los próximos años, la tecnología permitirá una personalización cada vez más amplia y profunda para satisfacer las necesidades exactas de los lectores. Ese es también el objetivo de la prensa.

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 1. — Expertos que participan en el foro

«La personalización del contenido será una de las herramientas que permitirá a la prensa fidelizar a sus lectores. Para las agencias de prensa, el lector sigue siendo el objetivo final. Por lo tanto, la personalización, así como el desarrollo de otras tecnologías en el futuro, nos ayudará a servir mejor a los lectores y a que los periodistas cumplan su misión de servir a la nación y al pueblo», afirmó el periodista Tran Viet Hung.

Compartiendo la misma opinión que el periodista Tran Viet Hung, el Sr. Bui Trung Hieu, experto en tecnología de la información de MFITE Software Solutions Company Limited, afirmó que, en el contexto del explosivo desarrollo de la información, la necesidad de personalizar el contenido se está convirtiendo en una tendencia inevitable, especialmente en el ámbito del periodismo y los medios digitales.

Según el Sr. Hieu, la demanda de personalización está aumentando considerablemente en la actualidad debido a tres razones principales: el aumento de los datos de los usuarios, la competencia de las redes sociales y la mejora de la eficiencia empresarial y la experiencia del usuario.

Además, el proceso de implementación de la personalización se divide en tres etapas: utilizar modelos simples como las "recomendaciones basadas en tendencias" para aumentar la cantidad de datos de comportamiento recopilados.

Combinar contenido preeditado con recomendaciones del sistema; comenzar a entrenar modelos de aprendizaje automático con los datos recopilados, implementar pruebas personalizadas por grupos de usuarios; avanzar hacia la personalización 1 a 1, donde cada usuario tiene una recomendación separada basada en IA y datos en tiempo real.

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 2. — El señor Bui Trung Hieu habló

El experto cree que, muchas veces, los propios lectores desconocen lo que quieren. Pero con tecnologías como el análisis del comportamiento del usuario, combinadas con la IA, la redacción puede comprender a los lectores mejor de lo que ellos mismos se conocen. Esto se aprecia claramente en plataformas como Facebook o TikTok, que nos entienden de una manera asombrosa.

El Sr. Hieu destacó especialmente que los periódicos necesitan contenido y artículos de análisis profundo para conservar a sus lectores fieles, ya que, en el contexto actual, la información noticiosa está disponible en todos los periódicos. De hecho, los artículos y análisis en profundidad tienen más probabilidades de convencer a los lectores de pagar.

"Trata a tus lectores como si fueran tus propios familiares"

Mientras tanto, el periodista Le Xuan Trung, subdirector del periódico Tuoi Tre , afirmó que antes los lectores buscaban periódicos para leer y emisoras de radio para ver, pero ahora los periodistas tienen que ir a buscar lectores.

El Sr. Trung cree que los periodistas ahora quieren personalizar el contenido para atender a sus lectores fieles, por lo que necesitan saber con claridad quiénes son sus lectores, dónde se encuentran, su género, su edad, qué les gusta leer, a través de qué canales leen y cuándo lo hacen.

Según el periodista Le Xuan Trung, es necesario segmentar la audiencia según su nivel de fidelidad y las tácticas empleadas para mejorar la interacción. Esto implica convertir a los lectores anónimos (sin una identificación clara) en lectores habituales (lectores que visitan el sitio semanalmente), luego en lectores fieles (lectores que visitan el sitio diariamente) y, finalmente, en miembros (lectores registrados como miembros).

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 3. — El periodista Le Xuan Trung da su opinión

En la etapa actual del desarrollo del periodismo digital, la personalización de contenidos no se limita a "enviar el contenido adecuado a la persona correcta en el momento adecuado". Lo más difícil, y a la vez el objetivo principal, es cómo cuidar a los lectores fieles como las empresas cuidan a sus clientes, como cuidamos a nuestros familiares. Si lo logramos, los lectores sin duda volverán a leer nuestro periódico", enfatizó el Sr. Trung.

Dio un ejemplo: obtener la base de datos de usuarios sería muy difícil, por lo que el departamento de tecnología del periódico Tuoi Tre no pudo hacerlo, así que tuvieron que contratar a una empresa extranjera para que la gestionara, y los costes del primer año fueron muy elevados.

Una vez que dispone de los datos de los usuarios, el periódico Tuoi Tre interactúa regularmente con ellos a través de Gmail, lo que le permite descubrir sus preferencias. A continuación, segmenta a los lectores según sus preferencias para enviarles menús (resúmenes de contenido y enlaces a artículos del periódico).

Tras enviar el "menú", recibiremos comentarios sobre la experiencia del lector para ver si "necesita algo más" para continuar enviándolo.

“Estamos invirtiendo al máximo en el envío de contenido, la realización de encuestas y la respuesta a las sugerencias de los lectores para tratar de servirles de la mejor manera”, dijo el periodista Le Xuan Trung.

Sin embargo, según el Sr. Trung, satisfacer las necesidades de cada usuario de una manera que personalice el contenido estaría más allá de la capacidad de una agencia de prensa sin un centro de atención al lector.

El coste de la personalización

El periodista Tran Viet Hung evaluó que, en el contexto actual, la personalización de las agencias de prensa "no es sencilla", a pesar de que el costo del hardware tecnológico ha disminuido.

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 4. — El periodista Tran Viet Hung habla

Afirmó que, para los líderes de los órganos de gobierno y las agencias de prensa, la pregunta es: "¿Cuánto se debe invertir, durante cuántos años, para lograr qué resultados?". Una pregunta fundamental es: ¿qué modelo debería desarrollar la agencia de prensa?

«Hoy en día, la mayoría de las agencias de prensa no cuentan con una plataforma tecnológica para desarrollar (salvo algunas agencias puramente de prensa, surgidas de corporaciones tecnológicas), por lo que no disponen de suficientes recursos humanos y el salario estatal no alcanza para pagar a un empleado especializado en tecnología. Por lo tanto, la mayoría tenemos que contratar personal externo, especialmente departamentos de contratación para la personalización», afirmó el periodista Tran Viet Hung.

Según el Sr. Hung, el problema de la inversión seguirá siendo un problema persistente para muchos periódicos. Considera normal que algunas agencias de prensa inviertan 10 mil millones al año en tecnología, por lo que aquellas que no cuentan con recursos suficientes pueden optar por tácticas alternativas, como la «guerra de guerrillas», para adaptarse a sus necesidades.

Compartiendo la misma opinión, el periodista Nguyen Truong Son, redactor jefe del periódico The Gioi va Viet Nam , afirmó que la agencia está aplicando gradualmente una serie de herramientas de personalización tales como: el registro para recibir boletines informativos a través de Gmail; la sugerencia de contenido por categoría; y el uso de Google Analytics para analizar las palabras clave y el comportamiento del usuario, especialmente con la versión en inglés.

Sin embargo, lo más difícil son los recursos. Con una redacción pequeña, unos pocos editores y colaboradores, es imposible construir un sistema de personalización de contenido como el de los grandes periódicos.

"Me interesan mucho las soluciones tecnológicas compartidas o los modelos de cooperación entre agencias de prensa para compartir infraestructura técnica, plataformas de datos y herramientas de análisis del comportamiento del usuario. Creo que esta es una dirección más práctica y factible, en lugar de que cada redacción tenga que 'nadar sola' en este enorme problema", dijo el Sr. Son.

Fuente: https://thanhnien.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung-la-huong-di-bat-buoc-voi-bao-chi-185250620191006547.htm